Política de Privacidad

Versión 2.8 · Publicada: 30 de octubre de 2026 · Entra en vigor: desde su publicación · Se aplica a get-handyman.com, a la app de HandyMan para Android (paquete com.gethandyman.app) y a la app de HandyMan para iOS (App Store id 6796590581).

1. Quién es responsable de sus datos

HandyMan está operado por Procode FZ-LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de zona franca registrada en la Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Emiratos Árabes Unidos («HandyMan», «nosotros»). Domicilio social: CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Contacto de privacidad: feedback@get-handyman.com. Respondemos a las solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días.

2. Qué cubre esta política

Esta política cubre el sitio web get-handyman.com, las apps de HandyMan para Android e iOS, los correos electrónicos y las notificaciones push que enviamos, y las conversaciones de soporte con nosotros (en conjunto, el «Servicio»). HandyMan es un marketplace: los clientes publican trabajos, los profesionales independientes («profesionales») hacen ofertas y las dos partes acuerdan el trabajo entre ellas. Donde el pago a través de HandyMan está activado para un país (véase la sección 18), el cliente paga el trabajo a través de HandyMan con tarjeta; en los demás países, las dos partes acuerdan el pago entre ellas. Nuestros Términos del Servicio rigen el uso del Servicio.

3. Qué recogemos

No recogemos: contactos, calendario, micrófono o audio, datos de salud, ubicación en segundo plano sin un modo que usted haya activado (la app nunca pide la ubicación «siempre»; «En línea» y la ubicación en tiempo real de camino solo funcionan mientras usted los mantiene activados, y la app muestra que están activados; la ruta de camino a un trabajo pagado solo se registra a partir de esa misma ubicación en tiempo real), identificadores publicitarios en la web ni datos para publicidad conductual, salvo la medición publicitaria en las apps para usuarios que se conectan desde los EAU, descrita en la tabla anterior.

4. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

No usamos sus datos para hacer marketing por cuenta de terceros ni para venderlos, y no creamos perfiles publicitarios por nuestra cuenta. Para los usuarios que se conectan desde los EAU, Meta, que recibe los datos para la medición publicitaria, puede combinarlos con lo que ya tenga sobre usted conforme a su propia política (sección 8). Solo enviamos correos de marketing si usted se ha suscrito, y puede darse de baja con un clic en cada uno de esos correos.

5. Tratamiento automatizado, traducción automática e IA

• Traducción automática. Cuando pulsa «Traducir» en un trabajo, un mensaje de chat o una reseña, el texto se envía a Google Cloud Translation, se traduce y nosotros guardamos el resultado en caché para no volver a traducir el mismo texto. Nada se traduce sin que usted lo pulse. La traducción es automática y puede ser inexacta; no confíe en ella para detalles críticos de seguridad.
• El texto de las notificaciones se genera a partir de plantillas fijas en el idioma que ha elegido, no mediante IA.
• Ordenación. El orden en que se muestran los trabajos a los profesionales y los profesionales a los clientes se calcula a partir de la distancia, la categoría, la valoración y lo reciente que sea. Esto no produce efectos jurídicos ni similarmente significativos sobre usted, y es una persona (usted) quien decide a quién contratar.
• Sin chatbots de IA. El chat de HandyMan es solo entre personas. No operamos ningún asistente, acompañante ni bot de soporte con IA, y no usamos su contenido para entrenar modelos de IA. Si alguna vez añadimos una función con IA, lo diremos claramente en el producto y en esta política antes de que trate sus datos.
• Qué profesionales reciben primero la oferta de un trabajo nuevo se decide automáticamente: cuando se publica un trabajo, el sistema lo ofrece de inmediato a todos los profesionales que están en línea en un radio de unos 5 km y tienen la especialidad adecuada, y al cabo de 90 segundos a los que están en un radio de unos 10 km. No decide quién se queda con el trabajo: el cliente elige entre los profesionales que lo aceptaron, y cualquier profesional puede seguir respondiendo al trabajo en la lista general cuando termina la búsqueda (como máximo cuatro minutos). No se toma sobre usted ninguna decisión con efectos jurídicos o similarmente significativos de forma exclusivamente automatizada: la verificación, las denuncias y las sanciones las revisa una persona antes de restringir una cuenta. La licencia comercial la compara con el registro una persona; el único paso automático es que el distintivo se apaga en la fecha de vencimiento de la propia licencia.
• Los pagos de los trabajos pagados a través de HandyMan siguen reglas fijas, que se aplican automáticamente: el importe retenido se cobra cuando el cliente confirma el trabajo, o 48 horas después de que el profesional lo marque como terminado, salvo que el cliente informe de un problema; y cuando un cliente cancela después de que el profesional se haya puesto en camino, el cargo por cancelación tardía solo se aplica si la ruta del profesional muestra que había recorrido al menos la mitad del camino y llevaba al menos 10 minutos en camino. Al cliente se le muestra el cargo antes de confirmar la cancelación. El cliente o el profesional que no esté de acuerdo puede informar de un problema con el trabajo; las disputas las decide una persona.

6. Dónde está disponible el Servicio

HandyMan opera en los Emiratos Árabes Unidos y en los Estados Unidos. Hay tres cosas distintas que se comprueban contra un país, y no usan el mismo país.

Crear una cuenta se comprueba contra el país del que parece proceder su conexión a internet, cuando podemos determinarlo. La comprobación dispone de un par de segundos para obtener respuesta de nuestro proveedor de red. Si no llega ninguna, recurrimos al país de la ciudad que usted indicó: a los profesionales se les pide una al registrarse. Si no se conoce ninguno de los dos, el registro se permite. Por eso una VPN, un proxy o el roaming pueden rechazar a quien realmente está en un país donde operamos, y admitir a quien no lo está.

Publicar un trabajo se comprueba contra el lugar donde está el trabajo, no donde está usted. Tomamos el país de la ubicación de la dirección que indica para el trabajo; si no la hay, del país registrado en su cuenta. Su conexión no interviene, de modo que puede publicar un trabajo en la dirección de su casa mientras viaja.

Ofrecerse para un trabajo se comprueba contra el país registrado del profesional, que además decide si aparece en los resultados de búsqueda.

Conservamos el país del que procedía su conexión cuando se registró. Se guarda en su cuenta y después sirve únicamente como recurso alternativo: si la dirección de un trabajo no puede situarse en el mapa, se usa el país de su cuenta. No almacenamos su dirección IP en sí. La única excepción es el formulario de contacto, donde conservamos una huella irreversible de la dirección IP, con sal criptográfica, para evitar que el formulario se inunde, y la borramos a los 24 meses. Nuestros proveedores de alojamiento y de red mantienen sus propios registros de servidor, que sí contienen direcciones IP, durante sus propios plazos: la base de datos y sus funciones se ejecutan en Supabase en Fráncfort (Alemania), que conserva sus registros de servidor 7 días, y el sitio web se sirve a través de Cloudflare, que conserva los suyos durante su propio plazo.

Una conexión o una dirección pueden atribuirse a un país equivocado. Si le ocurre, escríbanos y lo revisaremos.

También podemos restringir un país por completo; en ese caso el Servicio no está disponible desde ese país ni en el sitio web ni en las aplicaciones: el sitio responde con un aviso y las solicitudes de las aplicaciones se rechazan. Restringir un país restringe el acceso; por sí solo no elimina la cuenta ni los datos de nadie, y los derechos descritos en esta política —incluido pedir una copia de sus datos o pedirnos que los eliminemos— no se ven afectados.

7. Quién más ve sus datos dentro de HandyMan

• Los perfiles de los profesionales son públicos. Todo lo que aparece arriba en la fila «Perfil del profesional (público)», incluidas su valoración, sus reseñas y la ubicación de trabajo que fija, puede verlo cualquiera en el sitio web y en las apps, y puede aparecer en los buscadores. Si lo prefiere, fije su ubicación de trabajo en un barrio o una calle, no en su casa.
• Los trabajos de los clientes se muestran a los profesionales. Mientras un trabajo está abierto, los profesionales que han iniciado sesión pueden ver su título, su descripción, sus fotos, el presupuesto, la zona en la que está y a qué distancia aproximada se encuentra, y su nombre de pila y su foto. La dirección exacta y sus coordenadas solo las ve el profesional que usted contrate. Mientras un trabajo está abierto, puede escribir a cada profesional que haya respondido: cada uno tiene un chat aparte que solo ven usted y ese profesional —los demás profesionales no—, y en él no se publican números de teléfono antes de la contratación. Después de contratar a un profesional, solo ese profesional ve los detalles del trabajo y el chat.
• Las reseñas son públicas. Su nombre visible, la valoración, las etiquetas y el comentario se muestran en el perfil de la persona a la que ha reseñado.
• Los números de teléfono se comparten únicamente entre el cliente y el profesional contratado de un trabajo concreto, dentro del chat de ese trabajo.
• El estado del pago de un trabajo pagado a través de HandyMan (pendiente de pago, retenido, cobrado, reembolsado) lo ven su cliente y su profesional. Un cliente nunca ve los datos de cobro de un profesional, y un profesional nunca ve la tarjeta de un cliente.
• Los documentos de verificación, el chat y los vídeos de los trabajos nunca son públicos.
• El archivo de la licencia, el Emirates ID y el selfi con él tampoco son nunca públicos. De una licencia comercial confirmada, cualquiera puede ver el distintivo, la autoridad emisora, la fecha de vencimiento, el número de licencia y la actividad; el número se muestra para que el cliente pueda buscar la licencia en el registro.
• Mientras un profesional va de camino hacia usted. En un trabajo en los EAU, desde el momento en que el profesional contratado pulsa «En camino» hasta que empieza el trabajo, el cliente de ese trabajo —y nadie más— puede ver la licencia del profesional —sus datos y el archivo de la licencia— y la foto de su Emirates ID, por ejemplo para que el profesional pueda pasar el control de seguridad de un edificio. El cliente los abre mediante un enlace temporal, y cada consulta se registra con su hora. Una vez que empieza el trabajo, o si el trabajo se cancela, el cliente ya no puede abrirlos. El selfi nunca se muestra.

La ubicación en tiempo real del profesional durante un trabajo

Un profesional puede permitir que el cliente le vea acercarse. Esto está desactivado por defecto. La primera vez que un profesional acepta un trabajo, la app se lo pregunta, y después puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento en los ajustes.

Cuando está activado, las coordenadas del profesional se envían aproximadamente cada diez segundos, pero solo en una ventana estrecha: después de que el cliente haya aceptado la oferta del profesional y hasta que empieza el trabajo. Se muestran en un mapa a ese único cliente, para que pueda ver al profesional en camino, y a nadie más. Los puntos se conservan como máximo 24 horas y luego se eliminan automáticamente.

En un trabajo pagado a través de HandyMan, la ubicación en tiempo real debe estar activada para que el profesional pueda pulsar «En camino», y desde ese momento hasta que empieza el trabajo (como máximo tres horas) los puntos se conservan además durante 30 días como registro de la ruta. El registro de la ruta no se muestra a otros usuarios: si el cliente empieza a cancelar, solo se le indica qué parte del camino ha recorrido el profesional, en porcentaje, y cuánto le costaría la cancelación. Nuestro personal solo consulta la ruta cuando gestiona una disputa sobre ese trabajo.

Un profesional en línea

Nuestros servidores usan la posición exacta de un profesional en línea solo para decidir quién está cerca de un trabajo nuevo; ningún otro usuario la ve. Los clientes que han iniciado sesión en la app ven a los profesionales en línea como puntos sin nombre, nunca en la posición exacta:

• en el mapa de la página de inicio, cada punto se sitúa dentro de unos 500 m y se mueve como mucho cada 30 segundos;
• un cliente cuyo trabajo está en búsqueda (como máximo cuatro minutos) ve a los profesionales alrededor de ese trabajo con más detalle, dentro de unos 100 m, y los puntos se mueven a medida que se mueven los profesionales.

Para proteger dónde empieza y dónde se detiene un profesional, no se muestra ningún punto a menos de unos 500 m del lugar donde se puso en línea, y un profesional que permanece en el mismo sitio más de cinco minutos se muestra solo dentro de unos 500 m. Cada punto está desplazado del lugar exacto, no tiene nombre ni identificador permanente, y los profesionales no ven a otros profesionales en el mapa. Un punto en movimiento sigue mostrando por dónde circula un profesional mientras se desplaza; por eso ocultamos dónde empieza y dónde se detiene.

Mostrarse así es una condición del modo, y todos los profesionales en línea se muestran así. Quién aceptó un trabajo aparece en la lista bajo el mapa, con su nombre, su valoración y su precio aproximado. La distancia que ve un profesional hasta un trabajo se mide hasta el centro del cuadrado de unos 500 m del trabajo, no hasta la dirección. Cuando un profesional desactiva «En línea», o al cabo de 8 horas, cuando se desactiva solo, su posición y su punto se eliminan al instante. Si la app deja de enviar señales, el punto desaparece en unos segundos, al profesional se le dejan de ofrecer trabajos a los cinco minutos y la posición se elimina a los quince.

Antes de contratar a un profesional, fuera de la búsqueda descrita arriba, el cliente ve a los profesionales cercanos como puntos en la ubicación de trabajo fijada en el perfil de cada uno —la misma ubicación que aparece en la búsqueda—. La ubicación en tiempo real de camino a un trabajo nunca se muestra durante una búsqueda y nunca se usa para decidir a quién se ofrece un trabajo.

8. Proveedores y otros destinatarios de sus datos

Solo compartimos datos personales con los proveedores que figuran abajo, que los tratan siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos que les obligan a protegerlos al menos tan bien como lo hace esta política, y con las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos ni alquilamos datos personales a nadie. La única excepción, para los usuarios que se conectan desde los EAU, es Meta: recibe los datos de su fila de abajo según sus propias condiciones comerciales y también puede usarlos para sus propios fines según su propia política de privacidad. El SDK de Meta y el identificador publicitario afectan solo a las apps de Android e iOS y solo a los usuarios que se conectan desde los EAU: para los demás, las apps no envían nada a Meta. En la web no hay SDK de Meta, y nuestros servidores no envían eventos a Meta.

Los datos de ubicación del Servicio se basan en datos de GeoNames, con licencia CC BY 4.0. Los datos de los mapas del sitio web proceden de los colaboradores de OpenStreetMap y de Google.

9. Transferencias internacionales

Sus datos se almacenan en la Unión Europea (Alemania) y los tratan en los Estados Unidos y en otros países los proveedores indicados arriba. Puede que esos países no tengan leyes de protección de datos equivalentes a las de su país. Protegemos las transferencias con garantías contractuales (los acuerdos de tratamiento de datos de los proveedores, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando el proveedor las ofrece), cifrado en tránsito y en reposo, y controles de acceso.

Si se encuentra en los Emiratos Árabes Unidos: conforme al Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021), le informamos de que sus datos se transfieren fuera de los EAU a los destinatarios y países enumerados arriba, protegidos por las garantías descritas aquí. Cuando la ley lo exige, nos basamos en su consentimiento explícito otorgado al registrarse, que puede retirar eliminando su cuenta.

10. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Cuando decimos que anonimizamos los datos, queremos decir que eliminamos nombres, datos de contacto e identificadores para que el registro ya no pueda vincularse razonablemente con usted.

11. Sus opciones

• Notificaciones push: desactívelas en la app (Perfil → Notificaciones), en los ajustes del sitio web o en los ajustes de su dispositivo.
• Ubicación: deniegue o revoque el permiso de ubicación en los ajustes de su dispositivo; siempre puede escribir las direcciones a mano.
• Analítica: activada por defecto. Desactívela en Ajustes → «Analítica» en la web o en Perfil → Privacidad en las apps; si ha iniciado sesión, la elección se aplica a su cuenta en todos sus dispositivos. Los informes de fallos de las apps tienen un interruptor aparte que solo afecta a ese dispositivo. Mientras su versión de la app no tenga el interruptor, escríbanos y desactivaremos la analítica de su cuenta. En las apps este interruptor también detiene los datos publicitarios enviados a Meta. Además, puede restablecer o eliminar su identificador publicitario en los ajustes de Android (Privacidad → Anuncios) y, en iOS, desactivarlo en Ajustes → Privacidad → Rastreo.
• WhatsApp: después de registrarse le enviamos un mensaje de bienvenida al número de teléfono de su perfil y le respondemos allí si nos escribe. Para no recibir más mensajes, responda STOP o escriba a feedback@get-handyman.com.
• Ubicación de trabajo pública (profesionales): fíjela en un barrio o una calle en lugar de en su casa.
• Ubicación en tiempo real (profesionales): actívela o desactívela cuando quiera en los ajustes de la app. Permanece desactivada hasta que usted la active. Con ella desactivada, el cliente solo ve la ubicación de trabajo de su perfil, nunca su posición en tiempo real.
• «En línea» (profesionales): actívelo y desactívelo cuando quiera en la app; se desactiva solo al cabo de 8 horas. Retirar su consentimiento para compartir su posición le saca de línea al instante. Mostrarse como un punto aproximado es una condición del modo: si no lo quiere, no se ponga en línea. Fuera de línea, los trabajos le siguen llegando a través de la lista general y las notificaciones, como antes.
• Correos de marketing: enlace para darse de baja en cada correo.
• Almacenamiento del navegador (sitio web): borre los datos del sitio get-handyman.com en su navegador; esto cierra su sesión y restablece su idioma.

12. Eliminación de la cuenta y de los datos

Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento:

• App de Android: Perfil → Eliminar cuenta → confirmar.
• App de iOS: Perfil → Eliminar cuenta → confirmar.
• Sitio web: inicie sesión → Ajustes → Eliminar cuenta → confirmar.
• Por correo electrónico: escriba a feedback@get-handyman.com desde la dirección de correo de su cuenta, o desde cualquier dirección con datos suficientes para que podamos verificarle. Confirmamos y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.

La eliminación retira de inmediato y de forma permanente de nuestros sistemas activos su cuenta de acceso, su perfil, su perfil de profesional y su portafolio, los documentos de verificación, los trabajos, las ofertas, los mensajes de chat, las fotos, los vídeos, las reseñas que escribió, los favoritos, las direcciones, los tokens de notificaciones y las notificaciones. Las reseñas que recibió se eliminan junto con su perfil. Cualquier cuenta de Stripe que haya conectado se desconecta de HandyMan; Stripe conserva sus propios registros conforme a su política. También se eliminan los envíos de licencia comercial y sus archivos.

Si un trabajo pagado a través de HandyMan todavía tiene dinero retenido, cobrado pero aún no pagado al profesional, o en disputa, la cuenta no puede eliminarse hasta que ese pago se cierre: primero termine o cancele el trabajo y después elimine la cuenta. Esto protege tanto al cliente como al profesional de ese trabajo.

Conservamos, de forma anonimizada o cuando la ley lo exige: las denuncias y sanciones en las que usted está implicado (para proteger a otros usuarios), los registros de pagos —importes, fechas, comisión, pagos a profesionales, reembolsos y los identificadores de Stripe correspondientes— durante el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales (sección 10), y el registro de su solicitud de eliminación. Las copias de seguridad cifradas que contienen sus datos se sobrescriben en un plazo de 30 días.

El contenido que publicó puede seguir siendo visible para la otra parte de un trabajo completado en su propio historial (por ejemplo, la descripción de un trabajo), sin su nombre ni sus datos de contacto.

13. Sus derechos

Viva donde viva, puede pedirnos:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y recibir una copia;
• Corregir datos inexactos o incompletos (la mayoría de los campos del perfil puede editarlos usted mismo);
• Eliminar sus datos (sección 12);
• Exportar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad de los datos);
• Limitar u oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la analítica;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte al tratamiento anterior a la retirada;
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos (no tomamos ninguna; la primera oferta automática de un trabajo a los profesionales en línea cercanos se describe en la Sección 5);
• Reclamar ante una autoridad de control y recurrir nuestra decisión sobre su solicitud respondiendo a ella.

Puede exportar sus propios datos usted mismo, sin pedírnoslo: en Ajustes, elija «Descargar mis datos» y crearemos un archivo JSON con lo que contiene su cuenta: su perfil, los trabajos que publicó o realizó, las ofertas que envió o recibió, las reseñas que escribió, los mensajes que envió, sus notificaciones, sus favoritos, los dispositivos en los que activó las notificaciones, sus registros de suscripción y pagos, su estado de verificación y sus mensajes de soporte. La exportación incluye además sus envíos de licencia comercial, con su número de Emirates ID. La exportación incluye también su posición actual en línea, si está en línea, su consentimiento para compartir su posición y su aceptación de las condiciones del modo, con sus fechas.

Algunas cosas quedan fuera a propósito, porque no son solo suyas: los mensajes de la otra persona en una conversación y todo lo relativo a alguien que le bloqueó o le denunció —su foto, su ubicación, el trabajo del que se trataba—. Se excluyen dos valores técnicos porque identifican a un dispositivo en lugar de describirle a usted: los tokens push de sus dispositivos y el hash con sal de una dirección IP que se guarda con los envíos del formulario de contacto. Sus archivos —fotos y cualquier documento de verificación— se mencionan en la exportación y se facilitan por enlace o a petición, en vez de empaquetarse en el JSON. El archivo de la licencia, la foto del Emirates ID y el selfi no se incluyen ni se mencionan; puede pedirnos una copia.

Si es profesional, la exportación incluye los trabajos que aceptó, con la dirección del cliente y la descripción del trabajo: los mismos datos que la plataforma le muestra cuando el trabajo es suyo, y nada más.

Puede exportar una vez por hora.

Puede acceder a sus datos y exportarlos usted mismo, como se ha descrito arriba; para los demás derechos, escriba a feedback@get-handyman.com con la solicitud y la dirección de correo electrónico de su cuenta. Verificamos las solicitudes de forma proporcionada (normalmente respondiendo al correo de la cuenta) y respondemos en un plazo de 30 días; podemos ampliarlo una vez por otros 30 días en solicitudes complejas y, si lo hacemos, se lo diremos. Las solicitudes son gratuitas salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas. Un representante autorizado puede actuar en su nombre si presenta su permiso por escrito y podemos verificar su identidad. Nunca le discriminaremos por ejercer un derecho.

Emiratos Árabes Unidos

El Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 sobre la Protección de Datos Personales, PDPL) le otorga los derechos anteriores, incluido el derecho a recibir información sobre las finalidades del tratamiento, los destinatarios dentro y fuera de los EAU, las medidas de protección del tratamiento transfronterizo, los plazos de conservación, cómo corregir o borrar sus datos y cómo gestionamos las brechas de seguridad (secciones 4, 8, 9, 10, 12, 14). Las reclamaciones pueden presentarse ante la UAE Data Office (Oficina de Datos de los EAU). Notificamos las brechas de datos personales a la Data Office y, cuando la brecha pueda perjudicarle, también a usted, tal como exigen la PDPL y su reglamento ejecutivo.

Estados Unidos (California y otros estados)

Si reside en California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Iowa, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island u otro estado con una ley integral de privacidad, tiene los derechos anteriores en la medida en que la ley se aplique a HandyMan. Las categorías de información personal que recogemos, las fuentes, las finalidades y los destinatarios se describen en las secciones 3, 4 y 8. En los últimos 12 meses no hemos vendido información personal, no la hemos compartido para publicidad conductual entre contextos y no hemos usado ni divulgado información personal sensible (ubicación precisa, documentos de identidad) con ninguna finalidad distinta de prestar el Servicio que usted pidió, de modo que no hace falta ninguna exclusión «Do Not Sell or Share» ni «Limit the Use of My Sensitive Personal Information»; respetamos las señales de Global Privacy Control como exclusión de cualquier venta o cesión futura. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de menores de 16 años. Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a feedback@get-handyman.com; respondemos en un plazo de 45 días allí donde la ley estatal establece ese plazo.

Espacio Económico Europeo y Reino Unido

HandyMan no está dirigido al EEE ni al Reino Unido, pero nuestros datos se almacenan allí. Si a usted se le aplica el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) o el UK GDPR, rigen las bases legales de la sección 4 y los derechos anteriores, y puede reclamar ante su autoridad de control local.

14. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, reglas de acceso a nivel de fila en la base de datos para que cada usuario solo pueda leer lo que esta política dice que puede leer, almacenamiento privado para los documentos de verificación, el chat y los vídeos con enlaces firmados de vida corta, almacenamiento cifrado de la sesión en las apps, captcha y límites de frecuencia contra los abusos, y acceso a los sistemas de producción restringido al operador. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha afecta a sus datos, se lo notificaremos a usted y a la autoridad competente tal como exige la ley. Los archivos de licencia se guardan en el mismo almacenamiento privado.

15. Menores

HandyMan es para adultos de 18 años o más. Al registrarse, confirma que tiene 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años; si cree que un menor tiene una cuenta, escríbanos y la eliminaremos.

16. Cookies y lo que guardamos en su dispositivo

Sitio web. No usamos cookies de publicidad. Para la analítica de producto usamos PostHog (sección 8): guarda un identificador aleatorio en el almacenamiento local del navegador, no en una cookie, y sus solicitudes pasan por nuestro propio dominio. Los eventos de uso y las grabaciones de sesión —con todos los campos, chats y direcciones ocultos— se vinculan a su ID de usuario de HandyMan; puede desactivarlos en Ajustes → Analítica. El sitio usa el almacenamiento local del navegador para: sb-…-auth-token (su sesión), hm_lang (idioma), hm_role y hm_active_mode (modo cliente o profesional), hm_push_token (solo si activa las push) y unos indicadores de vida corta para los trabajos de invitado y los enlaces de referido. Los terceros que se cargan en páginas concretas (hCaptcha en los formularios de inicio de sesión, Google Maps donde se muestra un mapa, Firebase si activa las push) pueden guardar sus propios datos bajo sus dominios y sus políticas.

Apps. Las apps guardan en el dispositivo su sesión (cifrada), el idioma, el rol, el token de notificaciones y contenido en caché. Firebase guarda un identificador de instalación para la entrega de push y, en las versiones de publicación, para los informes de fallos y de uso. Para los usuarios que se conectan desde los EAU, mientras la Analítica esté activada, el SDK de Meta en las apps guarda su propio identificador en el dispositivo y lee el identificador publicitario (en iOS, solo con su permiso).

Enlaces de campañas. En nuestra guía para redactar solicitudes, hm_acquisition_v1 en el almacenamiento de sesión recuerda los primeros identificadores reconocidos de campaña y página en la pestaña actual, con una caducidad de 24 horas que se comprueba al usar el contexto. Se borra al cerrar sesión en esa pestaña; cerrar la pestaña normalmente finaliza el almacenamiento de sesión, aunque los navegadores pueden restaurar pestañas. Solo guardamos identificadores de una lista fija de campañas y marcas de tiempo, no la URL completa, la página de procedencia ni valores de seguimiento arbitrarios. Tras crear correctamente una solicitud, enviamos su identificador junto con los identificadores autorizados de campaña y página y guardamos un vínculo con esa solicitud, asociada a su cuenta, para entender qué contenido genera solicitudes. Una entrada temporal del almacenamiento de sesión, hm_acquisition_pending_v1, puede guardar el identificador de la solicitud para un único reintento; se borra al cerrar sesión o al caducar. La limpieza diaria elimina el vínculo del servidor después de 90 días, o cuando se elimina la solicitud o la cuenta de su propietario. Se incluye en la exportación de sus datos personales. El contexto de campaña del navegador no se sincroniza entre dispositivos. El registro del servidor está vinculado a su solicitud y a su cuenta.

17. Reseñas y valoraciones

Una reseña solo puede escribirla el cliente o el profesional de un trabajo que realmente se completó, una vez por cada parte, y el nombre del autor se toma de su cuenta. No escribimos, compramos ni inventamos reseñas, no pagamos por reseñas ni las condicionamos a su contenido, y no eliminamos ni ocultamos una reseña por ser negativa. Las reseñas que incumplen los Términos (insultos, datos personales de terceros, spam) pueden eliminarse, y la eliminación queda registrada. Si cree que una reseña es falsa, denúnciela en la app.

18. Pagos, comisión y reembolsos

Donde el pago a través de HandyMan está activado. Lo activamos país por país, empezando por los Emiratos Árabes Unidos, y lo anunciamos en las apps. Hoy esto solo se aplica en los EAU; en los Estados Unidos el pago sigue siendo directo entre el cliente y el profesional. En esos países el cliente paga el trabajo a través de HandyMan, con tarjeta: cuando el cliente acepta la propuesta de precio de un profesional, el importe se retiene en la tarjeta, no se cobra. Se cobra cuando el cliente confirma el trabajo, o automáticamente 48 horas después de que el profesional marque el trabajo como terminado, salvo que el cliente informe de un problema; la parte de la retención que no se use se libera. HandyMan se queda con una comisión a cargo del profesional, y el cliente paga una tarifa de servicio que se muestra antes del pago; los importes figuran en la sección 6 de los Términos. Si un cliente cancela después de que el profesional se haya puesto en camino y la ruta del profesional muestra que había recorrido al menos la mitad del camino y llevaba al menos 10 minutos en camino, puede cobrarse un cargo fijo por cancelación tardía; las condiciones están en los Términos y al cliente se le muestra el importe antes de cancelar. Los pagos con tarjeta y los pagos a profesionales los procesa Stripe (véase la sección 8).

En los demás países, el pago del trabajo en sí se acuerda directamente entre el cliente y el profesional, y HandyMan no cobra nada.

Actualmente no vendemos suscripciones ni paquetes de respuestas a trabajos; las funciones de pago para profesionales, si las introducimos, se describirán aquí antes de su lanzamiento. Si introducimos un plan recurrente, mostraremos el precio y el periodo de renovación antes de que se suscriba, enviaremos un recordatorio antes de cada renovación y le dejaremos cancelar en un solo paso en el mismo sitio donde se suscribió, conforme a las leyes que se le apliquen. Las condiciones de reembolso, cancelación y disputas están en los Términos del Servicio.

19. Cambios en esta política

Cambiaremos esta política cuando cambien el Servicio o la ley. La versión y la fecha de la parte superior se actualizarán. En caso de cambios sustanciales, como nuevas categorías de datos, nuevos destinatarios o nuevas finalidades, se lo notificaremos por correo electrónico o en las apps y, cuando la ley lo exija, le pediremos de nuevo su consentimiento. Un cambio que se le pida aceptar se le aplica desde el momento en que lo acepta; los demás cambios sustanciales entran en vigor no antes de 14 días después de que se lo notifiquemos. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

20. Contacto

Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com

Los Términos del Servicio rigen su uso de HandyMan; esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de datos. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión en inglés.