Gizlilik Politikası
Sürüm 2.2 · Son güncelleme: 12 Eylül 2026 · get-handyman.com sitesi, HandyMan Android uygulaması (paket com.gethandyman.app) ve HandyMan iOS uygulaması (App Store id 6796590581) için geçerlidir.
HandyMan kullanıcılarından kişisel veri topluyoruz. Bu sayfa, tam olarak neyi topladığımızı, neden topladığımızı, kimlerin aldığını, ne kadar sakladığımızı ve verilerinize nasıl erişebileceğinizi, onları nasıl düzeltebileceğinizi, dışa aktarabileceğinizi veya silebileceğinizi anlatır.
Kişisel verilerinizi satmıyoruz, hedefli reklam için kullanmıyoruz ve üçüncü taraf reklamı göstermiyoruz.
Hesabınızı silebilirsiniz — herhangi bir HandyMan uygulamasından ya da web sitesinden (Ayarlar → Hesabı sil) veya e-posta ile. Bkz. Hesap ve veri silme.
1. Verilerinizden kim sorumlu
HandyMan, Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki Ras Al Khaimah Ekonomik Bölgesi’ne (RAKEZ) kayıtlı bir serbest bölge limited şirketi olan Procode FZ-LLC tarafından işletilmektedir (“HandyMan”, “biz”). Kayıtlı adres: Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Bu politikada anlatılan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu biziz.
Gizlilik iletişimi: feedback@get-handyman.com. Gizlilikle ilgili taleplere 30 gün içinde yanıt veriyoruz.
2. Bu politika neleri kapsar
Bu politika get-handyman.com sitesini, HandyMan Android ve iOS uygulamalarını, gönderdiğimiz e-postalar ile anlık bildirimleri ve bizimle yaptığınız destek yazışmalarını kapsar (hepsi birlikte “Hizmet”). HandyMan bir pazar yeridir: müşteriler iş ilanı yayınlar, bağımsız ustalar (“usta”) teklif verir ve iki taraf işin koşullarını kendi aralarında kararlaştırır. Hizmet'in kullanımı Kullanım Koşullarımıza tabidir.
3. Neleri topluyoruz
| Kategori | Örnekler | Kaynak |
|---|---|---|
| Hesap verileri | Ad, e-posta adresi, telefon numarası, parola (özet/hash olarak saklanır), rol (müşteri veya usta), arayüz dili, davet kodu, kayıt sırasında seçtiğiniz ülke ve şehir, Koşullar ile bu politikayı kabul ettiğiniz gerçeği ve zamanı. | Siz |
| Giriş sağlayıcıları | Google veya Apple ile giriş yaparsanız: adınız, e-posta adresiniz ve o sağlayıcıdan gelen bir hesap tanımlayıcısı. Apple, gerçek adresiniz yerine bize özel bir aktarma (relay) e-posta adresi verebilir. | Google, Apple |
| Telefon doğrulama | Telefon numaranız ve numaranın size ait olduğunu doğrulamak için Firebase Authentication (Google) tarafından işlenen tek kullanımlık SMS kodu. | Siz, Google |
| Usta profili (herkese açık) | Görünen ad, fotoğraf, uzmanlık alanı, hizmetler ve fiyatlar, tanıtım metni, deneyim yılı, şehir, çalışma saatleri, portföy fotoğrafları, puan ve değerlendirmeler ile haritada belirlediğiniz çalışma konumu (enlem ve boylam). Usta profilleri, giriş yapmamış ziyaretçiler dahil herkes tarafından görülebilir. | Siz |
| Usta doğrulaması (isteğe bağlı) | Kimlik belgesi fotoğrafı, özçekim, sertifikalar, doğrulama durumu ve inceleyen kişinin notları. Bunlar özel bir depolama alanında tutulur, hiçbir zaman herkese açık olmaz ve yalnızca doğrulama ekibimiz tarafından görülür. | Siz |
| İşler ve hizmet içeriği | İş başlığı, açıklama, kategori, bütçe, tercih edilen tarih, işin adresi ve koordinatları, eklediğiniz fotoğraflar (en fazla 10) ve videolar (en fazla 3), ustalardan gelen teklifler (fiyat, varış saati, mesaj), işin durum geçmişi, iptal gerekçeleri, gelmeme bildirimleri. | Siz, karşı taraf |
| Sohbet | Bir işin karşı tarafıyla alışverişini yaptığınız mesajlar ve fotoğraflar. Bir usta işe alındığında, birbirinizi arayabilmeniz için Hizmet her iki tarafın telefon numarasını o işin sohbetine yazar. | Siz, karşı taraf |
| Değerlendirmeler ve şikâyetler | İş sonrası puanlar, etiketler ve yorumlar; bir kullanıcı veya içerik hakkında yaptığınız şikâyetler; engellediğiniz kullanıcılar. | Siz |
| Konum | Cihazınızın konumu — yalnızca buna ihtiyaç duyan bir özelliğe dokunduğunuzda (haritayı ortala, iş adresi olarak konumumu kullan, çalışma konumumu belirle). Konumunuzu asla sessizce ya da reklam amacıyla toplamayız. Tek sürekli durum, bir ustanın bir işe giderken paylaşmayı seçtiği canlı konumdur; bu da 7. bölümde anlatılmıştır. Yazdığınız adres bir coğrafi kodlama servisi tarafından koordinatlara (ve tersine) çevrilir (bkz. Hizmet sağlayıcılar). | Cihazınız, izninizle |
| Canlı konum (ustalar, iş sırasında) | Usta iseniz ve canlı konumu açarsanız, üstlendiğiniz bir işe giderken cihazınızın koordinatları — yaklaşık on saniyede bir, müşterinin teklifinizi kabul ettiği andan işin başlamasına kadar ve yalnızca o tek müşteriye gönderilir. Siz açana kadar kapalıdır; ilk iş kabul ettiğinizde sorarız ve dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. | Cihazınız, onayınızla |
| Bildirimler | Bildirimleri açtığınız her cihaz için bir anlık bildirim jetonu, platform (web, Android, iOS) ve bildirim tercihiniz. | Cihazınız |
| Tanılama ve kullanım (yalnızca uygulamalar) | Çökme raporları (cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü, çökme anındaki uygulama durumu) ve kullanım olayları (hangi ekranların açıldığı, kaydın tamamlanması, iş oluşturma, teklif gönderme, usta işe alma); her biri HandyMan kullanıcı kimliğinize bağlıdır. Android ve iOS uygulamalarında Firebase Crashlytics ve Firebase Analytics tarafından toplanır. Web sitesinde toplanmaz. | Cihazınız |
| Teknik ve güvenlik verileri | Barındırma ve altyapı sağlayıcılarımızın kayıtlarındaki IP adresi, tarayıcı veya uygulama sürümü, istek zamanı ve sonucu; geri bildirim formu gönderimlerinde özetlenmiş (hash'lenmiş) IP ve tarayıcı bilgisi; giriş ve kayıt sırasında hCaptcha'dan gelen captcha sinyalleri. | Cihazınız |
| Bağlantınızın ülkesi | İnternet bağlantınızın geldiği görünen iki harfli ülke kodu; Cloudflare bunu IP adresinizden belirler. Bunu, hesap oluşturup oluşturamayacağınıza ve bulunduğunuz yerde Hizmetin sunulup sunulmadığına karar vermek için kullanırız (bkz. bölüm 6). Kaydolduğunuz ülke hesabınızda saklanır; IP adresinin kendisi saklanmaz. İkisini de sizi bir haritada konumlandırmak veya size bir şey hedeflemek için kullanmayız. | Cloudflare, IP adresinizden |
| Ödemeler (ustalar, isteğe bağlı) | Ücretli bir özellik sunulursa ve siz satın alırsanız: tutar, tarih, Stripe ödeme oturumu tanımlayıcısı ve ödeme almak için bir Stripe hesabı bağlarsanız Stripe hesap tanımlayıcınız ile ödeme durumunuz. Kart numaralarını asla görmeyiz ve saklamayız; onları Stripe işler. | Siz, Stripe |
| Destek ve geri bildirim | E-posta adresiniz ve geri bildirim formu üzerinden veya e-posta ile gönderdiğiniz mesajların metni. | Siz |
| Misafir işleri | Kayıt olmadan önce bir iş yayınlarsanız, geçici bir misafir hesabı oluşturur ve işi onun altında saklarız. Misafir işleri kayıt olduğunuzda hesabınıza bağlanır ya da süreleri dolduğunda silinir. | Siz |
Toplamadıklarımız: rehber, takvim, mikrofon veya ses, sağlık verileri, arka planda hassas konum, reklam tanımlayıcıları (Android Advertising ID iznini kaldırıyoruz ve Apple'ın IDFA'sını kullanmıyoruz) ve davranışsal reklamcılığa yönelik herhangi bir veri.
4. Verilerinizi neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz
| Amaç | Kullanılan veriler | Hukuki dayanak (BAE PDPL / GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) tarzı) |
|---|---|---|
| Hesabınızı oluşturmak ve güvence altına almak, girişinizi sağlamak, telefonunuzu doğrulamak | Hesap verileri, giriş sağlayıcıları, telefon doğrulama, teknik veriler | Sizinle sözleşmemizin ifası (Koşullar); hukuki yükümlülük (dolandırıcılığın önlenmesi) |
| Pazar yerini işletmek: işleri yakındaki ustalara yayınlamak, usta profillerini göstermek, teklifleri iletmek, sohbet, aramalar, değerlendirmeler, gelmeme ve iptal durumlarının yönetimi | İşler, usta profili, sohbet, değerlendirmeler, konum | Sizinle sözleşmemizin ifası |
| İşleri ve ustaları mesafe, kategori ve puana göre sıralamak ve eşleştirmek | İşlerin ve ustaların çalışma konumlarının koordinatları, puan | Sözleşmenin ifası; işe yarar bir pazar yeri sunmaktaki meşru menfaatimiz |
| İşler, teklifler, mesajlar ve değerlendirmeler hakkında size bildirim göndermek | Bildirim jetonu, tercihler, iş verileri | Sözleşmenin ifası; anlık bildirimleri istediğiniz zaman kapatabilirsiniz |
| Metni kendi dilinizde göstermek (makine çevirisi, bkz. Bölüm 5) | Çevirmesini istediğiniz iş, sohbet mesajı ve değerlendirme metinleri | Her “Çevir” dokunuşunuzdaki talebiniz (rıza) |
| Doğrulanmış rozeti isteyen ustaları doğrulamak | Doğrulama belgeleri | Açık rızanız; talebi geri çekerek veya belgeleri bize sildirerek rızanızı geri alabilirsiniz |
| Hizmet'i güvende tutmak: botları, kötüye kullanımı, sahte hesapları ve sahte değerlendirmeleri tespit etmek; şikâyet ve engelleri işlemek; Koşullar'ı uygulamak | Teknik ve güvenlik verileri, şikâyetler, sohbet, değerlendirmeler, ihlal puanları | Kullanıcıları korumadaki meşru menfaatimiz; hukuki yükümlülük |
| Çökmeleri gidermek ve uygulamaların nasıl kullanıldığını anlamak | Tanılama ve kullanım | Çalışan bir ürün sunmadaki meşru menfaatimiz; devre dışı bırakabilirsiniz (Bölüm 11) |
| İsteğe bağlı ücretli özellikleri ve ödemeleri işlemek | Ödeme verileri | Sözleşmenin ifası; hukuki yükümlülük (muhasebe) |
| Sorularınızı ve taleplerinizi yanıtlamak | Destek ve geri bildirim | Talebiniz; hukuki yükümlülük (gizlilik hakları) |
| Hizmet'teki veya bu politikadaki önemli değişiklikleri size bildirmek | E-posta adresi | Hukuki yükümlülük; meşru menfaat |
| Hesap oluşturabilir misiniz; bağlandığınız yerde Hizmet sunuluyor mu; ve bir işin adresi bulunamadığında o iş yayımlanabilir mi — bunlara karar vermek | Bağlantınızın ülkesi, kayıttan itibaren hesabınızda saklanır | Yalnızca seçtiğimiz yerlerde faaliyet göstermedeki meşru menfaatimiz; bir kısıtlama bizden istendiğinde hukuki yükümlülük |
| Hukuka uymak, yasal taleplere yanıt vermek, hukuki iddiaları ileri sürmek veya savunmak | Gerektiği ölçüde yukarıdakilerin herhangi biri | Hukuki yükümlülük; meşru menfaat |
Verilerinizi üçüncü taraflara pazarlama için, satmak için veya reklam profilleri oluşturmak için kullanmıyoruz. Pazarlama e-postalarını yalnızca abone olduysanız gönderiyoruz ve her e-postada tek tıkla abonelikten çıkabilirsiniz.
5. Otomatik işleme, makine çevirisi ve yapay zekâ
- Makine çevirisi. Bir işte, sohbet mesajında veya değerlendirmede “Çevir”e dokunduğunuzda metin Google Cloud Translation'a gönderilir, çevrilir ve sonuç aynı metni yeniden çevirmemek için bizde önbelleğe alınır. Siz dokunmadan hiçbir şey çevrilmez. Çeviri otomatiktir ve hatalı olabilir; güvenlik açısından kritik ayrıntılarda ona güvenmeyin.
- Bildirim metinleri seçtiğiniz dildeki sabit şablonlardan üretilir, yapay zekâ tarafından değil.
- Sıralama. Ustalara gösterilen işlerin ve müşterilere gösterilen ustaların sırası mesafe, kategori, puan ve güncellikten hesaplanır. Bu, sizin üzerinizde hukuki veya benzer ölçüde önemli bir etki doğurmaz; kimi işe alacağınıza bir insan (siz) karar verir.
- Yapay zekâ sohbet botu yok. HandyMan'de sohbet yalnızca insanlar arasındadır. Bir yapay zekâ asistanı, arkadaşı veya destek botu işletmiyoruz ve içeriğinizi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmıyoruz. İleride bir yapay zekâ özelliği eklersek, verilerinizi işlemeye başlamadan önce bunu üründe ve bu politikada açıkça belirteceğiz.
- Hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuç doğuran, yalnızca otomatik yollarla verilen karar hakkınızda alınmaz. Doğrulamalar, şikâyetler ve ihlal puanları, bir hesap kısıtlanmadan önce bir kişi tarafından incelenir.
6. Hizmetin sunulduğu yerler
HandyMan, Birleşik Arap Emirlikleri ve Amerika Birleşik Devletleri'nde faaliyet gösterir. Ülkeye göre üç ayrı şey denetlenir ve bunlar aynı ülkeyi kullanmaz.
Hesap oluşturma, internet bağlantınızın geldiği görünen ülkeye göre denetlenir — bunu belirleyebildiğimiz durumlarda. Denetimin ağ sağlayıcımızdan yanıt alması için birkaç saniyesi vardır. Yanıt gelmezse belirttiğiniz şehrin ülkesini esas alırız; uzmanlardan kayıt sırasında bir şehir istenir. İkisi de bilinmiyorsa kayda izin verilir. Bu nedenle VPN, vekil sunucu veya dolaşım, gerçekten hizmet verdiğimiz bir ülkede bulunan birini reddedebilir ve bulunmayan birini içeri alabilir.
İş ilanı yayımlama, sizin nerede olduğunuza değil, işin nerede olduğuna göre denetlenir. Ülkeyi, iş için verdiğiniz adresin konumundan alırız; yoksa hesabınızda kayıtlı ülkeden. Bağlantınızın bunda payı yoktur; bu yüzden seyahatteyken bile kendi ev adresinize iş ilanı verebilirsiniz.
Bir işi üstlenmeyi teklif etmek, uzman için kayıtlı ülkeye göre denetlenir; aynı ülke, uzmanın arama sonuçlarında görünüp görünmeyeceğini de belirler.
Kaydolduğunuzda bağlantınızın geldiği ülkeyi saklarız. Hesabınızda tutulur ve sonrasında yalnızca yedek olarak kullanılır: bir işin adresi haritada bulunamazsa onun yerine hesabınızdaki ülke kullanılır. IP adresinizin kendisini saklamayız. Tek istisna geri bildirim formudur: formun mesajlarla doldurulmasını önlemek için IP adresinin tuzlanmış, geri döndürülemez bir parmak izini tutar ve 24 ay sonra sileriz. Barındırma ve ağ sağlayıcılarımız, içinde IP adresleri bulunan kendi sunucu günlüklerini kendi saklama süreleri boyunca tutar: veritabanı ve işlevleri Almanya'nın Frankfurt şehrinde Supabase üzerinde çalışır ve Supabase sunucu günlüklerini 7 gün saklar; site ise Cloudflare üzerinden sunulur ve Cloudflare kendi günlüklerini kendi süresince saklar.
Bir bağlantı veya bir adres yanlış ülkeye atfedilebilir. Böyle bir durumda bize yazın, inceleyelim.
Bir ülkeyi tümüyle kısıtlayabiliriz; bu durumda Hizmet o ülkeden hem web sitesinde hem uygulamalarda kullanılamaz: site sayfa yerine bir bildirimle yanıt verir, uygulamalardan gelen istekler reddedilir. Bir ülkeyi kısıtlamak erişimi kısıtlar; kendi başına kimsenin hesabını veya verilerini silmez ve bu politikada açıklanan haklar — verilerinizin bir kopyasını istemek veya silinmesini talep etmek dahil — bundan etkilenmez.
7. HandyMan'de verilerinizi başka kimler görür
- Usta profilleri herkese açıktır. Yukarıdaki “Usta profili (herkese açık)” satırındaki her şey — puanınız, değerlendirmeleriniz ve belirlediğiniz çalışma konumu dahil — web sitesinde ve uygulamalarda herkes tarafından görülebilir ve arama motorlarında çıkabilir. Tercih ederseniz çalışma konumunuzu eviniz yerine bir semt veya cadde olarak belirleyin.
- Müşterilerin işleri ustalara gösterilir. Bir iş açıkken, giriş yapmış ustalar işin başlığını, açıklamasını, fotoğraflarını, adresini, koordinatlarını, bütçesini ve sizin adınızı ile fotoğrafınızı görebilir. Bir ustayı işe aldıktan sonra iş ayrıntılarını ve sohbeti yalnızca o usta görür.
- Değerlendirmeler herkese açıktır. Görünen adınız, puanınız, etiketleriniz ve yorumunuz, değerlendirdiğiniz kişinin profilinde gösterilir.
- Telefon numaraları yalnızca belirli bir işin müşterisi ile işe alınan ustası arasında, o işin sohbeti içinde paylaşılır.
- Doğrulama belgeleri, sohbet ve iş videoları hiçbir zaman herkese açık değildir.
Ustanın iş sırasındaki canlı konumu
Usta, müşterinin kendisini yaklaşırken görmesine izin verebilir. Bu varsayılan olarak kapalıdır. Usta ilk kez bir işi kabul ettiğinde uygulama sorar; sonrasında ayarlardan dilediği zaman açıp kapatabilir.
Açık olduğunda ustanın koordinatları yaklaşık on saniyede bir gönderilir, ama yalnızca dar bir aralıkta: müşteri ustanın teklifini kabul ettikten sonra ve iş başlayana kadar. Yalnızca o müşteriye, ustayı yolda görebilsin diye haritada gösterilir; başka kimseye gösterilmez. Noktalar en fazla 24 saat saklanır, sonra otomatik olarak silinir.
Bir usta işe alınmadan önce, yardım arayan müşteri en yakın on ustaya kadarını, her ustanın profilinde belirlediği çalışma konumunda — aramada görünen konumun aynısı — nokta olarak görür; canlı konumlarını değil. Arama sırasında canlı konum asla paylaşılmaz ve onu kapatmış bir usta her zaman yalnızca profilindeki çalışma konumunda gösterilir.
8. Hizmet sağlayıcılar ve verilerinizin diğer alıcıları
Kişisel verileri yalnızca aşağıdaki sağlayıcılarla paylaşıyoruz; onlar verileri bizim talimatlarımız doğrultusunda, en az bu politikanın öngördüğü kadar iyi korumakla yükümlü kılan sözleşmeler kapsamında işler. Hukukun gerektirdiği durumlarda yetkili makamlarla da paylaşırız. Kişisel verileri kimseye satmıyor veya kiralamıyoruz.
| Alıcı | Bizim için ne yapıyor | Aldığı veriler | Nerede |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Veritabanı, kimlik doğrulama, dosya depolama, gerçek zamanlı sohbet, sunucu fonksiyonları, kayıtlar | Bölüm 3'teki tüm veriler | Frankfurt, Almanya (AB) |
| Google LLC — Firebase Cloud Messaging | Android, iOS ve web'e anlık bildirim iletir | Bildirim jetonu, bildirim başlığı ve metni (bir iş başlığı ve bir kullanıcının adını içerebilir), uygulama ve cihaz meta verileri | ABD / küresel |
| Google LLC — Firebase Authentication | Telefon numaranızı doğrulayan SMS kodunu gönderir | Telefon numarası, kötüye kullanımı engellemek için kullanılan cihaz sinyalleri | ABD / küresel |
| Google LLC — Firebase Crashlytics ve Firebase Analytics (yalnızca uygulamalar) | Çökme raporları ve kullanım istatistikleri | Tanılama ve kullanım verileri, HandyMan kullanıcı kimliğiniz, cihaz ve işletim sistemi modeli, uygulama sürümü, bir Firebase kurulum kimliği. Reklam kimliği yok. | ABD / küresel |
| Google LLC — Google Maps (web sitesi ve Android), Google Sign-In | Haritaları gösterir; isteğe bağlı giriş | Harita etkileşimleri, IP adresi, cihaz meta verileri; giriş için: Google hesabınızın adı ve e-postası | ABD / küresel |
| Google LLC — Cloud Translation | Talep üzerine makine çevirisi | Çevrilmesini istediğiniz metin ve hedef dil. Kullanıcı tanımlayıcısı yok. | ABD / küresel |
| Apple Inc. (iOS uygulaması) | Sign in with Apple, Apple Maps ve coğrafi kodlama, App Store, anlık bildirim iletimi (APNs) | Giriş için: ad ve e-posta (veya aktarma adresi); haritalar için: aradığınız koordinatlar ve adresler; bildirim için: cihaz jetonu | ABD / küresel |
| Komoot GmbH — Photon (web sitesi) | OpenStreetMap verileri üzerinde adres önerileri ve ters coğrafi kodlama | Yazdığınız adres metni veya seçtiğiniz koordinatlar, IP adresiniz | Almanya (AB) |
| Intuition Machines, Inc. — hCaptcha | Giriş, kayıt ve formlarda botları engeller | IP adresi, tarayıcı ve cihaz özellikleri, etkileşim sinyalleri | ABD / küresel |
| Stripe, Inc. | İsteğe bağlı ücretli özelliklerin ödemesi; Stripe hesabı bağlayan ustalara yapılan ödemeler | Tutar, e-posta adresi, Stripe tanımlayıcıları; kart verileri doğrudan Stripe'a gider | ABD / AB |
| Cloudflare, Inc. | Web sitesini barındırır ve korur | IP adresi, istek kayıtları | Küresel uç ağı |
| Resend, Inc. | E-postalarımızı gönderir (geri bildirim, hesap e-postaları) | E-posta adresi, mesaj içeriği | ABD |
| Telegram Messenger Inc. | Sorunlara hızlı tepki verebilmemiz için kendi ekibimize dahili operasyonel uyarılar iletir (yeni kayıtlar, yeni işler ve teklifler) | Olay türü, zaman, ad, ülke, iş başlığı, kategori, bütçe ve işin şehri. Bu uyarılar e-posta adresi ve açık adres içermez ve yalnızca HandyMan çalışanlarına görünür. | Küresel |
| Unsplash, Inc. | Ana sayfadaki görsel fotoğrafları barındırır | Her görsel barındırıcısında olduğu gibi IP adresiniz | ABD |
| Profesyonel danışmanlar, halefler | Avukatlar, muhasebeciler; HandyMan satılır veya birleşirse alıcı taraf | Yalnızca gerekli olan kadarı, gizlilik yükümlülüğü altında | — |
| Yetkili makamlar | Mahkemeler, düzenleyiciler, kolluk kuvvetleri; hukuken zorunlu olduğunda veya birinin güvenliğini korumak için | Yalnızca zorunlu olan kadarı | — |
Hizmet'teki konum verileri, CC BY 4.0 lisansıyla sunulan GeoNames verilerine dayanır. Web sitesindeki harita verileri OpenStreetMap katkıcılarından ve Google'dan gelir.
9. Uluslararası aktarımlar
Verileriniz Avrupa Birliği'nde (Almanya) saklanır ve yukarıdaki sağlayıcılar tarafından Amerika Birleşik Devletleri'nde ve diğer ülkelerde işlenir. Bu ülkelerde kendi ülkenizdekine eşdeğer veri koruma mevzuatı bulunmayabilir. Aktarımları sözleşmesel güvencelerle (sağlayıcıların veri işleme sözleşmeleri, sağlayıcının sunduğu hâllerde standart sözleşme hükümleri dahil), aktarım sırasında ve saklama sırasında şifrelemeyle ve erişim denetimleriyle koruyoruz.
Birleşik Arap Emirlikleri'ndeyseniz: Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname-Kanun) uyarınca, verilerinizin yukarıda listelenen alıcılara ve ülkelere BAE dışına aktarıldığını ve burada anlatılan güvencelerle korunduğunu bildiririz. Hukukun gerektirdiği durumlarda, kayıt sırasında verdiğiniz açık rızaya dayanırız; bu rızayı hesabınızı silerek geri alabilirsiniz.
10. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Hesap, profil, işler, teklifler, sohbet, fotoğraflar, videolar, değerlendirmeler, bildirim jetonları | Hesabınız var olduğu sürece. Hesabınızı sildiğinizde etkin sistemlerden silinir (bkz. Bölüm 12). Şifreli yedekler 30 gün içinde üzerine yazılır. |
| Listenizdeki bildirimler | 12 ay, sonra otomatik olarak silinir. |
| Doğrulama belgeleri ve özçekimler | Doğrulama kararından sonra 12 ay; ardından dosyalar otomatik olarak silinir ve yalnızca kararın kendisi saklanır. Hesabınızı silerseniz veya kaldırmamızı isterseniz daha erken silinir. Kararı henüz verilmemiş bir talep, karara bağlanana kadar belgelerini korur. |
| Misafir işleri | Bir hesap tarafından sahiplenilene kadar veya oluşturulmalarından 30 gün sonra. |
| Şikâyetler, engellemeler, ihlal puanları ve ilgili kanıtlar | Olaydan 24 ay sonra silinir. Hesabınızı daha önce silerseniz, sizi işaret eden tanımlayıcılar hemen kaldırılır. |
| Canlı konum noktaları (iş sırasında) | En fazla 24 saat saklanır, sonra otomatik olarak silinir. |
| Bir işin hangi ustalara gösterildiğinin kaydı | 90 gün. |
| Ödeme kayıtları | Muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca (BAE'de 5 yıla kadar, ABD hukukunun uygulandığı yerlerde 7 yıl). |
| Destek ve geri bildirim mesajları | Son mesajdan sonra 24 ay; hesabınızı sildiğinizde e-posta adresi kaldırılır. |
| Çökme ve kullanım verileri (Firebase) | Çökme verileri 90 güne kadar; kullanım verileri 14 aya kadar (Google'ın saklama ayarları). |
| Sunucu, güvenlik ve iletim kayıtları | Supabase (veritabanımız) 7 gün saklar; diğer sağlayıcılar 90 güne kadar. |
| Çeviri önbelleği | Yalnızca çevrilmiş metni saklar, kullanıcı tanımlayıcısı olmadan. 12 ay boyunca kullanılmayan bir kayıt silinir. |
Verileri kimliksizleştirdiğimizi söylediğimizde, kaydın makul biçimde sizinle ilişkilendirilememesi için adları, iletişim bilgilerini ve tanımlayıcıları kaldırdığımızı kastediyoruz.
11. Seçimleriniz
- Anlık bildirimler: uygulamadan (Profil → Bildirimler), web sitesi ayarlarından veya cihaz ayarlarınızdan kapatın.
- Konum: cihaz ayarlarınızdan konum iznini reddedin veya geri alın; adresleri yine de elle yazabilirsiniz.
- Çökme ve kullanım analitiği (uygulamalar): Profil → Gizlilik → “Tanılama ve kullanım verilerini paylaş” bölümünden kapatın. Bu seçenek uygulama sürümünüzde henüz yoksa bize yazın, hesabınız için biz kapatalım. Web sitesinde tanılama verisi hiçbir zaman toplanmaz.
- Herkese açık çalışma konumu (ustalar): evinizi değil, bir semti veya caddeyi belirleyin.
- Canlı konum (ustalar): uygulama ayarlarından dilediğiniz zaman açın veya kapatın. Siz açana kadar kapalı kalır. Kapalıyken müşteri yalnızca profilinizdeki çalışma konumunu görür, canlı konumunuzu asla görmez.
- Pazarlama e-postaları: her e-postada abonelikten çıkma bağlantısı vardır.
- Tarayıcı depolaması (web sitesi): tarayıcınızda get-handyman.com için site verilerini temizleyin; bu sizi oturumdan çıkarır ve dilinizi sıfırlar.
12. Hesap ve veri silme
Hesabınızı istediğiniz zaman kendiniz silebilirsiniz:
- Android uygulaması: Profil → Hesabı sil → onayla.
- iOS uygulaması: Profil → Hesabı sil → onayla.
- Web sitesi: giriş yapın → Ayarlar → Hesabı sil → onayla.
- E-posta ile: hesabınızın e-posta adresinden ya da sizi doğrulamamıza yetecek ayrıntıyla herhangi bir adresten feedback@get-handyman.com adresine yazın. Silme işlemini 30 gün içinde onaylar ve tamamlarız.
Silme işlemi; giriş hesabınızı, profilinizi, usta profilinizi ve portföyünüzü, doğrulama belgelerinizi, işlerinizi, tekliflerinizi, sohbet mesajlarınızı, fotoğraflarınızı, videolarınızı, yazdığınız değerlendirmeleri, favorilerinizi, adreslerinizi, bildirim jetonlarınızı ve bildirimlerinizi etkin sistemlerimizden anında ve kalıcı olarak kaldırır. Aldığınız değerlendirmeler profilinizle birlikte silinir. Bağladığınız Stripe hesabı HandyMan'den ayrılır; Stripe kendi kayıtlarını kendi politikası uyarınca saklar.
Kimliksizleştirilmiş biçimde veya hukukun gerektirdiği ölçüde şunları saklarız: sizinle ilgili şikâyetler ve ihlal puanları (diğer kullanıcıları korumak için), ödeme kayıtları (muhasebe mevzuatı) ve silme talebinizin kaydı. Verilerinizi içeren şifreli yedekler 30 gün içinde üzerine yazılır.
Yayınladığınız içerikler, tamamlanmış bir işin karşı tarafının kendi geçmişinde görünmeye devam edebilir (örneğin bir iş açıklaması) — adınız ve iletişim bilgileriniz olmadan.
13. Haklarınız
Nerede yaşıyor olursanız olun, bizden şunları isteyebilirsiniz:
- Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişmek ve bir kopyasını almak;
- Yanlış veya eksik verileri düzeltmek (profil alanlarının çoğunu kendiniz düzenleyebilirsiniz);
- Verilerinizi silmek (Bölüm 12);
- Verilerinizi yapılandırılmış, makinece okunabilir bir biçimde dışa aktarmak (veri taşınabilirliği);
- Analitik dahil olmak üzere meşru menfaatlerimize dayanan işlemeyi sınırlamak veya işlemeye itiraz etmek;
- İşleme rızaya dayanıyorsa rızanızı istediğiniz zaman geri almak — geri almadan önceki işlemeyi etkilemeksizin;
- Hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuç doğuran, yalnızca otomatik yollarla verilen kararlara tabi olmamak (biz böyle karar vermiyoruz);
- Bir denetim makamına şikâyette bulunmak ve talebinize ilişkin kararımıza yanıt vererek itiraz etmek.
Verilerinizi bize sormadan kendiniz de dışa aktarabilirsiniz: Ayarlar'dan "Verilerimi indir" seçeneğini seçin; hesabınızda bulunanlardan bir JSON dosyası oluştururuz — profiliniz, yayımladığınız veya yaptığınız işler, gönderdiğiniz veya aldığınız teklifler, yazdığınız değerlendirmeler, gönderdiğiniz mesajlar, bildirimleriniz, favorileriniz, bildirimleri açtığınız cihazlar, abonelik ve ödeme kayıtlarınız, doğrulama durumunuz ve destek mesajlarınız.
Bazı şeyler bilerek dışarıda bırakılır, çünkü yalnızca size ait değildir: bir sohbette karşı tarafın mesajları ve sizi engelleyen ya da şikâyet eden biriyle ilgili her şey — o kişinin fotoğrafı, konumu, konunun ilgili olduğu iş. İki teknik değer de dışarıda bırakılır, çünkü sizi tanımlamaktan çok bir cihazı tanımlarlar: cihazlarınızın anlık bildirim belirteçleri ve geri bildirim formu gönderimleriyle saklanan IP adresinin tuzlanmış özeti. Dosyalarınıza — fotoğraflar ve varsa doğrulama belgeleri — dışa aktarımda atıfta bulunulur ve bunlar JSON'un içine paketlenmek yerine bağlantıyla ya da talep üzerine verilir.
Usta iseniz dışa aktarım, kabul ettiğiniz işleri müşterinin adresi ve iş açıklamasıyla birlikte içerir — iş sizin olduktan sonra platformun size gösterdiği ayrıntıların aynısı, fazlası değil.
Saatte bir kez dışa aktarabilirsiniz.
Verilerinize erişmeyi ve onları dışa aktarmayı yukarıda anlatıldığı gibi kendiniz yapabilirsiniz; diğer haklar için talebinizi ve hesabınızın e-posta adresini feedback@get-handyman.com adresine yazın. Talepleri ölçülü biçimde doğrularız (genellikle hesabın e-postasına yanıt vererek) ve 30 gün içinde yanıtlarız; karmaşık talepler için süreyi bir kez 30 gün daha uzatabiliriz ve bu durumda size bildiririz. Talepler, açıkça dayanaksız veya aşırı olmadıkça ücretsizdir. Yetkili bir temsilci, yazılı izninizi göstermesi ve kimliğinizi doğrulayabilmemiz koşuluyla sizin adınıza hareket edebilir. Bir hakkınızı kullandığınız için size karşı asla ayrımcılık yapmayız.
Birleşik Arap Emirlikleri
Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL — Kişisel Verilerin Korunmasına Dair 2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname-Kanun) size yukarıdaki hakları tanır; buna işleme amaçları, BAE içindeki ve dışındaki alıcılar, sınır ötesi işlemeye ilişkin koruma önlemleri, saklama süreleri, verilerinizin nasıl düzeltileceği veya silineceği ve ihlalleri nasıl ele aldığımız hakkında bilgi alma hakkı da dahildir (Bölüm 4, 8, 9, 10, 12, 14). Şikâyetler UAE Data Office'e (BAE Veri Ofisi) yapılabilir. Kişisel veri ihlallerini PDPL'nin ve uygulama yönetmeliklerinin gerektirdiği şekilde Data Office'e ve ihlalin size zarar verme ihtimali varsa size bildiririz.
Amerika Birleşik Devletleri (Kaliforniya ve diğer eyaletler)
Kaliforniya, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Teksas, Oregon, Montana, Delaware, Iowa, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island veya kapsamlı bir gizlilik yasası bulunan başka bir eyalette yaşıyorsanız, o yasa HandyMan'e uygulandığı ölçüde yukarıdaki haklara sahipsiniz. Topladığımız kişisel bilgi kategorileri, kaynaklar, amaçlar ve alıcılar Bölüm 3, 4 ve 8'de anlatılmıştır. Son 12 ayda kişisel bilgileri satmadık, bağlamlar arası davranışsal reklamcılık için paylaşmadık ve hassas kişisel bilgileri (hassas konum, kimlik belgeleri) talep ettiğiniz Hizmet'i sunmak dışında herhangi bir amaçla kullanmadık veya ifşa etmedik; bu nedenle “Do Not Sell or Share” (Satma veya Paylaşma) ya da “Limit the Use of My Sensitive Personal Information” (Hassas Kişisel Bilgilerimin Kullanımını Sınırla) şeklinde bir tercih dışı kalma seçeneğine gerek yoktur; Global Privacy Control sinyallerini, gelecekteki her türlü satış veya paylaşımdan çıkma talebi olarak kabul ediyoruz. 16 yaşından küçüklerin kişisel bilgilerini bilerek satmıyor veya paylaşmıyoruz. Talepler feedback@get-handyman.com adresine e-posta ile iletilebilir; eyalet yasasının bu süreyi öngördüğü yerlerde 45 gün içinde yanıt veririz.
Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık
HandyMan, AEA veya Birleşik Krallık'a yönelik değildir, ancak verilerimiz orada saklanmaktadır. Size GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) veya UK GDPR (Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü) uygulanıyorsa, Bölüm 4'teki hukuki dayanaklar ve yukarıdaki haklar geçerlidir ve yerel denetim makamınıza şikâyette bulunabilirsiniz.
14. Güvenlik
Verileri şu yollarla koruyoruz: aktarım sırasında (TLS) ve saklama sırasında şifreleme, her kullanıcının yalnızca bu politikanın izin verdiğini okuyabilmesi için veritabanında satır düzeyinde erişim kuralları, doğrulama belgeleri, sohbet ve videolar için kısa ömürlü imzalı bağlantılarla özel depolama, uygulamalarda şifreli oturum depolaması, kötüye kullanıma karşı captcha ve hız sınırları, üretim sistemlerine erişimin yalnızca işletmeciyle sınırlı olması. Hiçbir sistem tümüyle güvenli değildir. Bir ihlal verilerinizi etkilerse, hukukun gerektirdiği şekilde sizi ve yetkili makamı bilgilendireceğiz.
15. Çocuklar
HandyMan 18 yaş ve üzeri yetişkinler içindir. Kayıt olurken 18 yaşında veya daha büyük olduğunuzu teyit edersiniz. 18 yaşından küçüklerden bilerek veri toplamıyoruz; bir reşit olmayanın hesabı olduğunu düşünüyorsanız bize yazın, hesabı silelim.
16. Çerezler ve cihazınızda sakladıklarımız
Web sitesi. Sayfalarımızda reklam veya analitik çerezi yerleştirmiyor, üçüncü taraf analiz betikleri kullanmıyoruz. Site, tarayıcı yerel depolamasını şunlar için kullanır: sb-…-auth-token (oturumunuz), hm_lang (dil), hm_role ve hm_active_mode (müşteri veya usta modu), hm_push_token (yalnızca anlık bildirimleri açarsanız) ve misafir işleri ile davet bağlantıları için kısa ömürlü işaretler. Belirli sayfalarda yüklenen üçüncü taraflar (giriş formlarında hCaptcha, harita gösterilen yerlerde Google Maps, anlık bildirimleri açarsanız Firebase) kendi alan adları ve politikaları altında kendi verilerini saklayabilir.
Uygulamalar. Uygulamalar oturumunuzu (şifreli), dilinizi, rolünüzü, bildirim jetonunuzu ve önbelleğe alınan içeriği cihazda saklar. Firebase, anlık bildirim iletimi için ve yayın sürümlerinde çökme ile kullanım raporlaması için bir kurulum tanımlayıcısı saklar.
17. Değerlendirmeler ve puanlar
Bir değerlendirme yalnızca gerçekten tamamlanmış bir işin müşterisi veya ustası tarafından, her taraf için bir kez yazılabilir ve yazarın adı hesabından alınır. Değerlendirme yazmıyor, satın almıyor veya uydurmuyoruz; değerlendirme için ödeme yapmıyor ve değerlendirmeyi içeriğine bağlamıyoruz; olumsuz olduğu için bir değerlendirmeyi kaldırmıyor veya gizlemiyoruz. Koşullar'ı ihlal eden değerlendirmeler (hakaret, başkalarının kişisel verileri, spam) kaldırılabilir ve kaldırma işlemi kayda geçer. Bir değerlendirmenin sahte olduğunu düşünüyorsanız, uygulamadan bildirin.
18. Ücretli özellikler, abonelikler ve iadeler
HandyMan şu anda müşteriler ve ustalar için ücretsizdir. İşin kendisinin ödemesi doğrudan müşteri ile usta arasında kararlaştırılır. Ustalara, satın almadan önce fiyatı gösterilen ve Stripe Checkout ile ödenen, isteğe bağlı tek seferlik iş yanıtı paketleri sunabiliriz. Otomatik yenilenen abonelik satmıyoruz. İleride yinelenen bir plan sunarsak, abone olmadan önce yenileme fiyatını ve dönemini gösterecek, her yenilemeden önce hatırlatma gönderecek ve size uygulanan yasalara uygun olarak, abone olduğunuz yerde tek adımda iptal edebilmenizi sağlayacağız. İade koşulları Kullanım Koşulları'nda yer alır.
19. Bu politikadaki değişiklikler
Hizmet veya mevzuat değiştikçe bu politikayı da değiştireceğiz. Üstteki sürüm ve tarih güncellenecektir. Yeni veri kategorileri, yeni alıcılar veya yeni amaçlar gibi esaslı değişikliklerde, yürürlüğe girmelerinden en az 14 gün önce sizi e-posta ile veya uygulamalar üzerinden bilgilendireceğiz ve hukukun gerektirdiği yerlerde rızanızı yeniden isteyeceğiz. Önceki sürümler talep üzerine sunulur.
20. İletişim
Procode FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com
HandyMan'i kullanımınız Kullanım Koşulları'na tabidir; bu Gizlilik Politikası ise veri uygulamalarımızı anlatır. Dil sürümleri arasında herhangi bir farklılık olması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.