شروط الخدمة

تاريخ النشر: 12 أكتوبر 2026 · تاريخ السريان: من تاريخ النشر · آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026.

هذه ترجمة عربية لشروط الخدمة. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

تحكم هذه الشروط استخدامك لـ HandyMan (موقع get-handyman.com وتطبيقَي HandyMan لنظامَي Android وiOS، ويُشار إليها معًا بـ«الخدمة»)، التي تشغّلها Procode FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة مسجّلة في المنطقة الاقتصادية لرأس الخيمة (RAKEZ)، الإمارات العربية المتحدة («HandyMan» أو «نحن»). بإنشائك حسابًا أو باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المستقلة.

1. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا قانونًا لإبرام اتفاق ملزم. ولا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كانت قوانين العقوبات أو مراقبة الصادرات المعمول بها تمنعنا من تقديمها إليك.

1أ. أين تتوفر الخدمة

يعمل HandyMan في الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة. وتُطابَق ثلاثة أمور مع الدولة، ولا تُطابَق بالطريقة نفسها. يُطابَق إنشاء الحساب مع الدولة التي يبدو أن اتصالك بالإنترنت يأتي منها في ذلك الوقت. وإذا تعذّر تحديدها، نعتمد دولة المدينة التي أعطيتنا إياها؛ وإذا لم تُعرف أيٌّ منهما، يُسمح بالتسجيل. ويُطابَق نشر الطلب مع مكان العمل، المأخوذ من العنوان الذي تحدده له لا من اتصالك، فيمكنك نشر طلب على عنوان منزلك وأنت مسافر. ويُطابَق عرض القيام بالعمل مع الدولة المسجّلة للمحترف، وهي التي تحدد أيضًا ظهوره في نتائج البحث.

ويجوز لنا أيضًا تقييد دولة بالكامل، وعندها لا تتوفر الخدمة من تلك الدولة على الموقع ولا في التطبيقات. ويجوز لنا إضافة دول أو إزالتها في أي وقت. وتقييد الدولة يقيّد الوصول فقط؛ ولا يحذف في حد ذاته حساب أحد أو بياناته، ولا يمسّ حقك في الحصول على نسخة من بياناتك أو في طلب حذفها. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيف تُحدَّد الدولة وما الذي تفعله إذا حُدّدت خطأً.

2. المنصة

يربط HandyMan العملاء بمحترفين مستقلين في الخدمات المنزلية. ولا يُعدّ HandyMan صاحب عمل أيٍّ من الطرفين ولا وكيله ولا مؤمّنه ولا مقدّم الخدمة له، وليس طرفًا في اتفاق الخدمة بينهما. ويدفع العميل للمحترف مباشرةً؛ ولا يحصّل HandyMan دفعة العميل ولا يحتفظ بها (القسم 6). ويحدد المحترفون عروضهم ومواعيد توفرهم وطرق عملهم بأنفسهم. وما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك، لا يضمن HandyMan الهوية أو الترخيص أو السجل أو الجودة أو التوفر أو النتائج.

يجوز للمحترف أن يختار مشاركة موقعه المباشر وهو في الطريق إلى العمل، ويمكنه سحب ذلك في أي وقت. ولا يجوز للعميل استخدام الموقع المباشر للمحترف إلا لتلقي تلك الخدمة، ولا يجوز له تسجيله أو نشره أو مشاركته.

البحث القريب. عند نشر طلب، قد يعرضه HandyMan أولًا، لمدة تصل إلى أربع دقائق، على المحترفين القريبين منه الذين هم «على الخط». و«قبول» مثل هذا الطلب يعني إرسال عرض بسعر تقريبي وموعد وصول؛ ولا ينشأ عنه اتفاق. والعميل هو من يختار من يوظّفه. ويُتفق على المبلغ النهائي بين العميل والمحترف. وقد يبقى المحترفون الذين لم يخترهم العميل في وضع الاحتياط: فإذا لم يحضر المحترف الذي وُظّف، يجوز للعميل اختيار أحدهم، بشرط ألا يكون مشغولًا بعمل آخر في تلك اللحظة. ولا يعد HandyMan بالعثور على محترف، ولا بموعد وصوله؛ وموعد الوصول الوارد في العرض هو تقدير المحترف نفسه.

شركات المحترفين. يجوز لشركة أن تنضم إلى HandyMan بوصفها محترفًا وأن ترسل محترفيها إلى طلباتها. والعميل الذي يوظّف شركة يبرم الاتفاق مع الشركة، وتكون الشركة مسؤولة عن عمل أيٍّ من محترفيها ترسله، مسؤوليتَها عن عملها هي (القسم 2أ).

2أ. شركات المحترفين

• الشركة. تردّ على الطلبات، وتُقيَّم، وتدفع رسوم العروض عن جميع العروض التي ترسلها (القسم 6). ويجوز لها دعوة محترفين للانضمام إليها؛ وقبل أن ترسل محترفًا إلى طلب، تتأكد من قدرته على أداء ذلك العمل.
• الشركة ومحترفوها. الشركة وحدها مسؤولة عن علاقتها بمحترفيها — توظيفهم أو التعاقد معهم، وأجورهم، وضرائبهم، وسلامتهم — وعن أي بيانات شخصية عنهم تحتفظ بها خارج HandyMan.
• المحترف الذي ينضم إلى شركة لا يردّ على الطلبات لحسابه الخاص ما دام عضوًا فيها، ويوافق على أن ترى الشركة ما تصفه سياسة الخصوصية (القسم 3، «شركات المحترفين»)، بما في ذلك موقعه المباشر وهو في الطريق إلى طلبات الشركة. ويجوز للمحترف مغادرة الشركة في أي وقت ما دام لا يوجد طلب بانتظاره.
• الوثائق. يتحقق HandyMan من رخصة الشركة ومن وثائق هوية كل محترف من محترفيها، كما في القسم 4. ولا يجوز للشركة أن ترسل إلى طلب إلا محترفًا اعتمدنا وثائقه.

2ب. نشر طلب عبر المساعد

• يصف العميل المهمة في محادثة مع مساعد آلي. ويُعدّ المساعد مسودة بطاقة الطلب (الفئة والوصف والعنوان والميزانية والصور). ويراجع العميل البطاقة ويؤكدها قبل نشرها.
• لا يُحدَّد تاريخ الطلب ووقته عند النشر. ويتفق العميل والمحترف على الوقت في محادثة الطلب. ويصبح الوقت الذي يقترحه المحترف وقتَ الطلب بمجرد أن يؤكده العميل.
• يُشجَّع العميل على إرفاق صور للمهمة. وتظهر الصور للمحترفين الذين يُعرض عليهم الطلب، ولا تُستخدم إلا لتقييم العمل.
• المساعد ليس طرفًا في العقد وقد يخطئ. والعميل مسؤول عن محتوى الطلب.

3. الحسابات

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة والحفاظ على أمان بيانات الدخول الخاصة بك. وأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم من خلال حسابك. ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لتقديم الخدمات بصفتك محترفًا.

4. المحترفون والتحقق والسلامة

المحترفون مسؤولون عن التراخيص والتصاريح والتأمين والضرائب المطلوبة قانونًا وعن ممارسات العمل الآمنة. وشارة «تم التحقق» تعني أن رقم هاتف المحترف قد تأكّد عبر رسالة نصية؛ وهي ليست ضمانًا أو تزكية أو تحقّقًا من السجل أو كفالة. أما شارة «تم التحقق من الرخصة»، المتاحة للمحترفين في الإمارات الذين يضيفون رخصتهم التجارية أو تصريح العمل الحر، فتعني أنه في تاريخ تحققنا كانت الرخصة المقدَّمة مطابقة لسجل الجهة المُصدِرة؛ وتعرض الجهة وتاريخ الانتهاء، وتُزال عند انتهاء الرخصة أو عندما نعلم أنها لم تعد سارية، ولا تؤكد أن الرخصة تشمل عملًا بعينه. وهي كذلك ليست ضمانًا أو تزكية أو كفالة. وعلى العملاء التحقق من المؤهلات المناسبة للمهمة واستخدام تقديرهم الخاص. ولا تستخدم الخدمة في حالات الطوارئ؛ وتواصل بدلًا من ذلك مع خدمات الطوارئ المحلية.

اعتماد الرخصة في الإمارات. يقدّم المحترف في الإمارات رخصته التجارية أو تصريح العمل الحر، وصورتَي وجهَي هويته الإماراتية، وصورة ذاتية (سيلفي) وهو يحملها، ونحن نراجعها. وبمجرد أن نعلن في التطبيقات أن الاعتماد مطلوب، لا يستطيع إرسال العروض إلا المحترف الذي اعتمدنا رخصته؛ ويظل بإمكان الآخرين رؤية الطلبات، ويراهم العملاء «غير موثَّقين». وتقدّم شركة المحترفين رخصتها التجارية والهوية الإماراتية للمالك أو المدير الذي يتولّى حسابها؛ ويقدّم كل محترف من محترفيها هويته الإماراتية وصورة ذاتية وهو يحملها، دون رخصة خاصة به.

تراخيص نوع عملك. المحترف وحده مسؤول عن حيازة كل رخصة وتصريح يتطلبه قانون الدولة التي تُقدَّم فيها الخدمة لنوع عمله — مثل الرخصة التجارية أو رخصة نقل البضائع أو تصريح غسيل السيارات المتنقل. وفيما عدا التحقق «تم التحقق من الرخصة» الموضّح أعلاه، لا يتحقق HandyMan من هذه التراخيص، ولا تؤكد شارة «تم التحقق من الرخصة» أن المحترف يحوز كل رخصة يحتاجها عمل بعينه. ولا يتحمل HandyMan المسؤولية إذا لم تكن لدى المحترف هذه التراخيص.

البقاء «على الخط» أمر اختياري. ويتطلب موافقتك على مشاركة موقعك أثناء وجودك على الخط، ويأتي بشرط واحد: ما دمت على الخط، يراك العملاء المسجّلون في التطبيق على الخريطة نقطةً بلا اسم — في نطاق نحو 500 متر على خريطة الصفحة الرئيسية، وفي نطاق نحو 100 متر، تتحرك بحركتك، للعميل الذي يجري البحث عن طلبه القريب؛ ولا يُعرض أبدًا موقعك الدقيق، ولا اسمك أبدًا. ولا نعرضك بالقرب من المكان الذي دخلت منه على الخط، ونعرضك بشكل تقريبي فقط ما دمت في مكان واحد. (وبشكل منفصل، إذا شاركت موقعك المباشر في الطريق إلى عمل قبلته، يرى عميل ذلك العمل موقعك الدقيق حتى يبدأ العمل.) وإذا لم تقبل ذلك، فلا تدخل على الخط؛ فالطلبات تصلك مع ذلك عبر القائمة العامة. ويمكنك الخروج من الخط في أي وقت، ويُغلق تلقائيًا بعد 8 ساعات.

5. محتوى المستخدمين والسلوك

الطلبات والعروض والملفات الشخصية والصور وأعمال المعرض والرسائل والتقييمات هي محتوى ينشئه المستخدمون. وقبل نشر هذا المحتوى، توافق على أنك تملك الحقوق اللازمة وأن محتواك وسلوكك سيلتزمان بهذه القواعد.

• قدّم طلبات وعروضًا وبيانات اعتماد وتقييمات صادقة. ويجب أن تعكس التقييمات تجارب حقيقية.
• لا تنشر خدمات غير قانونية أو احتيالًا أو نصبًا أو رسائل مزعجة أو برمجيات خبيثة أو أنشطة خطرة أو محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية، ولا تطلبها.
• لا تنشر محتوى جنسيًا أو إباحيًا، أو مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو استغلالهم، أو خطاب الكراهية، أو التهديد، أو المضايقة، أو التنمّر، أو التطرف العنيف، أو محتوى يروّج لإيذاء النفس.
• لا تنتحل شخصية غيرك، ولا تكشف المعلومات الحساسة لشخص آخر دون إذنه، ولا تمارس التمييز غير المشروع.
• لا تتجاوز وسائل الأمان، ولا تجمع البيانات آليًا، ولا تتلاعب بالتقييمات، ولا تنشئ حسابات وهمية، ولا تعرقل عمل الخدمة.

يمكنك الإبلاغ عن المحتوى أو المستخدمين، وكذلك حظر المستخدمين داخل التطبيق. ويجوز لنا مراجعة المحتوى المُبلَّغ عنه أو تقييده أو إزالته أو الاحتفاظ به؛ وتحذير المستخدمين أو تعليق حساباتهم أو إنهاؤها؛ والتعاون مع السلطات متى اقتضى القانون ذلك. وتُقيَّم البلاغات بأسرع ما يمكن على نحو معقول وفق خطورتها. وفي حالات تهديد السلامة العاجلة، تواصل مع السلطات المحلية.

6. رسوم العروض للمحترفين

• 6.1. إرسال عرض على طلب عميل خدمة مدفوعة تقدّمها المنصة. ويُعرض سعر العرض الواحد في التطبيق لحظة إرساله (2 درهم إماراتي في تاريخ هذا الإصدار) وقد يتغير؛ ويُعرض السعر الحالي دائمًا قبل أن تؤكد.
• 6.2. تُخصم الرسوم من الرصيد المدفوع مسبقًا للمحترف عند إرسال العرض. ولا يمكن إرسال عرض إذا كان الرصيد أقل من السعر.
• 6.3. لا تتوقف الرسوم على النتيجة. فاختيار العميل محترفًا آخر، أو إلغاؤه الطلب أو تركه حتى تنتهي صلاحيته، أو سحب المحترف عرضه، لا يمنح المحترف حقًا في استرداد الرسوم.
• 6.4. يشحن المحترف رصيده بأي مبلغ لا يقل عن الحد الأدنى المعروض في التطبيق (10 دراهم إماراتية في تاريخ هذا الإصدار) أو يشتري باقة عروض بالسعر المعروض في التطبيق. وتُضيف الباقة عدد عروضها إلى الرصيد بالدرهم وفق سعر العرض في يوم الشراء (مثلًا، 30 عرضًا = 60 درهمًا إماراتيًا)، وتُستهلك وفق سعر العرض الحالي.
• 6.5. أموال الرصيد غير قابلة للاسترداد ولا تنتهي صلاحيتها، إلا في حال إغلاق الحساب وفق ما يقتضيه القانون أو بسبب مخالفة هذه الشروط. ولا يجوز تحويل الرصيد إلى مستخدم آخر ولا استبداله بالمال.
• 6.6. لحساب الشركة رصيد مشترك واحد: تُدفع العروض التي يرسلها أي عضو في الفريق من رصيد الشركة. ولا يمكن شحنه إلا لمالك الشركة.
• 6.7. يجوز لـ HandyMan أن يضيف عروضًا على سبيل المكافأة وفق تقديره الخاص. والرصيد الممنوح على سبيل المكافأة ليس مالًا ولا يُسترد.
• 6.8. يعالج مزوّد الدفع لدينا (Stripe) المدفوعات. ولا يخزّن HandyMan بيانات البطاقات. ويتوفر في التطبيق إيصال لكل عملية شحن.
• 6.9. لا يتقاضى HandyMan عمولة على مبلغ العمل. ويُسوّى الدفع مقابل العمل مباشرةً بين العميل والمحترف.
• 6.10. مكافأة الإحالة. عندما يشحن محترف دعوتَه رصيد عروضه لأول مرة، تحصل على عرض واحد مجاني (يُضاف مرة واحدة عن كل محترف مدعو، بوصفه رصيدًا ممنوحًا على سبيل المكافأة وفق البند 6.7). وتُحوَّل المكافآت المكتسبة في إطار البرنامج السابق القائم على العمولة قبل 11 نوفمبر 2026 إلى عروض على سبيل المكافأة وفق سعر العرض.

7. الملكية الفكرية

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه. وتمنح HandyMan ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومجانيًا لاستضافة ذلك المحتوى وتخزينه ونسخه وعرضه ونقله، وذلك فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها والإشراف عليها وتحسينها. وتقرّ بأنك تملك الحقوق اللازمة لمنح هذا الترخيص. ويظل اسم HandyMan وتصميمه وبرمجياته والمحتوى غير المقدَّم من المستخدمين محميًا بقوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

8. التعليق والإنهاء والحذف

يجوز لنا تقييد الوصول أو إنهاؤه متى كان ذلك ضروريًا على نحو معقول لحماية المستخدمين أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو الامتثال للقانون أو تطبيق هذه الشروط. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك نهائيًا في تطبيق Android أو iOS من الملف الشخصي ← حذف الحساب، أو على الموقع من الإعدادات ← حذف الحساب، أو عبر البريد الإلكتروني كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. ولا يمكن للمحترف الذي عليه عمولة غير مدفوعة مستحقة عن الفترة السابقة لتاريخ 11 نوفمبر 2026 حذف حسابه إلا بعد دفعها (راجع سياسة الخصوصية، القسم 12). وينطبق الأمر نفسه على شركة المحترفين، التي لا يمكنها كذلك حذف حسابها ما دام أحد طلباتها قيد التنفيذ.

9. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن الضمانات الضمنية، ولا نتحمل المسؤولية عن سلوك المستخدمين، أو عن جودة الخدمات المادية أو مشروعيتها، أو عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية. ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط مسؤوليةً أو حقوقًا للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها.

10. مراقبة الصادرات والعقوبات

يجب عليك الامتثال لقوانين مراقبة الصادرات والعقوبات المعمول بها في الولايات المتحدة وغيرها. ولا يجوز لك استخدام الخدمة أو تصديرها أو إعادة تصديرها بما يخالف تلك القوانين أو نيابةً عن شخص أو جهة محظورة أو خاضعة للعقوبات.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة رأس الخيمة، دون المساس بأحكام حماية المستهلك الإلزامية السارية حيث تقيم. وإذا تعذّر تطبيق أحد الأحكام، تظل بقية الأحكام سارية. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وسنبلّغ عن التغييرات الجوهرية بطريقة معقولة قبل سريانها متى اقتضى القانون ذلك.

12. التواصل

Procode FZ-LLC، CWEP8754 Compass Building، Al Shohada Road، Al Hamra Industrial Zone-FZ، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.

الأسئلة حول هذه الشروط: feedback@get-handyman.com. راجع أيضًا سياسة الخصوصية.