Условия использования

Опубликовано: 12 октября 2026 г. · Вступают в силу: с момента публикации · Обновлено: 11 ноября 2026.

Это перевод Условий использования на русский язык. При расхождении между русской и английской версиями преимущество имеет английская версия.

Настоящие Условия регулируют использование вами HandyMan (сайта get-handyman.com и приложений HandyMan для Android и iOS, вместе — «Сервис»), которым управляет Procode FZ-LLC, компания с ограниченной ответственностью в свободной зоне, зарегистрированная в экономической зоне Рас-эль-Хайма (RAKEZ), Объединённые Арабские Эмираты («HandyMan», «мы» или «нас»). Создавая аккаунт или пользуясь Сервисом, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и с нашей отдельной Политикой конфиденциальности.

1. Кто может пользоваться Сервисом

Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть вправе по закону заключать обязывающие соглашения. Вы не можете пользоваться Сервисом, если применимые законы о санкциях или экспортном контроле запрещают нам предоставлять его вам.

1a. Где доступен Сервис

HandyMan работает в Объединённых Арабских Эмиратах и Соединённых Штатах. С указанием страны сверяются три вещи, и сверяются они по-разному. Создание аккаунта сверяется со страной, из которой, судя по всему, идёт ваше интернет-подключение в этот момент. Если её определить не удаётся, мы используем страну города, который вы нам указали; если неизвестно ни то, ни другое, регистрация разрешается. Публикация заказа сверяется с местом выполнения работы, которое берётся из адреса, указанного вами для заказа, а не из вашего подключения, поэтому вы можете опубликовать заказ на свой домашний адрес, находясь в поездке. Предложение выполнить работу сверяется со страной, записанной для мастера; от неё же зависит, появляется ли он в результатах поиска.

Мы также можем полностью ограничить доступ из страны; в этом случае Сервис недоступен из этой страны ни на сайте, ни в приложениях. Мы можем добавлять или исключать страны в любое время. Ограничение для страны ограничивает доступ; само по себе оно не удаляет ничей аккаунт или данные и не затрагивает ваше право получить копию своих данных или попросить нас их удалить. О том, как определяется страна и что делать, если она определена неверно, см. Политику конфиденциальности.

2. Маркетплейс

HandyMan связывает клиентов с независимыми мастерами по бытовым услугам. HandyMan не является работодателем, агентом, страховщиком или исполнителем услуг ни для одной из сторон и не является стороной их соглашения об услугах. Клиент платит мастеру напрямую; HandyMan не собирает и не хранит платёж клиента (раздел 6). Мастера сами определяют свои предложения, доступность и способы работы. Если прямо не указано иное, HandyMan не гарантирует личность, наличие лицензии, биографию, качество, доступность или результаты.

Мастер может по своему выбору делиться живой геопозицией, пока едет на заказ; он может отозвать это в любое время. Клиент может использовать живую геопозицию мастера только для получения этой услуги и не должен её записывать, публиковать или передавать.

Поиск рядом. Когда заказ опубликован, HandyMan может сначала, в течение не более четырёх минут, предложить его мастерам, которые находятся «на линии» рядом с ним. «Принять» такой заказ означает отправить отклик с примерной ценой и временем прибытия; соглашения это не образует. Клиент сам выбирает, кого нанять. Окончательная сумма согласуется между клиентом и мастером. Мастера, которых клиент не выбрал, могут оставаться в резерве: если нанятый мастер не приедет, клиент может выбрать одного из них при условии, что в этот момент он не занят другим заказом. HandyMan не обещает, что мастер будет найден, и не обещает, когда он прибудет; время прибытия в отклике — это собственная оценка мастера.

Компании мастеров. Компания может присоединиться к HandyMan как мастер и отправлять на свои заказы своих мастеров. Клиент, нанимающий компанию, заключает соглашение с компанией, и компания отвечает за работу любого из своих мастеров, которого она отправит, как за свою собственную (раздел 2a).

2a. Компании мастеров

• Компания. Она откликается на заказы, получает оценки и оплачивает плату за отклики за все отклики, которые она отправляет (раздел 6). Она может приглашать мастеров присоединиться; прежде чем отправить мастера на заказ, она убеждается, что он способен выполнить эту работу.
• Компания и её мастера. Только компания отвечает за свои отношения со своими мастерами — их трудоустройство или договор, их оплату, их налоги и их безопасность — и за любые персональные данные о них, которые она хранит вне HandyMan.
• Мастер, вступивший в компанию, пока состоит в ней, не откликается на заказы от своего имени и соглашается с тем, что компания видит то, что описано в Политике конфиденциальности (раздел 3, «Компании мастеров»), включая его живую геопозицию по пути на заказы компании. Мастер может выйти из компании в любое время, если его не ждёт ни один заказ.
• Документы. Лицензию компании и документы, удостоверяющие личность каждого из её мастеров, проверяет HandyMan, как указано в разделе 4. Компания может отправить на заказ только мастера, чьи документы мы одобрили.

2b. Публикация заказа через ассистента

• Клиент описывает задачу в чате с автоматическим ассистентом. Ассистент составляет черновик карточки заказа (категория, описание, адрес, бюджет, фото). Клиент проверяет и подтверждает карточку до её публикации.
• Дата и время заказа при публикации не фиксируются. Клиент и мастер согласуют время в чате заказа. Время, предложенное мастером, становится временем заказа после того, как клиент его подтвердит.
• Клиенту рекомендуется прикладывать фото задачи. Фото видны мастерам, которым показывается заказ, и используются только для оценки работы.
• Ассистент не является стороной договора и может ошибаться. Клиент отвечает за содержание заказа.

3. Аккаунты

Вы должны предоставлять точные сведения и хранить свои учётные данные в безопасности. Вы отвечаете за действия, совершённые в вашем аккаунте. Чтобы предлагать услуги в качестве мастера, вам должно быть не менее 18 лет.

4. Мастера, проверка и безопасность

Мастера отвечают за наличие лицензий, разрешений, страховки, уплату налогов, требуемых по закону, и за безопасные методы работы. Значок «Проверен» означает, что номер телефона мастера подтверждён по SMS; это не гарантия, не рекомендация, не проверка биографии и не поручительство. Значок «Лицензия проверена», доступный мастерам в ОАЭ, которые добавили свою торговую лицензию или разрешение фрилансера, означает, что на дату нашей проверки представленная ими лицензия совпадала с реестром выдавшего её органа; он показывает этот орган и срок действия, снимается, когда лицензия истекает или когда нам становится известно, что она больше не действительна, и не подтверждает, что лицензия покрывает конкретный заказ. Он тоже не является гарантией, рекомендацией или поручительством. Клиентам следует проверять квалификацию, соответствующую задаче, и полагаться на собственное суждение. Не используйте Сервис в экстренных ситуациях; вместо этого обращайтесь в местные экстренные службы.

Одобрение лицензии в ОАЭ. Мастер в ОАЭ представляет свою торговую лицензию или разрешение фрилансера, обе стороны своего Emirates ID и селфи с ним в руках, и мы их проверяем. После того как мы объявим в приложениях, что одобрение обязательно, отправлять отклики сможет только мастер, чью лицензию мы одобрили; остальные по-прежнему видят заказы, а клиенты видят их как «не проверенных». Компания мастеров представляет свою торговую лицензию и Emirates ID владельца или управляющего, на которого оформлен её аккаунт; каждый из её мастеров представляет свой Emirates ID и селфи с ним в руках, без собственной лицензии.

Лицензии для вашего вида работ. Только мастер отвечает за наличие всех лицензий и разрешений, которых закон страны, где оказывается услуга, требует для его вида работ, — например, торговой лицензии, лицензии на перевозку грузов или разрешения на выездную мойку автомобилей. Помимо описанной выше проверки «Лицензия проверена», HandyMan такие лицензии не проверяет, и значок «Лицензия проверена» не подтверждает, что у мастера есть все лицензии, нужные для конкретного заказа. HandyMan не несёт ответственности, если у мастера их нет.

Быть «на линии» необязательно. Для этого нужно ваше согласие делиться своим местоположением, пока вы на линии, и есть одно условие: пока вы на линии, клиенты, вошедшие в приложение, видят вас на карте как безымянную точку — с точностью около 500 м на главной карте и около 100 м, перемещающуюся вместе с вами, — клиенту, для заказа которого рядом идёт поиск; никогда не ваше точное местоположение и никогда не ваше имя. Мы не показываем вас рядом с местом, где вы вышли на линию, и показываем вас лишь приблизительно, пока вы остаётесь на одном месте. (Отдельно: если вы делитесь живой геопозицией по пути на взятый вами заказ, клиент этого заказа видит ваше точное местоположение до начала работы.) Если вы с этим не согласны, не выходите на линию; заказы всё равно будут приходить вам через общий список. Вы можете уйти с линии в любое время, а через 8 часов она отключается сама.

5. Пользовательский контент и поведение

Заявки, отклики, профили, фото, работы в портфолио, сообщения и отзывы являются пользовательским контентом («UGC»). Перед публикацией UGC вы соглашаетесь с тем, что обладаете необходимыми правами и что ваш контент и поведение будут соответствовать этим правилам.

• Размещайте правдивые заявки, отклики, сведения о квалификации и отзывы. Отзывы должны отражать реальный опыт.
• Не публикуйте и не запрашивайте незаконные услуги, мошенничество, обман, спам, вредоносное ПО, опасную деятельность или контент, нарушающий права интеллектуальной собственности или право на неприкосновенность частной жизни.
• Не публикуйте контент сексуального или порнографического характера, материалы сексуального насилия над детьми или их эксплуатации, язык вражды, угрозы, домогательства, травлю, насильственный экстремизм или контент, пропагандирующий причинение вреда себе.
• Не выдавайте себя за другого человека, не раскрывайте чувствительные сведения о другом человеке без его разрешения и не допускайте незаконной дискриминации.
• Не обходите средства защиты, не собирайте данные автоматически, не манипулируйте оценками, не создавайте фальшивые аккаунты и не вмешивайтесь в работу Сервиса.

Вы можете пожаловаться на контент или пользователей и, отдельно, заблокировать пользователей в приложении. Мы можем проверять, ограничивать, удалять или сохранять контент, на который поступила жалоба; предупреждать, приостанавливать или удалять пользователей; и сотрудничать с властями, когда этого требует закон. Жалобы рассматриваются настолько быстро, насколько это разумно возможно, с учётом их серьёзности. При срочной угрозе безопасности обращайтесь в местные органы власти.

6. Плата за отклик для мастеров

• 6.1. Отправка отклика на заказ клиента — платная услуга платформы. Цена одного отклика показывается в приложении в момент его отправки (AED 2 на дату этой редакции) и может меняться; актуальная цена всегда показывается до того, как вы подтвердите отправку.
• 6.2. Плата списывается с предоплаченного баланса мастера при отправке отклика. Отклик нельзя отправить, если баланс меньше цены.
• 6.3. Плата не зависит от результата. Если клиент выбрал другого мастера, отменил заказ или дал ему истечь либо мастер отозвал отклик, мастер не получает права на возврат.
• 6.4. Мастер пополняет баланс на любую сумму не ниже минимальной, показанной в приложении (AED 10 на дату этой редакции), или покупает пакет откликов по цене, показанной в приложении. Пакет зачисляет на баланс входящее в него количество откликов в дирхамах по цене отклика на день покупки (например, 30 откликов = AED 60) и расходуется по текущей цене отклика.
• 6.5. Средства на балансе не возвращаются и не сгорают, за исключением случаев, когда аккаунт закрывается по требованию закона или за нарушение настоящих Условий. Баланс нельзя передать другому пользователю или обменять на деньги.
• 6.6. У аккаунта компании один общий баланс: отклики, отправленные любым членом команды, оплачиваются с баланса компании. Пополнять его может только владелец компании.
• 6.7. HandyMan может по своему усмотрению начислять бонусные отклики. Бонусное начисление не является деньгами и не подлежит возврату.
• 6.8. Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер (Stripe). HandyMan не хранит данные карт. Чек по каждому пополнению доступен в приложении.
• 6.9. HandyMan не взимает комиссию с суммы заказа. Оплата работы производится напрямую между клиентом и мастером.
• 6.10. Реферальное вознаграждение. Когда приглашённый вами мастер впервые пополняет свой баланс откликов, вы получаете один бесплатный отклик (начисляется один раз за каждого приглашённого мастера как бонусное начисление по п. 6.7). Вознаграждения, заработанные по прежней программе, основанной на комиссии, до 11 ноября 2026, конвертируются в бонусные отклики по цене отклика.

7. Интеллектуальная собственность

Вы сохраняете право собственности на свой UGC. Вы предоставляете HandyMan неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, воспроизведение, показ и передачу этого контента только в той мере, в какой это необходимо для работы, защиты, модерации и улучшения Сервиса. Вы заверяете, что обладаете правами, необходимыми для предоставления этой лицензии. Название HandyMan, дизайн, программное обеспечение и контент, не созданный пользователями, остаются под защитой применимого законодательства об интеллектуальной собственности.

8. Приостановка, прекращение и удаление

Мы можем ограничить или прекратить доступ, когда это разумно необходимо для защиты пользователей, расследования злоупотреблений, соблюдения закона или исполнения настоящих Условий. Вы можете прекратить пользоваться Сервисом и навсегда удалить свой аккаунт в приложении для Android или iOS в разделе Профиль → Удалить аккаунт, на сайте в разделе Настройки → Удалить аккаунт или по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности. Мастер с неоплаченной комиссией, начисленной до 11 ноября 2026, может удалить аккаунт только после её оплаты (см. Политику конфиденциальности, раздел 12). То же относится к компании мастеров, которая, кроме того, не может удалить свой аккаунт, пока один из её заказов выполняется.

9. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой законом, мы отказываемся от подразумеваемых гарантий и не несём ответственности за поведение пользователей, качество или законность физических услуг, а также за косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность или права потребителей, которые не могут быть исключены по закону.

10. Экспортный контроль и санкции

Вы обязаны соблюдать применимые законы об экспортном контроле и санкциях Соединённых Штатов и других стран. Вы не можете использовать, экспортировать или реэкспортировать Сервис в нарушение этих законов или от имени запрещённого лица или организации либо лица или организации, находящихся под санкциями.

11. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов в том виде, в каком оно применяется в эмирате Рас-эль-Хайма, без ограничения обязательных мер защиты прав потребителей, действующих по месту вашего проживания. Если какое-либо положение не может быть исполнено, остальные положения сохраняют силу. Мы можем обновлять настоящие Условия; о существенных изменениях мы разумным образом сообщим до их вступления в силу, когда этого требует закон.

12. Контакты

Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Рас-эль-Хайма, Объединённые Арабские Эмираты.

Вопросы по настоящим Условиям: feedback@get-handyman.com. См. также нашу Политику конфиденциальности.