Politique de confidentialité

Version 2.8 · Publication : 30 octobre 2026 · Entrée en vigueur : dès la publication · S'applique à get-handyman.com, à l'application HandyMan pour Android (paquet com.gethandyman.app) et à l'application HandyMan pour iOS (App Store id 6796590581).

1. Qui est responsable de vos données

HandyMan est exploité par Procode FZ-LLC, une société à responsabilité limitée de zone franche immatriculée dans la zone économique de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Émirats arabes unis (« HandyMan », « nous »). Siège social : CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Contact pour les questions de confidentialité : feedback@get-handyman.com. Nous répondons aux demandes relatives à la vie privée dans un délai de 30 jours.

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre le site get-handyman.com, les applications HandyMan pour Android et iOS, les e-mails et les notifications push que nous envoyons, ainsi que vos échanges avec notre support (ensemble, le « Service »). HandyMan est une place de marché : les clients publient des demandes, des professionnels indépendants (« pros ») font des offres, et les deux parties conviennent du travail entre elles. Là où le paiement via HandyMan est activé pour un pays (voir la section 18), le client paie l’intervention via HandyMan par carte ; ailleurs, les deux parties s’entendent entre elles sur le paiement. Nos Conditions d'utilisation régissent l'usage du Service.

3. Ce que nous collectons

Nous ne collectons pas : les contacts, l'agenda, le microphone ou l'audio, les données de santé, la localisation en arrière-plan sans un mode que vous avez activé (l'application ne demande jamais l'accès à la position « toujours » ; « En ligne » et la position en temps réel en route ne fonctionnent que tant que vous les gardez activés, et l'application indique qu'ils sont activés ; le trajet vers une demande payée n’est enregistré qu’à partir de cette même position en temps réel), les identifiants publicitaires sur le site, ni de données destinées à la publicité comportementale, hormis la mesure publicitaire dans les applications pour les utilisateurs connectés depuis les EAU, décrite dans le tableau ci-dessus.

4. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing pour le compte de tiers ni pour les vendre, et nous ne constituons pas nous-mêmes de profils publicitaires. Pour les utilisateurs connectés depuis les EAU, Meta, qui reçoit les données pour la mesure publicitaire, peut les combiner avec ce qu'elle détient déjà sur vous, selon sa propre politique (section 8). Nous n'envoyons d'e-mails marketing que si vous vous y êtes abonné, et vous pouvez vous désabonner en un clic dans chacun de ces e-mails.

5. Traitement automatisé, traduction automatique et IA

• Traduction automatique. Lorsque vous appuyez sur « Traduire » sur une demande, un message ou un avis, le texte est envoyé à Google Cloud Translation, traduit, et le résultat est mis en cache chez nous afin de ne pas traduire deux fois le même texte. Rien n'est traduit sans que vous appuyiez. La traduction est automatique et peut être inexacte ; ne vous y fiez pas pour des détails critiques pour la sécurité.
• Le texte des notifications est produit à partir de modèles fixes dans la langue que vous avez choisie, et non par une IA.
• Classement. L'ordre dans lequel les demandes sont montrées aux pros et les pros aux clients est calculé à partir de la distance, de la catégorie, de la note et de la fraîcheur. Cela ne produit pas d'effets juridiques ni d'effets comparables vous concernant, et c'est un être humain (vous) qui décide qui engager.
• Pas de chatbot IA. Sur HandyMan, la messagerie ne relie que des personnes. Nous n'exploitons pas d'assistant IA, de compagnon ni de robot de support, et nous n'utilisons pas vos contenus pour entraîner des modèles d'IA. Si nous ajoutons un jour une fonction d'IA, nous le dirons clairement dans le produit et dans cette politique avant qu'elle ne traite vos données.
• Le choix des pros à qui une nouvelle demande est proposée en premier est automatique : lorsqu'une demande est publiée, le système la propose aussitôt à tous les pros en ligne dans un rayon d'environ 5 km qui ont la bonne spécialité, puis, au bout de 90 secondes, à ceux qui se trouvent dans un rayon d'environ 10 km. Il ne décide pas qui obtient la demande — le client choisit parmi les pros qui l'ont acceptée, et tout pro peut encore répondre à la demande dans la liste générale une fois la recherche terminée (quatre minutes au plus). Aucune décision produisant des effets juridiques ou comparables n'est prise à votre sujet de manière exclusivement automatisée : les vérifications, les signalements et les avertissements sont examinés par une personne avant qu'un compte ne soit restreint. La licence commerciale est comparée au registre par une personne ; la seule étape automatique est l'extinction du badge à la date d'expiration de la licence elle-même.
• Les paiements des demandes payées via HandyMan suivent des règles fixes, appliquées automatiquement : le montant bloqué est débité lorsque le client confirme le travail, ou 48 heures après que le pro l’a marqué comme terminé, sauf si le client signale un problème ; et lorsqu’un client annule après que le pro s’est mis en route, des frais d’annulation tardive ne s’appliquent que si le trajet du pro montre qu’il avait parcouru au moins la moitié du chemin et qu’il était en route depuis au moins 10 minutes. Le client voit le montant des frais avant de confirmer l’annulation. Un client ou un pro qui n’est pas d’accord peut signaler un problème concernant la demande ; les litiges sont tranchés par une personne.

6. Où le Service est disponible

HandyMan opère aux Émirats arabes unis et aux États-Unis. Trois choses différentes sont vérifiées par rapport à un pays, et ce n'est pas le même pays.

La création d'un compte est vérifiée par rapport au pays d'où votre connexion internet semble provenir, lorsque nous pouvons le déterminer. La vérification dispose de quelques secondes pour obtenir une réponse de notre fournisseur réseau. Si aucune n'arrive, nous retenons le pays de la ville que vous avez indiquée — elle est demandée aux professionnels à l'inscription. Si aucun des deux n'est connu, l'inscription est autorisée. Un VPN, un proxy ou l'itinérance peuvent donc refuser une personne qui se trouve réellement dans un pays où nous opérons, et admettre une personne qui ne s'y trouve pas.

La publication d'une demande est vérifiée par rapport au lieu où se trouve le travail, et non à l'endroit où vous êtes. Nous prenons le pays à partir de l'emplacement de l'adresse que vous indiquez pour le travail ; à défaut, à partir du pays enregistré sur votre compte. Votre connexion n'y joue aucun rôle : vous pouvez donc publier une demande à l'adresse de votre domicile pendant un voyage.

La proposition de réaliser un travail est vérifiée par rapport au pays enregistré pour le professionnel, qui détermine aussi s'il apparaît dans les résultats de recherche.

Nous conservons le pays d'où provenait votre connexion lors de votre inscription. Il est enregistré sur votre compte et ne sert ensuite que de solution de repli : si l'adresse d'une demande ne peut pas être localisée sur la carte, c'est le pays de votre compte qui est utilisé. Nous ne conservons pas votre adresse IP elle-même. La seule exception est le formulaire de contact, où nous conservons une empreinte irréversible de l'adresse IP, avec un sel cryptographique, afin d'éviter que le formulaire ne soit inondé, et nous la supprimons au bout de 24 mois. Nos hébergeurs et fournisseurs réseau conservent leurs propres journaux de serveur, qui contiennent bien des adresses IP, selon leurs propres durées : la base de données et ses fonctions tournent sur Supabase à Francfort, en Allemagne, qui conserve ses journaux de serveur 7 jours, et le site est servi via Cloudflare, qui conserve les siens selon sa propre durée.

Une connexion ou une adresse peut être attribuée au mauvais pays. Si cela vous arrive, écrivez-nous et nous examinerons la situation.

Nous pouvons également restreindre un pays entièrement ; le Service est alors indisponible depuis ce pays aussi bien sur le site que dans les applications : le site répond par un avis et les requêtes des applications sont refusées. Restreindre un pays restreint l'accès ; cela ne supprime en soi ni le compte ni les données de quiconque, et les droits décrits dans la présente politique — y compris demander une copie de vos données ou nous demander de les supprimer — n'en sont pas affectés.

7. Qui d'autre voit vos données sur HandyMan

• Les profils pro sont publics. Tout ce qui figure dans la ligne « Profil pro (public) » ci-dessus, y compris votre note, vos avis et le lieu de travail que vous avez défini, est visible par tout le monde sur le site et dans les applications, et peut apparaître dans les moteurs de recherche. Si vous préférez, indiquez comme lieu de travail un quartier ou une rue, et non votre domicile.
• Les demandes des clients sont montrées aux pros. Tant qu'une demande est ouverte, les pros connectés en voient le titre, la description, les photos, le budget, le secteur où elle se trouve et à quelle distance environ, ainsi que votre prénom et votre photo. L'adresse exacte et ses coordonnées ne sont montrées qu'au pro que vous engagez. Tant qu’une demande est ouverte, vous pouvez écrire à chaque pro qui y a répondu : chacun dispose d’une conversation distincte que seuls vous et ce pro voyez — les autres pros ne la voient pas —, et aucun numéro de téléphone n’y est publié avant que vous n’engagiez quelqu’un. Une fois que vous avez engagé un pro, seul ce pro voit les détails de la demande et la messagerie.
• Les avis sont publics. Votre nom affiché, la note, les étiquettes et le commentaire apparaissent sur le profil de la personne que vous avez évaluée.
• Les numéros de téléphone ne sont partagés qu'entre le client et le pro engagé pour une demande donnée, à l'intérieur de la messagerie de cette demande.
• Le statut du paiement d’une demande payée via HandyMan (en attente de paiement, bloqué, débité, remboursé) est visible par son client et par son pro. Un client ne voit jamais les coordonnées de versement d’un pro, et un pro ne voit jamais la carte d’un client.
• Les documents de vérification, la messagerie et les vidéos des demandes ne sont jamais publics.
• Le fichier de la licence, l'Emirates ID et le selfie avec celui-ci ne sont jamais publics non plus. D'une licence commerciale confirmée, chacun peut voir le badge, l'autorité émettrice, la date d'expiration, le numéro de licence et l'activité — le numéro est affiché pour qu'un client puisse retrouver la licence dans le registre.
• Pendant qu'un pro est en route vers vous. Pour une demande aux EAU, du moment où le pro engagé appuie sur « En route » jusqu'au début des travaux, le client de cette demande — et personne d'autre — peut voir la licence du pro — ses informations et le fichier de la licence — et la photo de l'Emirates ID du pro, par exemple pour lui faire franchir le contrôle de sécurité d'un immeuble. Le client les ouvre au moyen d'un lien temporaire, et chaque consultation est enregistrée avec son heure. Après le début des travaux, ou si la demande est annulée, le client ne peut plus les ouvrir. Le selfie n'est jamais montré.

La position en temps réel d'un pro pendant une intervention

Un pro peut laisser le client le voir approcher. C'est désactivé par défaut. La première fois qu'un pro accepte une demande, l'application le lui demande, et il peut ensuite l'activer ou le désactiver à tout moment dans les réglages.

Lorsque c'est activé, les coordonnées du pro sont envoyées environ toutes les dix secondes, mais seulement dans une fenêtre étroite : après que le client a accepté l'offre du pro et jusqu'au début des travaux. Elles sont affichées sur une carte à ce seul client, pour qu'il voie le pro en route, et à personne d'autre. Les points sont conservés au maximum 24 heures, puis supprimés automatiquement.

Pour une demande payée via HandyMan, la position en temps réel doit être activée pour que le pro puisse appuyer sur « En route », et à partir de ce moment jusqu’au début des travaux (trois heures au plus) les points sont en outre conservés 30 jours comme relevé du trajet. Le relevé du trajet n’est pas montré aux autres utilisateurs : si le client commence à annuler, on lui indique seulement quelle part du chemin le pro a parcourue, en pourcentage, et ce que l’annulation lui coûterait. Notre personnel ne consulte le trajet que lorsqu’il traite un litige concernant cette demande.

Un pro en ligne

Nos serveurs n'utilisent la position exacte d'un pro en ligne que pour déterminer qui est proche d'une nouvelle demande ; aucun autre utilisateur ne la voit. Les clients connectés à l'application voient les pros en ligne sous forme de points anonymes, jamais à la position exacte :

• sur la carte de l'accueil, un point est placé à environ 500 m près et se déplace au plus toutes les 30 secondes ;
• un client dont la demande est en recherche (quatre minutes au plus) voit les pros autour de cette demande de plus près, à environ 100 m près, et les points se déplacent avec les pros.

Pour protéger l'endroit où un pro commence et celui où il s'arrête, aucun point n'est montré à moins d'environ 500 m de l'endroit où il est passé en ligne, et un pro qui reste au même endroit plus de cinq minutes n'est montré qu'à environ 500 m près. Chaque point est décalé de l'emplacement exact, n'a ni nom ni identifiant durable, et les pros ne voient pas les autres pros sur la carte. Un point en mouvement montre tout de même où un pro circule pendant qu'il se déplace ; c'est pourquoi nous masquons l'endroit où il commence et celui où il s'arrête.

Être montré ainsi est une condition du mode, et chaque pro en ligne est montré ainsi. Les pros qui ont accepté une demande apparaissent dans la liste sous la carte, avec leur nom, leur note et leur prix approximatif. La distance qu'un pro voit jusqu'à une demande est mesurée jusqu'au centre du carré d'environ 500 m de la demande, et non jusqu'à l'adresse. Lorsqu'un pro désactive « En ligne », ou au bout de 8 heures lorsque le mode se désactive de lui-même, sa position et son point sont supprimés aussitôt. Si l'application cesse d'envoyer des signaux, le point disparaît en quelques secondes, le pro ne se voit plus proposer de demandes au bout de cinq minutes et sa position est supprimée au bout de quinze.

Avant qu'un pro ne soit engagé, en dehors de la recherche décrite ci-dessus, le client voit les pros à proximité sous forme de points au lieu de travail indiqué dans le profil de chacun — le même lieu que celui affiché dans la recherche. La position en temps réel en route vers une intervention n'est jamais montrée pendant une recherche, et elle ne sert jamais à choisir à qui une demande est proposée.

8. Prestataires et autres destinataires de vos données

Nous ne partageons de données personnelles qu'avec les prestataires ci-dessous, qui les traitent sur nos instructions dans le cadre de contrats les obligeant à les protéger au moins aussi bien que cette politique, ainsi qu'avec les autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles à qui que ce soit. La seule exception, pour les utilisateurs connectés depuis les EAU, est Meta : elle reçoit les données de sa ligne ci-dessous selon ses propres conditions commerciales et peut aussi les utiliser à ses propres fins selon sa propre politique de confidentialité. Le SDK de Meta et l'identifiant publicitaire ne concernent que les applications Android et iOS et que les utilisateurs connectés depuis les EAU : pour tous les autres, les applications n'envoient rien à Meta. Il n'y a pas de SDK de Meta sur le site, et nos serveurs n'envoient aucun événement à Meta.

Les données de localisation du Service reposent sur les données GeoNames, sous licence CC BY 4.0. Les données cartographiques du site proviennent des contributeurs d'OpenStreetMap et de Google.

9. Transferts internationaux

Vos données sont stockées dans l'Union européenne (Allemagne) et sont traitées par les prestataires ci-dessus aux États-Unis et dans d'autres pays. Ces pays peuvent ne pas disposer d'une législation sur la protection des données équivalente à celle de votre pays. Nous protégeons les transferts par des garanties contractuelles (les accords de traitement des données des prestataires, y compris les clauses contractuelles types lorsque le prestataire les propose), par le chiffrement en transit et au repos, et par des contrôles d'accès.

Si vous êtes aux Émirats arabes unis : en application du Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (décret-loi fédéral n° 45 de 2021), nous vous informons que vos données sont transférées hors des EAU vers les destinataires et les pays listés ci-dessus, protégées par les garanties décrites ici. Lorsque la loi l'exige, nous nous fondons sur votre consentement explicite donné à l'inscription, que vous pouvez retirer en supprimant votre compte.

10. Combien de temps nous conservons vos données

Lorsque nous disons que nous dépersonnalisons des données, nous en retirons les noms, coordonnées et identifiants, de sorte que l'enregistrement ne puisse plus raisonnablement être relié à vous.

11. Vos choix

• Notifications push : désactivez-les dans l'application (Profil → Notifications), dans les réglages du site, ou dans les réglages de votre appareil.
• Localisation : refusez ou révoquez l'autorisation de localisation dans les réglages de votre appareil ; vous pouvez toujours saisir les adresses à la main.
• Statistiques d'usage : activées par défaut. Désactivez-les dans Réglages → « Statistiques d’usage » sur le site ou dans Profil → Confidentialité dans les applications ; si vous êtes connecté, le choix s'applique à votre compte sur tous vos appareils. Les rapports de plantage des applications ont un interrupteur distinct, valable sur cet appareil seulement. Tant que l'interrupteur n'existe pas dans votre version de l'application, écrivez-nous et nous désactiverons les statistiques pour votre compte. Dans les applications, cet interrupteur arrête aussi les données publicitaires envoyées à Meta. Vous pouvez également réinitialiser ou supprimer votre identifiant publicitaire dans les réglages d'Android (Confidentialité → Annonces) et, sur iOS, le désactiver dans Réglages → Confidentialité → Suivi.
• WhatsApp : après votre inscription, nous envoyons un message de bienvenue au numéro de téléphone de votre profil et nous y répondons si vous nous écrivez. Pour ne plus recevoir de messages, répondez STOP ou écrivez à feedback@get-handyman.com.
• Lieu de travail public (pros) : indiquez un quartier ou une rue plutôt que votre domicile.
• Position en temps réel (pros) : activez-la ou désactivez-la à tout moment dans les réglages de l'application. Elle reste désactivée tant que vous ne l'activez pas. Lorsqu'elle est désactivée, le client ne voit que le lieu de travail de votre profil, jamais votre position en temps réel.
• « En ligne » (pros) : activez-le et désactivez-le à tout moment dans l'application ; il se désactive de lui-même au bout de 8 heures. Retirer votre consentement au partage de votre position vous fait passer aussitôt hors ligne. Être montré sous forme de point approximatif est une condition du mode : si vous n'en voulez pas, ne passez pas en ligne. Hors ligne, les demandes continuent de vous parvenir par la liste générale et les notifications, comme avant.
• E-mails marketing : lien de désabonnement dans chaque e-mail.
• Stockage du navigateur (site) : effacez les données du site get-handyman.com dans votre navigateur ; cela vous déconnecte et réinitialise votre langue.

12. Suppression du compte et des données

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même à tout moment :

• Application Android : Profil → Supprimer le compte → confirmer.
• Application iOS : Profil → Supprimer le compte → confirmer.
• Site : connectez-vous → Réglages → Supprimer le compte → confirmer.
• Par e-mail : écrivez à feedback@get-handyman.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou depuis n'importe quelle adresse avec assez d'éléments pour que nous puissions vous identifier. Nous confirmons et effectuons la suppression sous 30 jours.

La suppression retire immédiatement et définitivement de nos systèmes actifs votre compte de connexion, votre profil, votre profil pro et votre portfolio, vos documents de vérification, vos demandes, vos offres, vos messages, vos photos, vos vidéos, les avis que vous avez écrits, vos favoris, vos adresses, vos jetons de notification et vos notifications. Les avis que vous avez reçus sont supprimés avec votre profil. Tout compte Stripe que vous aviez connecté est déconnecté de HandyMan ; Stripe conserve ses propres enregistrements selon sa propre politique. Les envois de licence commerciale et leurs fichiers sont supprimés eux aussi.

Si une demande payée via HandyMan a encore de l’argent bloqué, débité mais pas encore versé, ou faisant l’objet d’un litige, le compte ne peut pas être supprimé tant que ce paiement n’est pas clos : terminez ou annulez d’abord la demande, puis supprimez le compte. Cela protège à la fois le client et le pro de cette demande.

Nous conservons, sous forme dépersonnalisée ou lorsque la loi l'exige : les signalements et avertissements vous concernant (pour protéger les autres utilisateurs), les registres de paiement — montants, dates, commission, versements, remboursements et les identifiants Stripe correspondants — aussi longtemps que l’exige le droit comptable et fiscal (section 10), et la trace de votre demande de suppression. Les sauvegardes chiffrées contenant vos données sont écrasées sous 30 jours.

Les contenus que vous avez publiés peuvent rester visibles pour l'autre partie d'une intervention terminée dans son propre historique (par exemple la description d'une demande), sans votre nom ni vos coordonnées.

13. Vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et en recevoir une copie ;
• Corriger des données inexactes ou incomplètes (vous pouvez modifier vous-même la plupart des champs du profil) ;
• Supprimer vos données (section 12) ;
• Exporter vos données dans un format structuré et lisible par machine (portabilité des données) ;
• Limiter le traitement ou vous y opposer lorsqu'il repose sur nos intérêts légitimes, y compris les statistiques ;
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement, sans que cela remette en cause le traitement effectué avant le retrait ;
• Ne pas faire l'objet de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou comparables (nous n'en prenons aucune ; la première proposition automatique d'une demande aux pros en ligne à proximité est décrite à la Section 5) ;
• Déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et contester notre décision sur votre demande en y répondant.

Vous pouvez exporter vos données vous-même, sans nous le demander : dans les réglages, choisissez « Télécharger mes données » et nous constituons un fichier JSON de ce que contient votre compte — votre profil, les demandes que vous avez publiées ou réalisées, les offres que vous avez envoyées ou reçues, les avis que vous avez écrits, les messages que vous avez envoyés, vos notifications, vos favoris, les appareils sur lesquels vous avez activé les notifications, vos abonnements et paiements, votre statut de vérification et vos messages au support. L'export comprend aussi vos envois de licence commerciale, avec votre numéro d'Emirates ID. L'export comprend aussi votre position actuelle en ligne, si vous êtes en ligne, votre consentement au partage de votre position et votre acceptation des conditions du mode, avec leurs dates.

Certaines choses en sont volontairement exclues, parce qu'elles ne vous appartiennent pas à vous seul : les messages de l'autre personne dans une conversation, et tout ce qui concerne quelqu'un qui vous a bloqué ou signalé — sa photo, sa position, la demande concernée. Deux valeurs techniques sont exclues parce qu'elles identifient un appareil plutôt qu'elles ne vous décrivent : les jetons push de vos appareils et l'empreinte salée d'une adresse IP conservée avec les envois du formulaire de contact. Vos fichiers — photos et éventuels documents de vérification — sont référencés dans l'export et fournis par lien ou sur demande, plutôt qu'empaquetés dans le JSON. Le fichier de la licence, la photo de l'Emirates ID et le selfie n'y sont ni inclus ni référencés ; vous pouvez nous en demander une copie.

Si vous êtes professionnel, l'export comprend les demandes que vous avez acceptées, avec l'adresse du client et la description des travaux — les mêmes éléments que la plateforme vous montre une fois la demande à vous, et rien de plus.

Vous pouvez exporter une fois par heure.

Vous pouvez accéder à vos données et les exporter vous-même, comme décrit ci-dessus ; pour les autres droits, écrivez à feedback@get-handyman.com en indiquant votre demande et l'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifions les demandes de manière proportionnée (généralement en répondant à l'e-mail du compte) et répondons sous 30 jours ; nous pouvons prolonger ce délai une fois de 30 jours supplémentaires pour les demandes complexes et nous vous en informerons le cas échéant. Les demandes sont gratuites, sauf si elles sont manifestement infondées ou excessives. Un mandataire autorisé peut agir pour vous s'il présente votre autorisation écrite et que nous pouvons vérifier votre identité. Nous ne vous traiterons jamais moins bien parce que vous exercez un droit.

Émirats arabes unis

Le Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL, décret-loi fédéral n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles) vous accorde les droits ci-dessus, y compris le droit d'être informé des finalités du traitement, des destinataires à l'intérieur et à l'extérieur des EAU, des mesures de protection du traitement transfrontalier, des durées de conservation, ainsi que de la manière de corriger ou d'effacer vos données et de la façon dont nous traitons les violations de données (sections 4, 8, 9, 10, 12, 14). Les réclamations peuvent être adressées au UAE Data Office (bureau des données des EAU). Nous signalons les violations de données personnelles au Data Office et, lorsque la violation est susceptible de vous porter préjudice, à vous-même, comme l'exigent le PDPL et ses règlements d'application.

États-Unis (Californie et autres États)

Si vous résidez en Californie, au Colorado, dans le Connecticut, en Virginie, en Utah, au Texas, en Oregon, dans le Montana, le Delaware, l'Iowa, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, le Tennessee, le Minnesota, le Maryland, l'Indiana, le Kentucky, le Rhode Island ou dans un autre État doté d'une loi générale sur la vie privée, vous disposez des droits ci-dessus dans la mesure où cette loi s'applique à HandyMan. Les catégories d'informations personnelles que nous collectons, les sources, les finalités et les destinataires sont décrits aux sections 3, 4 et 8. Au cours des 12 derniers mois, nous n'avons pas vendu d'informations personnelles, nous ne les avons pas partagées à des fins de publicité comportementale inter-contextes et nous n'avons pas utilisé ni divulgué d'informations personnelles sensibles (localisation précise, pièces d'identité) à d'autres fins que la fourniture du Service que vous avez demandé ; aucun mécanisme de refus « Do Not Sell or Share » (ne pas vendre ni partager) ou « Limit the Use of My Sensitive Personal Information » (limiter l'utilisation de mes informations personnelles sensibles) n'est donc nécessaire ; nous respectons les signaux Global Privacy Control comme un refus de toute vente ou tout partage futurs. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans. Les demandes peuvent être adressées par e-mail à feedback@get-handyman.com ; nous répondons sous 45 jours lorsque la loi de l'État prévoit ce délai.

Espace économique européen et Royaume-Uni

HandyMan ne s'adresse pas à l'EEE ni au Royaume-Uni, mais nos données y sont stockées. Si le GDPR (RGPD) ou le UK GDPR (RGPD britannique) s'applique à vous, les bases légales de la section 4 et les droits ci-dessus s'appliquent, et vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale.

14. Sécurité

Nous protégeons les données par le chiffrement en transit (TLS) et au repos, des règles d'accès au niveau des lignes dans la base de données pour que chaque utilisateur ne puisse lire que ce que cette politique autorise, un stockage privé pour les documents de vérification, la messagerie et les vidéos avec des liens signés à durée de vie courte, un stockage de session chiffré dans les applications, un captcha et des limites de débit contre les abus, ainsi qu'un accès aux systèmes de production réservé à l'exploitant. Aucun système n'est totalement sûr. Si une violation touche vos données, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente, comme la loi l'exige. Les fichiers de licence sont conservés dans le même stockage privé.

15. Mineurs

HandyMan s'adresse aux adultes de 18 ans et plus. Vous confirmez avoir 18 ans ou plus lors de votre inscription. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans ; si vous pensez qu'un mineur possède un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.

16. Cookies et ce que nous stockons sur votre appareil

Site. Nous ne déposons aucun cookie publicitaire. Pour les statistiques produit, nous utilisons PostHog (section 8) : il conserve un identifiant aléatoire dans le stockage local du navigateur, pas dans un cookie, et ses requêtes passent par notre propre domaine. Les événements d'usage et les enregistrements de session — tous les champs, conversations et adresses masqués — sont associés à votre identifiant utilisateur HandyMan ; désactivez-les dans Réglages → Statistiques d’usage. Le site utilise le stockage local du navigateur pour : sb-…-auth-token (votre session), hm_lang (langue), hm_role et hm_active_mode (mode client ou pro), hm_push_token (uniquement si vous activez les push), et des indicateurs de courte durée pour les demandes en mode invité et les liens de parrainage. Les tiers chargés sur certaines pages (hCaptcha sur les formulaires de connexion, Google Maps là où une carte est affichée, Firebase si vous activez les push) peuvent stocker leurs propres données sous leurs domaines et selon leurs politiques.

Applications. Les applications stockent sur l'appareil votre session (chiffrée), votre langue, votre rôle, votre jeton de notification et du contenu en cache. Firebase stocke un identifiant d'installation pour la distribution des push et, dans les versions de production, pour les rapports de plantage et d'usage. Pour les utilisateurs connectés depuis les EAU, tant que les Statistiques d'usage sont activées, le SDK de Meta dans les applications conserve son propre identifiant sur l'appareil et lit l'identifiant publicitaire (sur iOS, uniquement avec votre autorisation).

Liens de campagne. Dans notre guide de rédaction d’une demande, hm_acquisition_v1 dans le stockage de session mémorise les premiers identifiants reconnus de campagne et de page dans l’onglet actuel, avec une expiration de 24 heures vérifiée lorsque le contexte est utilisé. Cette entrée est effacée lorsque vous vous déconnectez dans cet onglet ; fermer l’onglet met normalement fin au stockage de session, même si les navigateurs peuvent restaurer des onglets. Nous conservons uniquement des identifiants issus d’une liste fixe de campagnes et des horodatages, pas l’URL complète, la page de provenance ni des valeurs de suivi arbitraires. Après la création réussie d’une demande, nous envoyons son identifiant avec les identifiants autorisés de campagne et de page et conservons un lien avec cette demande, associée à votre compte, afin de comprendre quels contenus conduisent à des demandes. Une entrée temporaire du stockage de session, hm_acquisition_pending_v1, peut conserver l’identifiant de la demande pour une seule nouvelle tentative ; elle est effacée à la déconnexion ou à son expiration. Le lien côté serveur est supprimé par notre nettoyage quotidien après 90 jours, ou lors de la suppression de la demande ou du compte de son propriétaire. Il figure dans l’exportation de vos données personnelles. Le contexte de campagne du navigateur n’est pas synchronisé entre appareils. L’enregistrement côté serveur est lié à votre demande et à votre compte.

17. Avis et notes

Un avis ne peut être écrit que par le client ou le pro d'une intervention réellement terminée, une fois par partie, et le nom de l'auteur est repris de son compte. Nous n'écrivons pas, n'achetons pas et ne fabriquons pas d'avis, nous ne payons pas pour des avis et ne les conditionnons pas à leur contenu, et nous ne supprimons ni ne masquons un avis parce qu'il est négatif. Les avis qui enfreignent les Conditions (injures, données personnelles d'autrui, spam) peuvent être supprimés et la suppression est consignée. Si vous pensez qu'un avis est faux, signalez-le dans l'application.

18. Paiements, commission et remboursements

Là où le paiement via HandyMan est activé. Nous l’activons pays par pays, en commençant par les Émirats arabes unis, et nous l’annonçons dans les applications. Aujourd’hui, cela ne s’applique qu’aux EAU ; aux États-Unis, le paiement reste direct entre le client et le pro. Dans ces pays, le client paie l’intervention via HandyMan, par carte : lorsque le client accepte la proposition de prix d’un pro, le montant est bloqué sur la carte, et non débité. Il est débité lorsque le client confirme le travail, ou automatiquement 48 heures après que le pro a marqué la demande comme terminée, sauf si le client signale un problème ; toute partie du montant bloqué qui n’est pas utilisée est débloquée. HandyMan prélève une commission à la charge du pro, et le client paie des frais de service affichés avant le paiement ; les montants figurent à la section 6 des Conditions d’utilisation. Si un client annule après que le pro s’est mis en route et que le trajet du pro montre qu’il avait parcouru au moins la moitié du chemin et qu’il était en route depuis au moins 10 minutes, des frais fixes d’annulation tardive peuvent être facturés ; les conditions figurent dans les Conditions d’utilisation, et le client voit le montant avant d’annuler. Les paiements par carte et les versements sont traités par Stripe (voir la section 8).

Ailleurs, le paiement du travail lui-même est convenu directement entre le client et le pro, et HandyMan ne facture rien.

Nous ne vendons actuellement ni abonnements ni packs de réponses à des demandes ; si nous introduisons des fonctions payantes pour les pros, elles seront décrites ici avant leur lancement. Si nous introduisons une formule récurrente, nous en afficherons le prix et la périodicité de renouvellement avant votre souscription, enverrons un rappel avant chaque renouvellement et vous permettrons de résilier en une seule étape au même endroit que celui où vous avez souscrit, conformément aux lois qui vous sont applicables. Les conditions de remboursement, d’annulation et de litige figurent dans les Conditions d’utilisation.

19. Modifications de cette politique

Nous modifierons cette politique lorsque le Service ou la loi évolueront. La version et la date en haut de page seront mises à jour. Pour les changements substantiels, comme de nouvelles catégories de données, de nouveaux destinataires ou de nouvelles finalités, nous vous informerons par e-mail ou dans les applications et, lorsque la loi l'exige, nous vous redemanderons votre consentement. Un changement auquel il vous est demandé de consentir s'applique à vous dès le moment où vous y consentez ; les autres changements substantiels entrent en vigueur au plus tôt 14 jours après que nous vous en avons informé. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.

20. Contact

Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com

Les Conditions d'utilisation régissent votre usage de HandyMan ; la présente Politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de données. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.