سياسة الخصوصية

الإصدار 2.8 · تاريخ النشر: 30 أكتوبر 2026 · تاريخ السريان: من تاريخ النشر · تسري على موقع get-handyman.com، وتطبيق HandyMan لنظام Android (اسم الحزمة com.gethandyman.app)، وتطبيق HandyMan لنظام iOS (معرّف App Store رقم 6796590581).

1. من المسؤول عن بياناتك

يُشغّل HandyMan شركة Procode FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة مسجّلة في منطقة رأس الخيمة الاقتصادية (RAKEZ) بالإمارات العربية المتحدة ("HandyMan"، "نحن"). العنوان المسجّل: CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. ونحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

جهة التواصل بشأن الخصوصية: feedback@get-handyman.com. نردّ على طلبات الخصوصية خلال 30 يومًا.

2. ما الذي تغطّيه هذه السياسة

تغطّي هذه السياسة موقع get-handyman.com، وتطبيقَي HandyMan لنظامَي Android وiOS، ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية التي نرسلها، ومحادثات الدعم معنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة"). وHandyMan سوق إلكتروني: ينشر العملاء طلبات العمل، ويقدّم المحترفون المستقلّون ("المحترفون") عروضهم، ثم يتفق الطرفان على تفاصيل العمل فيما بينهما. وحيثما يكون الدفع عبر HandyMan مفعّلًا في دولة ما (راجع القسم 18)، يدفع العميل مقابل الطلب عبر HandyMan بالبطاقة؛ أما في غيرها فيتفق الطرفان على الدفع فيما بينهما. وتحكم شروط الخدمة استخدامك للخدمة.

3. ما الذي نجمعه

نحن لا نجمع: جهات الاتصال، أو التقويم، أو الميكروفون أو الصوت، أو البيانات الصحية، أو الموقع في الخلفية دون وضع شغّلته بنفسك (لا يطلب التطبيق أبدًا الوصول إلى الموقع "دائمًا"؛ ووضع "متاح للطلبات" والموقع المباشر في الطريق لا يعملان إلا ما دمت تُبقيهما مفعّلين، ويُظهر التطبيق أنهما مفعّلان؛ ولا يُسجَّل المسار في الطريق إلى طلب مدفوع إلا من ذلك الموقع المباشر نفسه)، أو المعرّفات الإعلانية على الموقع، أو بيانات لأغراض الإعلانات السلوكية، باستثناء قياس الإعلانات في التطبيقات للمستخدمين المتصلين من الإمارات، الموضّح في الجدول أعلاه.

4. لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس قانوني

نحن لا نستخدم بياناتك للتسويق نيابةً عن أطراف أخرى ولا لبيعها، ولا نبني بأنفسنا ملفات إعلانية. وبالنسبة إلى المستخدمين المتصلين من الإمارات، قد تجمع Meta، التي تتلقى البيانات لقياس الإعلانات، بينها وبين ما لديها عنك بالفعل وفق سياستها الخاصة (القسم 8). ولا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا اشتركت فيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في كل رسالة من هذا النوع.

5. المعالجة الآلية والترجمة الآلية والذكاء الاصطناعي

• الترجمة الآلية. عندما تضغط على "ترجمة" في طلب عمل أو رسالة محادثة أو مراجعة، يُرسل النص إلى خدمة Google Cloud Translation ويُترجَم، ثم نحفظ النتيجة مؤقتًا لتفادي إعادة ترجمة النص نفسه. ولا يُترجَم أي شيء دون ضغطك على الزر. والترجمة آلية وقد تكون غير دقيقة؛ فلا تعتمد عليها في التفاصيل الحسّاسة المتعلقة بالسلامة.
• صياغة الإشعارات تُنتَج من قوالب ثابتة باللغة التي اخترتها، لا بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• الترتيب. يُحسب ترتيب الطلبات المعروضة على المحترفين وترتيب المحترفين المعروضين على العملاء من المسافة والفئة والتقييم ومدى حداثة الطلب. ولا يترتب على ذلك أي أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته عليك، والقرار بشأن من تتعاقد معه يتخذه إنسان (أنت).
• لا روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي. المحادثة في HandyMan تجري بين البشر فقط. ولا نشغّل مساعدًا أو رفيقًا أو روبوت دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي، ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وإذا أضفنا يومًا ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فسنوضّح ذلك بجلاء داخل المنتج وفي هذه السياسة قبل أن تعالج بياناتك.
• يُحدَّد تلقائيًا أيّ المحترفين يُعرض عليهم الطلب الجديد أولًا: عند نشر الطلب، يعرضه النظام فورًا على كل محترف متاح للطلبات في نطاق 5 كم تقريبًا ولديه التخصص المطلوب، وبعد 90 ثانية على من هم في نطاق 10 كم تقريبًا. ولا يقرر النظام لمن يذهب الطلب — فالعميل هو من يختار من بين المحترفين الذين قبلوه، ويظل بإمكان أي محترف الرد على الطلب في القائمة العامة بعد انتهاء البحث (أربع دقائق على الأكثر). ولا يُتخذ بشأنك أي قرار آلي بالكامل يترتب عليه أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته: فالتحقق والبلاغات والمخالفات يراجعها شخص قبل تقييد أي حساب. يطابق الرخصةَ التجارية مع السجل شخصٌ؛ والخطوة الآلية الوحيدة هي أن العلامة تنطفئ في تاريخ انتهاء الرخصة نفسها.
• يخضع الدفع في الطلبات المدفوعة عبر HandyMan لقواعد ثابتة تُطبَّق تلقائيًا: يُخصم المبلغ المحجوز حين يؤكّد العميل العمل، أو بعد 48 ساعة من تحديد المحترف للطلب على أنه منجَز ما لم يُبلغ العميل عن مشكلة؛ وحين يُلغي العميل بعد انطلاق المحترف، لا تنطبق رسوم الإلغاء المتأخر إلا إذا أظهر مسار المحترف أنه قطع نصف الطريق على الأقل وكان في الطريق 10 دقائق على الأقل. ويُعرض على العميل مبلغ الرسوم قبل تأكيد الإلغاء. ويمكن للعميل أو المحترف الذي لا يوافق أن يُبلغ عن مشكلة في الطلب؛ ويَبُتّ شخصٌ في النزاعات.

6. أين تتوفّر الخدمة

تعمل HandyMan في الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة. هناك ثلاثة أمور مختلفة تُفحص مقابل دولة، وهي لا تستخدم الدولة نفسها.

إنشاء حساب يُفحص مقابل الدولة التي يبدو أن اتصالك بالإنترنت يأتي منها، متى أمكننا تحديدها. أمام هذا الفحص ثوانٍ قليلة للحصول على رد من مزوّد الشبكة لدينا. وإن لم يصل أي رد، نأخذ دولة المدينة التي ذكرتها — ويُسأل المحترفون عن مدينتهم عند التسجيل. وإن لم تُعرف أي منهما، يُسمح بالتسجيل. لذلك قد ترفض شبكة VPN أو وكيل أو التجوال شخصًا موجودًا فعلًا في دولة نعمل فيها، وقد تسمح بمرور شخص ليس فيها.

نشر طلب عمل يُفحص مقابل مكان العمل نفسه، لا مكانك أنت. نأخذ الدولة من موقع العنوان الذي تحدده للعمل؛ وإن لم يوجد، فمن الدولة المسجّلة في حسابك. لا دخل لاتصالك بذلك، ولذلك يمكنك نشر طلب على عنوان منزلك وأنت مسافر.

التقدّم لتنفيذ عمل يُفحص مقابل الدولة المسجّلة للمحترف، وهي ما يحدد أيضًا ظهوره في نتائج البحث.

نحتفظ بالدولة التي جاء منها اتصالك عند التسجيل. تُخزَّن في حسابك، ولا تُستخدم بعد ذلك إلا كبديل: إذا لم يتيسّر تحديد عنوان العمل على الخريطة، تُستخدم دولة حسابك عوضًا عنه. ولا نخزّن عنوان IP نفسه. الاستثناء الوحيد هو نموذج الملاحظات، حيث نحتفظ ببصمة غير قابلة للعكس لعنوان IP مع قيمة تمليح، لمنع إغراق النموذج بالرسائل، ونحذفها بعد 24 شهرًا. ويحتفظ مزوّدو الاستضافة والشبكة لدينا بسجلات خوادمهم، وهي تتضمن عناوين IP، وفق مددهم الخاصة: تعمل قاعدة البيانات ووظائفها على Supabase في فرانكفورت بألمانيا، التي تحتفظ بسجلات خوادمها 7 أيام، ويُقدَّم الموقع عبر Cloudflare التي تحتفظ بسجلاتها وفق مدتها الخاصة.

قد يُنسب اتصال أو عنوان إلى دولة خاطئة. إن حدث ذلك معك، فاكتب إلينا وسننظر في الأمر.

وقد نقيّد دولة بالكامل، فتصبح الخدمة غير متاحة منها على الموقع وفي التطبيقات على حد سواء: يردّ الموقع بإشعار بدلًا من الصفحة، وتُرفض طلبات التطبيقات. تقييد دولة يقيّد الوصول فحسب؛ وهو بذاته لا يحذف حساب أحد ولا بياناته، ولا تتأثر به الحقوق الموضحة في هذه السياسة، بما فيها طلب نسخة من بياناتك أو مطالبتنا بحذفها.

7. من يرى بياناتك أيضًا داخل HandyMan

• ملفات المحترفين علنية. كل ما ورد في صف "الملف الشخصي للمحترف (علني)" أعلاه، بما في ذلك تقييمك ومراجعاتك وموقع العمل الذي حدّدته، يمكن أن يراه أي شخص على الموقع وفي التطبيقات، وقد يظهر في محركات البحث. فإن كنت تفضّل ذلك، اضبط موقع عملك على مستوى الحي أو الشارع، لا على عنوان منزلك.
• طلبات العملاء تُعرض على المحترفين. ما دام الطلب مفتوحًا، يمكن للمحترفين المسجَّلين رؤية عنوانه ووصفه وصوره وميزانيته، والمنطقة التي يقع فيها وبُعده التقريبي، واسمك الأول وصورتك. أما عنوان التنفيذ الدقيق وإحداثياته فلا يراهما إلا المحترف الذي تتعاقد معه. وما دام الطلب مفتوحًا، يمكنك مراسلة كل محترف ردّ عليه: لكلٍّ منهم محادثة منفصلة لا يراها سواك وذلك المحترف — ولا يراها المحترفون الآخرون — ولا تُنشر فيها أرقام الهاتف قبل التعاقد. وبعد التعاقد مع محترف، لا يرى تفاصيل الطلب والمحادثة سوى ذلك المحترف.
• المراجعات علنية. يظهر اسمك المعروض وتقييمك والوسوم وتعليقك على الملف الشخصي للشخص الذي راجعته.
• أرقام الهاتف تُتبادل فقط بين العميل والمحترف المتعاقد معه في طلب بعينه، داخل محادثة ذلك الطلب.
• حالة الدفع للطلب المدفوع عبر HandyMan (بانتظار الدفع، محجوز، مخصوم، مُسترَد) تظهر لعميل ذلك الطلب ومحترفه. ولا يرى العميل أبدًا بيانات تحويل المستحقات الخاصة بالمحترف، ولا يرى المحترف أبدًا بطاقة العميل.
• وثائق التحقق والمحادثات ومقاطع فيديو الطلبات ليست علنية إطلاقًا.
• ملف الرخصة والهوية الإماراتية والصورة الذاتية معها ليست علنية إطلاقًا كذلك. ومن الرخصة التجارية المؤكَّدة يستطيع أي شخص أن يرى العلامة والجهة المُصدِرة وتاريخ الانتهاء ورقم الرخصة والنشاط؛ ويُعرض الرقم ليتمكن العميل من البحث عن الرخصة في السجل.
• أثناء توجّه المحترف إليك. في الطلب داخل الإمارات، ومن لحظة ضغط المحترف المتعاقد معه على "في الطريق" حتى بدء العمل، يستطيع عميل ذلك الطلب — ولا أحد سواه — أن يرى رخصة المحترف — بياناتها وملف الرخصة — وصورة هويته الإماراتية، مثلًا لإدخال المحترف عبر أمن المبنى. ويفتحها العميل عبر رابط مؤقت، ويُسجَّل كل اطّلاع مع وقته. وبعد بدء العمل، أو إذا أُلغي الطلب، لا يعود بإمكان العميل فتحها. ولا تُعرض الصورة الذاتية أبدًا.

الموقع المباشر للمحترف أثناء الطلب

يمكن للمحترف أن يتيح للعميل متابعة اقترابه. وهذا متوقّف افتراضيًا. وفي أول مرة يقبل فيها المحترف طلبًا يسأله التطبيق، وبعدها يمكنه تفعيله أو إيقافه في أي وقت من الإعدادات.

وعند تفعيله تُرسَل إحداثيات المحترف كل عشر ثوانٍ تقريبًا، لكن ضمن نافذة ضيّقة فقط: بعد قبول العميل لعرض المحترف وحتى بدء العمل. وتُعرَض على خريطة لذلك العميل وحده ليرى المحترف في الطريق، ولا يراها أحد غيره. وتُحفَظ النقاط 24 ساعة على الأكثر ثم تُحذَف تلقائيًا.

وفي الطلب المدفوع عبر HandyMan، يجب أن يكون الموقع المباشر مفعّلًا ليتمكّن المحترف من الضغط على "في الطريق"، ومن تلك اللحظة حتى بدء العمل (ثلاث ساعات على الأكثر) تُحفَظ النقاط أيضًا سجلًّا للمسار لمدة 30 يومًا. ولا يُعرض سجل المسار على المستخدمين الآخرين: فإذا بدأ العميل الإلغاء، لا يُخبَر إلا بالنسبة المئوية التي قطعها المحترف من الطريق، وبما سيكلّفه الإلغاء. ولا يطّلع فريقنا على المسار إلا عند معالجة نزاع يتعلق بذلك الطلب.

المحترف المتاح للطلبات

لا تستخدم خوادمنا الموقع الدقيق للمحترف المتاح للطلبات إلا لتحديد من هو قريب من طلب جديد؛ ولا يراه أي مستخدم آخر. ويرى العملاء المسجّلون في التطبيق المحترفين المتاحين للطلبات كنقاط بلا أسماء، ولا تكون أبدًا في الموقع الدقيق:

• على خريطة الصفحة الرئيسية، توضع النقطة ضمن نحو 500 متر ولا تتحرك أكثر من مرة كل 30 ثانية؛
• والعميل الذي يجري البحث لطلبه (أربع دقائق على الأكثر) يرى المحترفين حول ذلك الطلب عن قرب أكثر، ضمن نحو 100 متر، وتتحرك النقاط مع تحرك المحترفين.

ولحماية المكان الذي يبدأ منه المحترف والمكان الذي يتوقف فيه، لا تُعرض أي نقطة على مسافة تقل عن نحو 500 متر من المكان الذي أصبح فيه متاحًا للطلبات، والمحترف الذي يبقى في مكان واحد أكثر من خمس دقائق لا يظهر إلا ضمن نحو 500 متر. وكل نقطة مُزاحة عن المكان الدقيق، وليس لها اسم ولا معرّف دائم، ولا يرى المحترفون محترفين آخرين على الخريطة. ومع ذلك فإن النقطة المتحركة تُظهر أين يسير المحترف أثناء تنقّله؛ ولهذا نُخفي المكان الذي يبدأ منه والمكان الذي يتوقف فيه.

والظهور بهذه الطريقة شرط من شروط الوضع، ويظهر كل محترف متاح للطلبات بهذه الطريقة. أما من قبل الطلب فيظهر في القائمة أسفل الخريطة باسمه وتقييمه وسعره التقريبي. والمسافة التي يراها المحترف إلى الطلب تُقاس إلى مركز المربع الذي يبلغ نحو 500 متر حول الطلب، لا إلى العنوان. وعندما يوقف المحترف الإتاحة، أو بعد 8 ساعات حين تتوقف تلقائيًا، يُحذف موقعه ونقطته فورًا. وإذا توقف التطبيق عن إرسال الإشارات، تختفي النقطة خلال ثوانٍ، ويتوقف عرض الطلبات على المحترف بعد خمس دقائق، ويُحذف الموقع بعد خمس عشرة دقيقة.

وقبل التعاقد مع محترف، وخارج البحث الموضَّح أعلاه، يرى العميل المحترفين القريبين كنقاط عند موقع العمل المحدَّد في ملف كل محترف — وهو الموقع نفسه الذي يظهر في البحث. ولا يظهر الموقع المباشر في الطريق إلى الطلب أثناء البحث أبدًا، ولا يُستخدم أبدًا لتحديد من يُعرض عليه الطلب.

8. مزوّدو الخدمات والجهات الأخرى التي تتلقّى بياناتك

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع المزوّدين المذكورين أدناه، وهم يعالجونها وفق تعليماتنا بموجب عقود تلزمهم بحمايتها بمستوى لا يقلّ عمّا تنصّ عليه هذه السياسة، ومع الجهات الرسمية حيثما يقتضي القانون ذلك. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة. والاستثناء الوحيد، للمستخدمين في الإمارات، هو Meta: فهي تتلقى البيانات الواردة في صفها أدناه بموجب شروطها التجارية، ويجوز لها استخدامها أيضًا لأغراضها الخاصة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. ويقتصر SDK الخاص بـMeta ومعرّف الإعلانات على تطبيقي Android وiOS وعلى المستخدمين المتصلين من الإمارات فقط: فلجميع المستخدمين الآخرين لا ترسل التطبيقات شيئًا إلى Meta. ولا يوجد SDK الخاص بـMeta على الموقع، ولا ترسل خوادمنا أي أحداث إلى Meta.

تعتمد بيانات المواقع في الخدمة على بيانات GeoNames المرخّصة بموجب CC BY 4.0. وتأتي بيانات الخرائط على الموقع من مساهمي OpenStreetMap ومن Google.

9. النقل الدولي للبيانات

تُخزَّن بياناتك في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)، ويعالجها المزوّدون المذكورون أعلاه في الولايات المتحدة ودول أخرى. وقد لا تتوفّر في تلك الدول قوانين لحماية البيانات مكافئة لقوانين دولتك. ونحن نحمي عمليات النقل بضمانات تعاقدية (اتفاقيات معالجة البيانات المبرمة مع المزوّدين، بما فيها البنود التعاقدية النموذجية حيثما يوفّرها المزوّد)، وبالتشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وبضوابط الوصول.

إذا كنت في الإمارات العربية المتحدة: بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (Federal Decree-Law No. 45 of 2021)، نُعلمك بأن بياناتك تُنقل خارج دولة الإمارات إلى الجهات المتلقّية والدول المذكورة أعلاه، وهي محميّة بالضمانات الموضّحة هنا. وحيثما يشترط القانون ذلك، نستند إلى موافقتك الصريحة التي منحتها عند التسجيل، ويمكنك سحبها عن طريق حذف حسابك.

10. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك

حين نقول إننا نزيل صفة تحديد الهوية عن البيانات، فإننا نحذف الأسماء وبيانات التواصل والمعرّفات بحيث لا يعود من الممكن ربط السجل بك بصورة معقولة.

11. خياراتك

• الإشعارات الفورية: أوقفها من التطبيق (الملف الشخصي ← الإشعارات)، أو من إعدادات الموقع، أو من إعدادات جهازك.
• الموقع الجغرافي: ارفض إذن الموقع أو اسحبه من إعدادات جهازك؛ ويظلّ بإمكانك كتابة العناوين يدويًا.
• التحليلات: مفعّلة افتراضيًا. أوقفها من «الإعدادات ← التحليلات» على الموقع أو من «الملف الشخصي ← الخصوصية» في التطبيقات؛ وإذا كنت مسجّل الدخول فإن اختيارك يسري على حسابك في كل أجهزتك. أما تقارير الأعطال في التطبيقات فلها مفتاح منفصل يسري على ذلك الجهاز فقط. وإلى أن يتوفر المفتاح في إصدار تطبيقك، راسلنا وسنوقف التحليلات لحسابك. وفي التطبيقات يوقف هذا المفتاح أيضًا البيانات الإعلانية المرسلة إلى Meta. ويمكنك كذلك إعادة تعيين معرّف الإعلانات أو حذفه من إعدادات Android (الخصوصية ← الإعلانات)، وعلى iOS إيقافه من الإعدادات ← الخصوصية ← التتبع.
• WhatsApp: بعد التسجيل نرسل رسالة ترحيب واحدة إلى رقم الهاتف في ملفك الشخصي، ونرد هناك إذا راسلتنا. ولإيقاف الرسائل، رُدّ بكلمة STOP أو راسلنا على feedback@get-handyman.com.
• موقع العمل العلني (للمحترفين): اضبطه على مستوى الحي أو الشارع بدلًا من عنوان منزلك.
• الموقع المباشر (للمحترفين): فعّله أو أوقفه في أي وقت من إعدادات التطبيق. ويبقى متوقّفًا حتى تفعّله. وعند إيقافه لا يرى العميل سوى موقع العمل المذكور في ملفك، ولا يرى موقعك المباشر أبدًا.
• "متاح للطلبات" (للمحترفين): شغّله أو أوقفه في أي وقت من التطبيق؛ ويتوقف تلقائيًا بعد 8 ساعات. وسحب موافقتك على مشاركة موقعك يوقف إتاحتك فورًا. والظهور كنقطة تقريبية شرط من شروط الوضع: فإن كنت لا تريده، فلا تشغّل الإتاحة. وعند إيقاف الإتاحة تظل الطلبات تصلك عبر القائمة العامة والإشعارات كما كانت.
• الرسائل التسويقية: رابط إلغاء الاشتراك موجود في كل رسالة.
• تخزين المتصفح (الموقع الإلكتروني): امسح بيانات موقع get-handyman.com من متصفحك؛ وهذا يسجّل خروجك ويعيد ضبط لغتك.

12. حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت:

• تطبيق Android: الملف الشخصي ← حذف الحساب ← تأكيد.
• تطبيق iOS: الملف الشخصي ← حذف الحساب ← تأكيد.
• الموقع الإلكتروني: سجّل الدخول ← الإعدادات ← حذف الحساب ← تأكيد.
• عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على feedback@get-handyman.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو من أي عنوان مع تقديم تفاصيل كافية للتحقق من هويتك. ونؤكّد الحذف وننجزه خلال 30 يومًا.

يؤدي الحذف فورًا وبصفة نهائية إلى إزالة حساب الدخول، والملف الشخصي، وملف المحترف ومعرض الأعمال، ووثائق التحقق، والطلبات، والعروض، ورسائل المحادثة، والصور، ومقاطع الفيديو، والمراجعات التي كتبتها، والمفضّلات، والعناوين، ورموز الإشعارات والإشعارات نفسها من أنظمتنا العاملة. وتُزال المراجعات التي تلقّيتها مع ملفك الشخصي. ويُفصل أي حساب Stripe ربطته عن HandyMan؛ وتحتفظ Stripe بسجلاتها الخاصة وفق سياستها. وتُحذف كذلك طلبات الرخصة التجارية وملفاتها.

وإذا كان في طلب مدفوع عبر HandyMan مال لا يزال محجوزًا، أو خُصم ولم يُحوَّل بعد، أو محلّ نزاع، فلا يمكن حذف الحساب حتى تُغلق تلك الدفعة: أنهِ الطلب أو ألغِه أولًا، ثم احذف الحساب. وهذا يحمي عميل ذلك الطلب ومحترفه معًا.

ونحتفظ، بصيغة منزوعة الهوية أو حسبما يقتضي القانون، بما يلي: البلاغات والمخالفات المتعلقة بك (لحماية المستخدمين الآخرين)، وسجلات المدفوعات — المبالغ، والتواريخ، والعمولة، والمستحقات المحوَّلة، والمبالغ المستردّة، ومعرّفات Stripe المرتبطة بها — طوال المدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب (القسم 10)، وسجلات طلب الحذف الخاص بك. وتُستبدل النسخ الاحتياطية المشفَّرة المحتوية على بياناتك خلال 30 يومًا.

وقد يبقى المحتوى الذي نشرته ظاهرًا للطرف الآخر في طلب منجَز ضمن سجلّه الخاص (وصف طلب العمل مثلًا)، من دون اسمك أو بيانات تواصلك.

13. حقوقك

أينما كنت مقيمًا، يمكنك أن تطلب منّا:

• الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة (ومعظم حقول الملف الشخصي يمكنك تعديلها بنفسك)؛
• حذف بياناتك (القسم 12)؛
• تصدير بياناتك بصيغة منظَّمة وقابلة للقراءة آليًا (قابلية نقل البيانات)؛
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها إذا كانت قائمة على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التحليلات؛
• سحب الموافقة في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة للسحب؛
• عدم الخضوع لقرارات آلية بالكامل يترتب عليها أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته (ونحن لا نتخذ أيًّا منها؛ والعرض الأول الآلي للطلب على المحترفين المتاحين للطلبات بالقرب منه موضَّح في القسم 5)؛
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة والتظلّم من قرارنا بشأن طلبك بالرد عليه.

يمكنك تصدير بياناتك بنفسك دون الرجوع إلينا: من الإعدادات اختر "تنزيل بياناتي"، وسننشئ ملف JSON بما يحتويه حسابك — ملفك الشخصي، والطلبات التي نشرتها أو نفّذتها، والعروض التي أرسلتها أو تلقّيتها، والمراجعات التي كتبتها، والرسائل التي أرسلتها، وإشعاراتك، ومفضّلاتك، والأجهزة التي فعّلت عليها الإشعارات، وسجلّات اشتراكك ومدفوعاتك، وحالة توثيقك، ورسائلك إلى الدعم. ويتضمن التصدير أيضًا طلبات الرخصة التجارية الخاصة بك، مع رقم هويتك الإماراتية. ويتضمن التصدير أيضًا موقعك الحالي إن كنت متاحًا للطلبات، وموافقتك على مشاركة موقعك، وقبولك لشروط الوضع، مع تواريخها.

وتُستثنى بعض الأمور عمدًا لأنها ليست ملكك وحدك: رسائل الطرف الآخر في المحادثة، وكل ما يخصّ شخصًا حظرك أو أبلغ عنك — صورته، وموقعه، والطلب الذي يتعلق به الأمر. وتُستثنى قيمتان تقنيّتان لأنهما تعرّفان جهازًا لا تصفانك أنت: رموز الإشعارات الفورية الخاصة بأجهزتك، والبصمة المُملَّحة لعنوان IP المحفوظة مع رسائل نموذج التواصل. أما ملفاتك — الصور وأي مستندات توثيق — فيُشار إليها في التصدير وتُقدَّم عبر رابط أو عند الطلب، بدل حزمها داخل ملف JSON. أما ملف الرخصة وصورة الهوية الإماراتية والصورة الذاتية فلا تُدرج ولا يُشار إليها؛ ويمكنك أن تطلب منا نسخة.

وإن كنت محترفًا، فيشمل التصدير الطلبات التي قبلتها، مع عنوان العميل ووصف العمل — وهي التفاصيل نفسها التي تعرضها عليك المنصّة بعد أن يصبح الطلب لك، لا أكثر.

ويمكنك التصدير مرة واحدة كل ساعة.

يمكنك الاطّلاع على بياناتك وتصديرها بنفسك كما هو موضّح أعلاه؛ ولممارسة الحقوق الأخرى راسلنا على feedback@get-handyman.com مع بيان الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ونتحقق من الطلبات بالقدر المناسب (عادةً بالرد على البريد الإلكتروني للحساب) ونجيب خلال 30 يومًا؛ ويجوز لنا تمديد المدة مرة واحدة بـ30 يومًا إضافية للطلبات المعقّدة، وسنُعلمك بذلك. والطلبات مجانية ما لم تكن ظاهرة البطلان أو مفرطة. ويجوز لوكيل مفوَّض أن يتصرف نيابةً عنك إذا أبرز تفويضًا كتابيًا منك وأمكننا التحقق من هويتك. ولن نميّز ضدك أبدًا بسبب ممارستك لأي حق.

الإمارات العربية المتحدة

يمنحك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data, PDPL) الحقوق المذكورة أعلاه، ومنها الحق في الحصول على معلومات عن أغراض المعالجة، والجهات المتلقّية داخل الدولة وخارجها، وتدابير الحماية الخاصة بالمعالجة عبر الحدود، ومدد الاحتفاظ، وكيفية تصحيح بياناتك أو محوها، وكيفية تعاملنا مع الاختراقات (الأقسام 4 و8 و9 و10 و12 و14). ويمكن تقديم الشكاوى إلى مكتب الإمارات للبيانات. ونحن نُبلغ المكتب بحوادث اختراق البيانات الشخصية، ونُبلغك أنت كذلك متى كان الاختراق مرجَّح الإضرار بك، وفق ما يقتضيه القانون ولائحته التنفيذية.

الولايات المتحدة (كاليفورنيا وولايات أخرى)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا أو كولورادو أو كونيتيكت أو فيرجينيا أو يوتا أو تكساس أو أوريغون أو مونتانا أو ديلاوير أو آيوا أو نبراسكا أو نيوهامبشير أو نيوجيرسي أو تينيسي أو مينيسوتا أو ميريلاند أو إنديانا أو كنتاكي أو رود آيلاند أو أي ولاية أخرى لديها قانون خصوصية شامل، فلك الحقوق المذكورة أعلاه بالقدر الذي ينطبق فيه القانون على HandyMan. وفئات المعلومات الشخصية التي نجمعها ومصادرها وأغراضها والجهات المتلقّية لها موضّحة في الأقسام 3 و4 و8. وخلال الأشهر الاثني عشر الماضية لم نبع أي معلومات شخصية، ولم نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولم نستخدم أو نفصح عن معلومات شخصية حسّاسة (الموقع الدقيق، ووثائق الهوية) لأي غرض غير تقديم الخدمة التي طلبتها، ولذلك لا حاجة إلى خيار "عدم البيع أو المشاركة" أو "تقييد استخدام معلوماتي الشخصية الحسّاسة"؛ ونحن نحترم إشارات Global Privacy Control باعتبارها رفضًا لأي بيع أو مشاركة مستقبلًا. ولا نبيع أو نشارك عن علم المعلومات الشخصية لأي شخص دون سن 16 عامًا. ويمكن تقديم الطلبات بالبريد الإلكتروني إلى feedback@get-handyman.com؛ ونردّ خلال 45 يومًا حيثما ينصّ قانون الولاية على هذه المدة.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

HandyMan غير موجَّه إلى المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، لكن بياناتنا مخزَّنة هناك. فإذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو نظيرتها البريطانية (UK GDPR) تنطبق عليك، فإن الأسس القانونية الواردة في القسم 4 والحقوق المذكورة أعلاه تسري، ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المحلية لديك.

14. الأمن

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون، وبقواعد وصول على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات بحيث لا يقرأ أي مستخدم إلا ما تسمح به هذه السياسة، وبتخزين خاص لوثائق التحقق والمحادثات ومقاطع الفيديو مع روابط موقَّعة قصيرة الأجل، وبتخزين مشفَّر للجلسات داخل التطبيقات، وبأدوات التحقق من الروبوتات وحدود معدّل الطلبات لمواجهة إساءة الاستخدام، وبقصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على المشغّل وحده. ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق ما في بياناتك، فسنُخطرك أنت والجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون. وتُحفظ ملفات الرخص في مساحة التخزين الخاصة نفسها.

15. الأطفال

HandyMan مخصّص للبالغين من سن 18 عامًا فأكثر. وأنت تؤكّد عند التسجيل أن عمرك 18 عامًا أو أكثر. ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون 18 عامًا؛ فإذا كنت تعتقد أن قاصرًا يملك حسابًا، راسلنا وسنحذفه.

16. ملفات تعريف الارتباط وما نخزّنه على جهازك

الموقع الإلكتروني. لا نضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية. ولتحليلات المنتج نستخدم PostHog (القسم 8): يحتفظ بمعرّف عشوائي في التخزين المحلي للمتصفح لا في ملف تعريف ارتباط، وتمر طلباته عبر نطاقنا الخاص. وتُربط أحداث الاستخدام وتسجيلات الجلسات — مع إخفاء كل حقول الإدخال والمحادثات والعناوين — بمعرّف مستخدم HandyMan الخاص بك؛ ويمكنك إيقافها من «الإعدادات ← التحليلات». ويستخدم الموقع التخزين المحلي في المتصفح لحفظ: sb-…-auth-token (جلستك)، وhm_lang (اللغة)، وhm_role وhm_active_mode (وضع العميل أو المحترف)، وhm_push_token (فقط إذا فعّلت الإشعارات الفورية)، وعلامات قصيرة الأجل لطلبات الضيوف وروابط الإحالة. أما الأطراف الأخرى التي تُحمَّل في صفحات معيّنة (hCaptcha في نماذج تسجيل الدخول، وGoogle Maps حيث تُعرض خريطة، وFirebase إذا فعّلت الإشعارات) فقد تخزّن بياناتها الخاصة ضمن نطاقاتها وسياساتها.

التطبيقات. تحفظ التطبيقات جلستك (مشفَّرة) ولغتك ودورك ورمز الإشعارات والمحتوى المخزَّن مؤقتًا على الجهاز. وتحفظ Firebase معرّف تثبيت لتسليم الإشعارات الفورية، وكذلك لتقارير الأعطال والاستخدام في إصدارات النشر. وللمستخدمين في الإمارات، ما دامت التحليلات مفعّلة، يحتفظ SDK الخاص بـMeta في التطبيقات بمعرّف خاص به على الجهاز ويقرأ معرّف الإعلانات (على iOS بإذنك فقط).

روابط الحملات. في دليلنا لكتابة طلب العمل، يحفظ hm_acquisition_v1 في تخزين الجلسة أول معرّفات معروفة للحملة والصفحة في علامة التبويب الحالية، وتُتحقّق صلاحيتها البالغة 24 ساعة عند استخدام السياق. يُمسح هذا السجل عند تسجيل الخروج في علامة التبويب نفسها؛ وعادةً ما ينتهي تخزين الجلسة عند إغلاقها، مع أن المتصفحات قد تستعيد علامات التبويب. نخزّن فقط معرّفات من قائمة حملات ثابتة وطوابع زمنية، وليس عنوان URL الكامل أو مصدر الإحالة أو قيم تتبّع عشوائية. بعد إنشاء طلب بنجاح، نرسل معرّفه مع معرّفات الحملة والصفحة المعتمدة ونحفظ ارتباطًا بهذا الطلب المرتبط بحسابك، لفهم المحتوى الذي يؤدي إلى إنشاء الطلبات. قد يحتفظ سجل مؤقت في تخزين الجلسة، hm_acquisition_pending_v1، بمعرّف الطلب لإعادة المحاولة مرة واحدة؛ ويُمسح عند تسجيل الخروج أو انتهاء صلاحيته. يُزال الارتباط على الخادم ضمن التنظيف اليومي بعد مرور 90 يومًا، أو عند حذف الطلب أو حساب مالكه. ويُدرج هذا الارتباط في تصدير بياناتك الشخصية. لا تتم مزامنة سياق الحملة في المتصفح بين الأجهزة. يرتبط السجل على الخادم بطلبك وحسابك.

17. المراجعات والتقييمات

لا يمكن كتابة المراجعة إلا من جانب العميل أو المحترف في طلب عمل أُنجز فعلًا، ومرة واحدة لكل طرف، ويُؤخذ اسم الكاتب من حسابه. ونحن لا نكتب المراجعات ولا نشتريها ولا نختلقها، ولا ندفع مقابلها ولا نشترط محتوى معيّنًا فيها، ولا نحذف مراجعة أو نخفيها لكونها سلبية. أما المراجعات المخالفة للشروط (الإساءة، أو نشر بيانات شخصية للغير، أو الرسائل المزعجة) فقد تُحذف ويُسجَّل حذفها. وإذا كنت تعتقد أن مراجعة ما مزيّفة، فأبلغ عنها داخل التطبيق.

18. المدفوعات والعمولة واسترداد الأموال

حيث يكون الدفع عبر HandyMan مفعّلًا. نفعّله دولةً بعد دولة، بدءًا بالإمارات العربية المتحدة، ونعلن عنه داخل التطبيقات. ويسري ذلك حاليًا في الإمارات فقط؛ أما في الولايات المتحدة فيظل الدفع مباشرةً بين العميل والمحترف. وفي تلك الدول يدفع العميل مقابل الطلب عبر HandyMan بالبطاقة: فحين يقبل العميل مقترح السعر من المحترف، يُحجز المبلغ على البطاقة ولا يُخصم. ويُخصم حين يؤكّد العميل العمل، أو تلقائيًا بعد 48 ساعة من تحديد المحترف للطلب على أنه منجَز ما لم يُبلغ العميل عن مشكلة؛ ويُفرج عن أي جزء من المبلغ المحجوز لم يُستخدم. ويقتطع HandyMan عمولة من المحترف، ويدفع العميل رسوم خدمة تُعرض قبل الدفع؛ والمبالغ واردة في القسم 6 من شروط الخدمة. وإذا ألغى العميل بعد انطلاق المحترف وأظهر مسار المحترف أنه قطع نصف الطريق على الأقل وكان في الطريق 10 دقائق على الأقل، فقد تُفرض رسوم ثابتة للإلغاء المتأخر؛ والشروط واردة في شروط الخدمة، ويُعرض المبلغ على العميل قبل الإلغاء. وتعالج Stripe مدفوعات البطاقات وتحويل المستحقات (راجع القسم 8).

وفي غير ذلك من الدول يُتفق على الدفع مقابل العمل نفسه مباشرةً بين العميل والمحترف، ولا يتقاضى HandyMan أي مبلغ.

لا نبيع حاليًا اشتراكات ولا باقات من الردود على الطلبات؛ وإذا طرحنا ميزات مدفوعة للمحترفين، فسنصفها هنا قبل إطلاقها. وإذا طرحنا خطة متكرّرة، فسنعرض سعر التجديد ومدّته قبل اشتراكك، وسنرسل تذكيرًا قبل كل تجديد، وسنتيح لك الإلغاء بخطوة واحدة في المكان نفسه الذي اشتركت منه، بما يتوافق مع القوانين السارية عليك. وشروط استرداد الأموال والإلغاء والنزاعات واردة في شروط الخدمة.

19. التغييرات على هذه السياسة

سنغيّر هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة أو تغيّر القانون. وسيُحدَّث الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة. وفي حال التغييرات الجوهرية، مثل فئات بيانات جديدة أو جهات متلقّية جديدة أو أغراض جديدة، سنُخطرك بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيقات، وسنطلب موافقتك من جديد حيثما يقتضي القانون ذلك. ويسري عليك التغيير الذي تُطلب موافقتك عليه من لحظة موافقتك؛ أما التغييرات الجوهرية الأخرى فلا تسري قبل مرور 14 يومًا على إخطارنا لك. والإصدارات السابقة متاحة عند الطلب.

20. التواصل

Procode FZ-LLC، CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة · feedback@get-handyman.com

تحكم شروط الخدمة استخدامك لـHandyMan، بينما تصف سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. وتُعتمد النسخة الإنجليزية في حال وجود أي اختلاف بين النسخ اللغوية.