プライバシーポリシー
バージョン 2.2 · 最終更新日: 2026年9月12日 · 対象: get-handyman.com、HandyMan Android アプリ（パッケージ com.gethandyman.app）および HandyMan iOS アプリ（App Store id 6796590581）。
当社は HandyMan の利用者から個人データを収集します。このページでは、当社が何を収集し、なぜ収集し、誰に提供し、どのくらい保存するのか、そしてお客様がそれをどのように閲覧・訂正・書き出し・削除できるのかを正確に説明します。
当社はお客様の個人データを販売しません。ターゲティング広告に利用することも、第三者の広告を表示することもありません。
アカウントはいつでも削除できます。HandyMan の各アプリまたはウェブサイト（設定 → アカウントを削除）、あるいはメールで削除できます。アカウントとデータの削除をご覧ください。
1. お客様のデータに責任を負う者
HandyMan は、アラブ首長国連邦のラアス・アル・ハイマ経済特区（RAKEZ）に登録されたフリーゾーン有限責任会社 Procode FZ-LLC（以下「HandyMan」「当社」）が運営しています。登録住所：Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates。当社は、このポリシーに記載する個人データの管理者（データコントローラー）です。
個人データに関する連絡先: feedback@get-handyman.com。プライバシーに関するご請求には30日以内に回答します。
2. このポリシーの対象範囲
このポリシーは、ウェブサイト get-handyman.com、HandyMan の Android アプリと iOS アプリ、当社が送信するメールとプッシュ通知、および当社とのサポートのやり取り（あわせて「本サービス」）を対象とします。HandyMan はマーケットプレイスです。クライアントが依頼を掲載し、独立した専門業者（以下「プロ」）が見積りを出し、双方が作業内容を当事者間で合意します。本サービスの利用には当社の利用規約が適用されます。
3. 収集する情報
| 区分 | 例 | 取得元 |
|---|---|---|
| アカウント情報 | 氏名、メールアドレス、電話番号、パスワード（ハッシュ値として保存）、役割（クライアントまたはプロ）、表示言語、紹介コード、登録時に選んだ国と都市、利用規約および本ポリシーに同意した事実とその日時。 | お客様 |
| ログインプロバイダ | Google または Apple でログインする場合: 当該プロバイダから提供される氏名、メールアドレス、アカウント識別子。Apple は実際のメールアドレスの代わりにプライベートリレーのアドレスを当社に提供することがあります。 | Google、Apple |
| 電話番号の確認 | お客様の電話番号と SMS のワンタイムコード。その番号がお客様のものであることを確認するため、Firebase Authentication（Google）が処理します。 | お客様、Google |
| プロのプロフィール（公開） | 表示名、写真、専門分野、サービスと料金、自己紹介、経験年数、都市、営業時間、実績写真、評価とレビュー、地図上で設定した対応エリア（緯度と経度）。プロのプロフィールは、ログインしていない訪問者を含め誰でも閲覧できます。 | お客様 |
| プロの本人確認（任意） | 身分証明書の写真、自撮り写真、資格証明、確認状況、審査担当者のメモ。これらは非公開のストレージ領域に保存され、公開されることは一切なく、当社の確認担当者のみが閲覧します。 | お客様 |
| 依頼とサービス上のコンテンツ | 依頼のタイトル、説明、カテゴリ、予算、希望日、依頼先の住所とその座標、添付する写真（最大10枚）と動画（最大3本）、プロからの見積り（金額、到着時刻、メッセージ）、依頼のステータス履歴、キャンセル理由、無断不在の報告。 | お客様、相手方 |
| チャット | 依頼の相手方とやり取りしたメッセージと写真。プロが採用されると、本サービスは双方が電話できるよう、両者の電話番号をその依頼のチャットに投稿します。 | お客様、相手方 |
| レビューと報告 | 作業後の評価、タグ、コメント。ユーザーやコンテンツについての通報。ブロックしたユーザー。 | お客様 |
| 位置情報 | お客様の端末の位置情報。位置情報を必要とする機能（地図を中心に合わせる、依頼の住所に現在地を使う、対応エリアを設定する）をタップしたときにのみ取得します。位置情報を無断で取得したり、広告のために取得したりすることは一切ありません。継続的に取得する唯一の場合は、プロが依頼先へ向かう間に自ら共有を選んだ現在地であり、これについては第7条で説明します。入力された住所はジオコーディングサービスによって座標に変換されます（またはその逆。提供先をご覧ください）。 | お客様の端末（お客様の許可に基づく） |
| プロの現在地（依頼の遂行中） | お客様がプロで、現在地の共有をオンにした場合、引き受けた依頼先へ向かう間の端末の座標。約10秒ごとに、クライアントが見積りを承諾した時点から作業開始までの間、そのクライアント1人にのみ送信されます。オンにするまでは常にオフで、初めて依頼を引き受けたときにお尋ねし、いつでもオフにできます。 | お客様の端末（お客様の同意に基づく） |
| 通知 | 通知を有効にした端末ごとのプッシュ通知トークン、プラットフォーム（ウェブ、Android、iOS）、通知の設定。 | お客様の端末 |
| 診断と利用状況（アプリのみ） | クラッシュレポート（端末の機種、OS のバージョン、アプリのバージョン、クラッシュ時のアプリの状態）と利用イベント（開いた画面、登録の完了、依頼の作成、見積りの送信、プロの採用）。いずれも HandyMan のユーザー ID と紐づきます。Android と iOS のアプリで Firebase Crashlytics と Firebase Analytics が収集します。ウェブサイトでは収集しません。 | お客様の端末 |
| 技術・セキュリティ情報 | ホスティングおよびインフラ提供者のログに記録される IP アドレス、ブラウザまたはアプリのバージョン、リクエストの時刻と結果。フィードバックフォームの送信に伴うハッシュ化された IP とブラウザ文字列。ログインおよび登録時の hCaptcha によるキャプチャのシグナル。 | お客様の端末 |
| 接続元の国 | インターネット接続元と思われる国を表す 2 文字の国コード。Cloudflare が IP アドレスから判定します。アカウントを作成できるかどうか、およびお客様のいる場所で本サービスを利用できるかどうかの判断に使用します（第6項参照）。登録時の国はアカウントに保存されますが、IP アドレス自体は保存しません。いずれも、お客様を地図上に配置したり、何かを狙って表示したりするためには使用しません。 | Cloudflare（IP アドレスから） |
| 決済（プロ、任意） | 有料機能が提供され、お客様がそれを購入した場合: 金額、日付、Stripe のチェックアウトセッション識別子。また、出金のために Stripe アカウントを連携した場合は、Stripe のアカウント識別子と出金状況。当社がカード番号を閲覧・保存することは一切ありません。Stripe が処理します。 | お客様、Stripe |
| サポートとフィードバック | お客様のメールアドレスと、フィードバックフォームまたはメールで送信されたメッセージの本文。 | お客様 |
| ゲストの依頼 | 登録前に依頼を掲載した場合、当社は一時的なゲストアカウントを作成し、その下に依頼を保存します。ゲストの依頼は、お客様が登録したときにアカウントへ紐づけられ、期限が切れた場合は削除されます。 | お客様 |
当社は次のものを収集しません: 連絡先、カレンダー、マイクや音声、健康データ、バックグラウンドでの正確な位置情報、広告識別子（Android の広告 ID の権限は削除しており、Apple の IDFA も使用しません）、および行動ターゲティング広告のためのあらゆるデータ。
4. データの利用目的と法的根拠
| 目的 | 利用するデータ | 法的根拠（UAE PDPL / GDPR 型） |
|---|---|---|
| アカウントの作成と保護、ログイン、電話番号の確認 | アカウント情報、ログインプロバイダ、電話番号の確認、技術情報 | お客様との契約（利用規約）の履行、法的義務（不正防止） |
| マーケットプレイスの運営: 近くのプロへの依頼の掲載、プロのプロフィールの表示、見積りの配信、チャット、通話、レビュー、無断不在とキャンセルの処理 | 依頼、プロのプロフィール、チャット、レビュー、位置情報 | お客様との契約の履行 |
| 距離、カテゴリ、評価による依頼とプロの並べ替えとマッチング | 依頼およびプロの対応エリアの座標、評価 | 契約の履行、役に立つマーケットプレイスを提供するという当社の正当な利益 |
| 依頼、見積り、メッセージ、レビューに関する通知の送信 | 通知トークン、設定、依頼の情報 | 契約の履行。プッシュ通知はいつでもオフにできます |
| お客様の言語での表示（機械翻訳。第5項をご覧ください） | 翻訳を依頼した依頼文、チャットのメッセージ、レビューの本文 | 「翻訳」をタップするたびのお客様のご依頼（同意） |
| 認証バッジを申請したプロの確認 | 本人確認書類 | お客様の明示的な同意。申請の取り下げ、または当社を通じた書類の削除により撤回できます |
| 本サービスの安全維持: ボット、不正行為、偽アカウント、偽レビューの検出、通報とブロックの処理、利用規約の執行 | 技術・セキュリティ情報、通報、チャット、レビュー、違反記録 | 利用者を保護するという当社の正当な利益、法的義務 |
| クラッシュの修正とアプリの利用状況の把握 | 診断と利用状況 | 動作する製品を提供するという当社の正当な利益。オプトアウトできます（第11項） |
| 任意の有料機能と出金の処理 | 決済情報 | 契約の履行、法的義務（会計） |
| お客様のご質問やご請求への回答 | サポートとフィードバック | お客様のご請求、法的義務（プライバシーに関する権利） |
| 本サービスまたは本ポリシーの重要な変更のお知らせ | メールアドレス | 法的義務、正当な利益 |
| アカウントを作成できるか、接続元で本サービスを利用できるか、依頼の住所を特定できない場合にその依頼を投稿できるかの判断 | 接続元の国。登録時からアカウントに保存されます | 当社が選んだ地域でのみ事業を行うという当社の正当な利益、制限が課される場合の法的義務 |
| 法令の遵守、適法な要請への対応、法的請求の主張または防御 | 必要に応じて上記のいずれか | 法的義務、正当な利益 |
当社は、お客様のデータを第三者へのマーケティング、販売、広告プロファイルの作成に利用しません。マーケティングメールは、お客様が購読した場合にのみ送信し、そのようなメールにはすべてワンクリックで購読を解除できるリンクを付けます。
5. 自動処理、機械翻訳、AI
- 機械翻訳。依頼、チャットのメッセージ、レビューで「翻訳」をタップすると、そのテキストが Google Cloud Translation に送信されて翻訳され、同じテキストを再翻訳しなくて済むよう、結果を当社がキャッシュします。タップなしに翻訳されることはありません。翻訳は自動で行われるため不正確な場合があります。安全に関わる重要な内容の判断には利用しないでください。
- 通知の文面は、お客様が選んだ言語の定型テンプレートから作成され、AI が生成するものではありません。
- 並べ替え。プロに表示される依頼の順序と、クライアントに表示されるプロの順序は、距離、カテゴリ、評価、新しさから計算されます。これはお客様に法的効果またはそれに準ずる重大な影響を及ぼすものではなく、誰を採用するかは人（お客様）が決めます。
- AI チャットボットはありません。HandyMan のチャットは人と人の間だけで行われます。当社は AI アシスタント、AI コンパニオン、AI サポートボットを運用しておらず、お客様のコンテンツを AI モデルの学習に使用することもありません。将来 AI 機能を追加する場合は、お客様のデータを処理する前に、製品内および本ポリシーで明確にお知らせします。
- 完全に自動化された決定のうち、法的効果またはそれに準ずる重大な影響を及ぼすものは、お客様について一切行いません。本人確認、通報、違反記録は、アカウントを制限する前に人が確認します。
6. 本サービスの提供地域
HandyMan はアラブ首長国連邦とアメリカ合衆国でサービスを提供しています。国によって確認されるものは三つあり、それぞれ参照する国は同じではありません。
アカウントの作成は、インターネット接続元と思われる国によって確認されます（判定できる場合）。この確認がネットワーク事業者からの回答を待つ時間は数秒です。回答が届かない場合は、お客様が入力した都市の国を用います（専門業者には登録時に都市をお尋ねします）。どちらも分からない場合は、登録を許可します。そのため VPN・プロキシ・ローミングによって、実際にサービス提供国にいる方が拒否されることも、いない方が通過することもあります。
依頼の投稿は、あなたの居場所ではなく作業の場所によって確認されます。国は、依頼に指定された住所の位置から取得します。住所がない場合はアカウントに記録された国を使います。接続元は関係しないため、旅行中でもご自宅の住所で依頼を投稿できます。
作業への応募は、その専門業者に記録された国によって確認されます。同じ国が、検索結果に表示されるかどうかも決めます。
登録時に接続元だった国は保存します。アカウントに記録され、その後は予備としてのみ使われます。依頼の住所を地図上で特定できない場合に、代わりにアカウントの国が使われます。IP アドレスそのものは保存しません。唯一の例外はフィードバックフォームで、大量送信を防ぐためにソルト付きの復元不可能な IP アドレスの指紋を保持し、24 か月後に削除します。ホスティングおよびネットワークの提供事業者は、IP アドレスを含む独自のサーバーログを、それぞれの保持期間にわたり保管します。データベースとその関数はドイツ・フランクフルトの Supabase 上で動作し、Supabase はサーバーログを 7 日間保管します。ウェブサイトは Cloudflare を通じて配信され、Cloudflare は自社のログを自社の期間にわたり保管します。
接続や住所が誤った国に結び付けられることがあります。その場合はご連絡ください。確認いたします。
国そのものを制限することもあります。その場合、その国からは本サービスをウェブサイトでもアプリでも利用できません。ウェブサイトはページの代わりに通知を返し、アプリからのリクエストは拒否されます。国の制限はアクセスを制限するものであり、それ自体で誰かのアカウントやデータを削除するものではありません。本ポリシーに記載された権利（データの写しの請求や削除の依頼を含む）も影響を受けません。
7. HandyMan 内で誰がお客様のデータを見るか
- プロのプロフィールは公開されます。上記の「プロのプロフィール（公開）」の行に含まれるすべて（評価、レビュー、設定した対応エリアを含む）は、ウェブサイトとアプリで誰でも閲覧でき、検索エンジンに表示されることもあります。ご希望であれば、対応エリアは自宅ではなく地区や通りに設定してください。
- クライアントの依頼はプロに表示されます。依頼が公開されている間、ログインしたプロはそのタイトル、説明、写真、住所、座標、予算、そしてお客様の名（ファーストネーム）と写真を閲覧できます。プロを採用した後は、そのプロだけが依頼の詳細とチャットを閲覧できます。
- レビューは公開されます。お客様の表示名、評価、タグ、コメントは、レビューした相手のプロフィールに表示されます。
- 電話番号は、特定の依頼のクライアントと採用されたプロの間でのみ、その依頼のチャット内で共有されます。
- 本人確認書類、チャット、依頼の動画が公開されることは一切ありません。
依頼の遂行中のプロの現在地
プロは、自分が近づいていく様子をクライアントに見せることができます。これは既定ではオフです。プロが初めて依頼を引き受けたときにアプリがお尋ねし、その後はいつでも設定でオン・オフを切り替えられます。
オンのとき、プロの座標は約10秒ごとに送信されますが、送信されるのは限られた期間だけです。クライアントがプロの見積りを承諾した後から、作業が始まるまでの間です。座標はそのクライアント1人にのみ地図上に表示され、プロが向かっている様子を確認できるようにするためのもので、ほかの誰にも表示されません。地点は24時間を超えて保持されることはなく、その後自動的に削除されます。
プロを採用する前の段階では、依頼先を探しているクライアントに表示されるのは、最寄りのプロ最大10名の、各プロのプロフィールに設定された対応エリア（検索に表示されるものと同じ場所）の点であり、現在地ではありません。検索中に現在地が共有されることは一切なく、共有をオフにしているプロは常にプロフィールの対応エリアにのみ表示されます。
8. データの提供先とその他の受領者
当社が個人データを共有するのは、以下の提供先（当社の指示に基づき、本ポリシーと同等以上の保護を義務づける契約のもとで処理します）と、法令が求める場合の当局に限られます。当社は個人データを誰にも販売または貸与しません。
| 受領者 | 当社のために行うこと | 受領するデータ | 所在地 |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | データベース、認証、ファイルストレージ、リアルタイムチャット、サーバー関数、ログ | 第3項のすべてのデータ | ドイツ・フランクフルト（EU） |
| Google LLC — Firebase Cloud Messaging | Android、iOS、ウェブへのプッシュ通知の配信 | 通知トークン、通知のタイトルと本文（依頼のタイトルやユーザーの名を含むことがあります）、アプリと端末のメタデータ | 米国／全世界 |
| Google LLC — Firebase Authentication | 電話番号を確認する SMS コードの送信 | 電話番号、不正利用を防ぐために使われる端末のシグナル | 米国／全世界 |
| Google LLC — Firebase Crashlytics および Firebase Analytics（アプリのみ） | クラッシュレポートと利用統計 | 診断・利用状況データ、HandyMan のユーザー ID、端末と OS の機種、アプリのバージョン、Firebase のインストール ID。広告 ID は含みません。 | 米国／全世界 |
| Google LLC — Google Maps（ウェブサイトと Android）、Google Sign-In | 地図の表示、任意のログイン | 地図の操作、IP アドレス、端末のメタデータ。ログインの場合は Google アカウントの名前とメールアドレス | 米国／全世界 |
| Google LLC — Cloud Translation | ご依頼に応じた機械翻訳 | 翻訳を依頼したテキストと翻訳先の言語。ユーザー識別子は含みません。 | 米国／全世界 |
| Apple Inc.（iOS アプリ） | Sign in with Apple、Apple Maps とジオコーディング、App Store、プッシュ配信（APNs） | ログインの場合: 氏名とメールアドレス（またはリレーアドレス）。地図の場合: 検索した座標と住所。プッシュの場合: 端末トークン | 米国／全世界 |
| Komoot GmbH — Photon（ウェブサイト） | OpenStreetMap のデータに基づく住所候補の表示と逆ジオコーディング | 入力した住所の文字列または選択した座標、お客様の IP アドレス | ドイツ（EU） |
| Intuition Machines, Inc. — hCaptcha | ログイン、登録、フォームでのボットの遮断 | IP アドレス、ブラウザと端末の特性、操作のシグナル | 米国／全世界 |
| Stripe, Inc. | 任意の有料機能の決済、Stripe アカウントを連携したプロへの出金 | 金額、メールアドレス、Stripe の識別子。カード情報は Stripe に直接送信されます | 米国／EU |
| Cloudflare, Inc. | ウェブサイトのホスティングと保護 | IP アドレス、リクエストのログ | 全世界のエッジネットワーク |
| Resend, Inc. | 当社のメール（フィードバック、アカウント関連メール）の送信 | メールアドレス、メッセージの内容 | 米国 |
| Telegram Messenger Inc. | 問題に速やかに対応できるよう、社内の運用アラート（新規登録、新しい依頼と見積り）を当社チームに配信 | イベントの種類、時刻、名（ファーストネーム）、国、依頼のタイトル、カテゴリ、予算、依頼の都市。これらのアラートにメールアドレスや番地は含まれず、HandyMan のスタッフのみが閲覧できます。 | 全世界 |
| Unsplash, Inc. | トップページのイラスト写真のホスティング | お客様の IP アドレス（画像ホストであれば同様です） | 米国 |
| 専門アドバイザー、承継者 | 弁護士、会計士。HandyMan が売却または合併された場合の買い手 | 必要な範囲のみ、守秘義務のもとで | — |
| 当局 | 裁判所、規制当局、法執行機関。法令上必要な場合、または人の安全を守るため | 必要とされる範囲のみ | — |
本サービスの位置情報は、CC BY 4.0 のもとで提供される GeoNames のデータに基づいています。ウェブサイトの地図データは OpenStreetMap の貢献者および Google に由来します。
9. 国際的なデータ移転
お客様のデータは欧州連合（ドイツ）に保存され、上記の提供先により米国その他の国で処理されます。これらの国には、お客様の国と同等の個人データ保護法がない場合があります。当社は、契約上の保護措置（提供先のデータ処理契約。提供先が用意している場合は標準契約条項を含みます）、送信時および保存時の暗号化、アクセス制御によって移転を保護します。
アラブ首長国連邦にお住まいの場合: Federal Decree-Law No. 45 of 2021（2021年連邦法律命令第45号・個人データ保護法、PDPL）に基づき、お客様のデータが上記の受領者および国へ UAE 域外に移転されること、ならびにここに記載する保護措置により保護されることをお知らせします。法令が求める場合、当社は登録時にお客様が与えた明示的な同意に依拠します。この同意はアカウントを削除することで撤回できます。
10. データの保存期間
| データ | 保存期間 |
|---|---|
| アカウント、プロフィール、依頼、見積り、チャット、写真、動画、レビュー、通知トークン | アカウントが存在する間。アカウントを削除すると稼働中のシステムから削除されます（第12項をご覧ください）。暗号化されたバックアップは30日以内に上書きされます。 |
| 通知一覧の通知 | 12か月。その後、自動的に削除されます。 |
| 本人確認書類と自撮り写真 | 確認の判断から12か月。その後、ファイルは自動的に削除され、判断の結果のみが保存されます。アカウントを削除した場合や削除をご依頼いただいた場合はより早く削除されます。まだ判断されていない申請は、判断が下されるまで書類が保持されます。 |
| ゲストの依頼 | アカウントに引き継がれるまで、または作成から30日。 |
| 通報、ブロック、違反記録および関連する証拠 | 事象から24か月。その後、削除されます。それより先にアカウントを削除した場合、お客様を指し示す識別子は直ちに削除されます。 |
| プロの現在地の地点（依頼の遂行中） | 24時間を超えて保持されることはなく、その後自動的に削除されます。 |
| 依頼がどのプロに表示されたかの記録 | 90日。 |
| 決済の記録 | 会計法および税法が求める期間（UAE では最長5年、米国法が適用される場合は7年）。 |
| サポートとフィードバックのメッセージ | 最後のメッセージから24か月。メールアドレスはアカウント削除時に削除されます。 |
| クラッシュと利用状況のデータ（Firebase） | クラッシュデータは最長90日、利用状況データは最長14か月（Google の保存設定）。 |
| サーバー、セキュリティ、配信のログ | Supabase（当社のデータベース）は 7 日間保管します。その他の事業者は最大 90 日間です。 |
| 翻訳キャッシュ | 翻訳後のテキストのみを保存し、ユーザー識別子は含みません。12か月使用されなかったエントリは削除されます。 |
データを非識別化すると記載している場合、当社は氏名、連絡先、識別子を取り除き、その記録を合理的な方法ではお客様と結びつけられないようにします。
11. お客様の選択
- プッシュ通知: アプリ（プロフィール → 通知）、ウェブサイトの設定、または端末の設定でオフにできます。
- 位置情報: 端末の設定で位置情報の権限を拒否または取り消せます。その場合も住所を手入力できます。
- クラッシュと利用状況の分析（アプリ）: プロフィール → プライバシー →「診断と利用状況データを共有する」でオフにできます。お使いのアプリのバージョンにこの切り替えがまだない間は、メールでご連絡ください。当社がお客様のアカウントについて無効にします。ウェブサイトでは診断情報を収集することは一切ありません。
- 公開される対応エリア（プロ）: 自宅ではなく地区や通りに設定してください。
- 現在地の共有（プロ）: アプリの設定でいつでもオン・オフを切り替えられます。オンにするまではオフのままです。オフのとき、クライアントに表示されるのはプロフィールの対応エリアだけで、現在地が表示されることはありません。
- マーケティングメール: すべてのメールに購読解除リンクがあります。
- ブラウザの保存領域（ウェブサイト）: ブラウザで get-handyman.com のサイトデータを消去してください。これによりログアウトされ、言語設定がリセットされます。
12. アカウントとデータの削除
お客様はいつでもご自身でアカウントを削除できます。
- Android アプリ: プロフィール → アカウントを削除 → 確認。
- iOS アプリ: プロフィール → アカウントを削除 → 確認。
- ウェブサイト: ログイン → 設定 → アカウントを削除 → 確認。
- メール: アカウントのメールアドレスから、または当社がご本人であることを確認できる十分な情報を添えて任意のアドレスから、feedback@get-handyman.com にご連絡ください。当社は30日以内に確認し、削除を完了します。
削除すると、お客様のログインアカウント、プロフィール、プロのプロフィールと実績、本人確認書類、依頼、見積り、チャットのメッセージ、写真、動画、お客様が書いたレビュー、お気に入り、住所、通知トークン、通知が、稼働中のシステムから直ちに恒久的に削除されます。お客様が受け取ったレビューはプロフィールとともに削除されます。連携していた Stripe アカウントは HandyMan から切り離されます。Stripe は自社のポリシーに基づいて独自の記録を保持します。
当社は、非識別化した形で、または法令が求める範囲で、次のものを保持します: お客様に関係する通報と違反記録（他の利用者を保護するため）、決済の記録（会計法）、削除のご請求の記録。お客様のデータを含む暗号化されたバックアップは30日以内に上書きされます。
お客様が投稿したコンテンツは、完了した依頼の相手方の履歴に、氏名や連絡先を伴わない形で引き続き表示されることがあります（たとえば依頼の説明）。
13. お客様の権利
お住まいの地域にかかわらず、お客様は当社に次のことを求めることができます。
- 当社が保有するお客様の個人データへのアクセスと、その写しの取得。
- 不正確または不完全なデータの訂正（プロフィールの多くの項目はご自身で編集できます）。
- データの削除（第12項）。
- 構造化され機械可読な形式でのデータの書き出し（データポータビリティ）。
- 当社の正当な利益に基づく処理（分析を含む）の制限または処理への異議。
- 同意に基づく処理について、いつでも同意を撤回すること（撤回前の処理には影響しません）。
- 法的効果またはそれに準ずる重大な影響を及ぼす、完全に自動化された決定の対象とならないこと（当社はそのような決定を行いません）。
- 監督機関への苦情の申し立て、およびご請求に対する当社の判断への、返信による不服申し立て。
お客様ご自身で、当社に依頼することなくデータを書き出せます。設定から「データをダウンロード」を選ぶと、アカウントが保持している内容をまとめたJSONファイルを作成します。プロフィール、投稿または遂行した依頼、送信または受信した見積り、書いたレビュー、送信したメッセージ、通知、お気に入り、通知をオンにした端末、サブスクリプションと支払いの記録、本人確認の状況、サポートへのメッセージが含まれます。
一部の情報は意図的に除外します。お客様だけのものではないからです。会話における相手方のメッセージ、およびお客様をブロックまたは通報した人に関する一切（その人の写真、その人の位置、対象となった依頼）です。また、お客様を表すものではなく端末を識別するものであるため、2つの技術的な値も除外します。端末のプッシュトークンと、フォームからのお問い合わせとともに保存されるIPアドレスのソルト付きハッシュです。写真や本人確認書類などのファイルは、JSONに同梱するのではなく、書き出しの中で参照し、リンクまたはご請求に応じて提供します。
お客様がプロの場合、書き出しには引き受けた依頼が、クライアントの住所および作業内容とともに含まれます。依頼がお客様のものになった後にプラットフォームが表示する内容と同じであり、それ以上ではありません。
書き出しは1時間に1回まで行えます。
データの閲覧と書き出しは上記のとおりお客様ご自身で行えます。その他の権利については、ご請求の内容とアカウントのメールアドレスを添えて feedback@get-handyman.com までメールをお送りください。当社は相応の方法でご請求を確認し（通常はアカウントのメールアドレスへの返信によります）、30日以内に回答します。複雑なご請求については、さらに30日を1回に限り延長することがあり、その場合はお知らせします。ご請求は無償です。ただし、明らかに根拠を欠く場合や過度な場合を除きます。お客様の書面による許可を示し、当社がお客様の本人確認を行える場合は、代理人がお客様に代わって行動できます。当社は、権利を行使したことを理由にお客様を不利に扱うことは決してありません。
アラブ首長国連邦
Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data（2021年連邦法律命令第45号・個人データ保護法、PDPL）は、上記の権利をお客様に与えます。これには、処理の目的、UAE 内外の受領者、越境処理の保護措置、保存期間、データの訂正・消去の方法、および当社による侵害への対応について情報を受け取る権利が含まれます（第4、8、9、10、12、14項）。苦情は UAE データ庁（UAE Data Office）に申し立てることができます。当社は、PDPL とその施行規則が求めるとおり、個人データの侵害をデータ庁に報告し、侵害がお客様に損害を及ぼすおそれがある場合はお客様にも報告します。
アメリカ合衆国（カリフォルニア州その他の州）
カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、バージニア州、ユタ州、テキサス州、オレゴン州、モンタナ州、デラウェア州、アイオワ州、ネブラスカ州、ニューハンプシャー州、ニュージャージー州、テネシー州、ミネソタ州、メリーランド州、インディアナ州、ケンタッキー州、ロードアイランド州、または包括的なプライバシー法を有するその他の州の居住者である場合、その法律が HandyMan に適用される限りにおいて、お客様は上記の権利を有します。当社が収集する個人情報の区分、取得元、目的、受領者は第3、4、8項に記載しています。過去12か月間、当社は個人情報を販売しておらず、文脈を越えた行動ターゲティング広告のために共有しておらず、機微な個人情報（正確な位置情報、身分証明書）を、お客様が求めた本サービスの提供以外の目的で利用または開示していません。したがって「販売・共有をしない（Do Not Sell or Share）」や「機微な個人情報の利用を制限する（Limit the Use of My Sensitive Personal Information）」のオプトアウトは必要ありません。当社は Global Privacy Control のシグナルを、将来の販売または共有に対するオプトアウトとして尊重します。当社は、16歳未満の個人情報を故意に販売または共有することはありません。ご請求は feedback@get-handyman.com へのメールで行えます。州法がその期間を定めている場合、当社は45日以内に回答します。
欧州経済領域および英国
HandyMan は EEA や英国を対象としていませんが、当社のデータはそこに保存されています。GDPR または UK GDPR がお客様に適用される場合、第4項の法的根拠と上記の権利が適用され、お客様は現地の監督機関に苦情を申し立てることができます。
14. セキュリティ
当社は、送信時（TLS）および保存時の暗号化、各利用者が本ポリシーの定める範囲だけを読めるようにするデータベースの行レベルのアクセス規則、本人確認書類・チャット・動画のための短時間だけ有効な署名付きリンクを用いた非公開ストレージ、アプリ内の暗号化されたセッション保存、不正利用に対するキャプチャとレート制限、そして運営者のみに限定した本番システムへのアクセスによって、データを保護します。完全に安全なシステムは存在しません。侵害がお客様のデータに影響する場合、当社は法令が求めるとおり、お客様および所管当局に通知します。
15. お子様について
HandyMan は18歳以上の成人向けです。登録時に18歳以上であることを確認していただきます。当社は18歳未満の方からデータを故意に収集することはありません。未成年者がアカウントを持っているとお考えの場合は、メールでご連絡ください。当社が削除します。
16. Cookie と端末に保存する情報
ウェブサイト。当社は広告や分析の Cookie を設定せず、当社のページで第三者の分析スクリプトを使用していません。サイトは次の目的でブラウザのローカルストレージを使用します: sb-…-auth-token（セッション）、hm_lang（言語）、hm_role と hm_active_mode（クライアントまたはプロのモード）、hm_push_token（プッシュを有効にした場合のみ）、およびゲストの依頼と紹介リンクのための短期間のフラグ。特定のページで読み込まれる第三者（ログインフォームの hCaptcha、地図が表示される場所の Google Maps、プッシュを有効にした場合の Firebase）は、それぞれのドメインとポリシーに基づいて独自のデータを保存することがあります。
アプリ。アプリは、セッション（暗号化）、言語、役割、通知トークン、キャッシュしたコンテンツを端末に保存します。Firebase は、プッシュ配信のため、またリリースビルドではクラッシュと利用状況の報告のため、インストール識別子を保存します。
17. レビューと評価
レビューを書けるのは、実際に完了した依頼のクライアントまたはプロだけで、各側につき1回のみです。投稿者の名前はそのアカウントから取得されます。当社は、レビューを作成したり、購入したり、捏造したりすることはなく、レビューに対価を支払ったり、その内容を条件としたりすることもなく、否定的であることを理由にレビューを削除または非表示にすることもありません。利用規約に違反するレビュー（不正行為、他人の個人データ、スパム）は削除される場合があり、その削除は記録されます。レビューが偽であるとお考えの場合は、アプリで通報してください。
18. 有料機能、サブスクリプション、返金
HandyMan は現在、クライアントにもプロにも無料です。作業そのものへの支払いは、クライアントとプロの間で直接取り決められます。当社はプロに対し、依頼への応募回数の買い切りパックを任意で提供することがあります。価格は購入前に表示され、支払いは Stripe Checkout を通じて行われます。当社は自動更新のサブスクリプションを販売しません。将来、継続課金のプランを導入する場合は、お客様に適用される法律に従い、購読前に更新の価格と期間を表示し、更新のたびに事前にリマインダーを送り、購読したのと同じ場所で1ステップで解約できるようにします。返金の条件は利用規約に定めています。
19. 本ポリシーの変更
当社は、本サービスまたは法令が変わったときに本ポリシーを変更します。冒頭のバージョンと日付を更新します。新たなデータの区分、新たな受領者、新たな目的といった重要な変更については、効力が生じる少なくとも14日前に、メールまたはアプリ内でお知らせし、法令が求める場合は改めて同意をお願いします。過去のバージョンはご請求により提供します。
20. お問い合わせ
Procode FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ、アラブ首長国連邦ラアス・アル・ハイマ · feedback@get-handyman.com
HandyMan の利用には利用規約が適用され、本プライバシーポリシーは当社のデータの取り扱いを説明するものです。言語版の間に相違がある場合は英語版が優先します。