プライバシーポリシー
バージョン 2.8 · 公表日: 2026年10月30日 · 施行日: 公表時 · 対象: get-handyman.com、HandyMan Android アプリ（パッケージ com.gethandyman.app）および HandyMan iOS アプリ（App Store id 6796590581）。
当社は HandyMan の利用者から個人データを収集します。このページでは、当社が何を収集し、なぜ収集し、誰に提供し、どのくらい保存するのか、そしてお客様がそれをどのように閲覧・訂正・書き出し・削除できるのかを正確に説明します。
当社はお客様の個人データを販売しません。第三者の広告を表示することもありません。アラブ首長国連邦から接続するユーザーに限り、かつ分析がオンの間に限り、Android と iOS のアプリは、当社自身の広告を測定・改善するために、広告 ID（iOS ではお客様の許可がある場合のみ）といくつかのアプリイベントを Meta に送信します。これはオフにできます（第11条）。
アカウントはいつでも削除できます。HandyMan の各アプリまたはウェブサイト（設定 → アカウントを削除）、あるいはメールで削除できます。アカウントとデータの削除をご覧ください。
1. お客様のデータに責任を負う者
HandyMan は、アラブ首長国連邦のラアス・アル・ハイマ経済特区（RAKEZ）に登録されたフリーゾーン有限責任会社 Procode FZ-LLC（以下「HandyMan」「当社」）が運営しています。登録住所：CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates。当社は、このポリシーに記載する個人データの管理者（データコントローラー）です。
個人データに関する連絡先: feedback@get-handyman.com。プライバシーに関するご請求には30日以内に回答します。
2. このポリシーの対象範囲
このポリシーは、ウェブサイト get-handyman.com、HandyMan の Android アプリと iOS アプリ、当社が送信するメールとプッシュ通知、および当社とのサポートのやり取り（あわせて「本サービス」）を対象とします。HandyMan はマーケットプレイスです。クライアントが依頼を掲載し、独立した専門業者（以下「プロ」）が見積りを出し、双方が作業内容を当事者間で合意します。HandyMan を通じた支払いがある国で有効になっている場合（第18項参照）、クライアントは依頼の代金を HandyMan を通じてカードで支払います。それ以外の地域では、双方が支払いを当事者間で取り決めます。本サービスの利用には当社の利用規約が適用されます。
3. 収集する情報
| 区分 | 例 | 取得元 |
|---|---|---|
| アカウント情報 | 氏名、メールアドレス、電話番号、パスワード（ハッシュ値として保存）、役割（クライアントまたはプロ）、表示言語、紹介コード、登録時に選んだ国と都市、利用規約および本ポリシーに同意した事実とその日時。 | お客様 |
| ログインプロバイダ | Google または Apple でログインする場合: 当該プロバイダから提供される氏名、メールアドレス、アカウント識別子。Apple は実際のメールアドレスの代わりにプライベートリレーのアドレスを当社に提供することがあります。 | Google、Apple |
| 電話番号の確認 | お客様の電話番号と SMS のワンタイムコード。その番号がお客様のものであることを確認するため、Firebase Authentication（Google）が処理します。 | お客様、Google |
| プロのプロフィール（公開） | 表示名、写真、専門分野、サービスと料金、自己紹介、経験年数、都市、営業時間、実績写真、評価とレビュー、地図上で設定した対応エリア（緯度と経度）。プロのプロフィールは、ログインしていない訪問者を含め誰でも閲覧できます。 | お客様 |
| プロの本人確認（任意） | 身分証明書の写真、自撮り写真、資格証明、確認状況、審査担当者のメモ。これらは非公開のストレージ領域に保存され、公開されることは一切なく、当社の確認担当者のみが閲覧します。 | お客様 |
| 事業ライセンス（任意、UAEのプロ） | ライセンスの種類（事業ライセンスまたはフリーランス許可）、番号、発行機関、有効期限、記載されている事業内容。ライセンスの写真またはPDF。ライセンス名義人のEmirates ID番号とその有効期限、および追加された場合はEmirates IDの写真。ライセンスのフォームで求められた場合は、当社の担当者がお客様の顔をIDの写真と照合できるよう、お客様がEmirates IDを手に持って撮影したセルフィー。各申請の状況と、理由を添えた当社の判断。ライセンスのファイル、Emirates ID番号、Emirates IDの写真、セルフィーは非公開のストレージに保存され、公開されることは一切ありません。これらを閲覧するのは、ライセンスを登録簿と、お客様の顔をEmirates IDと照合する担当者です。また、お客様のライセンス（そのファイルを含む）とEmirates IDの写真は、第7項に記載のとおり、お客様がUAEの依頼先へ向かっている間、その依頼のクライアントにも表示されます。セルフィーがお客様を自動的に識別するために使われることはなく、クライアントに表示されることも一切ありません。ライセンスが確認されると、「ライセンス確認済み」のバッジ、発行機関、有効期限、ライセンス番号、事業内容がお客様の公開プロフィールに表示されます。 | お客様 |
| 依頼とサービス上のコンテンツ | 依頼のタイトル、説明、カテゴリ、予算、希望日、依頼先の住所とその座標、添付する写真（最大10枚）と動画（最大3本）、プロからの見積り（金額、到着時刻、メッセージ）、依頼のステータス履歴、キャンセル理由、無断不在の報告。 | お客様、相手方 |
| チャット | 依頼の相手方とやり取りしたメッセージと写真。プロが採用されると、本サービスは双方が電話できるよう、両者の電話番号をその依頼のチャットに投稿します。HandyMan を通じて支払う依頼では、チャットにはプロの価格提案と、その依頼の支払いに関する出来事（たとえば「支払いを仮押さえしました: 350 AED」）も表示されます。 | お客様、相手方 |
| レビューと報告 | 作業後の評価、タグ、コメント。ユーザーやコンテンツについての通報。ブロックしたユーザー。 | お客様 |
| 位置情報 | お客様の端末の位置情報。位置情報を必要とする機能（地図を中心に合わせる、依頼の住所に現在地を使う、対応エリアを設定する）をタップしたときに取得します。位置情報を広告のために取得することは一切なく、お客様に見えるスイッチなしに取得することもありません。継続的に取得する場合は二つあり、どちらもプロ自身がオンにします。近くの依頼を受け取るための「オンライン」と、引き受けた依頼先へ向かう間の現在地の共有です。どちらについても第7条で説明します。入力された住所はジオコーディングサービスによって座標に変換されます（またはその逆。提供先をご覧ください）。 | お客様の端末（お客様の許可に基づく） |
| プロの現在地（依頼の遂行中） | お客様がプロで、現在地の共有をオンにした場合、引き受けた依頼先へ向かう間の端末の座標。約10秒ごとに、クライアントが見積りを承諾した時点から作業開始までの間、そのクライアント1人にのみ送信されます。オンにするまでは常にオフで、初めて依頼を引き受けたときにお尋ねし、いつでもオフにできます。HandyMan を通じて支払う依頼では、「向かっています」をタップするときに現在地の共有がオンになっている必要があります（次の行を参照）。 | お客様の端末（お客様の同意に基づく） |
| 有料の依頼へ向かう経路（プロ） | HandyMan を通じて支払う依頼で、「向かっています」をタップした時点から、作業の開始、依頼のキャンセル、または3時間の経過のいずれかまでの間: 現在地の共有によって端末が送信する位置を、経路の記録として保存します。記録は最大で30秒に1地点で、各地点に時刻が付きます。この記録は、直前キャンセル料が発生するかどうかの判断（第18項参照）と、その依頼に関する紛争の解決にのみ使用します。 | お客様の端末（お客様の同意に基づく） |
| 「オンライン」中の位置情報（プロ、任意） | アプリで「オンライン」をオンにしている間: 端末の座標とその精度、オンラインにした時刻、アプリが最後に信号を送った時刻、アプリのバージョン。アプリは約5秒ごとに信号を送ります。「オンライン」は8時間後に自動的に終了します。保持するのは現在の位置だけで、信号のたびに前の位置が置き換えられ、移動の履歴は残らず、位置はバックアップにも保存されません。精度が500 mより悪い位置は使用しません。また、お客様にどの依頼が提示され、お客様がどう応答したかを、その時点でお客様がいた約1 kmの区域とともに記録します。 | お客様の端末（お客様の同意に基づく） |
| 通知 | 通知を有効にした端末ごとのプッシュ通知トークン、プラットフォーム（ウェブ、Android、iOS）、通知の設定。 | お客様の端末 |
| メールの配信 | 当社がお送りする各メールについて: 送信されたか、配信されたか、遅延したか、届かなかったか（受信側メールサーバーが示した理由とともに）、迷惑メールとして報告されたか、開封されたか、メール内のどのリンクがクリックされたか、およびその日時。これらの記録とともにメールの件名や本文を保管することはありません。 | Resend |
| 診断と利用状況 | アプリでは、Firebase Crashlytics が収集するクラッシュレポート（端末の機種、OS とアプリのバージョン、クラッシュ時のアプリの状態）。アプリとサイトでは、利用状況のイベント（開いた画面やタップした項目、登録完了・依頼の作成・見積もりの送信・プロの決定などのステップ）を、端末またはブラウザ、OS、アプリのバージョン、言語、接続元の国とともに、Firebase Analytics（アプリ）と PostHog（アプリとサイト）が収集し、ログイン後は HandyMan のユーザー ID にひも付けます。入力した内容は一切含みません。名前、連絡先、住所、依頼の説明、メッセージは送信しません。サイトではページの利用状況も記録します（セッション記録）。すべてのテキストと入力欄は隠され、画像・地図・支払いフォームはブロックされます。ログイン、設定、ライセンスと支払いのフォーム、ウォレットは記録しません。アプリでは、アラブ首長国連邦から接続するユーザーについて、Meta の SDK が SDK 自身の内部エラーレポートを Meta に送信することもあります。 | お客様の端末 |
| 広告の測定（Android と iOS のアプリ、アラブ首長国連邦から接続するユーザーのみ） | Android または iOS のアプリをご利用で、アラブ首長国連邦から接続し、分析をオフにしていない場合（第11条）、当社は Meta Platforms に、端末の広告 ID、Meta の匿名インストール ID、Facebook アプリのアトリビューション ID（インストールされている場合）、およびアプリイベント（インストール、セッションの長さを含むアプリの起動と終了、役割（クライアントまたはプロ）を含む登録）を送信します。これらとともに Meta は、端末とアプリの技術情報（機種、OS、言語、タイムゾーン、通信事業者、画面の解像度と密度、CPU コア数、メモリ容量、アプリのバージョンとパッケージ、IP アドレス、インストール元）を受け取ります。これはアプリの広告を表示し、その成果を測定するためです。氏名、メールアドレス、電話番号、HandyMan のユーザー ID、依頼の内容は Meta に送信しません。最初のインストールは、スイッチが表示される前に送信されます。新しい端末では、アカウントで行ったオプトアウトはログイン時に適用されます。iOS では、広告識別子（IDFA）は、システムの「トラッキング」の確認（App Tracking Transparency）で許可した後にのみ収集されます。許可がない場合、イベントは識別子なしで送信されます。 | お客様の端末（アプリ内の Meta の SDK を通じて） |
| 技術・セキュリティ情報 | ホスティングおよびインフラ提供者のログに記録される IP アドレス、ブラウザまたはアプリのバージョン、リクエストの時刻と結果。フィードバックフォームの送信に伴うハッシュ化された IP とブラウザ文字列。ログインおよび登録時の hCaptcha によるキャプチャのシグナル。 | お客様の端末 |
| 接続元の国 | インターネット接続元と思われる国を表す 2 文字の国コード。Cloudflare が IP アドレスから判定します。アカウントを作成できるかどうか、およびお客様のいる場所で本サービスを利用できるかどうかの判断に使用します（第6項参照）。登録時の国はアカウントに保存されますが、IP アドレス自体は保存しません。いずれも、お客様を地図上に配置したり、何かを狙って表示したりするためには使用しません。 | Cloudflare（IP アドレスから） |
| 決済 | クライアント（HandyMan を通じて支払う依頼の場合）: 承諾または辞退した価格提案。カード上で仮押さえ、請求、解除、返金された各金額と、その日付および対象の依頼。お客様の顧客記録と各支払いの Stripe 識別子。プロ: 出金が連携されているかどうか、Stripe 連結アカウントの識別子、国、状況、および依頼ごとの請求額、当社の手数料、お客様への支払額。カード番号は Stripe に直接入力され、HandyMan は受け取りません。UAE のプロの出金手続きでは、IBAN、本人・事業情報、必要な書類を HandyMan に入力・アップロードします。当社サーバーが API で Stripe に転送します。このフォームの IBAN 全体や書類の写しは保存せず、IBAN の下4桁、ライセンス情報、出金状況、同意の記録を保存します。 | お客様、Stripe |
| サポートとフィードバック | お客様のメールアドレスと、フィードバックフォームまたはメールで送信されたメッセージの本文。 | お客様 |
| ゲストの依頼 | 登録前に依頼を掲載した場合、当社は一時的なゲストアカウントを作成し、その下に依頼を保存します。ゲストの依頼は、お客様が登録したときにアカウントへ紐づけられ、期限が切れた場合は削除されます。 | お客様 |
当社は次のものを収集しません: 連絡先、カレンダー、マイクや音声、健康データ、お客様がオンにしたモードによらないバックグラウンドでの位置情報（アプリが位置情報へのアクセスを「常に」求めることはありません。「オンライン」と移動中の現在地の共有は、お客様がオンにしている間だけ機能し、オンであることをアプリが表示します。有料の依頼へ向かう経路も、この同じ現在地の共有からのみ記録されます）、サイトでの広告識別子、および行動ターゲティング広告のためのデータ（上の表に記載した、アラブ首長国連邦から接続するユーザーについてのアプリでの広告測定を除きます）。
4. データの利用目的と法的根拠
| 目的 | 利用するデータ | 法的根拠（UAE PDPL / GDPR 型） |
|---|---|---|
| アカウントの作成と保護、ログイン、電話番号の確認 | アカウント情報、ログインプロバイダ、電話番号の確認、技術情報 | お客様との契約（利用規約）の履行、法的義務（不正防止） |
| マーケットプレイスの運営: 近くのプロへの依頼の掲載、プロのプロフィールの表示、見積りの配信、チャット、通話、レビュー、無断不在とキャンセルの処理 | 依頼、プロのプロフィール、チャット、レビュー、位置情報 | お客様との契約の履行 |
| 距離、カテゴリ、評価による依頼とプロの並べ替えとマッチング | 依頼およびプロの対応エリアの座標、オンライン中のプロの位置、評価 | 契約の履行、役に立つマーケットプレイスを提供するという当社の正当な利益 |
| 近くでオンライン中のプロに新しい依頼をすぐに提示すること | 「オンライン」中の位置情報、提示した依頼と応答 | お客様の同意（初めてオンラインにするときにいただきます）。同意はアプリでいつでも撤回でき、撤回するとすぐにオフラインになります。その後も依頼は通常の一覧で届きます。 |
| アカウントにログインしているクライアントに、オンライン中のプロを名前のないおおよその点としてアプリの地図上に表示すること | オンライン中のお客様の位置から算出したおおよその点。ホームの地図では約500 m、近くで依頼の検索中のクライアントには約100 m | お客様との契約の履行。このように表示されることは「オンライン」の条件であり、利用規約に定められ、オンにする前にお客様に表示されます。オンラインにするかどうかは任意です。表示されたくない場合は、オンラインにしないでください。 |
| 依頼、見積り、メッセージ、レビューに関する通知の送信 | 通知トークン、設定、依頼の情報 | 契約の履行。プッシュ通知はいつでもオフにできます |
| お客様の言語での表示（機械翻訳。第5項をご覧ください） | 翻訳を依頼した依頼文、チャットのメッセージ、レビューの本文 | 「翻訳」をタップするたびのお客様のご依頼（同意） |
| 認証バッジを申請したプロの確認 | 本人確認書類 | お客様の明示的な同意。申請の取り下げ、または当社を通じた書類の削除により撤回できます |
| ライセンスを登録したプロの事業ライセンスを発行機関の登録簿と照合し、その結果を依頼者に示すこと | ライセンスの情報、ライセンスのファイル、Emirates ID、Emirates IDを持って撮影したセルフィー | ライセンスを送信する際にいただく、お客様の明示的な同意。確認済みのライセンスを依頼者に示すことは、デジタル事業者のライセンスが公開されるというUAE法上の消費者の権利にも沿うものです（2023年連邦法令第14号、第6条第9項）。プロフィールからライセンスを削除するよう当社に依頼することで撤回でき、その場合バッジは外されます |
| UAEの依頼のクライアントが、向かっているプロを確認できるようにすること（たとえば、プロに建物の警備を通過させるため） | ライセンスの情報、ライセンスのファイル、Emirates IDの写真 | ライセンスを送信する際にいただく、お客様の明示的な同意。「向かっています」をタップするたびに、このことをお知らせします。プロフィールからライセンスを削除するよう当社に依頼することで撤回できます |
| 本サービスの安全維持: ボット、不正行為、偽アカウント、偽レビューの検出、通報とブロックの処理、利用規約の執行 | 技術・セキュリティ情報、通報、チャット、レビュー、違反記録 | 利用者を保護するという当社の正当な利益、法的義務 |
| クラッシュの修正と、アプリとサイトの利用状況を把握して改善すること | 診断と利用状況 | 動作する製品を提供するという当社の正当な利益。初期設定でオン、オフにできます（第11条） |
| 当社の広告の測定と最適化: 広告がもたらすインストール数と登録数を把握し、登録の可能性が高い人に Meta が広告を表示できるようにすること | 広告の測定（Android と iOS のアプリ、アラブ首長国連邦から接続するユーザーのみ） | 新しいユーザーに届けるという当社の正当な利益。初期設定でオン、オフにできます（第11条） |
| 登録後に WhatsApp で歓迎メッセージを1通送り、そこでお客様の質問に回答すること | お客様の氏名とプロフィールの電話番号、WhatsApp での当社とのメッセージ | 登録時にいただく同意。STOP と返信するか、当社に連絡することでいつでも撤回できます（第11条） |
| HandyMan を通じて支払う依頼の代金の受領: 承諾された価格をクライアントのカード上で仮押さえし、作業が確認されたら請求し、使われなかった分を解除し、当社の手数料を差し引いた金額をプロに支払い、返金と紛争を処理すること | 決済情報、依頼の情報、アカウント情報 | お客様との契約の履行、法的義務（会計、税務、不正防止） |
| プロが出発した後にクライアントがキャンセルした場合に直前キャンセル料が発生するかどうかを判断し、キャンセル前にクライアントに知らせ、その依頼に関する紛争を解決すること | 有料の依頼へ向かう経路、クライアントの依頼の住所、「向かっています」とキャンセルの時刻 | お客様との契約の履行（キャンセル料とその条件は利用規約の一部です）、キャンセルと紛争を双方にとって公平に処理するという当社の正当な利益 |
| お客様のご質問やご請求への回答 | サポートとフィードバック | お客様のご請求、法的義務（プライバシーに関する権利） |
| 本サービスまたは本ポリシーの重要な変更のお知らせ | メールアドレス | 法的義務、正当な利益 |
| アカウントを作成できるか、接続元で本サービスを利用できるか、依頼の住所を特定できない場合にその依頼を投稿できるかの判断 | 接続元の国。登録時からアカウントに保存されます | 当社が選んだ地域でのみ事業を行うという当社の正当な利益、制限が課される場合の法的義務 |
| 法令の遵守、適法な要請への対応、法的請求の主張または防御 | 必要に応じて上記のいずれか | 法的義務、正当な利益 |
当社は、お客様のデータを第三者のためのマーケティングや販売に利用せず、当社自身で広告プロファイルを作成することもありません。アラブ首長国連邦から接続するユーザーについて、広告の測定のためにデータを受け取る Meta は、同社のポリシーに基づき、すでに保有するお客様の情報とそれを組み合わせることがあります（第8条）。マーケティングメールは、お客様が購読した場合にのみ送信し、そのようなメールにはすべてワンクリックで購読を解除できるリンクを付けます。
5. 自動処理、機械翻訳、AI
- 機械翻訳。依頼、チャットのメッセージ、レビューで「翻訳」をタップすると、そのテキストが Google Cloud Translation に送信されて翻訳され、同じテキストを再翻訳しなくて済むよう、結果を当社がキャッシュします。タップなしに翻訳されることはありません。翻訳は自動で行われるため不正確な場合があります。安全に関わる重要な内容の判断には利用しないでください。
- 通知の文面は、お客様が選んだ言語の定型テンプレートから作成され、AI が生成するものではありません。
- 並べ替え。プロに表示される依頼の順序と、クライアントに表示されるプロの順序は、距離、カテゴリ、評価、新しさから計算されます。これはお客様に法的効果またはそれに準ずる重大な影響を及ぼすものではなく、誰を採用するかは人（お客様）が決めます。
- AI チャットボットはありません。HandyMan のチャットは人と人の間だけで行われます。当社は AI アシスタント、AI コンパニオン、AI サポートボットを運用しておらず、お客様のコンテンツを AI モデルの学習に使用することもありません。将来 AI 機能を追加する場合は、お客様のデータを処理する前に、製品内および本ポリシーで明確にお知らせします。
- 新しい依頼を最初にどのプロに提示するかは、自動で決まります。依頼が投稿されると、システムは約5 km以内でオンライン中の、該当する専門分野のすべてのプロにすぐに提示し、90秒後には約10 km以内のプロにも提示します。誰が依頼を受けるかをシステムが決めることはありません。クライアントは依頼を引き受けたプロの中から選び、検索が終わった後（最長4分）は、どのプロも通常の一覧からその依頼に応じられます。法的効果またはそれに準ずる重大な影響を及ぼす決定を、完全に自動化された方法でお客様について行うことはありません。本人確認、通報、違反記録は、アカウントを制限する前に人が確認します。事業ライセンスと登録簿の照合は人が行います。自動で行われるのは、ライセンス自体の有効期限の日にバッジが消えることだけです。
- HandyMan を通じて支払う依頼の決済は、定められたルールに従って自動的に行われます。仮押さえした金額は、クライアントが作業を確認したとき、またはプロが完了を報告してから48時間後に（クライアントが問題を報告しない限り）請求されます。また、プロが出発した後にクライアントがキャンセルした場合、直前キャンセル料が発生するのは、プロの経路から、少なくとも道のりの半分を進み、かつ少なくとも10分間移動していたことが分かる場合に限られます。キャンセル料は、キャンセルを確定する前にクライアントに表示されます。同意できないクライアントまたはプロは、その依頼の問題を報告できます。紛争は人が判断します。
6. 本サービスの提供地域
HandyMan はアラブ首長国連邦とアメリカ合衆国でサービスを提供しています。国によって確認されるものは三つあり、それぞれ参照する国は同じではありません。
アカウントの作成は、インターネット接続元と思われる国によって確認されます（判定できる場合）。この確認がネットワーク事業者からの回答を待つ時間は数秒です。回答が届かない場合は、お客様が入力した都市の国を用います（専門業者には登録時に都市をお尋ねします）。どちらも分からない場合は、登録を許可します。そのため VPN・プロキシ・ローミングによって、実際にサービス提供国にいる方が拒否されることも、いない方が通過することもあります。
依頼の投稿は、あなたの居場所ではなく作業の場所によって確認されます。国は、依頼に指定された住所の位置から取得します。住所がない場合はアカウントに記録された国を使います。接続元は関係しないため、旅行中でもご自宅の住所で依頼を投稿できます。
作業への応募は、その専門業者に記録された国によって確認されます。同じ国が、検索結果に表示されるかどうかも決めます。
登録時に接続元だった国は保存します。アカウントに記録され、その後は予備としてのみ使われます。依頼の住所を地図上で特定できない場合に、代わりにアカウントの国が使われます。IP アドレスそのものは保存しません。唯一の例外はフィードバックフォームで、大量送信を防ぐためにソルト付きの復元不可能な IP アドレスの指紋を保持し、24 か月後に削除します。ホスティングおよびネットワークの提供事業者は、IP アドレスを含む独自のサーバーログを、それぞれの保持期間にわたり保管します。データベースとその関数はドイツ・フランクフルトの Supabase 上で動作し、Supabase はサーバーログを 7 日間保管します。ウェブサイトは Cloudflare を通じて配信され、Cloudflare は自社のログを自社の期間にわたり保管します。
接続や住所が誤った国に結び付けられることがあります。その場合はご連絡ください。確認いたします。
国そのものを制限することもあります。その場合、その国からは本サービスをウェブサイトでもアプリでも利用できません。ウェブサイトはページの代わりに通知を返し、アプリからのリクエストは拒否されます。国の制限はアクセスを制限するものであり、それ自体で誰かのアカウントやデータを削除するものではありません。本ポリシーに記載された権利（データの写しの請求や削除の依頼を含む）も影響を受けません。
7. HandyMan 内で誰がお客様のデータを見るか
- プロのプロフィールは公開されます。上記の「プロのプロフィール（公開）」の行に含まれるすべて（評価、レビュー、設定した対応エリアを含む）は、ウェブサイトとアプリで誰でも閲覧でき、検索エンジンに表示されることもあります。ご希望であれば、対応エリアは自宅ではなく地区や通りに設定してください。
- クライアントの依頼はプロに表示されます。依頼が公開されている間、ログインしたプロはそのタイトル、説明、写真、予算、依頼のある地域とおおよその距離、そしてお客様の名（ファーストネーム）と写真を閲覧できます。正確な住所とその座標は、お客様が採用したプロにだけ表示されます。依頼が公開されている間、お客様はその依頼に応募した各プロとメッセージをやり取りできます。プロごとに別々のチャットがあり、見られるのはお客様とそのプロだけで、ほかのプロは見られません。また、採用する前に電話番号がそのチャットに投稿されることはありません。プロを採用した後は、そのプロだけが依頼の詳細とチャットを閲覧できます。
- レビューは公開されます。お客様の表示名、評価、タグ、コメントは、レビューした相手のプロフィールに表示されます。
- 電話番号は、特定の依頼のクライアントと採用されたプロの間でのみ、その依頼のチャット内で共有されます。
- HandyMan を通じて支払う依頼の支払い状況（支払い待ち、仮押さえ済み、請求済み、返金済み）は、その依頼のクライアントとプロに表示されます。クライアントがプロの出金情報を見ることはなく、プロがクライアントのカードを見ることもありません。
- 本人確認書類、チャット、依頼の動画が公開されることは一切ありません。
- ライセンスのファイル、Emirates ID、それを持って撮影したセルフィーも、公開されることは一切ありません。確認済みの事業ライセンスについては、バッジ、発行機関、有効期限、ライセンス番号、事業内容を誰でも見ることができます。番号を表示するのは、依頼者が登録簿でライセンスを調べられるようにするためです。
- プロがお客様のもとへ向かっている間。UAEの依頼では、採用されたプロが「向かっています」をタップした時点から作業開始までの間、その依頼のクライアント（ほかの誰でもなく）が、プロのライセンス（その情報とライセンスのファイル）とプロのEmirates IDの写真を閲覧できます。たとえば、プロに建物の警備を通過させるためです。クライアントは一時的なリンクからこれらを開き、各閲覧はその時刻とともに記録されます。作業が始まった後、または依頼がキャンセルされた場合は、クライアントはこれらを開けなくなります。セルフィーが表示されることは一切ありません。
依頼の遂行中のプロの現在地
プロは、自分が近づいていく様子をクライアントに見せることができます。これは既定ではオフです。プロが初めて依頼を引き受けたときにアプリがお尋ねし、その後はいつでも設定でオン・オフを切り替えられます。
オンのとき、プロの座標は約10秒ごとに送信されますが、送信されるのは限られた期間だけです。クライアントがプロの見積りを承諾した後から、作業が始まるまでの間です。座標はそのクライアント1人にのみ地図上に表示され、プロが向かっている様子を確認できるようにするためのもので、ほかの誰にも表示されません。地点は24時間を超えて保持されることはなく、その後自動的に削除されます。
HandyMan を通じて支払う依頼では、プロが「向かっています」をタップするには現在地の共有がオンになっている必要があり、その時点から作業開始まで（最長3時間）、地点は経路の記録としても30日間保存されます。経路の記録が他のユーザーに表示されることはありません。クライアントがキャンセルしようとすると、プロが道のりのどれだけを進んだかの割合と、キャンセルにかかる費用だけが伝えられます。当社のスタッフが経路を確認するのは、その依頼に関する紛争を処理するときだけです。
オンライン中のプロ
当社のサーバーがオンライン中のプロの正確な位置を使うのは、新しい依頼の近くに誰がいるかを判断するためだけであり、ほかの利用者に見えることはありません。アプリにログインしているクライアントには、オンライン中のプロが名前のない点として表示され、正確な位置に表示されることはありません。
- ホームの地図では、点は約500 mの範囲内に置かれ、動くのは最大でも30秒に1回です。
- 依頼が検索中（最長4分）のクライアントには、その依頼の周辺のプロがより詳しく、約100 mの範囲内で表示され、点はプロの移動に合わせて動きます。
プロがどこから動き始め、どこで止まっているかを守るため、プロがオンラインにした場所から約500 m以内には点を表示せず、同じ場所に5分を超えてとどまっているプロは約500 mの範囲でしか表示しません。各点は正確な場所からずらしてあり、名前も固定の識別子もなく、プロにはほかのプロが地図上に表示されません。それでも動いている点は、移動中のプロがどこを走っているかを示します。そのため、動き始めた場所と止まっている場所を隠しています。
このように表示されることは「オンライン」の条件であり、オンライン中のプロは全員このように表示されます。依頼を引き受けたプロは、地図の下の一覧に名前、評価、おおよその料金とともに表示されます。プロに表示される依頼までの距離は、住所までではなく、依頼の約500 m四方の区画の中心までの距離です。プロが「オンライン」をオフにしたとき、または8時間後に自動的に終了したとき、位置と点はすぐに削除されます。アプリからの信号が途絶えた場合は、点は数秒で消え、5分後にそのプロへの依頼の提示が止まり、15分後に位置が削除されます。
プロを採用する前の段階で、上記の検索以外のときは、クライアントには近くのプロが、各プロのプロフィールに設定された対応エリア（検索に表示されるものと同じ場所）の点として表示されます。依頼先へ向かう間の現在地が検索中に表示されることは一切なく、誰に依頼を提示するかを決めるために使われることもありません。
8. データの提供先とその他の受領者
当社が個人データを共有するのは、以下の提供先（当社の指示に基づき、本ポリシーと同等以上の保護を義務づける契約のもとで処理します）と、法令が求める場合の当局に限られます。当社は個人データを誰にも販売または貸与しません。アラブ首長国連邦から接続するユーザーについての唯一の例外は Meta です。Meta は下の表の同社の行に記載したデータを同社の取引条件に基づいて受け取り、同社のプライバシーポリシーに基づいて自社の目的にも利用することがあります。Meta SDK と広告 ID は Android と iOS のアプリのみ、かつアラブ首長国連邦から接続するユーザーのみに関するものです。それ以外のユーザーについてアプリは Meta に何も送信しません。サイトには Meta SDK はなく、当社のサーバーも Meta にイベントを送信しません。
| 受領者 | 当社のために行うこと | 受領するデータ | 所在地 |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | データベース、認証、ファイルストレージ、リアルタイムチャット、サーバー関数、ログ | 第3項のすべてのデータ | ドイツ・フランクフルト（EU） |
| Google LLC — Firebase Cloud Messaging | Android、iOS、ウェブへのプッシュ通知の配信 | 通知トークン、通知のタイトルと本文（依頼のタイトルやユーザーの名を含むことがあります）、アプリと端末のメタデータ | 米国／全世界 |
| Google LLC — Firebase Authentication | 電話番号を確認する SMS コードの送信 | 電話番号、不正利用を防ぐために使われる端末のシグナル | 米国／全世界 |
| Google LLC — Firebase Crashlytics および Firebase Analytics（アプリのみ） | クラッシュレポートと利用統計 | 診断・利用状況データ、HandyMan のユーザー ID、端末と OS の機種、アプリのバージョン、Firebase のインストール ID。広告 ID は含みません。 | 米国／全世界 |
| PostHog, Inc. — プロダクト分析（アプリとサイト） | 利用状況の統計とサイトのセッション記録 | 利用状況のイベント、HandyMan のユーザー ID、端末またはブラウザ、OS、アプリのバージョン、言語、接続元の国。テキストと入力欄をすべて隠したサイトのセッション記録。IP アドレスは保存しません。広告 ID は使用しません。 | EU（ドイツ・フランクフルト） |
| Meta Platforms, Inc. およびその関連会社 — Meta SDK（Android と iOS のアプリ、アラブ首長国連邦から接続するユーザーのみ） | Meta での当社広告の測定と最適化 | 広告 ID、Meta のインストール ID、Facebook のアトリビューション ID（ある場合）、アプリイベント、第3条に記載した端末とアプリの技術情報（IP アドレスを含む）。氏名、メールアドレス、電話番号、HandyMan のユーザー ID、依頼の内容は含みません。 | 米国 / グローバル |
| Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform (Cloud API) | 当社の処理者として、当社の WhatsApp メッセージをお客様に、お客様の返信を当社に届けます | お客様の電話番号と氏名、および当社とのメッセージ | 米国 / グローバル |
| Google LLC — Google Maps（ウェブサイトと Android）、Google Sign-In | 地図の表示、任意のログイン | 地図の操作、IP アドレス、端末のメタデータ。ログインの場合は Google アカウントの名前とメールアドレス | 米国／全世界 |
| Google LLC — Cloud Translation | ご依頼に応じた機械翻訳 | 翻訳を依頼したテキストと翻訳先の言語。ユーザー識別子は含みません。 | 米国／全世界 |
| Apple Inc.（iOS アプリ） | Sign in with Apple、Apple Maps とジオコーディング、App Store、プッシュ配信（APNs） | ログインの場合: 氏名とメールアドレス（またはリレーアドレス）。地図の場合: 検索した座標と住所。プッシュの場合: 端末トークン | 米国／全世界 |
| Komoot GmbH — Photon（ウェブサイト） | OpenStreetMap のデータに基づく住所候補の表示と逆ジオコーディング | 入力した住所の文字列または選択した座標、お客様の IP アドレス | ドイツ（EU） |
| Intuition Machines, Inc. — hCaptcha | ログイン、登録、フォームでのボットの遮断 | IP アドレス、ブラウザと端末の特性、操作のシグナル | 米国／全世界 |
| Stripe, Inc. およびその関連会社 | Stripe はカード決済とプロへの出金を処理し、本人、銀行口座、事業書類を確認し、不正を審査します。これらについて自社のプライバシーポリシーに基づく独立した管理者です。UAE のプロの出金フォームの情報とファイルは HandyMan 経由で API により Stripe へ送られ、確認書類は Stripe が保管します。第3項の任意のライセンスバッジは別の仕組みです。 | クライアント：金額、通貨、メールアドレス、依頼 ID、Stripe に直接入力するカード情報（HandyMan はカード番号を受け取りません）。プロ：氏名、メール、国、HandyMan アカウント ID。生年月日、国籍、住所、Emirates ID、パスポート、該当する場合のビザ、事業ライセンス、IBAN、追加書類は HandyMan に入力され Stripe に転送されます。Stripe はアカウント状況と必要事項を返します。HandyMan が保存するのはライセンス情報、IBAN の下4桁、同意記録であり、IBAN 全体や出金書類の写しではありません。 | 米国／EU／全世界 |
| Cloudflare, Inc. | ウェブサイトのホスティングと保護 | IP アドレス、リクエストのログ | 全世界のエッジネットワーク |
| Resend, Inc. | 当社のメール（フィードバック、アカウント関連メール、一斉送信、ダイジェスト）の送信と、各メールがどうなったかの報告 | メールアドレス、メッセージの内容。配信、開封、リンクのクリックに関する報告 | 米国 |
| Telegram Messenger Inc. | 問題に速やかに対応できるよう、社内の運用アラート（新規登録、新しい依頼と見積り）を当社チームに配信 | イベントの種類、時刻、名（ファーストネーム）、国、依頼のタイトル、カテゴリ、予算、依頼の都市。支払いに問題があった場合（請求や出金の失敗、カードの紛争）は、依頼の識別子、金額、通貨。これらのアラートにメールアドレスや番地は含まれず、HandyMan のスタッフのみが閲覧できます。新しいライセンス申請があったときにも通知を受け取ります。内容はプロの表示名、発行機関、ライセンスの種類で、ライセンス番号やEmirates IDは含みません。 | 全世界 |
| Unsplash, Inc. | トップページのイラスト写真のホスティング | お客様の IP アドレス（画像ホストであれば同様です） | 米国 |
| 専門アドバイザー、承継者 | 弁護士、会計士。HandyMan が売却または合併された場合の買い手 | 必要な範囲のみ、守秘義務のもとで | — |
| 当局 | 裁判所、規制当局、法執行機関。法令上必要な場合、または人の安全を守るため | 必要とされる範囲のみ | — |
本サービスの位置情報は、CC BY 4.0 のもとで提供される GeoNames のデータに基づいています。ウェブサイトの地図データは OpenStreetMap の貢献者および Google に由来します。
9. 国際的なデータ移転
お客様のデータは欧州連合（ドイツ）に保存され、上記の提供先により米国その他の国で処理されます。これらの国には、お客様の国と同等の個人データ保護法がない場合があります。当社は、契約上の保護措置（提供先のデータ処理契約。提供先が用意している場合は標準契約条項を含みます）、送信時および保存時の暗号化、アクセス制御によって移転を保護します。
アラブ首長国連邦にお住まいの場合: Federal Decree-Law No. 45 of 2021（2021年連邦法律命令第45号・個人データ保護法、PDPL）に基づき、お客様のデータが上記の受領者および国へ UAE 域外に移転されること、ならびにここに記載する保護措置により保護されることをお知らせします。法令が求める場合、当社は登録時にお客様が与えた明示的な同意に依拠します。この同意はアカウントを削除することで撤回できます。
10. データの保存期間
| データ | 保存期間 |
|---|---|
| アカウント、プロフィール、依頼、見積り、チャット、写真、動画、レビュー、通知トークン | アカウントが存在する間。アカウントを削除すると稼働中のシステムから削除されます（第12項をご覧ください）。暗号化されたバックアップは30日以内に上書きされます。 |
| 通知一覧の通知 | 12か月。その後、自動的に削除されます。 |
| メール配信の記録: 当社がお送りした各メールがどうなったか — 送信、配信、遅延、不達（受信側メールサーバーが示した理由とともに）、迷惑メールとしての報告、開封、メール内のリンクのクリックの有無（およびどのリンクか） | 記録が当社に届いてから12か月。その後、自動的に削除されます。メールアドレスにメールを届けられない場合、または当社のメールが迷惑メールとして報告された場合、そのアドレスへの一斉送信、ダイジェスト、ポリシーに関するお知らせの送信を止めるため、その旨の記録を保管します。記録にはアドレスそのものではなく、アドレスのハッシュ値を使います。お客様のアカウントや依頼に関するメールは引き続き送信されます。不達の記録は、そのアドレスへの後のメールが配信されると削除されます。迷惑メール報告の記録は、お客様から削除のご依頼があるまで保管されます。メールアドレスを変更すると、その記録はお客様には適用されなくなり、お客様のアカウントに紐づく記録はアカウントとともに削除されます。複数の宛先に同時に送ったメールについての記録は、どなたのアカウントにも紐づかず、ハッシュ値のみを含みます。 |
| 本人確認書類と自撮り写真 | 確認の判断から12か月。その後、ファイルは自動的に削除され、判断の結果のみが保存されます。アカウントを削除した場合や削除をご依頼いただいた場合はより早く削除されます。まだ判断されていない申請は、判断が下されるまで書類が保持されます。 |
| クライアントがプロのライセンスを閲覧した記録（どの依頼か、どのクライアントか、いつか） | 閲覧から12か月間、その後自動的に削除されます。依頼またはライセンスが削除された場合はそれより早く削除されます。 |
| 事業ライセンスのファイル、Emirates IDの番号と写真、それを持って撮影したセルフィー | ライセンスがお客様の現在有効な確認済みライセンスである間、およびそうでなくなってから12か月間（却下された、取り消された、新しい申請または新しいライセンスに置き換えられた、または有効期限が切れた場合）。その後、ファイルは削除され、Emirates ID番号は自動的に消去されます。申請の残りの部分（判断、発行機関、ライセンス番号、日付）は、アカウントを削除されるまで照合の記録として保持します。アップロードしたものの送信しなかったファイルは2日以内に削除されます。アカウントを削除された場合はそれより早く削除されます。 |
| ゲストの依頼 | アカウントに引き継がれるまで、または作成から30日。 |
| 通報、ブロック、違反記録および関連する証拠 | 事象から24か月。その後、削除されます。それより先にアカウントを削除した場合、お客様を指し示す識別子は直ちに削除されます。 |
| プロの現在地の地点（依頼の遂行中） | 24時間を超えて保持されることはなく、その後自動的に削除されます。 |
| 有料の依頼へ向かう経路 | 30日。その後、自動的に削除されます。キャンセル料についての判断とその数値（進んだ道のりの割合、移動した分数、地点の数）は、その依頼の決済の記録とともに保存されます。 |
| 「オンライン」中の位置情報 | 現在の位置のみで、履歴はありません。オフラインにしたとき（8時間後の自動終了を含みます）、またはアプリの最後の信号から15分後に削除し、遅くとも1日以内に削除します。 地図に表示されるおおよその点は、お客様がオンラインの間だけ保持し、バックアップには保存しません。 |
| プロに提示した依頼の記録 | 依頼、時刻、プロの応答、プロがいた約1 kmの区域: 90日間。 |
| 依頼がどのプロに表示されたかの記録 | 90日。 |
| 決済の記録 | 会計法および税法が求める期間（UAE では最長5年、米国法が適用される場合は7年）。 |
| サポートとフィードバックのメッセージ | 最後のメッセージから24か月。メールアドレスはアカウント削除時に削除されます。 |
| クラッシュと利用状況のデータ（Firebase） | クラッシュデータは最長90日、利用状況データは最長14か月（Google の保存設定）。 |
| プロダクト分析（PostHog）: 利用状況のイベントとサイトのセッション記録 | 最長12か月、その後自動的に削除されます。 |
| Meta が保有する広告測定データ | Meta 自身の保存ルールに従います（当社はこの期間を定めていません）。Meta のプライバシーポリシーをご覧ください。 |
| WhatsApp での当社とのメッセージ | Meta のルールに従って WhatsApp に保存されます（当社はこの期間を定めていません）。WhatsApp のプライバシーポリシーをご覧ください。 |
| サーバー、セキュリティ、配信のログ | Supabase（当社のデータベース）は 7 日間保管します。その他の事業者は最大 90 日間です。 |
| 翻訳キャッシュ | 翻訳後のテキストのみを保存し、ユーザー識別子は含みません。12か月使用されなかったエントリは削除されます。 |
データを非識別化すると記載している場合、当社は氏名、連絡先、識別子を取り除き、その記録を合理的な方法ではお客様と結びつけられないようにします。
11. お客様の選択
- プッシュ通知: アプリ（プロフィール → 通知）、ウェブサイトの設定、または端末の設定でオフにできます。
- 位置情報: 端末の設定で位置情報の権限を拒否または取り消せます。その場合も住所を手入力できます。
- 分析: 初期設定でオンです。サイトでは「設定 → 分析」、アプリでは「プロフィール → プライバシー」でオフにできます。ログイン中は、その選択がすべての端末のアカウントに適用されます。アプリのクラッシュレポートは別のスイッチで、その端末にのみ適用されます。お使いのアプリのバージョンにまだスイッチがない場合は、メールでご連絡ください。アカウントの分析をオフにします。アプリでは、このスイッチで Meta への広告データの送信も停止します。広告 ID は Android の設定（プライバシー → 広告）でリセットまたは削除でき、iOS では「設定 → プライバシー → トラッキング」でオフにできます。
- WhatsApp: 登録後、プロフィールの電話番号に歓迎メッセージを1通送り、お客様からご連絡があればそこで回答します。メッセージを止めるには、STOP と返信するか、feedback@get-handyman.com までご連絡ください。
- 公開される対応エリア（プロ）: 自宅ではなく地区や通りに設定してください。
- 現在地の共有（プロ）: アプリの設定でいつでもオン・オフを切り替えられます。オンにするまではオフのままです。オフのとき、クライアントに表示されるのはプロフィールの対応エリアだけで、現在地が表示されることはありません。
- 「オンライン」（プロ）: アプリでいつでもオン・オフを切り替えられ、8時間後には自動的に終了します。位置情報の共有への同意を撤回すると、すぐにオフラインになります。おおよその点として表示されることは「オンライン」の条件です。表示されたくない場合は、オンラインにしないでください。オフラインでも、依頼はこれまでどおり通常の一覧と通知で届きます。
- マーケティングメール: すべてのメールに購読解除リンクがあります。
- ブラウザの保存領域（ウェブサイト）: ブラウザで get-handyman.com のサイトデータを消去してください。これによりログアウトされ、言語設定がリセットされます。
12. アカウントとデータの削除
お客様はいつでもご自身でアカウントを削除できます。
- Android アプリ: プロフィール → アカウントを削除 → 確認。
- iOS アプリ: プロフィール → アカウントを削除 → 確認。
- ウェブサイト: ログイン → 設定 → アカウントを削除 → 確認。
- メール: アカウントのメールアドレスから、または当社がご本人であることを確認できる十分な情報を添えて任意のアドレスから、feedback@get-handyman.com にご連絡ください。当社は30日以内に確認し、削除を完了します。
削除すると、お客様のログインアカウント、プロフィール、プロのプロフィールと実績、本人確認書類、依頼、見積り、チャットのメッセージ、写真、動画、お客様が書いたレビュー、お気に入り、住所、通知トークン、通知が、稼働中のシステムから直ちに恒久的に削除されます。お客様が受け取ったレビューはプロフィールとともに削除されます。連携していた Stripe アカウントは HandyMan から切り離されます。Stripe は自社のポリシーに基づいて独自の記録を保持します。事業ライセンスの申請とそのファイルも削除されます。
HandyMan を通じて支払う依頼に、仮押さえ中のお金、請求済みでまだ出金されていないお金、または紛争中のお金がある場合、その支払いが完了するまでアカウントを削除できません。先に依頼を完了するかキャンセルしてから、削除してください。これはその依頼のクライアントとプロの双方を守るためです。
当社は、非識別化した形で、または法令が求める範囲で、次のものを保持します: お客様に関係する通報と違反記録（他の利用者を保護するため）、会計法および税法が求める期間にわたる決済の記録（金額、日付、手数料、出金、返金と、それらに対応する Stripe の識別子。第10項）、削除のご請求の記録。お客様のデータを含む暗号化されたバックアップは30日以内に上書きされます。
お客様が投稿したコンテンツは、完了した依頼の相手方の履歴に、氏名や連絡先を伴わない形で引き続き表示されることがあります（たとえば依頼の説明）。
13. お客様の権利
お住まいの地域にかかわらず、お客様は当社に次のことを求めることができます。
- 当社が保有するお客様の個人データへのアクセスと、その写しの取得。
- 不正確または不完全なデータの訂正（プロフィールの多くの項目はご自身で編集できます）。
- データの削除（第12項）。
- 構造化され機械可読な形式でのデータの書き出し（データポータビリティ）。
- 当社の正当な利益に基づく処理（分析を含む）の制限または処理への異議。
- 同意に基づく処理について、いつでも同意を撤回すること（撤回前の処理には影響しません）。
- 法的効果またはそれに準ずる重大な影響を及ぼす、完全に自動化された決定の対象とならないこと（当社はそのような決定を行いません。近くでオンライン中のプロへの依頼の自動的な最初の提示については第5条で説明しています）。
- 監督機関への苦情の申し立て、およびご請求に対する当社の判断への、返信による不服申し立て。
お客様ご自身で、当社に依頼することなくデータを書き出せます。設定から「データをダウンロード」を選ぶと、アカウントが保持している内容をまとめたJSONファイルを作成します。プロフィール、投稿または遂行した依頼、送信または受信した見積り、書いたレビュー、送信したメッセージ、通知、お気に入り、通知をオンにした端末、サブスクリプションと支払いの記録、本人確認の状況、サポートへのメッセージが含まれます。エクスポートには、お客様の事業ライセンスの申請も、Emirates ID番号とともに含まれます。エクスポートには、オンライン中であれば現在の位置、位置情報の共有への同意、「オンライン」の条件への同意も、それぞれの日付とともに含まれます。
一部の情報は意図的に除外します。お客様だけのものではないからです。会話における相手方のメッセージ、およびお客様をブロックまたは通報した人に関する一切（その人の写真、その人の位置、対象となった依頼）です。また、お客様を表すものではなく端末を識別するものであるため、2つの技術的な値も除外します。端末のプッシュトークンと、フォームからのお問い合わせとともに保存されるIPアドレスのソルト付きハッシュです。写真や本人確認書類などのファイルは、JSONに同梱するのではなく、書き出しの中で参照し、リンクまたはご請求に応じて提供します。ライセンスのファイル、Emirates IDの写真、セルフィーは含まれず、参照もされません。写しが必要な場合は当社にご依頼ください。
お客様がプロの場合、書き出しには引き受けた依頼が、クライアントの住所および作業内容とともに含まれます。依頼がお客様のものになった後にプラットフォームが表示する内容と同じであり、それ以上ではありません。
書き出しは1時間に1回まで行えます。
データの閲覧と書き出しは上記のとおりお客様ご自身で行えます。その他の権利については、ご請求の内容とアカウントのメールアドレスを添えて feedback@get-handyman.com までメールをお送りください。当社は相応の方法でご請求を確認し（通常はアカウントのメールアドレスへの返信によります）、30日以内に回答します。複雑なご請求については、さらに30日を1回に限り延長することがあり、その場合はお知らせします。ご請求は無償です。ただし、明らかに根拠を欠く場合や過度な場合を除きます。お客様の書面による許可を示し、当社がお客様の本人確認を行える場合は、代理人がお客様に代わって行動できます。当社は、権利を行使したことを理由にお客様を不利に扱うことは決してありません。
アラブ首長国連邦
Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data（2021年連邦法律命令第45号・個人データ保護法、PDPL）は、上記の権利をお客様に与えます。これには、処理の目的、UAE 内外の受領者、越境処理の保護措置、保存期間、データの訂正・消去の方法、および当社による侵害への対応について情報を受け取る権利が含まれます（第4、8、9、10、12、14項）。苦情は UAE データ庁（UAE Data Office）に申し立てることができます。当社は、PDPL とその施行規則が求めるとおり、個人データの侵害をデータ庁に報告し、侵害がお客様に損害を及ぼすおそれがある場合はお客様にも報告します。
アメリカ合衆国（カリフォルニア州その他の州）
カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、バージニア州、ユタ州、テキサス州、オレゴン州、モンタナ州、デラウェア州、アイオワ州、ネブラスカ州、ニューハンプシャー州、ニュージャージー州、テネシー州、ミネソタ州、メリーランド州、インディアナ州、ケンタッキー州、ロードアイランド州、または包括的なプライバシー法を有するその他の州の居住者である場合、その法律が HandyMan に適用される限りにおいて、お客様は上記の権利を有します。当社が収集する個人情報の区分、取得元、目的、受領者は第3、4、8項に記載しています。過去12か月間、当社は個人情報を販売しておらず、文脈を越えた行動ターゲティング広告のために共有しておらず、機微な個人情報（正確な位置情報、身分証明書）を、お客様が求めた本サービスの提供以外の目的で利用または開示していません。したがって「販売・共有をしない（Do Not Sell or Share）」や「機微な個人情報の利用を制限する（Limit the Use of My Sensitive Personal Information）」のオプトアウトは必要ありません。当社は Global Privacy Control のシグナルを、将来の販売または共有に対するオプトアウトとして尊重します。当社は、16歳未満の個人情報を故意に販売または共有することはありません。ご請求は feedback@get-handyman.com へのメールで行えます。州法がその期間を定めている場合、当社は45日以内に回答します。
欧州経済領域および英国
HandyMan は EEA や英国を対象としていませんが、当社のデータはそこに保存されています。GDPR または UK GDPR がお客様に適用される場合、第4項の法的根拠と上記の権利が適用され、お客様は現地の監督機関に苦情を申し立てることができます。
14. セキュリティ
当社は、送信時（TLS）および保存時の暗号化、各利用者が本ポリシーの定める範囲だけを読めるようにするデータベースの行レベルのアクセス規則、本人確認書類・チャット・動画のための短時間だけ有効な署名付きリンクを用いた非公開ストレージ、アプリ内の暗号化されたセッション保存、不正利用に対するキャプチャとレート制限、そして運営者のみに限定した本番システムへのアクセスによって、データを保護します。完全に安全なシステムは存在しません。侵害がお客様のデータに影響する場合、当社は法令が求めるとおり、お客様および所管当局に通知します。ライセンスのファイルも同じ非公開ストレージに保存されます。
15. お子様について
HandyMan は18歳以上の成人向けです。登録時に18歳以上であることを確認していただきます。当社は18歳未満の方からデータを故意に収集することはありません。未成年者がアカウントを持っているとお考えの場合は、メールでご連絡ください。当社が削除します。
16. Cookie と端末に保存する情報
ウェブサイト。当社は広告 Cookie を設定しません。プロダクト分析には PostHog（第8条）を使用します。ランダムな識別子を Cookie ではなくブラウザのローカルストレージに保存し、そのリクエストは当社のドメインを経由します。利用状況のイベントとセッション記録（入力欄、チャット、住所はすべて隠されます）は HandyMan のユーザー ID にひも付けられます。「設定 → 分析」でオフにできます。サイトは次の目的でブラウザのローカルストレージを使用します: sb-…-auth-token（セッション）、hm_lang（言語）、hm_role と hm_active_mode（クライアントまたはプロのモード）、hm_push_token（プッシュを有効にした場合のみ）、およびゲストの依頼と紹介リンクのための短期間のフラグ。特定のページで読み込まれる第三者（ログインフォームの hCaptcha、地図が表示される場所の Google Maps、プッシュを有効にした場合の Firebase）は、それぞれのドメインとポリシーに基づいて独自のデータを保存することがあります。
アプリ。アプリは、セッション（暗号化）、言語、役割、通知トークン、キャッシュしたコンテンツを端末に保存します。Firebase は、プッシュ配信のため、またリリースビルドではクラッシュと利用状況の報告のため、インストール識別子を保存します。アラブ首長国連邦から接続するユーザーについて、分析がオンの間、アプリ内の Meta の SDK は独自の識別子を端末に保存し、広告 ID を読み取ります（iOS ではお客様の許可がある場合のみ）。
キャンペーンリンク。依頼の作成ガイドでは、セッションストレージの hm_acquisition_v1 に、現在のタブで最初に認識されたキャンペーンとページの識別子を保存します。有効期間は24時間で、コンテキストの使用時に期限を確認します。そのタブでサインアウトすると消去されます。通常、タブを閉じるとセッションストレージも終了しますが、ブラウザがタブを復元する場合があります。保存するのは固定のキャンペーンリストに含まれる識別子とタイムスタンプのみで、完全なURL、参照元、任意の追跡値は保存しません。依頼の作成に成功すると、依頼の識別子を承認済みのキャンペーン・ページ識別子とともに送信し、アカウントに関連付けられたその依頼との関連情報を保存して、どのコンテンツが依頼につながるかを把握します。セッションストレージの一時的なエントリ hm_acquisition_pending_v1 に、1回の再試行のため依頼の識別子を保持することがあります。このエントリはサインアウト時または有効期限切れ時に消去されます。サーバー上の関連情報は、90日経過後の日次クリーンアップ、または依頼やその所有者のアカウントの削除時に削除されます。この情報は個人データのエクスポートに含まれます。ブラウザのキャンペーンコンテキストはデバイス間で同期されません。サーバーの記録は依頼とアカウントに関連付けられています。
17. レビューと評価
レビューを書けるのは、実際に完了した依頼のクライアントまたはプロだけで、各側につき1回のみです。投稿者の名前はそのアカウントから取得されます。当社は、レビューを作成したり、購入したり、捏造したりすることはなく、レビューに対価を支払ったり、その内容を条件としたりすることもなく、否定的であることを理由にレビューを削除または非表示にすることもありません。利用規約に違反するレビュー（不正行為、他人の個人データ、スパム）は削除される場合があり、その削除は記録されます。レビューが偽であるとお考えの場合は、アプリで通報してください。
18. 決済、手数料、返金
HandyMan を通じた支払いが有効になっている地域。当社はこれを国ごとに、アラブ首長国連邦から順に有効にします。有効にする際はアプリでお知らせします。現在これが適用されるのはUAEのみで、米国では支払いは引き続きクライアントとプロの間で直接行われます。これらの国では、クライアントは依頼の代金を HandyMan を通じてカードで支払います。クライアントがプロの価格提案を承諾すると、金額はカード上で仮押さえされ、まだ請求はされません。請求されるのは、クライアントが作業を確認したとき、またはプロが依頼の完了を報告してから48時間後に自動的に（クライアントが問題を報告しない限り）です。仮押さえのうち使われなかった部分は解除されます。HandyMan はプロから手数料を受け取り、クライアントは支払い前に表示されるサービス料を支払います。金額は利用規約の第6項に定められています。プロが出発した後にクライアントがキャンセルし、プロの経路から少なくとも道のりの半分を進み、かつ少なくとも10分間移動していたことが分かる場合は、定額の直前キャンセル料が請求されることがあります。条件は利用規約に定められており、クライアントにはキャンセル前に金額が表示されます。カード決済と出金は Stripe が処理します（第8項参照）。
それ以外の地域では、作業そのものへの支払いはクライアントとプロの間で直接取り決められ、HandyMan は料金を一切いただきません。
当社は現在、サブスクリプションや依頼への応募のパックを販売していません。プロ向けの有料機能を導入する場合は、開始前にここで説明します。継続課金のプランを導入する場合は、お客様に適用される法律に従い、購読前に更新の価格と期間を表示し、更新のたびに事前にリマインダーを送り、購読したのと同じ場所で1ステップで解約できるようにします。返金、キャンセル、紛争の条件は利用規約に定めています。
19. 本ポリシーの変更
当社は、本サービスまたは法令が変わったときに本ポリシーを変更します。冒頭のバージョンと日付を更新します。新たなデータの区分、新たな受領者、新たな目的といった重要な変更については、メールまたはアプリ内でお知らせし、法令が求める場合は改めて同意をお願いします。同意をお願いする変更は、お客様が同意された時点からお客様に適用されます。その他の重要な変更は、当社がお知らせしてから14日以上経過した後に効力を生じます。過去のバージョンはご請求により提供します。
20. お問い合わせ
Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ、アラブ首長国連邦ラアス・アル・ハイマ · feedback@get-handyman.com
HandyMan の利用には利用規約が適用され、本プライバシーポリシーは当社のデータの取り扱いを説明するものです。言語版の間に相違がある場合は英語版が優先します。