개인정보처리방침

버전 2.8 · 게시일: 2026년 10월 30일 · 시행일: 게시일부터 · 적용 대상: get-handyman.com, HandyMan Android 앱(패키지 com.gethandyman.app) 및 HandyMan iOS 앱(App Store id 6796590581).

1. 이용자의 데이터를 책임지는 자

HandyMan은 아랍에미리트 라스알카이마 경제자유구역(RAKEZ)에 등록된 자유구역 유한책임회사 Procode FZ-LLC(이하 "HandyMan", "저희")가 운영합니다. 등록 주소: CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. 저희는 이 방침에서 설명하는 개인정보의 개인정보처리자(데이터 컨트롤러)입니다.

개인정보 관련 문의: feedback@get-handyman.com. 개인정보 관련 요청에는 30일 이내에 답변합니다.

2. 이 방침이 적용되는 범위

이 방침은 웹사이트 get-handyman.com, HandyMan의 Android 및 iOS 앱, 저희가 보내는 이메일과 푸시 알림, 그리고 저희와 주고받는 고객지원 대화(이를 통틀어 "서비스")에 적용됩니다. HandyMan은 마켓플레이스입니다. 고객이 작업을 등록하고, 독립적인 전문가("전문가")가 제안을 보내며, 양측이 작업 내용을 서로 합의합니다. HandyMan을 통한 결제가 켜진 국가에서는(제18항 참고) 고객이 작업 대금을 HandyMan을 통해 카드로 결제하며, 그 밖의 지역에서는 양측이 결제를 서로 정합니다. 서비스 이용에는 저희 이용약관이 적용됩니다.

3. 저희가 수집하는 정보

저희는 다음을 수집하지 않습니다: 연락처, 캘린더, 마이크나 오디오, 건강 정보, 이용자가 켠 모드 없이 백그라운드에서 얻는 위치(앱은 위치 권한을 "항상 허용"으로 요청하지 않습니다. "온라인" 모드와 이동 중 실시간 위치는 이용자가 켜 두는 동안에만 작동하며, 켜져 있다는 것을 앱이 보여 줍니다. 유료 작업지로 가는 경로도 이 실시간 위치에서만 기록됩니다), 웹사이트에서의 광고 식별자, 그리고 위 표에 설명된 아랍에미리트에서 접속하는 이용자 대상 앱의 광고 측정을 제외한 행동 기반 광고용 데이터를 수집하지 않습니다.

4. 데이터를 사용하는 목적과 법적 근거

저희는 이용자의 데이터를 제3자를 대신한 마케팅이나 판매에 사용하지 않으며, 저희가 직접 광고 프로필을 구축하지도 않습니다. 아랍에미리트에서 접속하는 이용자의 경우, 광고 측정을 위해 데이터를 받는 Meta는 자체 방침에 따라 이를 이미 보유한 이용자 정보와 결합할 수 있습니다(제8항). 마케팅 이메일은 이용자가 구독한 경우에만 보내며, 그러한 모든 이메일에서 클릭 한 번으로 구독을 해지할 수 있습니다.

5. 자동화된 처리, 기계 번역, AI

• 기계 번역. 작업 글, 채팅 메시지, 후기에서 "번역"을 누르면 해당 텍스트가 Google Cloud Translation으로 전송되어 번역되고, 같은 텍스트를 다시 번역하지 않도록 저희가 결과를 캐시에 저장합니다. 누르지 않으면 아무것도 번역되지 않습니다. 번역은 자동으로 이루어지므로 부정확할 수 있습니다. 안전과 직결되는 내용을 번역에만 의존하지 마세요.
• 알림 문구는 이용자가 선택한 언어의 고정된 템플릿에서 만들어지며, AI가 작성하지 않습니다.
• 정렬. 전문가에게 보이는 작업의 순서와 고객에게 보이는 전문가의 순서는 거리, 카테고리, 평점, 최신성으로 계산됩니다. 이는 이용자에게 법적 효력이나 그에 준하는 중대한 영향을 미치지 않으며, 누구를 선정할지는 사람(이용자)이 결정합니다.
• AI 챗봇은 없습니다. HandyMan의 채팅은 사람들 사이에서만 이루어집니다. 저희는 AI 어시스턴트, 컴패니언, 지원 봇을 운영하지 않으며, 이용자의 콘텐츠를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 앞으로 AI 기능을 추가하게 되면, 그것이 이용자의 데이터를 처리하기 전에 제품과 이 방침에서 명확히 알려드리겠습니다.
• 새 작업을 어느 전문가에게 먼저 제안할지는 자동으로 정해집니다. 작업이 등록되면 시스템은 약 5km 이내에서 온라인 상태이고 맞는 전문 분야를 가진 모든 전문가에게 즉시 제안하고, 90초 후에는 약 10km 이내의 전문가에게 제안합니다. 누가 작업을 맡을지는 시스템이 정하지 않습니다. 고객이 작업을 수락한 전문가 중에서 선택하며, 검색이 끝난 뒤(최대 4분)에는 어느 전문가든 일반 목록에서 그 작업에 응답할 수 있습니다. 법적 효력이나 그에 준하는 중대한 영향을 미치는 결정은 이용자에 대해 전적으로 자동화된 방식으로 이루어지지 않습니다. 인증, 신고, 제재는 계정이 제한되기 전에 사람이 검토합니다. 사업 라이선스는 사람이 등록부와 대조합니다. 자동으로 이루어지는 것은 라이선스 자체의 만료일에 배지가 꺼지는 것뿐입니다.
• HandyMan을 통해 결제하는 작업의 결제는 정해진 규칙에 따라 자동으로 이루어집니다. 보류된 금액은 고객이 작업을 확인할 때, 또는 고객이 문제를 신고하지 않는 한 전문가가 완료로 표시하고 48시간이 지나면 청구됩니다. 또한 전문가가 출발한 뒤 고객이 취소하는 경우, 늦은 취소 수수료는 전문가의 경로상 최소 절반의 거리를 이동했고 최소 10분 동안 이동 중이었던 경우에만 부과됩니다. 고객은 취소를 확정하기 전에 수수료를 안내받습니다. 동의하지 않는 고객이나 전문가는 해당 작업에 대해 문제를 신고할 수 있으며, 분쟁은 사람이 판단합니다.

6. 서비스가 제공되는 지역

HandyMan은 아랍에미리트와 미국에서 서비스를 제공합니다. 국가를 기준으로 확인하는 항목은 세 가지이며, 각 항목이 사용하는 국가는 서로 다릅니다.

계정 만들기는 인터넷 연결이 시작된 것으로 보이는 국가를 기준으로 확인합니다(판별할 수 있는 경우에). 이 확인이 네트워크 사업자의 응답을 기다리는 시간은 몇 초입니다. 응답이 오지 않으면 회원님이 입력한 도시의 국가를 사용합니다(전문가에게는 가입 시 도시를 요청합니다). 둘 다 알 수 없으면 가입을 허용합니다. 따라서 VPN, 프록시, 로밍 때문에 실제로 서비스 국가에 있는 사람이 거부되거나, 그렇지 않은 사람이 통과할 수 있습니다.

작업 요청 등록은 회원님이 어디에 있는지가 아니라 작업이 어디에 있는지를 기준으로 확인합니다. 국가는 요청에 입력한 주소의 위치에서 가져오며, 주소가 없으면 계정에 기록된 국가를 사용합니다. 연결 위치는 관여하지 않으므로 여행 중에도 자택 주소로 요청을 등록할 수 있습니다.

작업 지원은 전문가에게 기록된 국가를 기준으로 확인하며, 같은 국가가 검색 결과 노출 여부도 결정합니다.

가입 당시 연결이 시작된 국가는 보관합니다. 계정에 저장되며 이후에는 예비 수단으로만 쓰입니다. 요청의 주소를 지도에서 찾을 수 없을 때 대신 계정의 국가를 사용합니다. IP 주소 자체는 저장하지 않습니다. 유일한 예외는 피드백 양식으로, 양식이 대량 전송으로 넘치는 것을 막기 위해 솔트를 더한 되돌릴 수 없는 IP 주소 지문을 보관하고 24개월 후 삭제합니다. 호스팅 및 네트워크 사업자는 IP 주소가 포함된 자체 서버 로그를 각자의 보관 기간 동안 보관합니다. 데이터베이스와 그 함수는 독일 프랑크푸르트의 Supabase에서 실행되며 Supabase는 서버 로그를 7일간 보관하고, 웹사이트는 Cloudflare를 통해 제공되며 Cloudflare는 자체 로그를 자체 기간 동안 보관합니다.

연결이나 주소가 잘못된 국가로 판단될 수 있습니다. 그런 일이 있으면 저희에게 알려 주세요. 확인하겠습니다.

국가 자체를 제한할 수도 있으며, 그 경우 해당 국가에서는 웹사이트와 앱 모두에서 서비스를 이용할 수 없습니다. 웹사이트는 페이지 대신 안내를 표시하고, 앱의 요청은 거부됩니다. 국가 제한은 접근을 제한할 뿐이며, 그 자체로 누군가의 계정이나 데이터를 삭제하지 않고, 본 정책에 설명된 권리 — 데이터 사본 요청이나 삭제 요청을 포함하여 — 에도 영향을 주지 않습니다.

7. HandyMan 안에서 누가 이용자의 데이터를 보는가

• 전문가 프로필은 공개됩니다. 위의 "전문가 프로필(공개)" 행에 있는 모든 항목은 평점, 후기, 설정한 작업 위치를 포함해 웹사이트와 앱에서 누구나 볼 수 있고, 검색 엔진에 나타날 수도 있습니다. 원한다면 작업 위치를 집이 아니라 구역이나 거리 단위로 설정하세요.
• 고객의 작업은 전문가에게 표시됩니다. 작업이 열려 있는 동안 로그인한 전문가는 제목, 설명, 사진, 예산, 작업이 있는 지역과 대략적인 거리, 그리고 이용자의 이름(이름 부분)과 사진을 볼 수 있습니다. 정확한 주소와 그 좌표는 이용자가 선정한 전문가에게만 표시됩니다. 작업이 열려 있는 동안 이용자는 그 작업에 응답한 각 전문가와 메시지를 주고받을 수 있습니다. 전문가마다 별도의 채팅이 있어 이용자와 그 전문가만 볼 수 있고 다른 전문가는 볼 수 없으며, 선정하기 전에는 채팅에 전화번호가 게시되지 않습니다. 전문가를 선정한 뒤에는 해당 전문가만 작업 상세와 채팅을 볼 수 있습니다.
• 후기는 공개됩니다. 이용자의 표시 이름, 평점, 태그, 코멘트는 후기를 남긴 상대방의 프로필에 표시됩니다.
• 전화번호는 특정 작업의 고객과 선정된 전문가 사이에서만, 그 작업의 채팅 안에서 공유됩니다.
• HandyMan을 통해 결제하는 작업의 결제 상태(결제 대기, 보류됨, 청구됨, 환불됨)는 그 작업의 고객과 전문가에게 표시됩니다. 고객은 전문가의 정산 정보를 결코 볼 수 없고, 전문가는 고객의 카드를 결코 볼 수 없습니다.
• 인증 서류, 채팅, 작업 동영상은 결코 공개되지 않습니다.
• 라이선스 파일, Emirates ID, 그리고 Emirates ID를 들고 찍은 셀피 역시 결코 공개되지 않습니다. 확인된 사업 라이선스의 경우 배지, 발급 기관, 만료일, 라이선스 번호, 사업 내용은 누구나 볼 수 있습니다. 번호를 표시하는 것은 고객이 등록부에서 라이선스를 찾아볼 수 있도록 하기 위해서입니다.
• 전문가가 이용자에게 오고 있는 동안. UAE의 작업에서는 선정된 전문가가 "출발합니다"를 누른 시점부터 작업이 시작될 때까지, 그 작업의 고객(그리고 그 외에는 누구도 아님)이 전문가의 라이선스(그 정보와 라이선스 파일)와 전문가의 Emirates ID 사진을 볼 수 있습니다. 예를 들어 건물 보안 검색대를 통과시키기 위해서입니다. 고객은 임시 링크를 통해 이를 열며, 각 열람은 그 시각과 함께 기록됩니다. 작업이 시작된 후 또는 작업이 취소된 경우 고객은 더 이상 이를 열 수 없습니다. 셀피는 결코 표시되지 않습니다.

작업 진행 중 전문가의 실시간 위치

전문가는 자신이 다가오는 모습을 고객이 보도록 허용할 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다. 전문가가 처음 작업을 수락할 때 앱이 묻고, 그 이후에는 언제든지 설정에서 켜거나 끌 수 있습니다.

켜져 있을 때 전문가의 좌표는 약 10초마다 전송되지만, 좁은 구간에서만 전송됩니다. 고객이 전문가의 제안을 수락한 뒤부터 작업이 시작될 때까지입니다. 좌표는 그 고객 한 사람에게만 지도에 표시되어 전문가가 오는 중임을 볼 수 있게 하며, 그 밖의 누구에게도 표시되지 않습니다. 이 지점들은 24시간을 넘겨 보관하지 않으며 이후 자동으로 삭제됩니다.

HandyMan을 통해 결제하는 작업에서는 전문가가 "출발합니다"를 누르려면 실시간 위치가 켜져 있어야 하며, 그때부터 작업이 시작될 때까지(최대 3시간) 지점들은 경로 기록으로도 30일 동안 보관됩니다. 경로 기록은 다른 사용자에게 표시되지 않습니다. 고객이 취소를 시작하면 전문가가 전체 거리 중 얼마나 이동했는지를 백분율로, 그리고 취소에 드는 비용만 안내받습니다. 저희 직원은 해당 작업에 관한 분쟁을 처리할 때에만 경로를 확인합니다.

온라인 상태의 전문가

저희 서버는 온라인 전문가의 정확한 위치를 새 작업 근처에 누가 있는지 판단하는 데에만 사용하며, 다른 이용자는 이를 볼 수 없습니다. 앱에 로그인한 고객에게는 온라인 전문가가 이름 없는 점으로 표시되며, 정확한 위치에 표시되는 일은 없습니다.

• 홈 지도에서는 점이 약 500m 범위 안에 놓이며, 최대 30초에 한 번만 움직입니다.
• 작업이 검색 중인(최대 4분) 고객에게는 그 작업 주변의 전문가가 더 가까이, 약 100m 범위 안에서 표시되며, 점은 전문가가 이동하는 대로 움직입니다.

전문가가 어디서 출발하고 어디에 머무는지를 보호하기 위해, 전문가가 온라인으로 전환한 장소에서 약 500m 안에는 점을 표시하지 않으며, 한 장소에 5분 넘게 머무는 전문가는 약 500m 범위로만 표시합니다. 각 점은 정확한 위치에서 이동되어 있고, 이름도 고정 식별자도 없으며, 전문가는 지도에서 다른 전문가를 보지 못합니다. 그래도 움직이는 점은 전문가가 이동하는 동안 어디로 가고 있는지를 보여 줍니다. 그래서 출발 장소와 머무는 장소를 숨깁니다.

이렇게 표시되는 것은 이 모드의 조건이며, 온라인 전문가는 모두 이렇게 표시됩니다. 작업을 수락한 전문가는 지도 아래 목록에 이름, 평점, 대략적인 가격과 함께 표시됩니다. 전문가에게 표시되는 작업까지의 거리는 주소가 아니라 작업의 약 500m 정사각형 구역 중심까지 잰 거리입니다. 전문가가 "온라인"을 끄거나 8시간 후 자동으로 종료되면 위치와 점은 즉시 삭제됩니다. 앱이 신호를 보내지 않게 되면 점은 몇 초 안에 사라지고, 5분 후부터 그 전문가에게 작업이 제안되지 않으며, 15분 후 위치가 삭제됩니다.

전문가가 선정되기 전, 위에서 설명한 검색 외의 경우에는 고객에게 근처 전문가가 각 전문가의 프로필에 설정된 작업 위치(검색에 표시되는 것과 같은 위치)에 점으로 표시됩니다. 작업지로 가는 동안의 실시간 위치는 검색 중에 결코 표시되지 않으며, 누구에게 작업을 제안할지 정하는 데에도 결코 사용되지 않습니다.

8. 데이터를 제공받는 곳과 그 밖의 수령자

저희는 개인정보를 아래의 제공처(저희의 지시에 따라, 이 방침 이상으로 정보를 보호할 의무를 지는 계약 아래에서 처리합니다)와 법령이 요구하는 경우의 당국에만 제공합니다. 저희는 개인정보를 누구에게도 판매하거나 대여하지 않습니다. 아랍에미리트에서 접속하는 이용자에 대한 유일한 예외는 Meta입니다. Meta는 아래 표의 해당 행에 적힌 데이터를 자체 비즈니스 약관에 따라 받으며, 자체 개인정보처리방침에 따라 자사 목적으로도 사용할 수 있습니다. Meta SDK와 광고 ID는 Android 및 iOS 앱에만, 그리고 아랍에미리트에서 접속하는 이용자에게만 해당합니다. 그 외 모든 이용자에 대해 앱은 Meta에 아무것도 보내지 않습니다. 웹사이트에는 Meta SDK가 없으며, 저희 서버도 Meta에 이벤트를 보내지 않습니다.

서비스의 위치 정보는 CC BY 4.0으로 라이선스된 GeoNames 데이터를 기반으로 합니다. 웹사이트의 지도 데이터는 OpenStreetMap 기여자들과 Google에서 제공합니다.

9. 국외 이전

이용자의 데이터는 유럽연합(독일)에 저장되며, 위의 제공처들에 의해 미국과 그 밖의 국가에서 처리됩니다. 이러한 국가에는 이용자의 국가와 동등한 개인정보 보호법이 없을 수 있습니다. 저희는 계약상의 보호장치(제공처의 데이터 처리 계약, 제공처가 제공하는 경우 표준계약조항 포함), 전송 중 및 저장 시의 암호화, 접근 통제로 이전을 보호합니다.

아랍에미리트에 계신 경우: Federal Decree-Law No. 45 of 2021(2021년 연방법령 제45호, 개인정보보호법)에 따라, 이용자의 데이터가 위에 열거된 수령자와 국가로 UAE 밖으로 이전되며 여기에 설명된 보호장치로 보호된다는 사실을 알려드립니다. 법령이 요구하는 경우, 저희는 가입 시 이용자가 제공한 명시적 동의에 근거하며, 이 동의는 계정을 삭제하여 철회할 수 있습니다.

10. 데이터의 보관 기간

데이터를 비식별화한다고 적은 경우, 저희는 이름, 연락처, 식별자를 제거하여 해당 기록을 더 이상 합리적으로 이용자와 연결할 수 없게 만듭니다.

11. 이용자의 선택

• 푸시 알림: 앱(프로필 → 알림), 웹사이트 설정, 또는 기기 설정에서 끌 수 있습니다.
• 위치: 기기 설정에서 위치 권한을 거부하거나 철회할 수 있습니다. 그 경우에도 주소를 직접 입력할 수 있습니다.
• 분석: 기본으로 켜져 있습니다. 웹사이트의 "설정 → 분석" 또는 앱의 "프로필 → 개인정보"에서 끌 수 있으며, 로그인한 경우 선택은 모든 기기의 계정에 적용됩니다. 앱의 오류 보고서는 별도의 스위치로, 해당 기기에만 적용됩니다. 사용 중인 앱 버전에 아직 스위치가 없으면 이메일로 알려 주세요. 계정의 분석을 꺼 드립니다. 앱에서는 이 스위치로 Meta에 보내는 광고 데이터도 중단됩니다. Android 설정(개인정보 보호 → 광고)에서 광고 ID를 재설정하거나 삭제할 수 있고, iOS에서는 설정 → 개인정보 보호 → 추적에서 끌 수 있습니다.
• WhatsApp: 가입 후 프로필의 전화번호로 환영 메시지 1건을 보내며, 이용자가 연락하면 그곳에서 답합니다. 메시지를 받지 않으려면 STOP으로 답장하거나 feedback@get-handyman.com로 연락하세요.
• 공개되는 작업 위치(전문가): 집이 아니라 구역이나 거리 단위로 설정하세요.
• 실시간 위치(전문가): 앱 설정에서 언제든지 켜거나 끌 수 있습니다. 켜기 전까지는 꺼진 상태로 유지됩니다. 꺼 두면 고객에게는 프로필의 작업 위치만 표시되며, 실시간 위치는 결코 표시되지 않습니다.
• "온라인"(전문가): 앱에서 언제든지 켜고 끌 수 있으며, 8시간 후 자동으로 종료됩니다. 위치 공유 동의를 철회하면 즉시 오프라인이 됩니다. 대략적인 점으로 표시되는 것은 이 모드의 조건입니다. 원하지 않으면 온라인으로 전환하지 마세요. 오프라인일 때도 작업은 이전처럼 일반 목록과 알림으로 받아 볼 수 있습니다.
• 마케팅 이메일: 모든 이메일에 구독 해지 링크가 있습니다.
• 브라우저 저장소(웹사이트): 브라우저에서 get-handyman.com의 사이트 데이터를 삭제하세요. 그러면 로그아웃되고 언어 설정이 초기화됩니다.

12. 계정 및 데이터 삭제

이용자는 언제든지 직접 계정을 삭제할 수 있습니다:

• Android 앱: 프로필 → 계정 삭제 → 확인.
• iOS 앱: 프로필 → 계정 삭제 → 확인.
• 웹사이트: 로그인 → 설정 → 계정 삭제 → 확인.
• 이메일: 계정의 이메일 주소에서, 또는 저희가 본인임을 확인할 수 있을 만큼 충분한 정보를 담아 어떤 주소에서든 feedback@get-handyman.com 으로 보내주세요. 저희는 30일 이내에 확인하고 삭제를 완료합니다.

삭제하면 이용자의 로그인 계정, 프로필, 전문가 프로필과 포트폴리오, 인증 서류, 작업, 제안, 채팅 메시지, 사진, 동영상, 이용자가 작성한 후기, 즐겨찾기, 주소, 알림 토큰과 알림이 저희의 운영 중인 시스템에서 즉시 영구적으로 삭제됩니다. 이용자가 받은 후기는 프로필과 함께 삭제됩니다. 연결했던 Stripe 계정은 HandyMan에서 연결이 해제되며, Stripe는 자체 방침에 따라 자체 기록을 보관합니다. 사업 라이선스 신청과 그 파일도 함께 삭제됩니다.

HandyMan을 통해 결제하는 작업에 보류 중이거나, 청구되었지만 아직 정산되지 않았거나, 분쟁 중인 금액이 남아 있으면 그 결제가 종결될 때까지 계정을 삭제할 수 없습니다. 먼저 작업을 완료하거나 취소한 뒤 삭제해 주세요. 이는 해당 작업의 고객과 전문가 모두를 보호하기 위한 것입니다.

저희는 비식별화된 형태로 또는 법령이 요구하는 범위에서 다음을 보관합니다: 이용자와 관련된 신고와 제재 기록(다른 이용자를 보호하기 위해), 회계 및 세법이 요구하는 기간 동안의 결제 기록(금액, 날짜, 수수료, 정산, 환불과 그에 따른 Stripe 식별자; 제10항), 그리고 삭제 요청의 기록. 이용자의 데이터가 담긴 암호화된 백업은 30일 이내에 덮어쓰기됩니다.

이용자가 올린 콘텐츠는 완료된 작업의 상대방의 기록에 이름이나 연락처 없이 계속 보일 수 있습니다(예: 작업 설명).

13. 이용자의 권리

거주 지역과 관계없이, 이용자는 저희에게 다음을 요청할 수 있습니다:

• 저희가 보유한 이용자의 개인정보에 대한 열람과 사본의 제공;
• 부정확하거나 불완전한 데이터의 정정(대부분의 프로필 항목은 직접 수정할 수 있습니다);
• 데이터의 삭제(제12항);
• 구조화되고 기계가 읽을 수 있는 형식으로의 데이터 내보내기(데이터 이동권);
• 저희의 정당한 이익에 근거한 처리(분석 포함)에 대한 제한 또는 반대;
• 동의에 근거한 처리에 대해 언제든지 동의를 철회하는 것(철회 이전의 처리에는 영향을 주지 않습니다);
• 법적 효력이나 그에 준하는 중대한 영향을 미치는 전적으로 자동화된 결정의 대상이 되지 않을 권리(저희는 그러한 결정을 하지 않습니다. 근처 온라인 전문가에게 작업을 자동으로 먼저 제안하는 방식은 제5조에서 설명합니다);
• 감독기관에 민원을 제기하고, 이용자의 요청에 대한 저희의 결정에 회신함으로써 이의를 제기하는 것.

저희에게 요청하지 않고 직접 데이터를 내보낼 수도 있습니다. 설정에서 "내 데이터 내려받기"를 선택하면 계정에 담긴 내용을 JSON 파일로 만들어 드립니다. 프로필, 이용자가 올리거나 수행한 작업, 보내거나 받은 제안, 작성한 후기, 보낸 메시지, 알림, 즐겨찾기, 알림을 켜 둔 기기, 구독 및 결제 기록, 인증 상태, 고객지원에 보낸 메시지가 포함됩니다. 내보내기에는 이용자의 사업 라이선스 신청도 Emirates ID 번호와 함께 포함됩니다. 온라인 상태라면 현재 위치와 위치 공유 동의, 모드 조건 수락 내역도 각 날짜와 함께 내보내기에 포함됩니다.

일부 항목은 이용자 혼자만의 것이 아니기에 의도적으로 제외합니다. 대화에서 상대방이 보낸 메시지, 그리고 이용자를 차단하거나 신고한 사람에 관한 모든 것(그 사람의 사진, 위치, 관련된 작업)입니다. 또한 이용자를 설명하기보다 기기를 식별하는 값이므로 두 가지 기술 값도 제외합니다. 기기의 푸시 토큰과, 의견 보내기 양식 제출과 함께 보관되는 IP 주소의 솔트 해시입니다. 사진과 인증 서류 같은 파일은 JSON 안에 담는 대신 내보내기에서 참조하고 링크로 또는 요청에 따라 제공합니다. 라이선스 파일, Emirates ID 사진, 셀피는 포함되지 않으며 언급되지도 않습니다. 사본은 저희에게 요청하실 수 있습니다.

이용자가 전문가라면 내보내기에는 수락한 작업이 고객의 주소 및 작업 설명과 함께 포함됩니다. 작업이 이용자의 것이 된 뒤 플랫폼이 보여 주는 것과 같은 내용이며, 그 이상은 아닙니다.

내보내기는 한 시간에 한 번 할 수 있습니다.

데이터 열람과 내보내기는 위에서 설명한 대로 직접 하실 수 있습니다. 그 밖의 권리를 행사하려면 요청 내용과 계정의 이메일 주소를 적어 feedback@get-handyman.com 으로 이메일을 보내주세요. 저희는 적절한 방법으로 요청을 확인하고(보통 계정 이메일로 회신하는 방식) 30일 이내에 답변합니다. 복잡한 요청에 대해서는 30일을 한 차례 더 연장할 수 있으며, 그런 경우 알려드립니다. 요청은 명백히 근거가 없거나 과도한 경우가 아닌 한 무료입니다. 대리인이 이용자의 서면 위임을 제시하고 저희가 이용자의 신원을 확인할 수 있는 경우, 대리인이 이용자를 대신할 수 있습니다. 저희는 권리를 행사했다는 이유로 이용자를 차별하지 않습니다.

아랍에미리트

Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data(2021년 연방법령 제45호 개인정보보호법, PDPL)는 위의 권리를 이용자에게 부여하며, 여기에는 처리 목적, UAE 내외의 수령자, 국외 처리에 대한 보호 조치, 보관 기간, 데이터를 정정하거나 삭제하는 방법, 그리고 저희가 침해 사고를 어떻게 처리하는지에 대한 정보를 받을 권리가 포함됩니다(제4, 8, 9, 10, 12, 14항). 민원은 UAE 데이터청(UAE Data Office)에 제기할 수 있습니다. 저희는 PDPL과 그 시행규칙이 요구하는 대로 개인정보 침해 사고를 데이터청에 신고하며, 침해가 이용자에게 피해를 줄 우려가 있는 경우 이용자에게도 알립니다.

미국(캘리포니아주 및 그 밖의 주)

캘리포니아, 콜로라도, 코네티컷, 버지니아, 유타, 텍사스, 오리건, 몬태나, 델라웨어, 아이오와, 네브래스카, 뉴햄프셔, 뉴저지, 테네시, 미네소타, 메릴랜드, 인디애나, 켄터키, 로드아일랜드 또는 포괄적 개인정보보호법을 둔 그 밖의 주의 거주자라면, 그 법이 HandyMan에 적용되는 범위에서 위의 권리를 갖습니다. 저희가 수집하는 개인정보의 항목, 출처, 목적, 수령자는 제3, 4, 8항에 설명되어 있습니다. 지난 12개월 동안 저희는 개인정보를 판매하지 않았고, 교차 맥락 행동 기반 광고를 위해 공유하지 않았으며, 민감한 개인정보(정밀 위치, 신분증)를 이용자가 요청한 서비스를 제공하는 것 외의 목적으로 사용하거나 제공하지 않았습니다. 따라서 "판매 및 공유 금지(Do Not Sell or Share)"나 "민감한 개인정보 사용 제한(Limit the Use of My Sensitive Personal Information)" 거부 절차는 필요하지 않습니다. 저희는 Global Privacy Control 신호를 향후의 판매 또는 공유에 대한 거부 의사로 존중합니다. 저희는 16세 미만인 사람의 개인정보를 알면서 판매하거나 공유하지 않습니다. 요청은 feedback@get-handyman.com 으로 이메일을 보내 하실 수 있으며, 주법이 해당 기간을 정한 경우 저희는 45일 이내에 답변합니다.

유럽경제지역 및 영국

HandyMan은 EEA나 영국을 대상으로 하지 않지만, 저희의 데이터는 그곳에 저장됩니다. GDPR 또는 UK GDPR이 이용자에게 적용되는 경우, 제4항의 법적 근거와 위의 권리가 적용되며, 이용자는 현지 감독기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

14. 보안

저희는 전송 중(TLS) 및 저장 시의 암호화, 각 이용자가 이 방침에서 허용한 것만 읽을 수 있게 하는 데이터베이스의 행 수준 접근 규칙, 인증 서류·채팅·동영상을 위한 짧은 유효기간의 서명된 링크가 적용된 비공개 저장소, 앱 내의 암호화된 세션 저장, 악용을 막기 위한 캡차와 요청 횟수 제한, 그리고 운영자에게만 허용되는 운영 시스템 접근으로 데이터를 보호합니다. 완전히 안전한 시스템은 없습니다. 침해 사고가 이용자의 데이터에 영향을 미치는 경우, 저희는 법령이 요구하는 대로 이용자와 관할 당국에 알립니다. 라이선스 파일도 같은 비공개 저장 영역에 보관됩니다.

15. 아동

HandyMan은 만 18세 이상의 성인을 위한 서비스입니다. 가입 시 만 18세 이상임을 확인하게 됩니다. 저희는 만 18세 미만인 사람의 데이터를 알면서 수집하지 않습니다. 미성년자가 계정을 가지고 있다고 생각되면 저희에게 이메일을 보내주세요. 저희가 삭제하겠습니다.

16. 쿠키와 기기에 저장하는 정보

웹사이트. 저희는 광고 쿠키를 설정하지 않습니다. 제품 분석에는 PostHog(제8조)를 사용합니다. 무작위 식별자를 쿠키가 아닌 브라우저 로컬 저장소에 보관하며, 요청은 저희 도메인을 거쳐 전송됩니다. 이용 이벤트와 세션 기록(모든 입력란, 채팅, 주소는 가려집니다)은 HandyMan 사용자 ID와 연결되며, "설정 → 분석"에서 끌 수 있습니다. 사이트는 다음 용도로 브라우저의 로컬 저장소를 사용합니다: sb-…-auth-token(세션), hm_lang(언어), hm_role과 hm_active_mode(고객 또는 전문가 모드), hm_push_token(푸시를 켠 경우에만), 그리고 게스트 작업과 추천 링크를 위한 단기 플래그. 특정 페이지에서 불러오는 제3자(로그인 양식의 hCaptcha, 지도가 표시되는 곳의 Google Maps, 푸시를 켠 경우의 Firebase)는 각자의 도메인과 방침에 따라 자체 데이터를 저장할 수 있습니다.

앱. 앱은 세션(암호화됨), 언어, 역할, 알림 토큰, 캐시된 콘텐츠를 기기에 저장합니다. Firebase는 푸시 전달을 위해, 그리고 릴리스 빌드에서는 오류 및 이용 보고를 위해 설치 식별자를 저장합니다. 아랍에미리트에서 접속하는 이용자에 한해, 분석이 켜져 있는 동안 앱의 Meta SDK는 기기에 자체 식별자를 저장하고 광고 ID를 읽습니다(iOS에서는 이용자가 허용한 경우에만).

캠페인 링크. 요청 작성 가이드에서 세션 저장소의 hm_acquisition_v1은 현재 탭에서 처음 인식한 캠페인 및 페이지 식별자를 기억하며, 24시간의 유효기간은 해당 맥락을 사용할 때 확인합니다. 해당 탭에서 로그아웃하면 삭제됩니다. 탭을 닫으면 일반적으로 세션 저장소가 종료되지만 브라우저가 탭을 복원할 수 있습니다. 고정된 캠페인 목록의 식별자와 타임스탬프만 저장하며, 전체 URL, 유입 경로 또는 임의의 추적 값은 저장하지 않습니다. 요청이 성공적으로 생성되면 요청 식별자를 승인된 캠페인 및 페이지 식별자와 함께 전송하고, 어떤 콘텐츠가 요청으로 이어지는지 파악하기 위해 계정에 연결된 해당 요청과의 연결 정보를 저장합니다. 세션 저장소의 임시 항목 hm_acquisition_pending_v1은 한 번의 재시도를 위해 요청 식별자를 보관할 수 있으며, 로그아웃하거나 유효기간이 만료되면 삭제됩니다. 서버의 연결 정보는 90일이 지난 후 일일 정리 작업에서, 또는 요청이나 그 소유자의 계정이 삭제될 때 삭제됩니다. 이 정보는 개인 데이터 내보내기에 포함됩니다. 브라우저의 캠페인 맥락은 기기 간에 동기화되지 않습니다. 서버 기록은 요청 및 계정에 연결됩니다.

17. 후기와 평점

후기는 실제로 완료된 작업의 고객 또는 전문가만 각 측당 한 번씩 작성할 수 있으며, 작성자의 이름은 그 계정에서 가져옵니다. 저희는 후기를 작성하거나 구매하거나 지어내지 않고, 후기에 대가를 지급하거나 그 내용을 조건으로 걸지 않으며, 부정적이라는 이유로 후기를 삭제하거나 숨기지 않습니다. 이용약관을 위반하는 후기(욕설, 타인의 개인정보, 스팸)는 삭제될 수 있으며 그 삭제는 기록됩니다. 후기가 가짜라고 생각되면 앱에서 신고해 주세요.

18. 결제, 수수료, 환불

HandyMan을 통한 결제가 켜진 곳. 저희는 이를 국가별로, 아랍에미리트부터 차례로 켜며, 켤 때는 앱에서 공지합니다. 현재 이는 UAE에서만 적용되며, 미국에서는 결제가 계속 고객과 전문가 사이에서 직접 이루어집니다. 해당 국가에서는 고객이 작업 대금을 HandyMan을 통해 카드로 결제합니다. 고객이 전문가의 가격 제안을 수락하면 금액은 카드에 보류될 뿐 청구되지 않습니다. 금액은 고객이 작업을 확인할 때, 또는 고객이 문제를 신고하지 않는 한 전문가가 작업을 완료로 표시하고 48시간이 지나면 자동으로 청구되며, 보류된 금액 중 사용되지 않은 부분은 해제됩니다. HandyMan은 전문가로부터 수수료를 받고, 고객은 결제 전에 표시되는 서비스 수수료를 지불합니다. 금액은 이용약관 제6항에 나와 있습니다. 전문가가 출발한 뒤 고객이 취소했고 전문가의 경로상 최소 절반의 거리를 이동했고 최소 10분 동안 이동 중이었던 것으로 확인되면 고정된 늦은 취소 수수료가 청구될 수 있습니다. 조건은 이용약관에 있으며, 고객은 취소하기 전에 금액을 안내받습니다. 카드 결제와 정산은 Stripe가 처리합니다(제8항 참고).

그 밖의 지역에서는 작업 자체에 대한 대금을 고객과 전문가가 직접 정하며, HandyMan은 아무런 요금도 받지 않습니다.

저희는 현재 구독이나 작업 응답 패키지를 판매하지 않습니다. 전문가를 위한 유료 기능을 도입하게 되면 출시 전에 여기에서 설명하겠습니다. 정기 결제 요금제를 도입하게 되면, 이용자에게 적용되는 법률에 따라 구독 전에 갱신 가격과 기간을 표시하고, 매 갱신 전에 알림을 보내며, 구독한 곳과 같은 자리에서 한 단계로 해지할 수 있게 하겠습니다. 환불, 취소, 분쟁 조건은 이용약관에 있습니다.

19. 이 방침의 변경

저희는 서비스나 법령이 바뀔 때 이 방침을 변경합니다. 상단의 버전과 날짜가 업데이트됩니다. 새로운 데이터 항목, 새로운 수령자, 새로운 목적과 같은 중요한 변경의 경우, 이메일이나 앱으로 알려드리며, 법령이 요구하는 경우 다시 동의를 요청합니다. 동의를 요청받은 변경은 이용자가 동의한 시점부터 이용자에게 적용되며, 그 밖의 중요한 변경은 저희가 알려드린 후 최소 14일이 지나야 효력이 발생합니다. 이전 버전은 요청하시면 제공합니다.

20. 연락처

Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, 라스알카이마, 아랍에미리트 · feedback@get-handyman.com

HandyMan 이용에는 이용약관이 적용되며, 이 개인정보처리방침은 저희의 데이터 처리 방식을 설명합니다. 언어별 버전 간에 차이가 있는 경우 영어판이 우선합니다.