Gizlilik Politikası

Sürüm 2.8 · Yayımlanma: 30 Ekim 2026 · Yürürlük: yayımlandığı tarihte · get-handyman.com sitesi, HandyMan Android uygulaması (paket com.gethandyman.app) ve HandyMan iOS uygulaması (App Store id 6796590581) için geçerlidir.

1. Verilerinizden kim sorumlu

HandyMan, Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki Ras Al Khaimah Ekonomik Bölgesi’ne (RAKEZ) kayıtlı bir serbest bölge limited şirketi olan Procode FZ-LLC tarafından işletilmektedir (“HandyMan”, “biz”). Kayıtlı adres: CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Bu politikada anlatılan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu biziz.

Gizlilik iletişimi: feedback@get-handyman.com. Gizlilikle ilgili taleplere 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

2. Bu politika neleri kapsar

Bu politika get-handyman.com sitesini, HandyMan Android ve iOS uygulamalarını, gönderdiğimiz e-postalar ile anlık bildirimleri ve bizimle yaptığınız destek yazışmalarını kapsar (hepsi birlikte “Hizmet”). HandyMan bir pazar yeridir: müşteriler iş ilanı yayınlar, bağımsız ustalar (“usta”) teklif verir ve iki taraf işin koşullarını kendi aralarında kararlaştırır. Bir ülkede HandyMan üzerinden ödeme açık olduğunda (bkz. Bölüm 18), müşteri işin ücretini HandyMan üzerinden kartla öder; diğer yerlerde iki taraf ödemeyi kendi aralarında ayarlar. Hizmet'in kullanımı Kullanım Koşullarımıza tabidir.

3. Neleri topluyoruz

Toplamadıklarımız: rehber, takvim, mikrofon veya ses, sağlık verileri, sizin açtığınız bir mod olmadan arka planda konum (uygulama asla "her zaman" konum izni istemez; "Çevrimiçi" mod ve yoldayken canlı konum yalnızca siz açık tuttuğunuz sürece çalışır ve uygulama açık olduklarını gösterir; ücretli bir işe giderken izlenen rota yalnızca bu aynı canlı konumdan kaydedilir), sitede reklam tanımlayıcıları ve yukarıdaki tabloda açıklanan, BAE’den bağlanan kullanıcılar için uygulamalardaki reklam ölçümü dışında davranışsal reklamcılığa yönelik veriler.

4. Verilerinizi neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz

Verilerinizi üçüncü taraflar adına pazarlama veya satış için kullanmıyoruz ve kendimiz reklam profili oluşturmuyoruz. BAE’den bağlanan kullanıcılar söz konusu olduğunda, verileri reklam ölçümü için alan Meta, kendi politikası uyarınca bunları sizinle ilgili elinde bulunan bilgilerle birleştirebilir (Bölüm 8). Pazarlama e-postalarını yalnızca abone olduysanız gönderiyoruz ve her e-postada tek tıkla abonelikten çıkabilirsiniz.

5. Otomatik işleme, makine çevirisi ve yapay zekâ

• Makine çevirisi. Bir işte, sohbet mesajında veya değerlendirmede “Çevir”e dokunduğunuzda metin Google Cloud Translation'a gönderilir, çevrilir ve sonuç aynı metni yeniden çevirmemek için bizde önbelleğe alınır. Siz dokunmadan hiçbir şey çevrilmez. Çeviri otomatiktir ve hatalı olabilir; güvenlik açısından kritik ayrıntılarda ona güvenmeyin.
• Bildirim metinleri seçtiğiniz dildeki sabit şablonlardan üretilir, yapay zekâ tarafından değil.
• Sıralama. Ustalara gösterilen işlerin ve müşterilere gösterilen ustaların sırası mesafe, kategori, puan ve güncellikten hesaplanır. Bu, sizin üzerinizde hukuki veya benzer ölçüde önemli bir etki doğurmaz; kimi işe alacağınıza bir insan (siz) karar verir.
• Yapay zekâ sohbet botu yok. HandyMan'de sohbet yalnızca insanlar arasındadır. Bir yapay zekâ asistanı, arkadaşı veya destek botu işletmiyoruz ve içeriğinizi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmıyoruz. İleride bir yapay zekâ özelliği eklersek, verilerinizi işlemeye başlamadan önce bunu üründe ve bu politikada açıkça belirteceğiz.
• Yeni bir işin önce hangi ustalara önerileceğine otomatik olarak karar verilir: bir iş yayımlandığında sistem onu yaklaşık 5 km içinde çevrimiçi olan ve uygun uzmanlığa sahip her ustaya hemen, 90 saniye sonra da yaklaşık 10 km içindekilere önerir. İşin kime verileceğine sistem karar vermez — müşteri, işi kabul eden ustalar arasından seçer ve arama bittikten sonra (en fazla dört dakika) her usta genel listede işe yine yanıt verebilir. Hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuç doğuran hiçbir karar hakkınızda yalnızca otomatik yollarla alınmaz: doğrulamalar, şikâyetler ve ihlal puanları, bir hesap kısıtlanmadan önce bir kişi tarafından incelenir. Ticari lisansı sicille bir kişi karşılaştırır; otomatik olan tek adım, rozetin lisansın kendi bitiş tarihinde sönmesidir.
• HandyMan üzerinden ödenen işlerde ödemeler, otomatik olarak uygulanan sabit kurallara göre yürür: bloke edilen tutar, müşteri işi onayladığında ya da usta işi tamamlandı olarak işaretledikten 48 saat sonra — müşteri bir sorun bildirmediyse — tahsil edilir; müşteri, usta yola çıktıktan sonra iptal ettiğinde ise geç iptal ücreti yalnızca ustanın rotası yolun en az yarısını kat ettiğini ve en az 10 dakikadır yolda olduğunu gösteriyorsa uygulanır. Müşteriye ücret, iptali onaylamadan önce gösterilir. Katılmayan müşteri veya usta, işle ilgili bir sorun bildirebilir; anlaşmazlıklara bir kişi karar verir.

6. Hizmetin sunulduğu yerler

HandyMan, Birleşik Arap Emirlikleri ve Amerika Birleşik Devletleri'nde faaliyet gösterir. Ülkeye göre üç ayrı şey denetlenir ve bunlar aynı ülkeyi kullanmaz.

Hesap oluşturma, internet bağlantınızın geldiği görünen ülkeye göre denetlenir — bunu belirleyebildiğimiz durumlarda. Denetimin ağ sağlayıcımızdan yanıt alması için birkaç saniyesi vardır. Yanıt gelmezse belirttiğiniz şehrin ülkesini esas alırız; uzmanlardan kayıt sırasında bir şehir istenir. İkisi de bilinmiyorsa kayda izin verilir. Bu nedenle VPN, vekil sunucu veya dolaşım, gerçekten hizmet verdiğimiz bir ülkede bulunan birini reddedebilir ve bulunmayan birini içeri alabilir.

İş ilanı yayımlama, sizin nerede olduğunuza değil, işin nerede olduğuna göre denetlenir. Ülkeyi, iş için verdiğiniz adresin konumundan alırız; yoksa hesabınızda kayıtlı ülkeden. Bağlantınızın bunda payı yoktur; bu yüzden seyahatteyken bile kendi ev adresinize iş ilanı verebilirsiniz.

Bir işi üstlenmeyi teklif etmek, uzman için kayıtlı ülkeye göre denetlenir; aynı ülke, uzmanın arama sonuçlarında görünüp görünmeyeceğini de belirler.

Kaydolduğunuzda bağlantınızın geldiği ülkeyi saklarız. Hesabınızda tutulur ve sonrasında yalnızca yedek olarak kullanılır: bir işin adresi haritada bulunamazsa onun yerine hesabınızdaki ülke kullanılır. IP adresinizin kendisini saklamayız. Tek istisna geri bildirim formudur: formun mesajlarla doldurulmasını önlemek için IP adresinin tuzlanmış, geri döndürülemez bir parmak izini tutar ve 24 ay sonra sileriz. Barındırma ve ağ sağlayıcılarımız, içinde IP adresleri bulunan kendi sunucu günlüklerini kendi saklama süreleri boyunca tutar: veritabanı ve işlevleri Almanya'nın Frankfurt şehrinde Supabase üzerinde çalışır ve Supabase sunucu günlüklerini 7 gün saklar; site ise Cloudflare üzerinden sunulur ve Cloudflare kendi günlüklerini kendi süresince saklar.

Bir bağlantı veya bir adres yanlış ülkeye atfedilebilir. Böyle bir durumda bize yazın, inceleyelim.

Bir ülkeyi tümüyle kısıtlayabiliriz; bu durumda Hizmet o ülkeden hem web sitesinde hem uygulamalarda kullanılamaz: site sayfa yerine bir bildirimle yanıt verir, uygulamalardan gelen istekler reddedilir. Bir ülkeyi kısıtlamak erişimi kısıtlar; kendi başına kimsenin hesabını veya verilerini silmez ve bu politikada açıklanan haklar — verilerinizin bir kopyasını istemek veya silinmesini talep etmek dahil — bundan etkilenmez.

7. HandyMan'de verilerinizi başka kimler görür

• Usta profilleri herkese açıktır. Yukarıdaki “Usta profili (herkese açık)” satırındaki her şey — puanınız, değerlendirmeleriniz ve belirlediğiniz çalışma konumu dahil — web sitesinde ve uygulamalarda herkes tarafından görülebilir ve arama motorlarında çıkabilir. Tercih ederseniz çalışma konumunuzu eviniz yerine bir semt veya cadde olarak belirleyin.
• Müşterilerin işleri ustalara gösterilir. Bir iş açıkken, giriş yapmış ustalar işin başlığını, açıklamasını, fotoğraflarını, bütçesini, hangi bölgede olduğunu ve yaklaşık ne kadar uzakta olduğunu, ayrıca sizin adınızı ile fotoğrafınızı görebilir. Tam adresi ve koordinatlarını yalnızca işe aldığınız usta görür. Bir iş açıkken, ona yanıt veren her ustayla yazışabilirsiniz: her biriyle ayrı bir sohbetiniz olur ve onu yalnızca siz ve o usta görebilirsiniz — diğer ustalar göremez — ve işe almadan önce bu sohbete telefon numaraları yazılmaz. Bir ustayı işe aldıktan sonra iş ayrıntılarını ve sohbeti yalnızca o usta görür.
• Değerlendirmeler herkese açıktır. Görünen adınız, puanınız, etiketleriniz ve yorumunuz, değerlendirdiğiniz kişinin profilinde gösterilir.
• Telefon numaraları yalnızca belirli bir işin müşterisi ile işe alınan ustası arasında, o işin sohbeti içinde paylaşılır.
• Ödeme durumu — HandyMan üzerinden ödenen bir işin ödeme durumu (ödeme bekleniyor, bloke edildi, tahsil edildi, iade edildi) o işin müşterisine ve ustasına gösterilir. Müşteri ustanın ödeme alma bilgilerini, usta da müşterinin kartını asla görmez.
• Doğrulama belgeleri, sohbet ve iş videoları hiçbir zaman herkese açık değildir.
• Lisans dosyası, Emirates ID ve onunla çekilmiş özçekim de hiçbir zaman herkese açık değildir. Onaylanmış bir ticari lisansın rozetini, lisansı veren kurumu, bitiş tarihini, lisans numarasını ve faaliyeti herkes görebilir; numara, müşterinin lisansı sicilde arayabilmesi için gösterilir.
• Usta size doğru yoldayken. BAE’deki bir işte, işe alınan usta "Yoldayım" düğmesine dokunduğu andan iş başlayana kadar, o işin müşterisi — ve başka hiç kimse — ustanın lisansını — bilgilerini ve lisans dosyasını — ve Emirates ID fotoğrafını görebilir; örneğin ustayı binanın güvenliğinden geçirebilmek için. Müşteri bunları geçici bir bağlantı üzerinden açar ve her görüntüleme zamanıyla birlikte kaydedilir. İş başladıktan sonra veya iş iptal edilirse müşteri bunları artık açamaz. Özçekim hiçbir zaman gösterilmez.

Ustanın iş sırasındaki canlı konumu

Usta, müşterinin kendisini yaklaşırken görmesine izin verebilir. Bu varsayılan olarak kapalıdır. Usta ilk kez bir işi kabul ettiğinde uygulama sorar; sonrasında ayarlardan dilediği zaman açıp kapatabilir.

Açık olduğunda ustanın koordinatları yaklaşık on saniyede bir gönderilir, ama yalnızca dar bir aralıkta: müşteri ustanın teklifini kabul ettikten sonra ve iş başlayana kadar. Yalnızca o müşteriye, ustayı yolda görebilsin diye haritada gösterilir; başka kimseye gösterilmez. Noktalar en fazla 24 saat saklanır, sonra otomatik olarak silinir.

HandyMan üzerinden ödenen bir işte ustanın "Yoldayım" düğmesine dokunabilmesi için canlı konumun açık olması gerekir; o andan iş başlayana kadar (en fazla üç saat) noktalar ayrıca 30 gün boyunca bir rota kaydı olarak saklanır. Rota kaydı diğer kullanıcılara gösterilmez: müşteri iptale başlarsa, ona yalnızca ustanın yolun ne kadarını kat ettiği yüzde olarak ve iptalin kaça mal olacağı söylenir. Çalışanlarımız rotaya yalnızca o işle ilgili bir anlaşmazlığı ele alırken bakar.

Çevrimiçi usta

Sunucularımız çevrimiçi bir ustanın tam konumunu yalnızca yeni bir işin yakınında kimin olduğuna karar vermek için kullanır; başka hiçbir kullanıcı bunu görmez. Uygulamada hesabına giriş yapmış müşteriler çevrimiçi ustaları isimsiz noktalar olarak görür, asla tam konumda değil:

• ana sayfa haritasında nokta yaklaşık 500 m içinde yer alır ve en fazla 30 saniyede bir yer değiştirir;
• işi aramada olan bir müşteri (en fazla dört dakika) o işin çevresindeki ustaları daha yakından, yaklaşık 100 m içinde görür ve noktalar ustalar hareket ettikçe hareket eder.

Bir ustanın nereden başladığını ve nerede durduğunu korumak için, çevrimiçi olduğu yerin yaklaşık 500 m yakınında hiçbir nokta gösterilmez ve bir yerde beş dakikadan uzun kalan usta yalnızca yaklaşık 500 m içinde gösterilir. Her nokta tam yerden kaydırılmıştır, adı ve kalıcı bir tanımlayıcısı yoktur ve ustalar haritada diğer ustaları görmez. Hareket eden bir nokta, usta yoldayken nereye gittiğini yine de gösterir; bu yüzden nereden başladığını ve nerede durduğunu gizleriz.

Bu şekilde gösterilmek modun bir koşuludur ve her çevrimiçi usta bu şekilde gösterilir. İşi kabul eden, haritanın altındaki listede adı, puanı ve yaklaşık fiyatıyla görünür. Bir ustanın bir işe gördüğü mesafe, adrese değil, işin yaklaşık 500 m'lik karesinin merkezine ölçülür. Usta "Çevrimiçi" modunu kapattığında veya mod 8 saat sonra kendiliğinden kapandığında konumu ve noktası hemen silinir. Uygulama sinyal göndermeyi bırakırsa nokta birkaç saniye içinde kaybolur, beş dakika sonra ustaya iş önerilmez ve on beş dakika sonra konum silinir.

Bir usta işe alınmadan önce, yukarıda anlatılan aramanın dışında, müşteri yakındaki ustaları her ustanın profilinde belirlediği çalışma konumunda — aramada görünen konumun aynısı — nokta olarak görür. Bir işe giderken paylaşılan canlı konum arama sırasında asla gösterilmez ve bir işin kime önerileceğine karar vermek için asla kullanılmaz.

8. Hizmet sağlayıcılar ve verilerinizin diğer alıcıları

Kişisel verileri yalnızca aşağıdaki sağlayıcılarla paylaşıyoruz; onlar verileri bizim talimatlarımız doğrultusunda, en az bu politikanın öngördüğü kadar iyi korumakla yükümlü kılan sözleşmeler kapsamında işler. Hukukun gerektirdiği durumlarda yetkili makamlarla da paylaşırız. Kişisel verileri kimseye satmıyor veya kiralamıyoruz. BAE’den bağlanan kullanıcılar için tek istisna Meta'dır: aşağıdaki kendi satırında yer alan verileri kendi ticari koşulları kapsamında alır ve kendi gizlilik politikası uyarınca kendi amaçları için de kullanabilir. Meta SDK ve reklam kimliği yalnızca Android ve iOS uygulamalarıyla ve yalnızca BAE’den bağlanan kullanıcılarla ilgilidir: diğer herkes için uygulamalar Meta'ya hiçbir şey göndermez. Sitede Meta SDK yoktur ve sunucularımız Meta'ya olay göndermez.

Hizmet'teki konum verileri, CC BY 4.0 lisansıyla sunulan GeoNames verilerine dayanır. Web sitesindeki harita verileri OpenStreetMap katkıcılarından ve Google'dan gelir.

9. Uluslararası aktarımlar

Verileriniz Avrupa Birliği'nde (Almanya) saklanır ve yukarıdaki sağlayıcılar tarafından Amerika Birleşik Devletleri'nde ve diğer ülkelerde işlenir. Bu ülkelerde kendi ülkenizdekine eşdeğer veri koruma mevzuatı bulunmayabilir. Aktarımları sözleşmesel güvencelerle (sağlayıcıların veri işleme sözleşmeleri, sağlayıcının sunduğu hâllerde standart sözleşme hükümleri dahil), aktarım sırasında ve saklama sırasında şifrelemeyle ve erişim denetimleriyle koruyoruz.

Birleşik Arap Emirlikleri'ndeyseniz: Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname-Kanun) uyarınca, verilerinizin yukarıda listelenen alıcılara ve ülkelere BAE dışına aktarıldığını ve burada anlatılan güvencelerle korunduğunu bildiririz. Hukukun gerektirdiği durumlarda, kayıt sırasında verdiğiniz açık rızaya dayanırız; bu rızayı hesabınızı silerek geri alabilirsiniz.

10. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz

Verileri kimliksizleştirdiğimizi söylediğimizde, kaydın makul biçimde sizinle ilişkilendirilememesi için adları, iletişim bilgilerini ve tanımlayıcıları kaldırdığımızı kastediyoruz.

11. Seçimleriniz

• Anlık bildirimler: uygulamadan (Profil → Bildirimler), web sitesi ayarlarından veya cihaz ayarlarınızdan kapatın.
• Konum: cihaz ayarlarınızdan konum iznini reddedin veya geri alın; adresleri yine de elle yazabilirsiniz.
• Analitik: varsayılan olarak açıktır. Sitede Ayarlar → "Analitik" bölümünden veya uygulamalarda Profil → Gizlilik bölümünden kapatın; giriş yaptıysanız seçiminiz tüm cihazlarınızda hesabınız için geçerli olur. Uygulamalardaki çökme raporları ayrı bir anahtardır ve yalnızca o cihazda geçerlidir. Uygulama sürümünüzde anahtar henüz yoksa bize e-posta gönderin, hesabınız için analitiği kapatalım. Uygulamalarda bu anahtar, Meta'ya gönderilen reklam verilerini de durdurur. Reklam kimliğinizi Android ayarlarından (Gizlilik → Reklamlar) sıfırlayabilir veya silebilir, iOS'ta Ayarlar → Gizlilik → İzleme bölümünden kapatabilirsiniz.
• WhatsApp: kayıttan sonra profilinizdeki telefon numarasına bir karşılama mesajı gönderiyoruz ve bize yazarsanız orada yanıtlıyoruz. Mesajları durdurmak için STOP yazın veya feedback@get-handyman.com adresine yazın.
• Herkese açık çalışma konumu (ustalar): evinizi değil, bir semti veya caddeyi belirleyin.
• Canlı konum (ustalar): uygulama ayarlarından dilediğiniz zaman açın veya kapatın. Siz açana kadar kapalı kalır. Kapalıyken müşteri yalnızca profilinizdeki çalışma konumunu görür, canlı konumunuzu asla görmez.
• "Çevrimiçi" (ustalar): uygulamadan dilediğiniz zaman açıp kapatın; 8 saat sonra kendiliğinden kapanır. Konumunuzu paylaşma onayınızı geri almak sizi hemen çevrimdışı yapar. Yaklaşık bir nokta olarak gösterilmek modun bir koşuludur: istemiyorsanız çevrimiçi olmayın. Çevrimdışıyken işler size eskisi gibi genel liste ve bildirimler üzerinden gelmeye devam eder.
• Pazarlama e-postaları: her e-postada abonelikten çıkma bağlantısı vardır.
• Tarayıcı depolaması (web sitesi): tarayıcınızda get-handyman.com için site verilerini temizleyin; bu sizi oturumdan çıkarır ve dilinizi sıfırlar.

12. Hesap ve veri silme

Hesabınızı istediğiniz zaman kendiniz silebilirsiniz:

• Android uygulaması: Profil → Hesabı sil → onayla.
• iOS uygulaması: Profil → Hesabı sil → onayla.
• Web sitesi: giriş yapın → Ayarlar → Hesabı sil → onayla.
• E-posta ile: hesabınızın e-posta adresinden ya da sizi doğrulamamıza yetecek ayrıntıyla herhangi bir adresten feedback@get-handyman.com adresine yazın. Silme işlemini 30 gün içinde onaylar ve tamamlarız.

Silme işlemi; giriş hesabınızı, profilinizi, usta profilinizi ve portföyünüzü, doğrulama belgelerinizi, işlerinizi, tekliflerinizi, sohbet mesajlarınızı, fotoğraflarınızı, videolarınızı, yazdığınız değerlendirmeleri, favorilerinizi, adreslerinizi, bildirim jetonlarınızı ve bildirimlerinizi etkin sistemlerimizden anında ve kalıcı olarak kaldırır. Aldığınız değerlendirmeler profilinizle birlikte silinir. Bağladığınız Stripe hesabı HandyMan'den ayrılır; Stripe kendi kayıtlarını kendi politikası uyarınca saklar. Ticari lisans başvuruları ve dosyaları da kaldırılır.

HandyMan üzerinden ödenen bir işte hâlâ bloke edilmiş, tahsil edilmiş ama henüz ustaya ödenmemiş ya da anlaşmazlık konusu olan para varsa, o ödeme kapanana kadar hesap silinemez: önce işi tamamlayın veya iptal edin, sonra hesabı silin. Bu, o işin hem müşterisini hem ustasını korur.

Kimliksizleştirilmiş biçimde veya hukukun gerektirdiği ölçüde şunları saklarız: sizinle ilgili şikâyetler ve ihlal puanları (diğer kullanıcıları korumak için), ödeme kayıtları — tutarlar, tarihler, komisyon, ustalara yapılan ödemeler, iadeler ve bunlara ait Stripe tanımlayıcıları — muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca (Bölüm 10) ve silme talebinizin kaydı. Verilerinizi içeren şifreli yedekler 30 gün içinde üzerine yazılır.

Yayınladığınız içerikler, tamamlanmış bir işin karşı tarafının kendi geçmişinde görünmeye devam edebilir (örneğin bir iş açıklaması) — adınız ve iletişim bilgileriniz olmadan.

13. Haklarınız

Nerede yaşıyor olursanız olun, bizden şunları isteyebilirsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişmek ve bir kopyasını almak;
• Yanlış veya eksik verileri düzeltmek (profil alanlarının çoğunu kendiniz düzenleyebilirsiniz);
• Verilerinizi silmek (Bölüm 12);
• Verilerinizi yapılandırılmış, makinece okunabilir bir biçimde dışa aktarmak (veri taşınabilirliği);
• Analitik dahil olmak üzere meşru menfaatlerimize dayanan işlemeyi sınırlamak veya işlemeye itiraz etmek;
• İşleme rızaya dayanıyorsa rızanızı istediğiniz zaman geri almak — geri almadan önceki işlemeyi etkilemeksizin;
• Hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuç doğuran, yalnızca otomatik yollarla verilen kararlara tabi olmamak (biz böyle karar vermiyoruz; bir işin yakındaki çevrimiçi ustalara otomatik olarak ilk önerilmesi 5. bölümde anlatılmıştır);
• Bir denetim makamına şikâyette bulunmak ve talebinize ilişkin kararımıza yanıt vererek itiraz etmek.

Verilerinizi bize sormadan kendiniz de dışa aktarabilirsiniz: Ayarlar'dan "Verilerimi indir" seçeneğini seçin; hesabınızda bulunanlardan bir JSON dosyası oluştururuz — profiliniz, yayımladığınız veya yaptığınız işler, gönderdiğiniz veya aldığınız teklifler, yazdığınız değerlendirmeler, gönderdiğiniz mesajlar, bildirimleriniz, favorileriniz, bildirimleri açtığınız cihazlar, abonelik ve ödeme kayıtlarınız, doğrulama durumunuz ve destek mesajlarınız. Dışa aktarma, Emirates ID numaranızla birlikte ticari lisans başvurularınızı da içerir. Dışa aktarma ayrıca, çevrimiçiyseniz mevcut konumunuzu, konumunuzu paylaşma onayınızı ve modun koşullarını kabul edişinizi, tarihleriyle birlikte içerir.

Bazı şeyler bilerek dışarıda bırakılır, çünkü yalnızca size ait değildir: bir sohbette karşı tarafın mesajları ve sizi engelleyen ya da şikâyet eden biriyle ilgili her şey — o kişinin fotoğrafı, konumu, konunun ilgili olduğu iş. İki teknik değer de dışarıda bırakılır, çünkü sizi tanımlamaktan çok bir cihazı tanımlarlar: cihazlarınızın anlık bildirim belirteçleri ve geri bildirim formu gönderimleriyle saklanan IP adresinin tuzlanmış özeti. Dosyalarınıza — fotoğraflar ve varsa doğrulama belgeleri — dışa aktarımda atıfta bulunulur ve bunlar JSON'un içine paketlenmek yerine bağlantıyla ya da talep üzerine verilir. Lisans dosyası, Emirates ID fotoğrafı ve özçekim dışa aktarmaya dahil edilmez ve orada anılmaz; bir kopyasını bizden isteyebilirsiniz.

Usta iseniz dışa aktarım, kabul ettiğiniz işleri müşterinin adresi ve iş açıklamasıyla birlikte içerir — iş sizin olduktan sonra platformun size gösterdiği ayrıntıların aynısı, fazlası değil.

Saatte bir kez dışa aktarabilirsiniz.

Verilerinize erişmeyi ve onları dışa aktarmayı yukarıda anlatıldığı gibi kendiniz yapabilirsiniz; diğer haklar için talebinizi ve hesabınızın e-posta adresini feedback@get-handyman.com adresine yazın. Talepleri ölçülü biçimde doğrularız (genellikle hesabın e-postasına yanıt vererek) ve 30 gün içinde yanıtlarız; karmaşık talepler için süreyi bir kez 30 gün daha uzatabiliriz ve bu durumda size bildiririz. Talepler, açıkça dayanaksız veya aşırı olmadıkça ücretsizdir. Yetkili bir temsilci, yazılı izninizi göstermesi ve kimliğinizi doğrulayabilmemiz koşuluyla sizin adınıza hareket edebilir. Bir hakkınızı kullandığınız için size karşı asla ayrımcılık yapmayız.

Birleşik Arap Emirlikleri

Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL — Kişisel Verilerin Korunmasına Dair 2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname-Kanun) size yukarıdaki hakları tanır; buna işleme amaçları, BAE içindeki ve dışındaki alıcılar, sınır ötesi işlemeye ilişkin koruma önlemleri, saklama süreleri, verilerinizin nasıl düzeltileceği veya silineceği ve ihlalleri nasıl ele aldığımız hakkında bilgi alma hakkı da dahildir (Bölüm 4, 8, 9, 10, 12, 14). Şikâyetler UAE Data Office'e (BAE Veri Ofisi) yapılabilir. Kişisel veri ihlallerini PDPL'nin ve uygulama yönetmeliklerinin gerektirdiği şekilde Data Office'e ve ihlalin size zarar verme ihtimali varsa size bildiririz.

Amerika Birleşik Devletleri (Kaliforniya ve diğer eyaletler)

Kaliforniya, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Teksas, Oregon, Montana, Delaware, Iowa, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island veya kapsamlı bir gizlilik yasası bulunan başka bir eyalette yaşıyorsanız, o yasa HandyMan'e uygulandığı ölçüde yukarıdaki haklara sahipsiniz. Topladığımız kişisel bilgi kategorileri, kaynaklar, amaçlar ve alıcılar Bölüm 3, 4 ve 8'de anlatılmıştır. Son 12 ayda kişisel bilgileri satmadık, bağlamlar arası davranışsal reklamcılık için paylaşmadık ve hassas kişisel bilgileri (hassas konum, kimlik belgeleri) talep ettiğiniz Hizmet'i sunmak dışında herhangi bir amaçla kullanmadık veya ifşa etmedik; bu nedenle “Do Not Sell or Share” (Satma veya Paylaşma) ya da “Limit the Use of My Sensitive Personal Information” (Hassas Kişisel Bilgilerimin Kullanımını Sınırla) şeklinde bir tercih dışı kalma seçeneğine gerek yoktur; Global Privacy Control sinyallerini, gelecekteki her türlü satış veya paylaşımdan çıkma talebi olarak kabul ediyoruz. 16 yaşından küçüklerin kişisel bilgilerini bilerek satmıyor veya paylaşmıyoruz. Talepler feedback@get-handyman.com adresine e-posta ile iletilebilir; eyalet yasasının bu süreyi öngördüğü yerlerde 45 gün içinde yanıt veririz.

Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık

HandyMan, AEA veya Birleşik Krallık'a yönelik değildir, ancak verilerimiz orada saklanmaktadır. Size GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) veya UK GDPR (Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü) uygulanıyorsa, Bölüm 4'teki hukuki dayanaklar ve yukarıdaki haklar geçerlidir ve yerel denetim makamınıza şikâyette bulunabilirsiniz.

14. Güvenlik

Verileri şu yollarla koruyoruz: aktarım sırasında (TLS) ve saklama sırasında şifreleme, her kullanıcının yalnızca bu politikanın izin verdiğini okuyabilmesi için veritabanında satır düzeyinde erişim kuralları, doğrulama belgeleri, sohbet ve videolar için kısa ömürlü imzalı bağlantılarla özel depolama, uygulamalarda şifreli oturum depolaması, kötüye kullanıma karşı captcha ve hız sınırları, üretim sistemlerine erişimin yalnızca işletmeciyle sınırlı olması. Hiçbir sistem tümüyle güvenli değildir. Bir ihlal verilerinizi etkilerse, hukukun gerektirdiği şekilde sizi ve yetkili makamı bilgilendireceğiz. Lisans dosyaları da aynı özel depolama alanında tutulur.

15. Çocuklar

HandyMan 18 yaş ve üzeri yetişkinler içindir. Kayıt olurken 18 yaşında veya daha büyük olduğunuzu teyit edersiniz. 18 yaşından küçüklerden bilerek veri toplamıyoruz; bir reşit olmayanın hesabı olduğunu düşünüyorsanız bize yazın, hesabı silelim.

16. Çerezler ve cihazınızda sakladıklarımız

Web sitesi. Reklam çerezi yerleştirmiyoruz. Ürün analitiği için PostHog kullanıyoruz (Bölüm 8): rastgele bir kimliği çerezde değil tarayıcının yerel depolamasında tutar ve istekleri kendi alan adımız üzerinden gider. Kullanım olayları ve oturum kayıtları — her giriş alanı, sohbet ve adres gizlenmiş olarak — HandyMan kullanıcı kimliğinize bağlanır; bunları Ayarlar → Analitik bölümünden kapatabilirsiniz. Site, tarayıcı yerel depolamasını şunlar için kullanır: sb-…-auth-token (oturumunuz), hm_lang (dil), hm_role ve hm_active_mode (müşteri veya usta modu), hm_push_token (yalnızca anlık bildirimleri açarsanız) ve misafir işleri ile davet bağlantıları için kısa ömürlü işaretler. Belirli sayfalarda yüklenen üçüncü taraflar (giriş formlarında hCaptcha, harita gösterilen yerlerde Google Maps, anlık bildirimleri açarsanız Firebase) kendi alan adları ve politikaları altında kendi verilerini saklayabilir.

Uygulamalar. Uygulamalar oturumunuzu (şifreli), dilinizi, rolünüzü, bildirim jetonunuzu ve önbelleğe alınan içeriği cihazda saklar. Firebase, anlık bildirim iletimi için ve yayın sürümlerinde çökme ile kullanım raporlaması için bir kurulum tanımlayıcısı saklar. BAE’den bağlanan kullanıcılar için, Analitik açık olduğu sürece uygulamalardaki Meta SDK'sı cihazda kendi tanımlayıcısını saklar ve reklam kimliğini okur (iOS'ta yalnızca izninizle).

Kampanya bağlantıları. İş talebi hazırlama rehberimizde, oturum depolamasındaki hm_acquisition_v1, geçerli sekmede tanınan ilk kampanya ve sayfa tanımlayıcılarını saklar; 24 saatlik geçerlilik süresi bağlam kullanıldığında kontrol edilir. Bu sekmede oturumu kapattığınızda kayıt temizlenir; sekmeyi kapatmak normalde oturum depolamasını sonlandırır, ancak tarayıcılar sekmeleri geri yükleyebilir. Tam URL’yi, yönlendiren sayfayı veya rastgele izleme değerlerini değil, yalnızca sabit bir kampanya listesindeki tanımlayıcıları ve zaman damgalarını saklarız. Başarıyla bir talep oluşturduğunuzda, talebin tanımlayıcısını onaylı kampanya ve sayfa tanımlayıcılarıyla birlikte gönderir ve hangi içeriğin taleplere yol açtığını anlamak için hesabınıza bağlı bu taleple bir bağlantı saklarız. Oturum depolamasındaki kısa süreli hm_acquisition_pending_v1 kaydı, tek bir yeniden deneme için talep tanımlayıcısını tutabilir; oturumu kapattığınızda veya süresi dolduğunda temizlenir. Sunucudaki bağlantı, 90 gün geçtikten sonra günlük temizliğimizle veya talep ya da sahibinin hesabı silindiğinde kaldırılır. Kişisel veri dışa aktarımınıza dahil edilir. Tarayıcıdaki kampanya bağlamı cihazlar arasında eşitlenmez. Sunucu kaydı talebinize ve hesabınıza bağlıdır.

17. Değerlendirmeler ve puanlar

Bir değerlendirme yalnızca gerçekten tamamlanmış bir işin müşterisi veya ustası tarafından, her taraf için bir kez yazılabilir ve yazarın adı hesabından alınır. Değerlendirme yazmıyor, satın almıyor veya uydurmuyoruz; değerlendirme için ödeme yapmıyor ve değerlendirmeyi içeriğine bağlamıyoruz; olumsuz olduğu için bir değerlendirmeyi kaldırmıyor veya gizlemiyoruz. Koşullar'ı ihlal eden değerlendirmeler (hakaret, başkalarının kişisel verileri, spam) kaldırılabilir ve kaldırma işlemi kayda geçer. Bir değerlendirmenin sahte olduğunu düşünüyorsanız, uygulamadan bildirin.

18. Ödemeler, komisyon ve iadeler

HandyMan üzerinden ödemenin açık olduğu yerlerde. Bu özelliği ülke ülke, Birleşik Arap Emirlikleri’nden başlayarak açıyoruz ve uygulamalarda duyuruyoruz. Bugün bu yalnızca BAE’de geçerlidir; Amerika Birleşik Devletleri’nde ödeme doğrudan müşteri ile usta arasında kalır. Bu ülkelerde müşteri işin ücretini HandyMan üzerinden kartla öder: müşteri ustanın fiyat önerisini kabul ettiğinde tutar kartta bloke edilir, tahsil edilmez. Tutar, müşteri işi onayladığında ya da usta işi tamamlandı olarak işaretledikten 48 saat sonra — müşteri bir sorun bildirmediyse — otomatik olarak tahsil edilir; blokenin kullanılmayan kısmı serbest bırakılır. HandyMan ustadan komisyon alır, müşteri ise ödemeden önce gösterilen bir hizmet bedeli öder; tutarlar Kullanım Koşulları’nın 6. bölümünde yer alır. Müşteri, usta yola çıktıktan sonra iptal ederse ve ustanın rotası yolun en az yarısını kat ettiğini ve en az 10 dakikadır yolda olduğunu gösterirse, sabit bir geç iptal ücreti alınabilir; koşullar Kullanım Koşulları’nda yer alır ve tutar müşteriye iptalden önce gösterilir. Kart ödemelerini ve ustalara yapılan ödemeleri Stripe işler (bkz. Bölüm 8).

Diğer yerlerde işin kendisinin ödemesi doğrudan müşteri ile usta arasında kararlaştırılır ve HandyMan hiçbir ücret almaz.

Şu anda abonelik veya iş yanıtı paketi satmıyoruz; ustalara yönelik ücretli özellikler sunarsak, bunlar kullanıma sunulmadan önce burada anlatılacaktır. Yinelenen bir plan sunarsak, abone olmadan önce yenileme fiyatını ve dönemini gösterecek, her yenilemeden önce hatırlatma gönderecek ve size uygulanan yasalara uygun olarak, abone olduğunuz yerde tek adımda iptal edebilmenizi sağlayacağız. İade, iptal ve anlaşmazlık koşulları Kullanım Koşulları’nda yer alır.

19. Bu politikadaki değişiklikler

Hizmet veya mevzuat değiştikçe bu politikayı da değiştireceğiz. Üstteki sürüm ve tarih güncellenecektir. Yeni veri kategorileri, yeni alıcılar veya yeni amaçlar gibi esaslı değişikliklerde sizi e-posta ile veya uygulamalar üzerinden bilgilendireceğiz ve hukukun gerektirdiği yerlerde rızanızı yeniden isteyeceğiz. Onaylamanız istenen bir değişiklik, onayladığınız andan itibaren sizin için geçerli olur; diğer esaslı değişiklikler, sizi bilgilendirmemizden en az 14 gün sonra yürürlüğe girer. Önceki sürümler talep üzerine sunulur.

20. İletişim

Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com

HandyMan'i kullanımınız Kullanım Koşulları'na tabidir; bu Gizlilik Politikası ise veri uygulamalarımızı anlatır. Dil sürümleri arasında herhangi bir farklılık olması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.