Política de Privacidade

Versão 2.2 · Última atualização: 12 de setembro de 2026 · Aplica-se ao get-handyman.com, ao aplicativo HandyMan para Android (pacote com.gethandyman.app) e ao aplicativo HandyMan para iOS (App Store id 6796590581).

1. Quem é responsável pelos seus dados

O HandyMan é operado pela Procode FZ-LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de zona franca registada na Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Emirados Árabes Unidos («HandyMan», «nós»). Sede: Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Somos o controlador dos dados pessoais descritos nesta política.

Contato de privacidade: feedback@get-handyman.com. Respondemos às solicitações de privacidade em até 30 dias.

2. O que esta política abrange

Esta política abrange o site get-handyman.com, os aplicativos HandyMan para Android e iOS, os e-mails e as notificações push que enviamos e as conversas de suporte conosco (em conjunto, o «Serviço»). O HandyMan é um marketplace: clientes publicam serviços, profissionais independentes («profissionais») fazem ofertas e os dois lados combinam o trabalho entre si. Nossos Termos de Serviço regem o uso do Serviço.

3. O que coletamos

Não coletamos: contatos, agenda, microfone ou áudio, dados de saúde, localização precisa em segundo plano, identificadores de publicidade (removemos a permissão Android Advertising ID e não usamos o IDFA da Apple) nem qualquer dado para publicidade comportamental.

4. Por que usamos seus dados e com que base legal

Não usamos seus dados para marketing de terceiros, para venda nem para montar perfis de publicidade. Só enviamos e-mails de marketing se você tiver assinado, e é possível cancelar a assinatura com um clique em cada um desses e-mails.

5. Tratamento automatizado, tradução automática e IA

• Tradução automática. Quando você toca em «Traduzir» em um serviço, uma mensagem de chat ou uma avaliação, o texto é enviado ao Google Cloud Translation, traduzido, e guardamos o resultado em cache para não traduzir o mesmo texto de novo. Nada é traduzido sem o seu toque. A tradução é automática e pode ser imprecisa; não confie nela para detalhes críticos de segurança.
• Os textos das notificações são gerados a partir de modelos fixos no idioma que você escolheu, e não por IA.
• Ordenação. A ordem dos serviços mostrados aos profissionais e dos profissionais mostrados aos clientes é calculada a partir da distância, da categoria, da avaliação e de quão recente é o item. Isso não produz efeitos jurídicos nem efeitos similarmente significativos sobre você, e é uma pessoa (você) quem decide quem contratar.
• Sem chatbots de IA. O chat do HandyMan é só entre pessoas. Não operamos assistente, companheiro ou bot de suporte com IA, e não usamos seu conteúdo para treinar modelos de IA. Se algum dia adicionarmos um recurso com IA, diremos isso com clareza no produto e nesta política antes que ele trate seus dados.
• Nenhuma decisão exclusivamente automatizada com efeitos jurídicos ou similarmente significativos é tomada sobre você. A verificação, as denúncias e as penalidades são revisadas por uma pessoa antes de qualquer restrição a uma conta.

6. Onde o Serviço está disponível

A HandyMan opera nos Emirados Árabes Unidos e nos Estados Unidos. Três coisas diferentes são verificadas em relação a um país, e elas não usam o mesmo país.

Criar uma conta é verificado em relação ao país de onde a sua conexão de internet parece vir, quando conseguimos determinar. A verificação tem alguns segundos para obter resposta do nosso provedor de rede. Se nenhuma chegar, usamos o país da cidade que você informou — pedimos uma aos profissionais no cadastro. Se nenhum dos dois for conhecido, o cadastro é permitido. Por isso uma VPN, um proxy ou o roaming podem recusar quem está realmente em um país onde operamos e admitir quem não está.

Publicar um serviço é verificado em relação ao lugar onde o trabalho está, não onde você está. Tiramos o país da localização do endereço que você informa para o serviço; se não houver, do país registrado na sua conta. A sua conexão não participa disso, então você pode publicar um serviço no endereço da sua casa enquanto viaja.

Enviar uma proposta é verificado em relação ao país registrado do profissional, que também decide se ele aparece nos resultados de busca.

Guardamos o país de onde vinha a sua conexão quando você se cadastrou. Ele fica na sua conta e depois serve apenas como alternativa: se o endereço de um serviço não puder ser localizado no mapa, usamos o país da sua conta. Não armazenamos o seu endereço IP em si. A única exceção é o formulário de contato, onde guardamos uma impressão irreversível do endereço IP, com sal criptográfico, para impedir que o formulário seja inundado, e a apagamos depois de 24 meses. Nossos provedores de hospedagem e de rede mantêm seus próprios registros de servidor, que contêm endereços IP, pelos prazos deles: o banco de dados e suas funções rodam na Supabase em Frankfurt, na Alemanha, que mantém os registros de servidor por 7 dias, e o site é servido pela Cloudflare, que mantém os registros dela pelo prazo dela.

Uma conexão ou um endereço podem ser atribuídos ao país errado. Se isso acontecer com você, escreva para nós e vamos verificar.

Também podemos restringir um país por completo; nesse caso o Serviço fica indisponível a partir dele tanto no site quanto nos aplicativos: o site responde com um aviso e as solicitações dos aplicativos são recusadas. Restringir um país restringe o acesso; por si só não exclui a conta nem os dados de ninguém, e os direitos descritos nesta política — incluindo pedir uma cópia dos seus dados ou pedir que a gente exclua — não são afetados.

7. Quem mais vê seus dados dentro do HandyMan

• Os perfis dos profissionais são públicos. Tudo o que está na linha «Perfil do profissional (público)» acima, incluindo sua avaliação, seus comentários e o local de trabalho que você marca, pode ser visto por qualquer pessoa no site e nos aplicativos, e pode aparecer em buscadores. Se preferir, marque seu local de trabalho em um bairro ou uma rua, e não na sua casa.
• Os serviços dos clientes são mostrados aos profissionais. Enquanto um serviço está aberto, os profissionais logados podem ver o título, a descrição, as fotos, o endereço, as coordenadas, o orçamento e o seu primeiro nome e sua foto. Depois que você contrata um profissional, apenas ele vê os detalhes do serviço e o chat.
• As avaliações são públicas. Seu nome de exibição, a nota, as etiquetas e o comentário aparecem no perfil da pessoa que você avaliou.
• Os números de telefone são compartilhados apenas entre o cliente e o profissional contratado de um serviço específico, dentro do chat daquele serviço.
• Documentos de verificação, chat e vídeos dos serviços nunca são públicos.

A localização em tempo real do profissional durante um serviço

O profissional pode deixar que o cliente o acompanhe chegando. Isso vem desligado. Na primeira vez que o profissional aceita um serviço, o aplicativo pergunta, e depois ele pode ligar ou desligar quando quiser nas configurações.

Quando está ligada, as coordenadas do profissional são enviadas cerca de uma vez a cada dez segundos, mas apenas em uma janela estreita: depois que o cliente aceitou a oferta do profissional e até o início do trabalho. Elas são mostradas em um mapa somente para esse cliente, para que ele veja o profissional a caminho, e para mais ninguém. Os pontos são guardados por no máximo 24 horas e depois excluídos automaticamente.

Antes de contratar um profissional, o cliente que procura ajuda vê até dez dos profissionais mais próximos como pontos no local de trabalho definido no perfil de cada um — o mesmo local mostrado na busca — e não a posição em tempo real deles. A localização em tempo real nunca é compartilhada durante a busca, e um profissional que a desligou aparece sempre apenas no local de trabalho do seu perfil.

8. Fornecedores e outros destinatários dos seus dados

Compartilhamos dados pessoais somente com os fornecedores listados abaixo, que os tratam sob nossas instruções e com contratos que os obrigam a protegê-los pelo menos tão bem quanto esta política, e com autoridades quando a lei exige. Não vendemos nem alugamos dados pessoais a ninguém.

Os dados de localização do Serviço são baseados em dados do GeoNames, licenciados sob CC BY 4.0. Os dados de mapa no site vêm dos colaboradores do OpenStreetMap e do Google.

9. Transferências internacionais

Seus dados são armazenados na União Europeia (Alemanha) e tratados pelos fornecedores acima nos Estados Unidos e em outros países. Esses países podem não ter leis de proteção de dados equivalentes às do seu país. Protegemos as transferências com salvaguardas contratuais (os acordos de tratamento de dados dos fornecedores, incluindo cláusulas contratuais padrão quando o fornecedor as oferece), criptografia em trânsito e em repouso e controles de acesso.

Se você está nos Emirados Árabes Unidos: nos termos do Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (Decreto-Lei Federal n.º 45 de 2021), informamos que seus dados são transferidos para fora dos EAU aos destinatários e países listados acima, protegidos pelas salvaguardas descritas aqui. Quando a lei exige, nos baseamos no seu consentimento explícito dado no cadastro, que você pode retirar excluindo sua conta.

10. Por quanto tempo guardamos seus dados

Quando dizemos que anonimizamos dados, queremos dizer que removemos nomes, dados de contato e identificadores, de modo que o registro não possa mais ser razoavelmente ligado a você.

11. Suas escolhas

• Notificações push: desligue no aplicativo (Perfil → Notificações), nas configurações do site ou nas configurações do seu dispositivo.
• Localização: negue ou revogue a permissão de localização nas configurações do seu dispositivo; você continua podendo digitar os endereços à mão.
• Análise de falhas e de uso (aplicativos): desligue em Perfil → Privacidade → «Compartilhar dados de diagnóstico e uso». Enquanto essa chave não estiver disponível na sua versão do aplicativo, escreva para nós e vamos desativá-la para a sua conta. No site, dados de diagnóstico nunca são coletados.
• Local de trabalho público (profissionais): marque um bairro ou uma rua em vez da sua casa.
• Localização em tempo real (profissionais): ligue ou desligue quando quiser nas configurações do aplicativo. Fica desligada até você ligar. Com ela desligada, o cliente vê apenas o local de trabalho do seu perfil, nunca a sua posição em tempo real.
• E-mails de marketing: link de cancelamento em cada e-mail.
• Armazenamento do navegador (site): limpe os dados do site get-handyman.com no seu navegador; isso encerra sua sessão e redefine seu idioma.

12. Exclusão da conta e dos dados

Você pode excluir sua conta sozinho a qualquer momento:

• Aplicativo Android: Perfil → Excluir conta → confirmar.
• Aplicativo iOS: Perfil → Excluir conta → confirmar.
• Site: faça login → Configurações → Excluir conta → confirmar.
• Por e-mail: escreva para feedback@get-handyman.com a partir do endereço de e-mail da sua conta, ou de qualquer endereço com detalhes suficientes para verificarmos quem é você. Confirmamos e concluímos a exclusão em até 30 dias.

A exclusão remove de imediato e de forma permanente dos nossos sistemas ativos sua conta de login, seu perfil, seu perfil de profissional e portfólio, os documentos de verificação, os serviços, as ofertas, as mensagens de chat, as fotos, os vídeos, as avaliações que você escreveu, os favoritos, os endereços, os tokens de notificações e as notificações. As avaliações que você recebeu são removidas junto com o seu perfil. Qualquer conta Stripe que você tenha conectado é desconectada do HandyMan; a Stripe mantém os próprios registros conforme a política dela.

Guardamos, de forma anonimizada ou conforme a lei exige: denúncias e penalidades que envolvem você (para proteger outros usuários), registros de pagamento (legislação contábil) e o registro do seu pedido de exclusão. Os backups criptografados com seus dados são sobrescritos em até 30 dias.

O conteúdo que você publicou pode continuar visível para a outra parte de um serviço concluído no histórico dela (por exemplo, a descrição de um serviço), sem o seu nome e sem os seus dados de contato.

13. Seus direitos

Onde quer que você more, pode nos pedir para:

• Acessar os dados pessoais que temos sobre você e receber uma cópia;
• Corrigir dados imprecisos ou incompletos (a maior parte dos campos do perfil você mesmo pode editar);
• Excluir seus dados (seção 12);
• Exportar seus dados em formato estruturado e legível por máquina (portabilidade dos dados);
• Restringir ou se opor ao tratamento baseado nos nossos legítimos interesses, inclusive a análise de uso;
• Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear em consentimento, sem afetar o tratamento anterior à retirada;
• Não se sujeitar a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou similarmente significativos (não tomamos nenhuma);
• Reclamar a uma autoridade de controle e recorrer da nossa decisão sobre seu pedido, respondendo a ela.

Você pode exportar seus próprios dados sozinho, sem nos pedir: nas Configurações, escolha «Baixar meus dados» e montamos um arquivo JSON com o que a sua conta guarda — seu perfil, os serviços que você publicou ou realizou, as ofertas que enviou ou recebeu, as avaliações que escreveu, as mensagens que enviou, suas notificações, seus favoritos, os dispositivos em que você ativou as notificações, seus registros de assinatura e pagamentos, seu status de verificação e suas mensagens de suporte.

Algumas coisas ficam de fora de propósito, porque não são só suas: as mensagens da outra pessoa em uma conversa e tudo o que diz respeito a quem bloqueou ou denunciou você — a foto dessa pessoa, a localização dela, o serviço em questão. Dois valores técnicos são excluídos porque identificam um dispositivo em vez de descreverem você: os tokens push dos seus dispositivos e o hash com sal de um endereço IP guardado junto aos envios do formulário de contato. Seus arquivos — fotos e eventuais documentos de verificação — são referenciados na exportação e fornecidos por link ou mediante pedido, em vez de empacotados no JSON.

Se você é profissional, a exportação inclui os serviços que aceitou, com o endereço do cliente e a descrição do trabalho — os mesmos detalhes que a plataforma mostra a você quando o serviço é seu, e nada além disso.

Você pode exportar uma vez por hora.

Você pode acessar e exportar seus dados sozinho, como descrito acima; para os demais direitos, escreva para feedback@get-handyman.com com o pedido e o endereço de e-mail da sua conta. Verificamos os pedidos de forma proporcional (normalmente respondendo ao e-mail da conta) e respondemos em até 30 dias; podemos prorrogar uma vez por mais 30 dias em pedidos complexos e avisaremos se isso acontecer. Os pedidos são gratuitos, salvo se forem manifestamente infundados ou excessivos. Um representante autorizado pode agir em seu nome se apresentar sua autorização por escrito e se pudermos verificar sua identidade. Nunca vamos discriminar você por exercer um direito.

Emirados Árabes Unidos

O Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (Decreto-Lei Federal n.º 45 de 2021 sobre a Proteção de Dados Pessoais, PDPL) garante a você os direitos acima, incluindo o direito de receber informações sobre as finalidades do tratamento, os destinatários dentro e fora dos EAU, as medidas de proteção do tratamento internacional, os prazos de guarda, como corrigir ou apagar seus dados e como lidamos com incidentes de segurança (seções 4, 8, 9, 10, 12, 14). Reclamações podem ser feitas ao UAE Data Office (Escritório de Dados dos EAU). Comunicamos incidentes com dados pessoais ao Data Office e, quando o incidente puder causar dano a você, também a você, conforme exigem a PDPL e seus regulamentos executivos.

Estados Unidos (Califórnia e outros estados)

Se você mora na Califórnia, no Colorado, em Connecticut, na Virgínia, em Utah, no Texas, no Oregon, em Montana, em Delaware, em Iowa, no Nebraska, em Nova Hampshire, em Nova Jersey, no Tennessee, em Minnesota, em Maryland, em Indiana, no Kentucky, em Rhode Island ou em outro estado com uma lei ampla de privacidade, você tem os direitos acima na medida em que a lei se aplique ao HandyMan. As categorias de informações pessoais que coletamos, as origens, as finalidades e os destinatários estão descritos nas seções 3, 4 e 8. Nos últimos 12 meses, não vendemos informações pessoais, não as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos e não usamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis (localização precisa, documentos de identidade) para qualquer finalidade além de prestar o Serviço que você pediu, de modo que não é preciso nenhuma recusa do tipo «Do Not Sell or Share» ou «Limit the Use of My Sensitive Personal Information»; respeitamos os sinais do Global Privacy Control como recusa de qualquer venda ou compartilhamento futuro. Não vendemos nem compartilhamos conscientemente informações pessoais de menores de 16 anos. Os pedidos podem ser enviados por e-mail para feedback@get-handyman.com; respondemos em até 45 dias onde a lei estadual prevê esse prazo.

Espaço Econômico Europeu e Reino Unido

O HandyMan não é direcionado ao EEE nem ao Reino Unido, mas nossos dados são armazenados lá. Se o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) ou o UK GDPR se aplicar a você, valem as bases legais da seção 4 e os direitos acima, e você pode reclamar à sua autoridade de controle local.

14. Segurança

Protegemos os dados com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, regras de acesso no nível da linha no banco de dados para que cada usuário possa ler apenas o que esta política diz que ele pode, armazenamento privado para documentos de verificação, chat e vídeos com links assinados de curta duração, armazenamento criptografado da sessão nos aplicativos, captcha e limites de frequência contra abusos, e acesso aos sistemas de produção restrito ao operador. Nenhum sistema é totalmente seguro. Se um incidente afetar seus dados, avisaremos você e a autoridade competente conforme a lei exige.

15. Crianças e adolescentes

O HandyMan é para adultos de 18 anos ou mais. Ao se cadastrar, você confirma que tem 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados de menores de 18 anos; se você acredita que um menor tem uma conta, escreva para nós e vamos excluí-la.

16. Cookies e o que guardamos no seu dispositivo

Site. Não usamos cookies de publicidade ou de análise nem scripts de análise de terceiros nas nossas páginas. O site usa o armazenamento local do navegador para: sb-…-auth-token (sua sessão), hm_lang (idioma), hm_role e hm_active_mode (modo cliente ou profissional), hm_push_token (somente se você ativar as push) e sinalizadores de curta duração para serviços de visitante e links de indicação. Terceiros carregados em páginas específicas (hCaptcha nos formulários de login, Google Maps onde há um mapa, Firebase se você ativar as push) podem guardar os próprios dados sob os domínios e as políticas deles.

Aplicativos. Os aplicativos guardam no dispositivo sua sessão (criptografada), o idioma, o papel, o token de notificações e conteúdo em cache. O Firebase guarda um identificador de instalação para a entrega de push e, nas versões de lançamento, para os relatórios de falhas e de uso.

17. Avaliações e notas

Uma avaliação só pode ser escrita pelo cliente ou pelo profissional de um serviço que foi realmente concluído, uma vez por lado, e o nome do autor vem da conta dele. Não escrevemos, não compramos e não inventamos avaliações, não pagamos por avaliações nem as condicionamos ao conteúdo, e não removemos nem escondemos uma avaliação por ela ser negativa. Avaliações que violam os Termos (ofensas, dados pessoais de terceiros, spam) podem ser removidas, e a remoção fica registrada. Se você acha que uma avaliação é falsa, denuncie no aplicativo.

18. Recursos pagos, assinaturas e reembolsos

Hoje o HandyMan é gratuito para clientes e profissionais. O pagamento pelo trabalho em si é combinado diretamente entre cliente e profissional. Podemos oferecer aos profissionais pacotes avulsos de respostas a serviços, com o preço exibido antes da compra, pagos pelo Stripe Checkout. Não vendemos assinaturas com renovação automática. Se algum dia lançarmos um plano recorrente, mostraremos o preço e o período de renovação antes de você assinar, enviaremos um lembrete antes de cada renovação e deixaremos você cancelar em um passo no mesmo lugar em que assinou, de acordo com as leis que se aplicam a você. As condições de reembolso estão nos Termos de Serviço.

19. Alterações nesta política

Vamos alterar esta política quando o Serviço ou a lei mudarem. A versão e a data no topo serão atualizadas. Em caso de mudanças relevantes, como novas categorias de dados, novos destinatários ou novas finalidades, avisaremos você por e-mail ou nos aplicativos pelo menos 14 dias antes de elas entrarem em vigor e, onde a lei exigir, pediremos seu consentimento novamente. Versões anteriores estão disponíveis mediante pedido.

20. Contato

Procode FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com

Os Termos de Serviço regem o seu uso do HandyMan; esta Política de Privacidade descreve nossas práticas com dados. Em caso de divergência entre as versões em diferentes idiomas, prevalece a versão em inglês.