Politique de confidentialité
Version 2.2 · Dernière mise à jour : 12 septembre 2026 · S'applique à get-handyman.com, à l'application HandyMan pour Android (paquet com.gethandyman.app) et à l'application HandyMan pour iOS (App Store id 6796590581).
Nous collectons des données personnelles auprès des utilisateurs de HandyMan. Cette page dit exactement ce que nous collectons, pourquoi, qui le reçoit, combien de temps nous le conservons et comment vous pouvez y accéder, le corriger, l'exporter ou le supprimer.
Nous ne vendons pas vos données personnelles, nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée et nous n'affichons pas de publicité de tiers.
Vous pouvez supprimer votre compte dans n'importe quelle application HandyMan ou sur le site (Réglages → Supprimer le compte), ou par e-mail. Voir Suppression du compte et des données.
1. Qui est responsable de vos données
HandyMan est exploité par Procode FZ-LLC, une société à responsabilité limitée de zone franche immatriculée dans la zone économique de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Émirats arabes unis (« HandyMan », « nous »). Siège social : Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.
Contact pour les questions de confidentialité : feedback@get-handyman.com. Nous répondons aux demandes relatives à la vie privée dans un délai de 30 jours.
2. Ce que couvre cette politique
Cette politique couvre le site get-handyman.com, les applications HandyMan pour Android et iOS, les e-mails et les notifications push que nous envoyons, ainsi que vos échanges avec notre support (ensemble, le « Service »). HandyMan est une place de marché : les clients publient des demandes, des professionnels indépendants (« pros ») font des offres, et les deux parties conviennent du travail entre elles. Nos Conditions d'utilisation régissent l'usage du Service.
3. Ce que nous collectons
| Catégorie | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Données de compte | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme de hachage), rôle (client ou pro), langue de l'interface, code de parrainage, pays et ville choisis à l'inscription, le fait et l'heure auxquels vous avez accepté les Conditions et cette politique. | Vous |
| Fournisseurs de connexion | Si vous vous connectez avec Google ou Apple : votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant de compte fourni par ce fournisseur. Apple peut nous transmettre une adresse e-mail relais privée au lieu de votre adresse réelle. | Google, Apple |
| Vérification du téléphone | Votre numéro de téléphone et un code SMS à usage unique, traités par Firebase Authentication (Google) pour confirmer que le numéro vous appartient. | Vous, Google |
| Profil pro (public) | Nom affiché, photo, spécialité, services et tarifs, présentation, années d'expérience, ville, horaires de travail, photos de portfolio, note et avis, ainsi que le lieu de travail que vous placez sur la carte (latitude et longitude). Les profils pro sont visibles par tout le monde, y compris par les visiteurs non connectés. | Vous |
| Vérification des pros (facultatif) | Photo d'une pièce d'identité, selfie, certificats, statut de vérification et notes du vérificateur. Ces éléments sont conservés dans un espace de stockage privé, ne sont jamais publics et ne sont vus que par notre personnel chargé de la vérification. | Vous |
| Demandes et contenus de service | Titre de la demande, description, catégorie, budget, date souhaitée, adresse de l'intervention et ses coordonnées, photos (jusqu'à 10) et vidéos (jusqu'à 3) que vous joignez, offres des pros (prix, heure d'arrivée, message), historique des statuts de la demande, motifs d'annulation, signalements d'absence. | Vous, l'autre partie |
| Messagerie | Messages et photos échangés avec l'autre partie d'une demande. Lorsqu'un pro est engagé, le Service publie les numéros de téléphone des deux parties dans la messagerie de cette demande afin que vous puissiez vous appeler. | Vous, l'autre partie |
| Avis et signalements | Notes, étiquettes et commentaires après une intervention ; signalements que vous déposez à propos d'un utilisateur ou d'un contenu ; utilisateurs que vous bloquez. | Vous |
| Localisation | La position de votre appareil, uniquement lorsque vous activez une fonction qui en a besoin (centrer la carte, utiliser ma position comme adresse d'intervention, définir mon lieu de travail). Nous ne collectons jamais votre position en silence ni à des fins publicitaires. Le seul cas continu est la position en temps réel qu'un pro choisit de partager pendant qu'il se rend à une intervention ; elle est décrite à la Section 7. L'adresse que vous saisissez est convertie en coordonnées (et inversement) par un service de géocodage (voir Prestataires). | Votre appareil, avec votre autorisation |
| Position en temps réel (pros, pendant une intervention) | Si vous êtes pro et que vous activez la position en temps réel, les coordonnées de votre appareil pendant que vous vous rendez à une demande que vous avez acceptée : envoyées environ toutes les dix secondes, depuis le moment où le client accepte votre offre jusqu'au début des travaux, et à ce seul client. C'est désactivé tant que vous ne l'activez pas ; nous vous le demandons la première fois que vous acceptez une demande, et vous pouvez le désactiver à tout moment. | Votre appareil, avec votre consentement |
| Notifications | Un jeton de notification push pour chaque appareil où vous avez activé les notifications, la plateforme (web, Android, iOS) et vos préférences de notification. | Votre appareil |
| Diagnostics et usage (applications uniquement) | Rapports de plantage (modèle d'appareil, version de l'OS, version de l'application, état de l'application au moment du plantage) et événements d'usage (écrans ouverts, inscription terminée, demande créée, offre envoyée, pro engagé), chacun rattaché à votre identifiant utilisateur HandyMan. Collectés par Firebase Crashlytics et Firebase Analytics dans les applications Android et iOS. Non collectés sur le site. | Votre appareil |
| Données techniques et de sécurité | Adresse IP, version du navigateur ou de l'application, heure et résultat des requêtes, dans les journaux de nos hébergeurs et prestataires d'infrastructure ; une IP hachée et la chaîne du navigateur avec les envois du formulaire de retour ; les signaux captcha de hCaptcha lors de la connexion et de l'inscription. | Votre appareil |
| Pays de votre connexion | Le code pays à deux lettres d'où semble provenir votre connexion internet, déterminé par Cloudflare à partir de votre adresse IP. Nous l'utilisons pour décider si vous pouvez créer un compte et si le Service est disponible là où vous êtes (voir la section 6). Le pays depuis lequel vous vous êtes inscrit est conservé sur votre compte ; l'adresse IP elle-même n'est pas conservée. Nous n'utilisons ni l'un ni l'autre pour vous placer sur une carte ou pour vous cibler. | Cloudflare, à partir de votre adresse IP |
| Paiements (pros, facultatif) | Si une fonction payante est proposée et que vous l'achetez : le montant, la date, l'identifiant de la session de paiement Stripe et, si vous connectez un compte Stripe pour recevoir des versements, votre identifiant de compte Stripe et le statut des versements. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les numéros de carte ; c'est Stripe qui les traite. | Vous, Stripe |
| Support et retours | Votre adresse e-mail et le texte des messages que vous envoyez via le formulaire de retour ou par e-mail. | Vous |
| Demandes en mode invité | Si vous publiez une demande avant de vous inscrire, nous créons un compte invité temporaire et y enregistrons la demande. Les demandes en mode invité sont rattachées à votre compte lors de votre inscription, ou supprimées à leur expiration. | Vous |
Nous ne collectons pas : les contacts, l'agenda, le microphone ou l'audio, les données de santé, la localisation précise en arrière-plan, les identifiants publicitaires (nous retirons l'autorisation Android Advertising ID et n'utilisons pas l'IDFA d'Apple), ni aucune donnée destinée à la publicité comportementale.
4. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale
| Finalité | Données utilisées | Base légale (PDPL des EAU / de type GDPR (RGPD)) |
|---|---|---|
| Créer et sécuriser votre compte, vous connecter, vérifier votre téléphone | Données de compte, fournisseurs de connexion, vérification du téléphone, données techniques | Exécution de notre contrat avec vous (les Conditions) ; obligation légale (prévention de la fraude) |
| Faire fonctionner la place de marché : publier les demandes auprès des pros à proximité, afficher les profils pro, transmettre les offres, la messagerie, les appels, les avis, la gestion des absences et des annulations | Demandes, profil pro, messagerie, avis, localisation | Exécution de notre contrat avec vous |
| Classer et rapprocher demandes et pros selon la distance, la catégorie et la note | Coordonnées des demandes et des lieux de travail des pros, note | Exécution du contrat ; notre intérêt légitime à proposer une place de marché utile |
| Vous envoyer des notifications sur les demandes, les offres, les messages et les avis | Jeton de notification, préférences, données de la demande | Exécution du contrat ; vous pouvez désactiver les push à tout moment |
| Vous montrer le texte dans votre langue (traduction automatique, voir la section 5) | Texte des demandes, des messages et des avis que vous demandez à traduire | Votre demande (consentement) à chaque fois que vous appuyez sur « Traduire » |
| Vérifier les pros qui demandent le badge Vérifié | Documents de vérification | Votre consentement explicite ; vous pouvez le retirer en retirant la demande ou en nous demandant de supprimer les documents |
| Assurer la sécurité du Service : détecter les robots, les abus, les faux comptes et les faux avis ; traiter les signalements et les blocages ; faire respecter les Conditions | Données techniques et de sécurité, signalements, messagerie, avis, avertissements | Notre intérêt légitime à protéger les utilisateurs ; obligation légale |
| Corriger les plantages et comprendre comment les applications sont utilisées | Diagnostics et usage | Notre intérêt légitime à disposer d'un produit qui fonctionne ; vous pouvez refuser (section 11) |
| Traiter les fonctions payantes facultatives et les versements | Données de paiement | Exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité) |
| Répondre à vos questions et à vos demandes | Support et retours | Votre demande ; obligation légale (droits relatifs à la vie privée) |
| Vous informer des changements importants du Service ou de cette politique | Adresse e-mail | Obligation légale ; intérêt légitime |
| Décider si vous pouvez créer un compte ; si le Service est disponible depuis l’endroit où vous vous connectez ; et, lorsque l’adresse d’une demande ne peut pas être localisée, si la demande peut être publiée | Pays de votre connexion, conservé sur votre compte depuis l’inscription | Notre intérêt légitime à n'opérer que là où nous le choisissons ; obligation légale lorsqu'une restriction nous est imposée |
| Respecter la loi, répondre aux demandes légales, faire valoir ou défendre des droits en justice | Tout ce qui précède, selon les besoins | Obligation légale ; intérêt légitime |
Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing pour des tiers, pour les vendre ou pour constituer des profils publicitaires. Nous n'envoyons d'e-mails marketing que si vous vous y êtes abonné, et vous pouvez vous désabonner en un clic dans chacun de ces e-mails.
5. Traitement automatisé, traduction automatique et IA
- Traduction automatique. Lorsque vous appuyez sur « Traduire » sur une demande, un message ou un avis, le texte est envoyé à Google Cloud Translation, traduit, et le résultat est mis en cache chez nous afin de ne pas traduire deux fois le même texte. Rien n'est traduit sans que vous appuyiez. La traduction est automatique et peut être inexacte ; ne vous y fiez pas pour des détails critiques pour la sécurité.
- Le texte des notifications est produit à partir de modèles fixes dans la langue que vous avez choisie, et non par une IA.
- Classement. L'ordre dans lequel les demandes sont montrées aux pros et les pros aux clients est calculé à partir de la distance, de la catégorie, de la note et de la fraîcheur. Cela ne produit pas d'effets juridiques ni d'effets comparables vous concernant, et c'est un être humain (vous) qui décide qui engager.
- Pas de chatbot IA. Sur HandyMan, la messagerie ne relie que des personnes. Nous n'exploitons pas d'assistant IA, de compagnon ni de robot de support, et nous n'utilisons pas vos contenus pour entraîner des modèles d'IA. Si nous ajoutons un jour une fonction d'IA, nous le dirons clairement dans le produit et dans cette politique avant qu'elle ne traite vos données.
- Aucune décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou comparables n'est prise à votre sujet. Les vérifications, les signalements et les avertissements sont examinés par une personne avant qu'un compte ne soit restreint.
6. Où le Service est disponible
HandyMan opère aux Émirats arabes unis et aux États-Unis. Trois choses différentes sont vérifiées par rapport à un pays, et ce n'est pas le même pays.
La création d'un compte est vérifiée par rapport au pays d'où votre connexion internet semble provenir, lorsque nous pouvons le déterminer. La vérification dispose de quelques secondes pour obtenir une réponse de notre fournisseur réseau. Si aucune n'arrive, nous retenons le pays de la ville que vous avez indiquée — elle est demandée aux professionnels à l'inscription. Si aucun des deux n'est connu, l'inscription est autorisée. Un VPN, un proxy ou l'itinérance peuvent donc refuser une personne qui se trouve réellement dans un pays où nous opérons, et admettre une personne qui ne s'y trouve pas.
La publication d'une demande est vérifiée par rapport au lieu où se trouve le travail, et non à l'endroit où vous êtes. Nous prenons le pays à partir de l'emplacement de l'adresse que vous indiquez pour le travail ; à défaut, à partir du pays enregistré sur votre compte. Votre connexion n'y joue aucun rôle : vous pouvez donc publier une demande à l'adresse de votre domicile pendant un voyage.
La proposition de réaliser un travail est vérifiée par rapport au pays enregistré pour le professionnel, qui détermine aussi s'il apparaît dans les résultats de recherche.
Nous conservons le pays d'où provenait votre connexion lors de votre inscription. Il est enregistré sur votre compte et ne sert ensuite que de solution de repli : si l'adresse d'une demande ne peut pas être localisée sur la carte, c'est le pays de votre compte qui est utilisé. Nous ne conservons pas votre adresse IP elle-même. La seule exception est le formulaire de contact, où nous conservons une empreinte irréversible de l'adresse IP, avec un sel cryptographique, afin d'éviter que le formulaire ne soit inondé, et nous la supprimons au bout de 24 mois. Nos hébergeurs et fournisseurs réseau conservent leurs propres journaux de serveur, qui contiennent bien des adresses IP, selon leurs propres durées : la base de données et ses fonctions tournent sur Supabase à Francfort, en Allemagne, qui conserve ses journaux de serveur 7 jours, et le site est servi via Cloudflare, qui conserve les siens selon sa propre durée.
Une connexion ou une adresse peut être attribuée au mauvais pays. Si cela vous arrive, écrivez-nous et nous examinerons la situation.
Nous pouvons également restreindre un pays entièrement ; le Service est alors indisponible depuis ce pays aussi bien sur le site que dans les applications : le site répond par un avis et les requêtes des applications sont refusées. Restreindre un pays restreint l'accès ; cela ne supprime en soi ni le compte ni les données de quiconque, et les droits décrits dans la présente politique — y compris demander une copie de vos données ou nous demander de les supprimer — n'en sont pas affectés.
7. Qui d'autre voit vos données sur HandyMan
- Les profils pro sont publics. Tout ce qui figure dans la ligne « Profil pro (public) » ci-dessus, y compris votre note, vos avis et le lieu de travail que vous avez défini, est visible par tout le monde sur le site et dans les applications, et peut apparaître dans les moteurs de recherche. Si vous préférez, indiquez comme lieu de travail un quartier ou une rue, et non votre domicile.
- Les demandes des clients sont montrées aux pros. Tant qu'une demande est ouverte, les pros connectés en voient le titre, la description, les photos, l'adresse, les coordonnées, le budget ainsi que votre prénom et votre photo. Une fois que vous avez engagé un pro, seul ce pro voit les détails de la demande et la messagerie.
- Les avis sont publics. Votre nom affiché, la note, les étiquettes et le commentaire apparaissent sur le profil de la personne que vous avez évaluée.
- Les numéros de téléphone ne sont partagés qu'entre le client et le pro engagé pour une demande donnée, à l'intérieur de la messagerie de cette demande.
- Les documents de vérification, la messagerie et les vidéos des demandes ne sont jamais publics.
La position en temps réel d'un pro pendant une intervention
Un pro peut laisser le client le voir approcher. C'est désactivé par défaut. La première fois qu'un pro accepte une demande, l'application le lui demande, et il peut ensuite l'activer ou le désactiver à tout moment dans les réglages.
Lorsque c'est activé, les coordonnées du pro sont envoyées environ toutes les dix secondes, mais seulement dans une fenêtre étroite : après que le client a accepté l'offre du pro et jusqu'au début des travaux. Elles sont affichées sur une carte à ce seul client, pour qu'il voie le pro en route, et à personne d'autre. Les points sont conservés au maximum 24 heures, puis supprimés automatiquement.
Avant qu'un pro ne soit engagé, le client qui cherche de l'aide voit jusqu'à dix des pros les plus proches sous forme de points au lieu de travail indiqué dans le profil de chacun — le même lieu que celui affiché dans la recherche — et non leur position en temps réel. La position en temps réel n'est jamais partagée pendant la recherche, et un pro qui l'a désactivée n'apparaît qu'au lieu de travail de son profil.
8. Prestataires et autres destinataires de vos données
Nous ne partageons de données personnelles qu'avec les prestataires ci-dessous, qui les traitent sur nos instructions dans le cadre de contrats les obligeant à les protéger au moins aussi bien que cette politique, ainsi qu'avec les autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles à qui que ce soit.
| Destinataire | Ce qu'il fait pour nous | Données qu'il reçoit | Où |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Base de données, authentification, stockage de fichiers, messagerie en temps réel, fonctions serveur, journaux | Toutes les données de la section 3 | Francfort, Allemagne (UE) |
| Google LLC — Firebase Cloud Messaging | Distribue les notifications push sur Android, iOS et le web | Jeton de notification, titre et texte de la notification (qui peuvent contenir le titre d'une demande et le prénom d'un utilisateur), métadonnées de l'application et de l'appareil | États-Unis / monde entier |
| Google LLC — Firebase Authentication | Envoie le code SMS qui vérifie votre numéro de téléphone | Numéro de téléphone, signaux de l'appareil utilisés pour bloquer les abus | États-Unis / monde entier |
| Google LLC — Firebase Crashlytics et Firebase Analytics (applications uniquement) | Rapports de plantage et statistiques d'usage | Données de diagnostic et d'usage, votre identifiant utilisateur HandyMan, modèle d'appareil et d'OS, version de l'application, un identifiant d'installation Firebase. Aucun identifiant publicitaire. | États-Unis / monde entier |
| Google LLC — Google Maps (site et Android), Google Sign-In | Affiche les cartes ; connexion facultative | Interactions avec la carte, adresse IP, métadonnées de l'appareil ; pour la connexion : le nom et l'e-mail de votre compte Google | États-Unis / monde entier |
| Google LLC — Cloud Translation | Traduction automatique à la demande | Le texte que vous avez demandé à traduire et la langue cible. Aucun identifiant d'utilisateur. | États-Unis / monde entier |
| Apple Inc. (application iOS) | Sign in with Apple, Apple Maps et géocodage, App Store, distribution des push (APNs) | Pour la connexion : nom et e-mail (ou adresse relais) ; pour les cartes : coordonnées et adresses que vous recherchez ; pour les push : jeton de l'appareil | États-Unis / monde entier |
| Komoot GmbH — Photon (site) | Suggestions d'adresses et géocodage inverse sur les données OpenStreetMap | Le texte d'adresse que vous saisissez ou les coordonnées que vous avez sélectionnées, votre adresse IP | Allemagne (UE) |
| Intuition Machines, Inc. — hCaptcha | Bloque les robots à la connexion, à l'inscription et dans les formulaires | Adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l'appareil, signaux d'interaction | États-Unis / monde entier |
| Stripe, Inc. | Paiement des fonctions payantes facultatives ; versements aux pros qui connectent un compte Stripe | Montant, adresse e-mail, identifiants Stripe ; les données de carte vont directement à Stripe | États-Unis / UE |
| Cloudflare, Inc. | Héberge et protège le site | Adresse IP, journaux de requêtes | Réseau mondial de points de présence |
| Resend, Inc. | Envoie nos e-mails (retours, e-mails liés au compte) | Adresse e-mail, contenu du message | États-Unis |
| Telegram Messenger Inc. | Transmet des alertes opérationnelles internes à notre propre équipe (nouvelles inscriptions, nouvelles demandes et offres) pour que nous puissions réagir vite aux problèmes | Type d'événement, heure, prénom, pays, titre de la demande, catégorie, budget et ville de l'intervention. Ces alertes ne contiennent ni adresse e-mail ni adresse postale et ne sont visibles que par le personnel de HandyMan. | Monde entier |
| Unsplash, Inc. | Héberge les photos d'illustration de la page d'accueil | Votre adresse IP, comme tout hébergeur d'images | États-Unis |
| Conseils professionnels, ayants cause | Avocats, comptables ; un acquéreur si HandyMan est vendu ou fusionné | Uniquement ce qui est nécessaire, sous obligation de confidentialité | — |
| Autorités | Tribunaux, régulateurs, forces de l'ordre, lorsque la loi l'exige ou pour protéger la sécurité d'une personne | Uniquement ce qui est exigé | — |
Les données de localisation du Service reposent sur les données GeoNames, sous licence CC BY 4.0. Les données cartographiques du site proviennent des contributeurs d'OpenStreetMap et de Google.
9. Transferts internationaux
Vos données sont stockées dans l'Union européenne (Allemagne) et sont traitées par les prestataires ci-dessus aux États-Unis et dans d'autres pays. Ces pays peuvent ne pas disposer d'une législation sur la protection des données équivalente à celle de votre pays. Nous protégeons les transferts par des garanties contractuelles (les accords de traitement des données des prestataires, y compris les clauses contractuelles types lorsque le prestataire les propose), par le chiffrement en transit et au repos, et par des contrôles d'accès.
Si vous êtes aux Émirats arabes unis : en application du Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (décret-loi fédéral n° 45 de 2021), nous vous informons que vos données sont transférées hors des EAU vers les destinataires et les pays listés ci-dessus, protégées par les garanties décrites ici. Lorsque la loi l'exige, nous nous fondons sur votre consentement explicite donné à l'inscription, que vous pouvez retirer en supprimant votre compte.
10. Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte, profil, demandes, offres, messagerie, photos, vidéos, avis, jetons de notification | Tant que votre compte existe. Supprimés des systèmes actifs lorsque vous supprimez votre compte (voir la section 12). Les sauvegardes chiffrées sont écrasées sous 30 jours. |
| Notifications dans votre liste | 12 mois, puis suppression automatique. |
| Documents de vérification et selfies | 12 mois après la décision de vérification, puis les fichiers sont supprimés automatiquement et seule la décision elle-même est conservée. Plus tôt si vous supprimez votre compte ou nous demandez de les retirer. Une demande encore en attente de décision conserve ses documents jusqu'à ce qu'elle soit tranchée. |
| Demandes en mode invité | Jusqu'à leur rattachement à un compte, ou 30 jours après leur création. |
| Signalements, blocages, avertissements et éléments de preuve associés | 24 mois après l'événement, puis suppression. Si vous supprimez votre compte avant, les identifiants qui pointent vers vous sont retirés immédiatement. |
| Points de position en temps réel (pendant une intervention) | Conservés au maximum 24 heures, puis supprimés automatiquement. |
| Historique des pros auxquels une demande a été montrée | 90 jours. |
| Registres de paiement | Aussi longtemps que l'exigent le droit comptable et fiscal (jusqu'à 5 ans aux EAU, 7 ans lorsque le droit américain s'applique). |
| Messages de support et retours | 24 mois après le dernier message ; l'adresse e-mail est retirée lorsque vous supprimez votre compte. |
| Données de plantage et d'usage (Firebase) | Données de plantage jusqu'à 90 jours ; données d'usage jusqu'à 14 mois (paramètres de conservation de Google). |
| Journaux serveur, de sécurité et de distribution | Supabase (notre base de données) les conserve 7 jours ; les autres prestataires, jusqu’à 90 jours. |
| Cache de traduction | Ne conserve que le texte traduit, sans identifiant d'utilisateur. Une entrée inutilisée pendant 12 mois est supprimée. |
Lorsque nous disons que nous dépersonnalisons des données, nous en retirons les noms, coordonnées et identifiants, de sorte que l'enregistrement ne puisse plus raisonnablement être relié à vous.
11. Vos choix
- Notifications push : désactivez-les dans l'application (Profil → Notifications), dans les réglages du site, ou dans les réglages de votre appareil.
- Localisation : refusez ou révoquez l'autorisation de localisation dans les réglages de votre appareil ; vous pouvez toujours saisir les adresses à la main.
- Statistiques de plantage et d'usage (applications) : désactivez-les dans Profil → Confidentialité → « Partager les données de diagnostic et d'usage ». Tant que ce réglage n'est pas disponible dans votre version de l'application, écrivez-nous et nous le désactiverons pour votre compte. Les diagnostics ne sont jamais collectés sur le site.
- Lieu de travail public (pros) : indiquez un quartier ou une rue plutôt que votre domicile.
- Position en temps réel (pros) : activez-la ou désactivez-la à tout moment dans les réglages de l'application. Elle reste désactivée tant que vous ne l'activez pas. Lorsqu'elle est désactivée, le client ne voit que le lieu de travail de votre profil, jamais votre position en temps réel.
- E-mails marketing : lien de désabonnement dans chaque e-mail.
- Stockage du navigateur (site) : effacez les données du site get-handyman.com dans votre navigateur ; cela vous déconnecte et réinitialise votre langue.
12. Suppression du compte et des données
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même à tout moment :
- Application Android : Profil → Supprimer le compte → confirmer.
- Application iOS : Profil → Supprimer le compte → confirmer.
- Site : connectez-vous → Réglages → Supprimer le compte → confirmer.
- Par e-mail : écrivez à feedback@get-handyman.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou depuis n'importe quelle adresse avec assez d'éléments pour que nous puissions vous identifier. Nous confirmons et effectuons la suppression sous 30 jours.
La suppression retire immédiatement et définitivement de nos systèmes actifs votre compte de connexion, votre profil, votre profil pro et votre portfolio, vos documents de vérification, vos demandes, vos offres, vos messages, vos photos, vos vidéos, les avis que vous avez écrits, vos favoris, vos adresses, vos jetons de notification et vos notifications. Les avis que vous avez reçus sont supprimés avec votre profil. Tout compte Stripe que vous aviez connecté est déconnecté de HandyMan ; Stripe conserve ses propres enregistrements selon sa propre politique.
Nous conservons, sous forme dépersonnalisée ou lorsque la loi l'exige : les signalements et avertissements vous concernant (pour protéger les autres utilisateurs), les registres de paiement (droit comptable) et la trace de votre demande de suppression. Les sauvegardes chiffrées contenant vos données sont écrasées sous 30 jours.
Les contenus que vous avez publiés peuvent rester visibles pour l'autre partie d'une intervention terminée dans son propre historique (par exemple la description d'une demande), sans votre nom ni vos coordonnées.
13. Vos droits
Où que vous viviez, vous pouvez nous demander de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et en recevoir une copie ;
- Corriger des données inexactes ou incomplètes (vous pouvez modifier vous-même la plupart des champs du profil) ;
- Supprimer vos données (section 12) ;
- Exporter vos données dans un format structuré et lisible par machine (portabilité des données) ;
- Limiter le traitement ou vous y opposer lorsqu'il repose sur nos intérêts légitimes, y compris les statistiques ;
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement, sans que cela remette en cause le traitement effectué avant le retrait ;
- Ne pas faire l'objet de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou comparables (nous n'en prenons aucune) ;
- Déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et contester notre décision sur votre demande en y répondant.
Vous pouvez exporter vos données vous-même, sans nous le demander : dans les réglages, choisissez « Télécharger mes données » et nous constituons un fichier JSON de ce que contient votre compte — votre profil, les demandes que vous avez publiées ou réalisées, les offres que vous avez envoyées ou reçues, les avis que vous avez écrits, les messages que vous avez envoyés, vos notifications, vos favoris, les appareils sur lesquels vous avez activé les notifications, vos abonnements et paiements, votre statut de vérification et vos messages au support.
Certaines choses en sont volontairement exclues, parce qu'elles ne vous appartiennent pas à vous seul : les messages de l'autre personne dans une conversation, et tout ce qui concerne quelqu'un qui vous a bloqué ou signalé — sa photo, sa position, la demande concernée. Deux valeurs techniques sont exclues parce qu'elles identifient un appareil plutôt qu'elles ne vous décrivent : les jetons push de vos appareils et l'empreinte salée d'une adresse IP conservée avec les envois du formulaire de contact. Vos fichiers — photos et éventuels documents de vérification — sont référencés dans l'export et fournis par lien ou sur demande, plutôt qu'empaquetés dans le JSON.
Si vous êtes professionnel, l'export comprend les demandes que vous avez acceptées, avec l'adresse du client et la description des travaux — les mêmes éléments que la plateforme vous montre une fois la demande à vous, et rien de plus.
Vous pouvez exporter une fois par heure.
Vous pouvez accéder à vos données et les exporter vous-même, comme décrit ci-dessus ; pour les autres droits, écrivez à feedback@get-handyman.com en indiquant votre demande et l'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifions les demandes de manière proportionnée (généralement en répondant à l'e-mail du compte) et répondons sous 30 jours ; nous pouvons prolonger ce délai une fois de 30 jours supplémentaires pour les demandes complexes et nous vous en informerons le cas échéant. Les demandes sont gratuites, sauf si elles sont manifestement infondées ou excessives. Un mandataire autorisé peut agir pour vous s'il présente votre autorisation écrite et que nous pouvons vérifier votre identité. Nous ne vous traiterons jamais moins bien parce que vous exercez un droit.
Émirats arabes unis
Le Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL, décret-loi fédéral n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles) vous accorde les droits ci-dessus, y compris le droit d'être informé des finalités du traitement, des destinataires à l'intérieur et à l'extérieur des EAU, des mesures de protection du traitement transfrontalier, des durées de conservation, ainsi que de la manière de corriger ou d'effacer vos données et de la façon dont nous traitons les violations de données (sections 4, 8, 9, 10, 12, 14). Les réclamations peuvent être adressées au UAE Data Office (bureau des données des EAU). Nous signalons les violations de données personnelles au Data Office et, lorsque la violation est susceptible de vous porter préjudice, à vous-même, comme l'exigent le PDPL et ses règlements d'application.
États-Unis (Californie et autres États)
Si vous résidez en Californie, au Colorado, dans le Connecticut, en Virginie, en Utah, au Texas, en Oregon, dans le Montana, le Delaware, l'Iowa, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, le Tennessee, le Minnesota, le Maryland, l'Indiana, le Kentucky, le Rhode Island ou dans un autre État doté d'une loi générale sur la vie privée, vous disposez des droits ci-dessus dans la mesure où cette loi s'applique à HandyMan. Les catégories d'informations personnelles que nous collectons, les sources, les finalités et les destinataires sont décrits aux sections 3, 4 et 8. Au cours des 12 derniers mois, nous n'avons pas vendu d'informations personnelles, nous ne les avons pas partagées à des fins de publicité comportementale inter-contextes et nous n'avons pas utilisé ni divulgué d'informations personnelles sensibles (localisation précise, pièces d'identité) à d'autres fins que la fourniture du Service que vous avez demandé ; aucun mécanisme de refus « Do Not Sell or Share » (ne pas vendre ni partager) ou « Limit the Use of My Sensitive Personal Information » (limiter l'utilisation de mes informations personnelles sensibles) n'est donc nécessaire ; nous respectons les signaux Global Privacy Control comme un refus de toute vente ou tout partage futurs. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans. Les demandes peuvent être adressées par e-mail à feedback@get-handyman.com ; nous répondons sous 45 jours lorsque la loi de l'État prévoit ce délai.
Espace économique européen et Royaume-Uni
HandyMan ne s'adresse pas à l'EEE ni au Royaume-Uni, mais nos données y sont stockées. Si le GDPR (RGPD) ou le UK GDPR (RGPD britannique) s'applique à vous, les bases légales de la section 4 et les droits ci-dessus s'appliquent, et vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale.
14. Sécurité
Nous protégeons les données par le chiffrement en transit (TLS) et au repos, des règles d'accès au niveau des lignes dans la base de données pour que chaque utilisateur ne puisse lire que ce que cette politique autorise, un stockage privé pour les documents de vérification, la messagerie et les vidéos avec des liens signés à durée de vie courte, un stockage de session chiffré dans les applications, un captcha et des limites de débit contre les abus, ainsi qu'un accès aux systèmes de production réservé à l'exploitant. Aucun système n'est totalement sûr. Si une violation touche vos données, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente, comme la loi l'exige.
15. Mineurs
HandyMan s'adresse aux adultes de 18 ans et plus. Vous confirmez avoir 18 ans ou plus lors de votre inscription. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans ; si vous pensez qu'un mineur possède un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.
16. Cookies et ce que nous stockons sur votre appareil
Site. Nous ne déposons aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience et n'utilisons aucun script d'analyse tiers sur nos pages. Le site utilise le stockage local du navigateur pour : sb-…-auth-token (votre session), hm_lang (langue), hm_role et hm_active_mode (mode client ou pro), hm_push_token (uniquement si vous activez les push), et des indicateurs de courte durée pour les demandes en mode invité et les liens de parrainage. Les tiers chargés sur certaines pages (hCaptcha sur les formulaires de connexion, Google Maps là où une carte est affichée, Firebase si vous activez les push) peuvent stocker leurs propres données sous leurs domaines et selon leurs politiques.
Applications. Les applications stockent sur l'appareil votre session (chiffrée), votre langue, votre rôle, votre jeton de notification et du contenu en cache. Firebase stocke un identifiant d'installation pour la distribution des push et, dans les versions de production, pour les rapports de plantage et d'usage.
17. Avis et notes
Un avis ne peut être écrit que par le client ou le pro d'une intervention réellement terminée, une fois par partie, et le nom de l'auteur est repris de son compte. Nous n'écrivons pas, n'achetons pas et ne fabriquons pas d'avis, nous ne payons pas pour des avis et ne les conditionnons pas à leur contenu, et nous ne supprimons ni ne masquons un avis parce qu'il est négatif. Les avis qui enfreignent les Conditions (injures, données personnelles d'autrui, spam) peuvent être supprimés et la suppression est consignée. Si vous pensez qu'un avis est faux, signalez-le dans l'application.
18. Fonctions payantes, abonnements et remboursements
HandyMan est actuellement gratuit pour les clients et pour les pros. Le paiement du travail lui-même est convenu directement entre le client et le pro. Nous pouvons proposer aux pros des packs ponctuels facultatifs de réponses à des demandes, affichés avec leur prix avant l'achat et payés via Stripe Checkout. Nous ne vendons pas d'abonnements à reconduction automatique. Si nous introduisons un jour une formule récurrente, nous en afficherons le prix et la périodicité de renouvellement avant votre souscription, enverrons un rappel avant chaque renouvellement et vous permettrons de résilier en une seule étape au même endroit que celui où vous avez souscrit, conformément aux lois qui vous sont applicables. Les conditions de remboursement figurent dans les Conditions d'utilisation.
19. Modifications de cette politique
Nous modifierons cette politique lorsque le Service ou la loi évolueront. La version et la date en haut de page seront mises à jour. Pour les changements substantiels, comme de nouvelles catégories de données, de nouveaux destinataires ou de nouvelles finalités, nous vous informerons par e-mail ou dans les applications au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur et, lorsque la loi l'exige, nous vous redemanderons votre consentement. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
20. Contact
Procode FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com
Les Conditions d'utilisation régissent votre usage de HandyMan ; la présente Politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de données. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.