Política de Privacidad

Versión 2.2 · Última actualización: 12 de septiembre de 2026 · Se aplica a get-handyman.com, a la app de HandyMan para Android (paquete com.gethandyman.app) y a la app de HandyMan para iOS (App Store id 6796590581).

1. Quién es responsable de sus datos

HandyMan está operado por Procode FZ-LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de zona franca registrada en la Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Emiratos Árabes Unidos («HandyMan», «nosotros»). Domicilio social: Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Contacto de privacidad: feedback@get-handyman.com. Respondemos a las solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días.

2. Qué cubre esta política

Esta política cubre el sitio web get-handyman.com, las apps de HandyMan para Android e iOS, los correos electrónicos y las notificaciones push que enviamos, y las conversaciones de soporte con nosotros (en conjunto, el «Servicio»). HandyMan es un marketplace: los clientes publican trabajos, los profesionales independientes («profesionales») hacen ofertas y las dos partes acuerdan el trabajo entre ellas. Nuestros Términos del Servicio rigen el uso del Servicio.

3. Qué recogemos

No recogemos: contactos, calendario, micrófono o audio, datos de salud, ubicación precisa en segundo plano, identificadores publicitarios (eliminamos el permiso de Android Advertising ID y no usamos el IDFA de Apple) ni ningún dato para publicidad conductual.

4. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

No usamos sus datos para hacer marketing de terceros, para venderlos ni para crear perfiles publicitarios. Solo enviamos correos de marketing si usted se ha suscrito, y puede darse de baja con un clic en cada uno de esos correos.

5. Tratamiento automatizado, traducción automática e IA

• Traducción automática. Cuando pulsa «Traducir» en un trabajo, un mensaje de chat o una reseña, el texto se envía a Google Cloud Translation, se traduce y nosotros guardamos el resultado en caché para no volver a traducir el mismo texto. Nada se traduce sin que usted lo pulse. La traducción es automática y puede ser inexacta; no confíe en ella para detalles críticos de seguridad.
• El texto de las notificaciones se genera a partir de plantillas fijas en el idioma que ha elegido, no mediante IA.
• Ordenación. El orden en que se muestran los trabajos a los profesionales y los profesionales a los clientes se calcula a partir de la distancia, la categoría, la valoración y lo reciente que sea. Esto no produce efectos jurídicos ni similarmente significativos sobre usted, y es una persona (usted) quien decide a quién contratar.
• Sin chatbots de IA. El chat de HandyMan es solo entre personas. No operamos ningún asistente, acompañante ni bot de soporte con IA, y no usamos su contenido para entrenar modelos de IA. Si alguna vez añadimos una función con IA, lo diremos claramente en el producto y en esta política antes de que trate sus datos.
• No se toman decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted. La verificación, las denuncias y las sanciones las revisa una persona antes de restringir una cuenta.

6. Dónde está disponible el Servicio

HandyMan opera en los Emiratos Árabes Unidos y en los Estados Unidos. Hay tres cosas distintas que se comprueban contra un país, y no usan el mismo país.

Crear una cuenta se comprueba contra el país del que parece proceder su conexión a internet, cuando podemos determinarlo. La comprobación dispone de un par de segundos para obtener respuesta de nuestro proveedor de red. Si no llega ninguna, recurrimos al país de la ciudad que usted indicó: a los profesionales se les pide una al registrarse. Si no se conoce ninguno de los dos, el registro se permite. Por eso una VPN, un proxy o el roaming pueden rechazar a quien realmente está en un país donde operamos, y admitir a quien no lo está.

Publicar un trabajo se comprueba contra el lugar donde está el trabajo, no donde está usted. Tomamos el país de la ubicación de la dirección que indica para el trabajo; si no la hay, del país registrado en su cuenta. Su conexión no interviene, de modo que puede publicar un trabajo en la dirección de su casa mientras viaja.

Ofrecerse para un trabajo se comprueba contra el país registrado del profesional, que además decide si aparece en los resultados de búsqueda.

Conservamos el país del que procedía su conexión cuando se registró. Se guarda en su cuenta y después sirve únicamente como recurso alternativo: si la dirección de un trabajo no puede situarse en el mapa, se usa el país de su cuenta. No almacenamos su dirección IP en sí. La única excepción es el formulario de contacto, donde conservamos una huella irreversible de la dirección IP, con sal criptográfica, para evitar que el formulario se inunde, y la borramos a los 24 meses. Nuestros proveedores de alojamiento y de red mantienen sus propios registros de servidor, que sí contienen direcciones IP, durante sus propios plazos: la base de datos y sus funciones se ejecutan en Supabase en Fráncfort (Alemania), que conserva sus registros de servidor 7 días, y el sitio web se sirve a través de Cloudflare, que conserva los suyos durante su propio plazo.

Una conexión o una dirección pueden atribuirse a un país equivocado. Si le ocurre, escríbanos y lo revisaremos.

También podemos restringir un país por completo; en ese caso el Servicio no está disponible desde ese país ni en el sitio web ni en las aplicaciones: el sitio responde con un aviso y las solicitudes de las aplicaciones se rechazan. Restringir un país restringe el acceso; por sí solo no elimina la cuenta ni los datos de nadie, y los derechos descritos en esta política —incluido pedir una copia de sus datos o pedirnos que los eliminemos— no se ven afectados.

7. Quién más ve sus datos dentro de HandyMan

• Los perfiles de los profesionales son públicos. Todo lo que aparece arriba en la fila «Perfil del profesional (público)», incluidas su valoración, sus reseñas y la ubicación de trabajo que fija, puede verlo cualquiera en el sitio web y en las apps, y puede aparecer en los buscadores. Si lo prefiere, fije su ubicación de trabajo en un barrio o una calle, no en su casa.
• Los trabajos de los clientes se muestran a los profesionales. Mientras un trabajo está abierto, los profesionales que han iniciado sesión pueden ver su título, su descripción, sus fotos, la dirección, las coordenadas, el presupuesto y su nombre de pila y su foto. Después de contratar a un profesional, solo ese profesional ve los detalles del trabajo y el chat.
• Las reseñas son públicas. Su nombre visible, la valoración, las etiquetas y el comentario se muestran en el perfil de la persona a la que ha reseñado.
• Los números de teléfono se comparten únicamente entre el cliente y el profesional contratado de un trabajo concreto, dentro del chat de ese trabajo.
• Los documentos de verificación, el chat y los vídeos de los trabajos nunca son públicos.

La ubicación en tiempo real del profesional durante un trabajo

Un profesional puede permitir que el cliente le vea acercarse. Esto está desactivado por defecto. La primera vez que un profesional acepta un trabajo, la app se lo pregunta, y después puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento en los ajustes.

Cuando está activado, las coordenadas del profesional se envían aproximadamente cada diez segundos, pero solo en una ventana estrecha: después de que el cliente haya aceptado la oferta del profesional y hasta que empieza el trabajo. Se muestran en un mapa a ese único cliente, para que pueda ver al profesional en camino, y a nadie más. Los puntos se conservan como máximo 24 horas y luego se eliminan automáticamente.

Antes de contratar a un profesional, el cliente que busca ayuda ve hasta diez de los profesionales más cercanos como puntos en la ubicación de trabajo fijada en el perfil de cada uno —la misma ubicación que aparece en la búsqueda—, no su posición en tiempo real. La ubicación en tiempo real nunca se comparte durante la búsqueda, y un profesional que la ha desactivado solo aparece en la ubicación de trabajo de su perfil.

8. Proveedores y otros destinatarios de sus datos

Solo compartimos datos personales con los proveedores que figuran abajo, que los tratan siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos que les obligan a protegerlos al menos tan bien como lo hace esta política, y con las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos ni alquilamos datos personales a nadie.

Los datos de ubicación del Servicio se basan en datos de GeoNames, con licencia CC BY 4.0. Los datos de los mapas del sitio web proceden de los colaboradores de OpenStreetMap y de Google.

9. Transferencias internacionales

Sus datos se almacenan en la Unión Europea (Alemania) y los tratan en los Estados Unidos y en otros países los proveedores indicados arriba. Puede que esos países no tengan leyes de protección de datos equivalentes a las de su país. Protegemos las transferencias con garantías contractuales (los acuerdos de tratamiento de datos de los proveedores, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando el proveedor las ofrece), cifrado en tránsito y en reposo, y controles de acceso.

Si se encuentra en los Emiratos Árabes Unidos: conforme al Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021), le informamos de que sus datos se transfieren fuera de los EAU a los destinatarios y países enumerados arriba, protegidos por las garantías descritas aquí. Cuando la ley lo exige, nos basamos en su consentimiento explícito otorgado al registrarse, que puede retirar eliminando su cuenta.

10. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Cuando decimos que anonimizamos los datos, queremos decir que eliminamos nombres, datos de contacto e identificadores para que el registro ya no pueda vincularse razonablemente con usted.

11. Sus opciones

• Notificaciones push: desactívelas en la app (Perfil → Notificaciones), en los ajustes del sitio web o en los ajustes de su dispositivo.
• Ubicación: deniegue o revoque el permiso de ubicación en los ajustes de su dispositivo; siempre puede escribir las direcciones a mano.
• Analítica de fallos y de uso (apps): desactívela en Perfil → Privacidad → «Compartir datos de diagnóstico y uso». Mientras el interruptor no esté disponible en su versión de la app, escríbanos y lo desactivaremos para su cuenta. En el sitio web nunca se recogen datos de diagnóstico.
• Ubicación de trabajo pública (profesionales): fíjela en un barrio o una calle en lugar de en su casa.
• Ubicación en tiempo real (profesionales): actívela o desactívela cuando quiera en los ajustes de la app. Permanece desactivada hasta que usted la active. Con ella desactivada, el cliente solo ve la ubicación de trabajo de su perfil, nunca su posición en tiempo real.
• Correos de marketing: enlace para darse de baja en cada correo.
• Almacenamiento del navegador (sitio web): borre los datos del sitio get-handyman.com en su navegador; esto cierra su sesión y restablece su idioma.

12. Eliminación de la cuenta y de los datos

Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento:

• App de Android: Perfil → Eliminar cuenta → confirmar.
• App de iOS: Perfil → Eliminar cuenta → confirmar.
• Sitio web: inicie sesión → Ajustes → Eliminar cuenta → confirmar.
• Por correo electrónico: escriba a feedback@get-handyman.com desde la dirección de correo de su cuenta, o desde cualquier dirección con datos suficientes para que podamos verificarle. Confirmamos y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.

La eliminación retira de inmediato y de forma permanente de nuestros sistemas activos su cuenta de acceso, su perfil, su perfil de profesional y su portafolio, los documentos de verificación, los trabajos, las ofertas, los mensajes de chat, las fotos, los vídeos, las reseñas que escribió, los favoritos, las direcciones, los tokens de notificaciones y las notificaciones. Las reseñas que recibió se eliminan junto con su perfil. Cualquier cuenta de Stripe que haya conectado se desconecta de HandyMan; Stripe conserva sus propios registros conforme a su política.

Conservamos, de forma anonimizada o cuando la ley lo exige: las denuncias y sanciones en las que usted está implicado (para proteger a otros usuarios), los registros de pagos (legislación contable) y el registro de su solicitud de eliminación. Las copias de seguridad cifradas que contienen sus datos se sobrescriben en un plazo de 30 días.

El contenido que publicó puede seguir siendo visible para la otra parte de un trabajo completado en su propio historial (por ejemplo, la descripción de un trabajo), sin su nombre ni sus datos de contacto.

13. Sus derechos

Viva donde viva, puede pedirnos:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y recibir una copia;
• Corregir datos inexactos o incompletos (la mayoría de los campos del perfil puede editarlos usted mismo);
• Eliminar sus datos (sección 12);
• Exportar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad de los datos);
• Limitar u oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la analítica;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte al tratamiento anterior a la retirada;
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos (no tomamos ninguna);
• Reclamar ante una autoridad de control y recurrir nuestra decisión sobre su solicitud respondiendo a ella.

Puede exportar sus propios datos usted mismo, sin pedírnoslo: en Ajustes, elija «Descargar mis datos» y crearemos un archivo JSON con lo que contiene su cuenta: su perfil, los trabajos que publicó o realizó, las ofertas que envió o recibió, las reseñas que escribió, los mensajes que envió, sus notificaciones, sus favoritos, los dispositivos en los que activó las notificaciones, sus registros de suscripción y pagos, su estado de verificación y sus mensajes de soporte.

Algunas cosas quedan fuera a propósito, porque no son solo suyas: los mensajes de la otra persona en una conversación y todo lo relativo a alguien que le bloqueó o le denunció —su foto, su ubicación, el trabajo del que se trataba—. Se excluyen dos valores técnicos porque identifican a un dispositivo en lugar de describirle a usted: los tokens push de sus dispositivos y el hash con sal de una dirección IP que se guarda con los envíos del formulario de contacto. Sus archivos —fotos y cualquier documento de verificación— se mencionan en la exportación y se facilitan por enlace o a petición, en vez de empaquetarse en el JSON.

Si es profesional, la exportación incluye los trabajos que aceptó, con la dirección del cliente y la descripción del trabajo: los mismos datos que la plataforma le muestra cuando el trabajo es suyo, y nada más.

Puede exportar una vez por hora.

Puede acceder a sus datos y exportarlos usted mismo, como se ha descrito arriba; para los demás derechos, escriba a feedback@get-handyman.com con la solicitud y la dirección de correo electrónico de su cuenta. Verificamos las solicitudes de forma proporcionada (normalmente respondiendo al correo de la cuenta) y respondemos en un plazo de 30 días; podemos ampliarlo una vez por otros 30 días en solicitudes complejas y, si lo hacemos, se lo diremos. Las solicitudes son gratuitas salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas. Un representante autorizado puede actuar en su nombre si presenta su permiso por escrito y podemos verificar su identidad. Nunca le discriminaremos por ejercer un derecho.

Emiratos Árabes Unidos

El Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 sobre la Protección de Datos Personales, PDPL) le otorga los derechos anteriores, incluido el derecho a recibir información sobre las finalidades del tratamiento, los destinatarios dentro y fuera de los EAU, las medidas de protección del tratamiento transfronterizo, los plazos de conservación, cómo corregir o borrar sus datos y cómo gestionamos las brechas de seguridad (secciones 4, 8, 9, 10, 12, 14). Las reclamaciones pueden presentarse ante la UAE Data Office (Oficina de Datos de los EAU). Notificamos las brechas de datos personales a la Data Office y, cuando la brecha pueda perjudicarle, también a usted, tal como exigen la PDPL y su reglamento ejecutivo.

Estados Unidos (California y otros estados)

Si reside en California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Iowa, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island u otro estado con una ley integral de privacidad, tiene los derechos anteriores en la medida en que la ley se aplique a HandyMan. Las categorías de información personal que recogemos, las fuentes, las finalidades y los destinatarios se describen en las secciones 3, 4 y 8. En los últimos 12 meses no hemos vendido información personal, no la hemos compartido para publicidad conductual entre contextos y no hemos usado ni divulgado información personal sensible (ubicación precisa, documentos de identidad) con ninguna finalidad distinta de prestar el Servicio que usted pidió, de modo que no hace falta ninguna exclusión «Do Not Sell or Share» ni «Limit the Use of My Sensitive Personal Information»; respetamos las señales de Global Privacy Control como exclusión de cualquier venta o cesión futura. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de menores de 16 años. Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a feedback@get-handyman.com; respondemos en un plazo de 45 días allí donde la ley estatal establece ese plazo.

Espacio Económico Europeo y Reino Unido

HandyMan no está dirigido al EEE ni al Reino Unido, pero nuestros datos se almacenan allí. Si a usted se le aplica el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) o el UK GDPR, rigen las bases legales de la sección 4 y los derechos anteriores, y puede reclamar ante su autoridad de control local.

14. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, reglas de acceso a nivel de fila en la base de datos para que cada usuario solo pueda leer lo que esta política dice que puede leer, almacenamiento privado para los documentos de verificación, el chat y los vídeos con enlaces firmados de vida corta, almacenamiento cifrado de la sesión en las apps, captcha y límites de frecuencia contra los abusos, y acceso a los sistemas de producción restringido al operador. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha afecta a sus datos, se lo notificaremos a usted y a la autoridad competente tal como exige la ley.

15. Menores

HandyMan es para adultos de 18 años o más. Al registrarse, confirma que tiene 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años; si cree que un menor tiene una cuenta, escríbanos y la eliminaremos.

16. Cookies y lo que guardamos en su dispositivo

Sitio web. No usamos cookies de publicidad ni de analítica, ni scripts de analítica de terceros en nuestras páginas. El sitio usa el almacenamiento local del navegador para: sb-…-auth-token (su sesión), hm_lang (idioma), hm_role y hm_active_mode (modo cliente o profesional), hm_push_token (solo si activa las push) y unos indicadores de vida corta para los trabajos de invitado y los enlaces de referido. Los terceros que se cargan en páginas concretas (hCaptcha en los formularios de inicio de sesión, Google Maps donde se muestra un mapa, Firebase si activa las push) pueden guardar sus propios datos bajo sus dominios y sus políticas.

Apps. Las apps guardan en el dispositivo su sesión (cifrada), el idioma, el rol, el token de notificaciones y contenido en caché. Firebase guarda un identificador de instalación para la entrega de push y, en las versiones de publicación, para los informes de fallos y de uso.

17. Reseñas y valoraciones

Una reseña solo puede escribirla el cliente o el profesional de un trabajo que realmente se completó, una vez por cada parte, y el nombre del autor se toma de su cuenta. No escribimos, compramos ni inventamos reseñas, no pagamos por reseñas ni las condicionamos a su contenido, y no eliminamos ni ocultamos una reseña por ser negativa. Las reseñas que incumplen los Términos (insultos, datos personales de terceros, spam) pueden eliminarse, y la eliminación queda registrada. Si cree que una reseña es falsa, denúnciela en la app.

18. Funciones de pago, suscripciones y reembolsos

Hoy por hoy, HandyMan es gratuito para clientes y profesionales. El pago del trabajo en sí se acuerda directamente entre el cliente y el profesional. Podemos ofrecer a los profesionales paquetes puntuales de respuestas a trabajos, con el precio a la vista antes de la compra, pagados a través de Stripe Checkout. No vendemos suscripciones de renovación automática. Si alguna vez introducimos un plan recurrente, mostraremos el precio y el periodo de renovación antes de que se suscriba, enviaremos un recordatorio antes de cada renovación y le dejaremos cancelar en un solo paso en el mismo sitio donde se suscribió, conforme a las leyes que se le apliquen. Las condiciones de reembolso están en los Términos del Servicio.

19. Cambios en esta política

Cambiaremos esta política cuando cambien el Servicio o la ley. La versión y la fecha de la parte superior se actualizarán. En caso de cambios sustanciales, como nuevas categorías de datos, nuevos destinatarios o nuevas finalidades, se lo notificaremos por correo electrónico o en las apps al menos 14 días antes de que entren en vigor y, cuando la ley lo exija, le pediremos de nuevo su consentimiento. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

20. Contacto

Procode FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com

Los Términos del Servicio rigen su uso de HandyMan; esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de datos. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión en inglés.