سياسة الخصوصية
الإصدار 2.2 · آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026 · تسري على موقع get-handyman.com، وتطبيق HandyMan لنظام Android (اسم الحزمة com.gethandyman.app)، وتطبيق HandyMan لنظام iOS (معرّف App Store رقم 6796590581).
نحن نجمع بيانات شخصية عن مستخدمي HandyMan. توضّح هذه الصفحة بدقة ما الذي نجمعه، ولماذا، ومن يتلقّاه، وكم من الوقت نحتفظ به، وكيف يمكنك الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات الموجّهة، ولا نعرض إعلانات من أطراف أخرى.
يمكنك حذف حسابك من أي تطبيق من تطبيقات HandyMan أو من الموقع (الإعدادات ← حذف الحساب)، أو عبر البريد الإلكتروني. راجع حذف الحساب والبيانات.
1. من المسؤول عن بياناتك
يُشغّل HandyMan شركة Procode FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة مسجّلة في منطقة رأس الخيمة الاقتصادية (RAKEZ) بالإمارات العربية المتحدة ("HandyMan"، "نحن"). العنوان المسجّل: Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. ونحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.
جهة التواصل بشأن الخصوصية: feedback@get-handyman.com. نردّ على طلبات الخصوصية خلال 30 يومًا.
2. ما الذي تغطّيه هذه السياسة
تغطّي هذه السياسة موقع get-handyman.com، وتطبيقَي HandyMan لنظامَي Android وiOS، ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية التي نرسلها، ومحادثات الدعم معنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة"). وHandyMan سوق إلكتروني: ينشر العملاء طلبات العمل، ويقدّم المحترفون المستقلّون ("المحترفون") عروضهم، ثم يتفق الطرفان على تفاصيل العمل فيما بينهما. وتحكم شروط الخدمة استخدامك للخدمة.
3. ما الذي نجمعه
| الفئة | أمثلة | المصدر |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وكلمة المرور (تُخزَّن على هيئة قيمة مُجزَّأة)، والدور (عميل أو محترف)، ولغة الواجهة، ورمز الإحالة، والدولة والمدينة اللتان اخترتهما عند التسجيل، وواقعة قبولك للشروط ولهذه السياسة ووقت هذا القبول. | أنت |
| مزوّدو تسجيل الدخول | إذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومعرّف حسابك لدى ذلك المزوّد. وقد تمنحنا Apple عنوان بريد إلكتروني وسيطًا خاصًا بدلًا من عنوانك الحقيقي. | Google، Apple |
| التحقّق من رقم الهاتف | رقم هاتفك ورمز التحقق المُرسل مرة واحدة عبر رسالة SMS، وتعالجهما خدمة Firebase Authentication (Google) للتأكد من أن الرقم يخصّك. | أنت، Google |
| الملف الشخصي للمحترف (علني) | الاسم المعروض، والصورة، والتخصص، والخدمات والأسعار، والنبذة التعريفية، وسنوات الخبرة، والمدينة، وساعات العمل، وصور معرض الأعمال، والتقييم والمراجعات، وموقع العمل الذي تحدّده على الخريطة (خط العرض وخط الطول). وملفات المحترفين ظاهرة لأي شخص، بمن في ذلك الزوّار غير المسجَّلين. | أنت |
| التحقق من المحترف (اختياري) | صورة وثيقة الهوية، وصورة ذاتية (سيلفي)، والشهادات، وحالة التحقق وملاحظات المُراجِع. تُحفظ هذه الملفات في مساحة تخزين خاصة، ولا تكون علنية أبدًا، ولا يطّلع عليها سوى موظفي التحقق لدينا. | أنت |
| طلبات العمل ومحتوى الخدمة | عنوان الطلب، والوصف، والفئة، والميزانية، والتاريخ المفضّل، وعنوان تنفيذ العمل وإحداثياته، والصور (حتى 10) ومقاطع الفيديو (حتى 3) التي ترفقها، وعروض المحترفين (السعر، ووقت الوصول، والرسالة)، وسجلّ حالات الطلب، وأسباب الإلغاء، وبلاغات عدم الحضور. | أنت، والطرف الآخر |
| المحادثة | الرسائل والصور المتبادلة مع الطرف الآخر في الطلب. وعند التعاقد مع محترف، تنشر الخدمة رقمَي هاتف الطرفين داخل محادثة ذلك الطلب حتى تتمكّنا من الاتصال ببعضكما. | أنت، والطرف الآخر |
| المراجعات والبلاغات | التقييمات والوسوم والتعليقات بعد إنجاز العمل؛ والبلاغات التي تقدّمها عن مستخدم أو محتوى؛ والمستخدمون الذين تحظرهم. | أنت |
| الموقع الجغرافي | موقع جهازك، ولا نستخدمه إلا عند الضغط على ميزة تحتاج إليه (توسيط الخريطة، أو استخدام موقعي كعنوان للطلب، أو تحديد موقع عملي). ولا نجمع موقعك في الخفاء ولا لأغراض إعلانية. والحالة المستمرة الوحيدة هي الموقع المباشر الذي يختار المحترف مشاركته وهو في طريقه إلى الطلب، وهو موضَّح في القسم 7. ويُحوَّل العنوان الذي تكتبه إلى إحداثيات (والعكس) عن طريق خدمة ترميز جغرافي (راجع مزوّدو الخدمات). | جهازك، بإذنك |
| الموقع المباشر (المحترفون، أثناء الطلب) | إذا كنت محترفًا وفعّلت الموقع المباشر، فإن إحداثيات جهازك وأنت في طريقك إلى طلب قبلته تُرسَل كل عشر ثوانٍ تقريبًا، من لحظة قبول العميل لعرضك وحتى بدء العمل، وإلى ذلك العميل وحده. وهو متوقّف حتى تفعّله؛ ونسألك عنه أول مرة تقبل فيها طلبًا، ويمكنك إيقافه في أي وقت. | جهازك، بموافقتك |
| الإشعارات | رمز إشعارات فورية لكل جهاز فعّلت عليه الإشعارات، والمنصّة (الويب أو Android أو iOS)، وتفضيلك بشأن الإشعارات. | جهازك |
| بيانات التشخيص والاستخدام (في التطبيقات فقط) | تقارير الأعطال (طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وحالة التطبيق لحظة العطل) وأحداث الاستخدام (الشاشات التي فُتحت، وإتمام التسجيل، وإنشاء طلب، وإرسال عرض، والتعاقد مع محترف)، وكلٌّ منها مرتبط بمعرّف المستخدم الخاص بك في HandyMan. وتجمعها خدمتا Firebase Crashlytics وFirebase Analytics في تطبيقَي Android وiOS. ولا تُجمع على الموقع الإلكتروني. | جهازك |
| البيانات التقنية والأمنية | عنوان IP، وإصدار المتصفح أو التطبيق، ووقت الطلب ونتيجته، ضمن سجلات مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية لدينا؛ وعنوان IP مُجزَّأ وبيانات المتصفح مع الرسائل المُرسلة عبر نموذج الملاحظات؛ وإشارات التحقق من hCaptcha عند تسجيل الدخول وإنشاء الحساب. | جهازك |
| دولة اتصالك بالإنترنت | رمز الدولة المكوّن من حرفين التي يبدو أن اتصالك بالإنترنت يأتي منها، وتستنتجه Cloudflare من عنوان IP الخاص بك. نستخدمه لتحديد ما إذا كان بإمكانك إنشاء حساب وما إذا كانت الخدمة متاحة حيث أنت (انظر القسم 6). وتُحفظ في حسابك الدولة التي سجّلت منها؛ أما عنوان IP نفسه فلا نخزّنه. ولا نستخدم أيًّا منهما لتحديد موقعك على خريطة أو لاستهدافك بشيء. | Cloudflare، من عنوان IP الخاص بك |
| المدفوعات (للمحترفين، اختياري) | إذا عُرضت ميزة مدفوعة واشتريتها: المبلغ، والتاريخ، ومعرّف جلسة الدفع لدى Stripe، وإذا ربطت حساب Stripe لاستلام المستحقات: معرّف حسابك لدى Stripe وحالة التحويل. نحن لا نرى أرقام البطاقات ولا نحفظها إطلاقًا؛ فمعالجتها تتم لدى Stripe. | أنت، Stripe |
| الدعم والملاحظات | عنوان بريدك الإلكتروني ونصّ الرسائل التي ترسلها عبر نموذج الملاحظات أو بالبريد الإلكتروني. | أنت |
| طلبات الضيوف | إذا نشرت طلبًا قبل إنشاء حساب، فإننا ننشئ حساب ضيف مؤقتًا ونحفظ الطلب تحته. وتُربط طلبات الضيوف بحسابك عند التسجيل، أو تُحذف عند انتهاء صلاحيتها. | أنت |
نحن لا نجمع: جهات الاتصال، أو التقويم، أو الميكروفون أو الصوت، أو البيانات الصحية، أو الموقع الدقيق في الخلفية، أو المعرّفات الإعلانية (نزيل إذن معرّف الإعلانات في Android ولا نستخدم معرّف IDFA من Apple)، أو أي بيانات لأغراض الإعلانات السلوكية.
4. لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس قانوني
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي PDPL / على نمط اللائحة الأوروبية GDPR) |
|---|---|---|
| إنشاء حسابك وتأمينه، وتسجيل دخولك، والتحقق من رقم هاتفك | بيانات الحساب، ومزوّدو تسجيل الدخول، والتحقق من رقم الهاتف، والبيانات التقنية | تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك (الشروط)؛ التزام قانوني (منع الاحتيال) |
| تشغيل السوق: نشر الطلبات للمحترفين القريبين، وعرض ملفات المحترفين، وتسليم العروض، والمحادثة، والمكالمات، والمراجعات، ومعالجة حالات عدم الحضور والإلغاء | الطلبات، وملف المحترف، والمحادثة، والمراجعات، والموقع | تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك |
| ترتيب الطلبات والمحترفين والمطابقة بينهم حسب المسافة والفئة والتقييم | إحداثيات الطلبات ومواقع عمل المحترفين، والتقييم | تنفيذ العقد؛ ومصلحتنا المشروعة في تقديم سوق مفيد |
| إرسال إشعارات إليك بشأن الطلبات والعروض والرسائل والمراجعات | رمز الإشعارات، والتفضيلات، وبيانات الطلب | تنفيذ العقد؛ ويمكنك إيقاف الإشعارات الفورية في أي وقت |
| عرض النصوص بلغتك (الترجمة الآلية، راجع القسم 5) | نصوص الطلبات ورسائل المحادثة والمراجعات التي تطلب ترجمتها | طلبك (الموافقة) في كل مرة تضغط فيها على "ترجمة" |
| التحقق من المحترفين الذين يطلبون شارة "موثَّق" | وثائق التحقق | موافقتك الصريحة؛ ويمكنك سحبها بسحب الطلب أو بحذف الوثائق عن طريقنا |
| الحفاظ على أمان الخدمة: كشف الروبوتات وإساءة الاستخدام والحسابات والمراجعات المزيفة؛ ومعالجة البلاغات وحالات الحظر؛ وإنفاذ الشروط | البيانات التقنية والأمنية، والبلاغات، والمحادثة، والمراجعات، والمخالفات المسجَّلة | مصلحتنا المشروعة في حماية المستخدمين؛ التزام قانوني |
| إصلاح الأعطال وفهم كيفية استخدام التطبيقات | بيانات التشخيص والاستخدام | مصلحتنا المشروعة في تقديم منتج يعمل بكفاءة؛ ويمكنك إيقاف ذلك (القسم 11) |
| معالجة الميزات المدفوعة الاختيارية وتحويل المستحقات | بيانات الدفع | تنفيذ العقد؛ التزام قانوني (المحاسبة) |
| الإجابة عن أسئلتك وطلباتك | الدعم والملاحظات | طلبك؛ التزام قانوني (حقوق الخصوصية) |
| إبلاغك بالتغييرات المهمة في الخدمة أو في هذه السياسة | عنوان البريد الإلكتروني | التزام قانوني؛ مصلحة مشروعة |
| تحديد ما إذا كان بإمكانك إنشاء حساب؛ وما إذا كانت الخدمة متاحة من حيث تتصل؛ وما إذا كان يمكن نشر طلب عمل عندما لا يتيسّر تحديد عنوانه | دولة اتصالك، محفوظة في حسابك منذ التسجيل | مصلحتنا المشروعة في العمل داخل النطاق الذي نختاره وحده؛ التزام قانوني حيثما يُفرض علينا قيد |
| الامتثال للقانون، والاستجابة للطلبات المشروعة، وإقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها | أيٌّ مما سبق، بحسب ما يقتضيه الأمر | التزام قانوني؛ مصلحة مشروعة |
نحن لا نستخدم بياناتك للتسويق لصالح أطراف أخرى، ولا لبيعها، ولا لبناء ملفات إعلانية. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا اشتركت فيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في كل رسالة من هذا النوع.
5. المعالجة الآلية والترجمة الآلية والذكاء الاصطناعي
- الترجمة الآلية. عندما تضغط على "ترجمة" في طلب عمل أو رسالة محادثة أو مراجعة، يُرسل النص إلى خدمة Google Cloud Translation ويُترجَم، ثم نحفظ النتيجة مؤقتًا لتفادي إعادة ترجمة النص نفسه. ولا يُترجَم أي شيء دون ضغطك على الزر. والترجمة آلية وقد تكون غير دقيقة؛ فلا تعتمد عليها في التفاصيل الحسّاسة المتعلقة بالسلامة.
- صياغة الإشعارات تُنتَج من قوالب ثابتة باللغة التي اخترتها، لا بواسطة الذكاء الاصطناعي.
- الترتيب. يُحسب ترتيب الطلبات المعروضة على المحترفين وترتيب المحترفين المعروضين على العملاء من المسافة والفئة والتقييم ومدى حداثة الطلب. ولا يترتب على ذلك أي أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته عليك، والقرار بشأن من تتعاقد معه يتخذه إنسان (أنت).
- لا روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي. المحادثة في HandyMan تجري بين البشر فقط. ولا نشغّل مساعدًا أو رفيقًا أو روبوت دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي، ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وإذا أضفنا يومًا ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فسنوضّح ذلك بجلاء داخل المنتج وفي هذه السياسة قبل أن تعالج بياناتك.
- لا تُتخذ بشأنك قرارات آلية بالكامل يترتب عليها أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته. فالتحقق والبلاغات والمخالفات يراجعها شخص قبل تقييد أي حساب.
6. أين تتوفّر الخدمة
تعمل HandyMan في الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة. هناك ثلاثة أمور مختلفة تُفحص مقابل دولة، وهي لا تستخدم الدولة نفسها.
إنشاء حساب يُفحص مقابل الدولة التي يبدو أن اتصالك بالإنترنت يأتي منها، متى أمكننا تحديدها. أمام هذا الفحص ثوانٍ قليلة للحصول على رد من مزوّد الشبكة لدينا. وإن لم يصل أي رد، نأخذ دولة المدينة التي ذكرتها — ويُسأل المحترفون عن مدينتهم عند التسجيل. وإن لم تُعرف أي منهما، يُسمح بالتسجيل. لذلك قد ترفض شبكة VPN أو وكيل أو التجوال شخصًا موجودًا فعلًا في دولة نعمل فيها، وقد تسمح بمرور شخص ليس فيها.
نشر طلب عمل يُفحص مقابل مكان العمل نفسه، لا مكانك أنت. نأخذ الدولة من موقع العنوان الذي تحدده للعمل؛ وإن لم يوجد، فمن الدولة المسجّلة في حسابك. لا دخل لاتصالك بذلك، ولذلك يمكنك نشر طلب على عنوان منزلك وأنت مسافر.
التقدّم لتنفيذ عمل يُفحص مقابل الدولة المسجّلة للمحترف، وهي ما يحدد أيضًا ظهوره في نتائج البحث.
نحتفظ بالدولة التي جاء منها اتصالك عند التسجيل. تُخزَّن في حسابك، ولا تُستخدم بعد ذلك إلا كبديل: إذا لم يتيسّر تحديد عنوان العمل على الخريطة، تُستخدم دولة حسابك عوضًا عنه. ولا نخزّن عنوان IP نفسه. الاستثناء الوحيد هو نموذج الملاحظات، حيث نحتفظ ببصمة غير قابلة للعكس لعنوان IP مع قيمة تمليح، لمنع إغراق النموذج بالرسائل، ونحذفها بعد 24 شهرًا. ويحتفظ مزوّدو الاستضافة والشبكة لدينا بسجلات خوادمهم، وهي تتضمن عناوين IP، وفق مددهم الخاصة: تعمل قاعدة البيانات ووظائفها على Supabase في فرانكفورت بألمانيا، التي تحتفظ بسجلات خوادمها 7 أيام، ويُقدَّم الموقع عبر Cloudflare التي تحتفظ بسجلاتها وفق مدتها الخاصة.
قد يُنسب اتصال أو عنوان إلى دولة خاطئة. إن حدث ذلك معك، فاكتب إلينا وسننظر في الأمر.
وقد نقيّد دولة بالكامل، فتصبح الخدمة غير متاحة منها على الموقع وفي التطبيقات على حد سواء: يردّ الموقع بإشعار بدلًا من الصفحة، وتُرفض طلبات التطبيقات. تقييد دولة يقيّد الوصول فحسب؛ وهو بذاته لا يحذف حساب أحد ولا بياناته، ولا تتأثر به الحقوق الموضحة في هذه السياسة، بما فيها طلب نسخة من بياناتك أو مطالبتنا بحذفها.
7. من يرى بياناتك أيضًا داخل HandyMan
- ملفات المحترفين علنية. كل ما ورد في صف "الملف الشخصي للمحترف (علني)" أعلاه، بما في ذلك تقييمك ومراجعاتك وموقع العمل الذي حدّدته، يمكن أن يراه أي شخص على الموقع وفي التطبيقات، وقد يظهر في محركات البحث. فإن كنت تفضّل ذلك، اضبط موقع عملك على مستوى الحي أو الشارع، لا على عنوان منزلك.
- طلبات العملاء تُعرض على المحترفين. ما دام الطلب مفتوحًا، يمكن للمحترفين المسجَّلين رؤية عنوانه ووصفه وصوره وعنوان تنفيذه وإحداثياته وميزانيته واسمك الأول وصورتك. وبعد التعاقد مع محترف، لا يرى تفاصيل الطلب والمحادثة سوى ذلك المحترف.
- المراجعات علنية. يظهر اسمك المعروض وتقييمك والوسوم وتعليقك على الملف الشخصي للشخص الذي راجعته.
- أرقام الهاتف تُتبادل فقط بين العميل والمحترف المتعاقد معه في طلب بعينه، داخل محادثة ذلك الطلب.
- وثائق التحقق والمحادثات ومقاطع فيديو الطلبات ليست علنية إطلاقًا.
الموقع المباشر للمحترف أثناء الطلب
يمكن للمحترف أن يتيح للعميل متابعة اقترابه. وهذا متوقّف افتراضيًا. وفي أول مرة يقبل فيها المحترف طلبًا يسأله التطبيق، وبعدها يمكنه تفعيله أو إيقافه في أي وقت من الإعدادات.
وعند تفعيله تُرسَل إحداثيات المحترف كل عشر ثوانٍ تقريبًا، لكن ضمن نافذة ضيّقة فقط: بعد قبول العميل لعرض المحترف وحتى بدء العمل. وتُعرَض على خريطة لذلك العميل وحده ليرى المحترف في الطريق، ولا يراها أحد غيره. وتُحفَظ النقاط 24 ساعة على الأكثر ثم تُحذَف تلقائيًا.
وقبل التعاقد مع محترف، يرى العميل الباحث عن المساعدة حتى عشرة من أقرب المحترفين كنقاط عند موقع العمل المحدَّد في ملف كل محترف — وهو الموقع نفسه الذي يظهر في البحث — لا موقعهم المباشر. ولا يُشارَك الموقع المباشر أثناء البحث إطلاقًا، والمحترف الذي أوقفه لا يظهر إلا عند موقع العمل المذكور في ملفه.
8. مزوّدو الخدمات والجهات الأخرى التي تتلقّى بياناتك
لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع المزوّدين المذكورين أدناه، وهم يعالجونها وفق تعليماتنا بموجب عقود تلزمهم بحمايتها بمستوى لا يقلّ عمّا تنصّ عليه هذه السياسة، ومع الجهات الرسمية حيثما يقتضي القانون ذلك. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة.
| الجهة المتلقّية | ما تقوم به لصالحنا | البيانات التي تتلقّاها | أين |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | قاعدة البيانات، والمصادقة، وتخزين الملفات، والمحادثة الفورية، ووظائف الخادم، والسجلات | جميع البيانات المذكورة في القسم 3 | فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) |
| Google LLC — Firebase Cloud Messaging | تسليم الإشعارات الفورية إلى Android وiOS والويب | رمز الإشعارات، وعنوان الإشعار ونصّه (وقد يتضمّن عنوان طلب عمل والاسم الأول لمستخدم)، وبيانات وصفية عن التطبيق والجهاز | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Google LLC — Firebase Authentication | إرسال رمز SMS الذي يتحقق من رقم هاتفك | رقم الهاتف، وإشارات الجهاز المستخدمة لمنع إساءة الاستخدام | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Google LLC — Firebase Crashlytics وFirebase Analytics (في التطبيقات فقط) | تقارير الأعطال وإحصاءات الاستخدام | بيانات التشخيص والاستخدام، ومعرّف المستخدم الخاص بك في HandyMan، وطراز الجهاز ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّف تثبيت Firebase. بدون أي معرّف إعلاني. | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Google LLC — Google Maps (الموقع وAndroid)، وGoogle Sign-In | عرض الخرائط؛ وتسجيل دخول اختياري | التفاعلات مع الخريطة، وعنوان IP، والبيانات الوصفية للجهاز؛ ولتسجيل الدخول: اسم حسابك على Google وبريدك الإلكتروني | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Google LLC — Cloud Translation | الترجمة الآلية عند الطلب | النص الذي طلبت ترجمته واللغة المستهدفة. بدون أي معرّف للمستخدم. | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Apple Inc. (تطبيق iOS) | تسجيل الدخول عبر Apple، وخرائط Apple والترميز الجغرافي، وApp Store، وتسليم الإشعارات الفورية (APNs) | لتسجيل الدخول: الاسم والبريد الإلكتروني (أو عنوان البريد الوسيط)؛ وللخرائط: الإحداثيات والعناوين التي تبحث عنها؛ وللإشعارات: رمز الجهاز | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Komoot GmbH — Photon (الموقع الإلكتروني) | اقتراحات العناوين والترميز الجغرافي العكسي اعتمادًا على بيانات OpenStreetMap | نص العنوان الذي تكتبه أو الإحداثيات التي حدّدتها، وعنوان IP الخاص بك | ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) |
| Intuition Machines, Inc. — hCaptcha | حجب الروبوتات عند تسجيل الدخول وإنشاء الحساب وفي النماذج | عنوان IP، وخصائص المتصفح والجهاز، وإشارات التفاعل | الولايات المتحدة / عالميًا |
| Stripe, Inc. | الدفع مقابل الميزات المدفوعة الاختيارية؛ وتحويل المستحقات إلى المحترفين الذين يربطون حساب Stripe | المبلغ، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعرّفات Stripe؛ أما بيانات البطاقة فتذهب مباشرةً إلى Stripe | الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي |
| Cloudflare, Inc. | استضافة الموقع وحمايته | عنوان IP، وسجلات الطلبات | شبكة عالمية طرفية |
| Resend, Inc. | إرسال رسائلنا الإلكترونية (الملاحظات ورسائل الحساب) | عنوان البريد الإلكتروني، ومحتوى الرسالة | الولايات المتحدة |
| Telegram Messenger Inc. | تسليم تنبيهات تشغيلية داخلية إلى فريقنا (التسجيلات الجديدة، والطلبات والعروض الجديدة) لنتمكّن من التعامل مع المشكلات بسرعة | نوع الحدث، والوقت، والاسم الأول، والدولة، وعنوان الطلب، والفئة، والميزانية، ومدينة الطلب. ولا تتضمّن هذه التنبيهات أي عنوان بريد إلكتروني ولا أي عنوان تفصيلي، ولا يراها سوى فريق HandyMan. | عالميًا |
| Unsplash, Inc. | استضافة الصور التوضيحية في الصفحة الرئيسية | عنوان IP الخاص بك، كما هو الحال مع أي مستضيف للصور | الولايات المتحدة |
| المستشارون المهنيون والخلف القانوني | المحامون والمحاسبون؛ والمشتري في حال بيع HandyMan أو اندماجه | القدر الضروري فقط، في إطار السرّية | — |
| الجهات الرسمية | المحاكم والجهات الرقابية وجهات إنفاذ القانون، عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية سلامة شخص ما | القدر المطلوب فقط | — |
تعتمد بيانات المواقع في الخدمة على بيانات GeoNames المرخّصة بموجب CC BY 4.0. وتأتي بيانات الخرائط على الموقع من مساهمي OpenStreetMap ومن Google.
9. النقل الدولي للبيانات
تُخزَّن بياناتك في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)، ويعالجها المزوّدون المذكورون أعلاه في الولايات المتحدة ودول أخرى. وقد لا تتوفّر في تلك الدول قوانين لحماية البيانات مكافئة لقوانين دولتك. ونحن نحمي عمليات النقل بضمانات تعاقدية (اتفاقيات معالجة البيانات المبرمة مع المزوّدين، بما فيها البنود التعاقدية النموذجية حيثما يوفّرها المزوّد)، وبالتشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وبضوابط الوصول.
إذا كنت في الإمارات العربية المتحدة: بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (Federal Decree-Law No. 45 of 2021)، نُعلمك بأن بياناتك تُنقل خارج دولة الإمارات إلى الجهات المتلقّية والدول المذكورة أعلاه، وهي محميّة بالضمانات الموضّحة هنا. وحيثما يشترط القانون ذلك، نستند إلى موافقتك الصريحة التي منحتها عند التسجيل، ويمكنك سحبها عن طريق حذف حسابك.
10. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الحساب، والملف الشخصي، والطلبات، والعروض، والمحادثات، والصور، ومقاطع الفيديو، والمراجعات، ورموز الإشعارات | ما دام حسابك قائمًا. وتُحذف من أنظمتنا العاملة عند حذفك لحسابك (راجع القسم 12). وتُستبدل النسخ الاحتياطية المشفَّرة خلال 30 يومًا. |
| الإشعارات في قائمتك | 12 شهرًا، ثم تُحذف تلقائيًا. |
| وثائق التحقق والصور الذاتية | 12 شهرًا بعد صدور قرار التحقق، ثم تُحذف الملفات تلقائيًا ويُحتفظ بالقرار وحده. وتُحذف قبل ذلك إذا حذفت حسابك أو طلبت منّا إزالتها. أما الطلب الذي لم يصدر بشأنه قرار بعد فتبقى وثائقه إلى حين البتّ فيه. |
| طلبات الضيوف | إلى أن يطالب بها حساب، أو 30 يومًا من إنشائها. |
| البلاغات وحالات الحظر والمخالفات والأدلة المتصلة بها | 24 شهرًا بعد الواقعة، ثم تُحذف. وإذا حذفت حسابك قبل ذلك، تُزال على الفور المعرّفات التي تشير إليك. |
| نقاط الموقع المباشر (أثناء الطلب) | تُحفَظ 24 ساعة على الأكثر ثم تُحذَف تلقائيًا. |
| سجلّ المحترفين الذين عُرض عليهم الطلب | 90 يومًا. |
| سجلات المدفوعات | للمدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب (حتى 5 سنوات في الإمارات، و7 سنوات حيثما يسري القانون الأمريكي). |
| رسائل الدعم والملاحظات | 24 شهرًا بعد آخر رسالة؛ ويُزال عنوان البريد الإلكتروني عند حذفك لحسابك. |
| بيانات الأعطال والاستخدام (Firebase) | بيانات الأعطال حتى 90 يومًا؛ وبيانات الاستخدام حتى 14 شهرًا (وفق إعدادات الاحتفاظ لدى Google). |
| سجلات الخادم والأمن والتسليم | تحتفظ Supabase (قاعدة بياناتنا) بها 7 أيام؛ ويحتفظ بها المزوّدون الآخرون حتى 90 يومًا. |
| ذاكرة الترجمة المؤقتة | تحفظ النص المترجَم فقط، دون أي معرّف للمستخدم. ويُزال أي مدخل لم يُستخدم لمدة 12 شهرًا. |
حين نقول إننا نزيل صفة تحديد الهوية عن البيانات، فإننا نحذف الأسماء وبيانات التواصل والمعرّفات بحيث لا يعود من الممكن ربط السجل بك بصورة معقولة.
11. خياراتك
- الإشعارات الفورية: أوقفها من التطبيق (الملف الشخصي ← الإشعارات)، أو من إعدادات الموقع، أو من إعدادات جهازك.
- الموقع الجغرافي: ارفض إذن الموقع أو اسحبه من إعدادات جهازك؛ ويظلّ بإمكانك كتابة العناوين يدويًا.
- بيانات الأعطال والاستخدام (في التطبيقات): أوقفها من الملف الشخصي ← الخصوصية ← "مشاركة بيانات التشخيص والاستخدام". وإلى أن يتوفّر هذا الخيار في إصدار تطبيقك، راسلنا بالبريد الإلكتروني وسنعطّله لحسابك. ولا تُجمع بيانات التشخيص على الموقع الإلكتروني إطلاقًا.
- موقع العمل العلني (للمحترفين): اضبطه على مستوى الحي أو الشارع بدلًا من عنوان منزلك.
- الموقع المباشر (للمحترفين): فعّله أو أوقفه في أي وقت من إعدادات التطبيق. ويبقى متوقّفًا حتى تفعّله. وعند إيقافه لا يرى العميل سوى موقع العمل المذكور في ملفك، ولا يرى موقعك المباشر أبدًا.
- الرسائل التسويقية: رابط إلغاء الاشتراك موجود في كل رسالة.
- تخزين المتصفح (الموقع الإلكتروني): امسح بيانات موقع get-handyman.com من متصفحك؛ وهذا يسجّل خروجك ويعيد ضبط لغتك.
12. حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت:
- تطبيق Android: الملف الشخصي ← حذف الحساب ← تأكيد.
- تطبيق iOS: الملف الشخصي ← حذف الحساب ← تأكيد.
- الموقع الإلكتروني: سجّل الدخول ← الإعدادات ← حذف الحساب ← تأكيد.
- عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على feedback@get-handyman.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو من أي عنوان مع تقديم تفاصيل كافية للتحقق من هويتك. ونؤكّد الحذف وننجزه خلال 30 يومًا.
يؤدي الحذف فورًا وبصفة نهائية إلى إزالة حساب الدخول، والملف الشخصي، وملف المحترف ومعرض الأعمال، ووثائق التحقق، والطلبات، والعروض، ورسائل المحادثة، والصور، ومقاطع الفيديو، والمراجعات التي كتبتها، والمفضّلات، والعناوين، ورموز الإشعارات والإشعارات نفسها من أنظمتنا العاملة. وتُزال المراجعات التي تلقّيتها مع ملفك الشخصي. ويُفصل أي حساب Stripe ربطته عن HandyMan؛ وتحتفظ Stripe بسجلاتها الخاصة وفق سياستها.
ونحتفظ، بصيغة منزوعة الهوية أو حسبما يقتضي القانون، بما يلي: البلاغات والمخالفات المتعلقة بك (لحماية المستخدمين الآخرين)، وسجلات المدفوعات (قانون المحاسبة)، وسجلات طلب الحذف الخاص بك. وتُستبدل النسخ الاحتياطية المشفَّرة المحتوية على بياناتك خلال 30 يومًا.
وقد يبقى المحتوى الذي نشرته ظاهرًا للطرف الآخر في طلب منجَز ضمن سجلّه الخاص (وصف طلب العمل مثلًا)، من دون اسمك أو بيانات تواصلك.
13. حقوقك
أينما كنت مقيمًا، يمكنك أن تطلب منّا:
- الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة (ومعظم حقول الملف الشخصي يمكنك تعديلها بنفسك)؛
- حذف بياناتك (القسم 12)؛
- تصدير بياناتك بصيغة منظَّمة وقابلة للقراءة آليًا (قابلية نقل البيانات)؛
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها إذا كانت قائمة على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التحليلات؛
- سحب الموافقة في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة للسحب؛
- عدم الخضوع لقرارات آلية بالكامل يترتب عليها أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته (ونحن لا نتخذ أيًّا منها)؛
- تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة والتظلّم من قرارنا بشأن طلبك بالرد عليه.
يمكنك تصدير بياناتك بنفسك دون الرجوع إلينا: من الإعدادات اختر "تنزيل بياناتي"، وسننشئ ملف JSON بما يحتويه حسابك — ملفك الشخصي، والطلبات التي نشرتها أو نفّذتها، والعروض التي أرسلتها أو تلقّيتها، والمراجعات التي كتبتها، والرسائل التي أرسلتها، وإشعاراتك، ومفضّلاتك، والأجهزة التي فعّلت عليها الإشعارات، وسجلّات اشتراكك ومدفوعاتك، وحالة توثيقك، ورسائلك إلى الدعم.
وتُستثنى بعض الأمور عمدًا لأنها ليست ملكك وحدك: رسائل الطرف الآخر في المحادثة، وكل ما يخصّ شخصًا حظرك أو أبلغ عنك — صورته، وموقعه، والطلب الذي يتعلق به الأمر. وتُستثنى قيمتان تقنيّتان لأنهما تعرّفان جهازًا لا تصفانك أنت: رموز الإشعارات الفورية الخاصة بأجهزتك، والبصمة المُملَّحة لعنوان IP المحفوظة مع رسائل نموذج التواصل. أما ملفاتك — الصور وأي مستندات توثيق — فيُشار إليها في التصدير وتُقدَّم عبر رابط أو عند الطلب، بدل حزمها داخل ملف JSON.
وإن كنت محترفًا، فيشمل التصدير الطلبات التي قبلتها، مع عنوان العميل ووصف العمل — وهي التفاصيل نفسها التي تعرضها عليك المنصّة بعد أن يصبح الطلب لك، لا أكثر.
ويمكنك التصدير مرة واحدة كل ساعة.
يمكنك الاطّلاع على بياناتك وتصديرها بنفسك كما هو موضّح أعلاه؛ ولممارسة الحقوق الأخرى راسلنا على feedback@get-handyman.com مع بيان الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ونتحقق من الطلبات بالقدر المناسب (عادةً بالرد على البريد الإلكتروني للحساب) ونجيب خلال 30 يومًا؛ ويجوز لنا تمديد المدة مرة واحدة بـ30 يومًا إضافية للطلبات المعقّدة، وسنُعلمك بذلك. والطلبات مجانية ما لم تكن ظاهرة البطلان أو مفرطة. ويجوز لوكيل مفوَّض أن يتصرف نيابةً عنك إذا أبرز تفويضًا كتابيًا منك وأمكننا التحقق من هويتك. ولن نميّز ضدك أبدًا بسبب ممارستك لأي حق.
الإمارات العربية المتحدة
يمنحك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data, PDPL) الحقوق المذكورة أعلاه، ومنها الحق في الحصول على معلومات عن أغراض المعالجة، والجهات المتلقّية داخل الدولة وخارجها، وتدابير الحماية الخاصة بالمعالجة عبر الحدود، ومدد الاحتفاظ، وكيفية تصحيح بياناتك أو محوها، وكيفية تعاملنا مع الاختراقات (الأقسام 4 و8 و9 و10 و12 و14). ويمكن تقديم الشكاوى إلى مكتب الإمارات للبيانات. ونحن نُبلغ المكتب بحوادث اختراق البيانات الشخصية، ونُبلغك أنت كذلك متى كان الاختراق مرجَّح الإضرار بك، وفق ما يقتضيه القانون ولائحته التنفيذية.
الولايات المتحدة (كاليفورنيا وولايات أخرى)
إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا أو كولورادو أو كونيتيكت أو فيرجينيا أو يوتا أو تكساس أو أوريغون أو مونتانا أو ديلاوير أو آيوا أو نبراسكا أو نيوهامبشير أو نيوجيرسي أو تينيسي أو مينيسوتا أو ميريلاند أو إنديانا أو كنتاكي أو رود آيلاند أو أي ولاية أخرى لديها قانون خصوصية شامل، فلك الحقوق المذكورة أعلاه بالقدر الذي ينطبق فيه القانون على HandyMan. وفئات المعلومات الشخصية التي نجمعها ومصادرها وأغراضها والجهات المتلقّية لها موضّحة في الأقسام 3 و4 و8. وخلال الأشهر الاثني عشر الماضية لم نبع أي معلومات شخصية، ولم نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولم نستخدم أو نفصح عن معلومات شخصية حسّاسة (الموقع الدقيق، ووثائق الهوية) لأي غرض غير تقديم الخدمة التي طلبتها، ولذلك لا حاجة إلى خيار "عدم البيع أو المشاركة" أو "تقييد استخدام معلوماتي الشخصية الحسّاسة"؛ ونحن نحترم إشارات Global Privacy Control باعتبارها رفضًا لأي بيع أو مشاركة مستقبلًا. ولا نبيع أو نشارك عن علم المعلومات الشخصية لأي شخص دون سن 16 عامًا. ويمكن تقديم الطلبات بالبريد الإلكتروني إلى feedback@get-handyman.com؛ ونردّ خلال 45 يومًا حيثما ينصّ قانون الولاية على هذه المدة.
المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
HandyMan غير موجَّه إلى المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، لكن بياناتنا مخزَّنة هناك. فإذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو نظيرتها البريطانية (UK GDPR) تنطبق عليك، فإن الأسس القانونية الواردة في القسم 4 والحقوق المذكورة أعلاه تسري، ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المحلية لديك.
14. الأمن
نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون، وبقواعد وصول على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات بحيث لا يقرأ أي مستخدم إلا ما تسمح به هذه السياسة، وبتخزين خاص لوثائق التحقق والمحادثات ومقاطع الفيديو مع روابط موقَّعة قصيرة الأجل، وبتخزين مشفَّر للجلسات داخل التطبيقات، وبأدوات التحقق من الروبوتات وحدود معدّل الطلبات لمواجهة إساءة الاستخدام، وبقصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على المشغّل وحده. ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق ما في بياناتك، فسنُخطرك أنت والجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.
15. الأطفال
HandyMan مخصّص للبالغين من سن 18 عامًا فأكثر. وأنت تؤكّد عند التسجيل أن عمرك 18 عامًا أو أكثر. ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون 18 عامًا؛ فإذا كنت تعتقد أن قاصرًا يملك حسابًا، راسلنا وسنحذفه.
16. ملفات تعريف الارتباط وما نخزّنه على جهازك
الموقع الإلكتروني. لا نضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية، ولا نستخدم أي نصوص برمجية تحليلية من أطراف أخرى في صفحاتنا. ويستخدم الموقع التخزين المحلي في المتصفح لحفظ: sb-…-auth-token (جلستك)، وhm_lang (اللغة)، وhm_role وhm_active_mode (وضع العميل أو المحترف)، وhm_push_token (فقط إذا فعّلت الإشعارات الفورية)، وعلامات قصيرة الأجل لطلبات الضيوف وروابط الإحالة. أما الأطراف الأخرى التي تُحمَّل في صفحات معيّنة (hCaptcha في نماذج تسجيل الدخول، وGoogle Maps حيث تُعرض خريطة، وFirebase إذا فعّلت الإشعارات) فقد تخزّن بياناتها الخاصة ضمن نطاقاتها وسياساتها.
التطبيقات. تحفظ التطبيقات جلستك (مشفَّرة) ولغتك ودورك ورمز الإشعارات والمحتوى المخزَّن مؤقتًا على الجهاز. وتحفظ Firebase معرّف تثبيت لتسليم الإشعارات الفورية، وكذلك لتقارير الأعطال والاستخدام في إصدارات النشر.
17. المراجعات والتقييمات
لا يمكن كتابة المراجعة إلا من جانب العميل أو المحترف في طلب عمل أُنجز فعلًا، ومرة واحدة لكل طرف، ويُؤخذ اسم الكاتب من حسابه. ونحن لا نكتب المراجعات ولا نشتريها ولا نختلقها، ولا ندفع مقابلها ولا نشترط محتوى معيّنًا فيها، ولا نحذف مراجعة أو نخفيها لكونها سلبية. أما المراجعات المخالفة للشروط (الإساءة، أو نشر بيانات شخصية للغير، أو الرسائل المزعجة) فقد تُحذف ويُسجَّل حذفها. وإذا كنت تعتقد أن مراجعة ما مزيّفة، فأبلغ عنها داخل التطبيق.
18. الميزات المدفوعة والاشتراكات واسترداد الأموال
HandyMan مجاني حاليًا للعملاء والمحترفين. ويُتفق على الدفع مقابل العمل نفسه مباشرةً بين العميل والمحترف. وقد نعرض على المحترفين باقات اختيارية لمرة واحدة من الردود على الطلبات، مع بيان السعر قبل الشراء، وتُدفع عبر Stripe Checkout. ونحن لا نبيع اشتراكات ذاتية التجديد. وإذا طرحنا يومًا خطة متكرّرة، فسنعرض سعر التجديد ومدّته قبل اشتراكك، وسنرسل تذكيرًا قبل كل تجديد، وسنتيح لك الإلغاء بخطوة واحدة في المكان نفسه الذي اشتركت منه، بما يتوافق مع القوانين السارية عليك. وشروط استرداد الأموال واردة في شروط الخدمة.
19. التغييرات على هذه السياسة
سنغيّر هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة أو تغيّر القانون. وسيُحدَّث الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة. وفي حال التغييرات الجوهرية، مثل فئات بيانات جديدة أو جهات متلقّية جديدة أو أغراض جديدة، سنُخطرك بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيقات قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها، وسنطلب موافقتك من جديد حيثما يقتضي القانون ذلك. والإصدارات السابقة متاحة عند الطلب.
20. التواصل
Procode FZ-LLC، Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة · feedback@get-handyman.com
تحكم شروط الخدمة استخدامك لـHandyMan، بينما تصف سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. وتُعتمد النسخة الإنجليزية في حال وجود أي اختلاف بين النسخ اللغوية.