Política de Privacidade

Versão 2.8 · Publicada em: 30 de outubro de 2026 · Entra em vigor: a partir da publicação · Aplica-se ao get-handyman.com, ao aplicativo HandyMan para Android (pacote com.gethandyman.app) e ao aplicativo HandyMan para iOS (App Store id 6796590581).

1. Quem é responsável pelos seus dados

O HandyMan é operado pela Procode FZ-LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de zona franca registada na Zona Económica de Ras Al Khaimah (RAKEZ), Emirados Árabes Unidos («HandyMan», «nós»). Sede: CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Somos o controlador dos dados pessoais descritos nesta política.

Contato de privacidade: feedback@get-handyman.com. Respondemos às solicitações de privacidade em até 30 dias.

2. O que esta política abrange

Esta política abrange o site get-handyman.com, os aplicativos HandyMan para Android e iOS, os e-mails e as notificações push que enviamos e as conversas de suporte conosco (em conjunto, o «Serviço»). O HandyMan é um marketplace: clientes publicam serviços, profissionais independentes («profissionais») fazem ofertas e os dois lados combinam o trabalho entre si. Onde o pagamento pelo HandyMan está ativado para um país (veja a seção 18), o cliente paga o serviço pelo HandyMan com cartão; nos demais, os dois lados combinam o pagamento entre si. Nossos Termos de Serviço regem o uso do Serviço.

3. O que coletamos

Não coletamos: contatos, agenda, microfone ou áudio, dados de saúde, localização em segundo plano sem um modo que você tenha ligado (o aplicativo nunca pede a localização «sempre»; o «Online» e a localização em tempo real a caminho só funcionam enquanto você os mantém ligados, e o aplicativo mostra que estão ligados; o trajeto até um serviço pago é registrado apenas a partir dessa mesma localização em tempo real), identificadores de publicidade no site nem dados para publicidade comportamental, exceto a medição de publicidade nos aplicativos para usuários conectados a partir dos Emirados Árabes Unidos, descrita na tabela acima.

4. Por que usamos seus dados e com que base legal

Não usamos seus dados para marketing em nome de terceiros nem para venda, e não montamos perfis de publicidade por conta própria. Para usuários conectados a partir dos Emirados Árabes Unidos, a Meta, que recebe os dados para a medição de publicidade, pode combiná-los com o que já tem sobre você, conforme a política dela (Seção 8). Só enviamos e-mails de marketing se você tiver assinado, e é possível cancelar a assinatura com um clique em cada um desses e-mails.

5. Tratamento automatizado, tradução automática e IA

• Tradução automática. Quando você toca em «Traduzir» em um serviço, uma mensagem de chat ou uma avaliação, o texto é enviado ao Google Cloud Translation, traduzido, e guardamos o resultado em cache para não traduzir o mesmo texto de novo. Nada é traduzido sem o seu toque. A tradução é automática e pode ser imprecisa; não confie nela para detalhes críticos de segurança.
• Os textos das notificações são gerados a partir de modelos fixos no idioma que você escolheu, e não por IA.
• Ordenação. A ordem dos serviços mostrados aos profissionais e dos profissionais mostrados aos clientes é calculada a partir da distância, da categoria, da avaliação e de quão recente é o item. Isso não produz efeitos jurídicos nem efeitos similarmente significativos sobre você, e é uma pessoa (você) quem decide quem contratar.
• Sem chatbots de IA. O chat do HandyMan é só entre pessoas. Não operamos assistente, companheiro ou bot de suporte com IA, e não usamos seu conteúdo para treinar modelos de IA. Se algum dia adicionarmos um recurso com IA, diremos isso com clareza no produto e nesta política antes que ele trate seus dados.
• Quais profissionais recebem primeiro a oferta de um serviço novo é decidido automaticamente: quando um serviço é publicado, o sistema o oferece na hora a todos os profissionais que estão online num raio de cerca de 5 km e têm a especialidade certa e, depois de 90 segundos, aos que estão num raio de cerca de 10 km. Ele não decide quem fica com o serviço — o cliente escolhe entre os profissionais que aceitaram, e qualquer profissional ainda pode responder ao serviço na lista geral quando a busca termina (no máximo quatro minutos). Nenhuma decisão com efeitos jurídicos ou similarmente significativos é tomada sobre você de forma exclusivamente automatizada: a verificação, as denúncias e as penalidades são revisadas por uma pessoa antes de qualquer restrição a uma conta. A licença comercial é comparada com o registro por uma pessoa; a única etapa automática é o selo se apagar na data de validade da própria licença.
• Os pagamentos dos serviços pagos pelo HandyMan seguem regras fixas, aplicadas automaticamente: o valor retido é cobrado quando o cliente confirma o trabalho, ou 48 horas depois de o profissional marcá-lo como concluído, a menos que o cliente relate um problema; e, quando um cliente cancela depois que o profissional já saiu a caminho, a taxa de cancelamento tardio só se aplica se o trajeto do profissional mostrar que ele percorreu pelo menos metade do caminho e estava a caminho havia pelo menos 10 minutos. O cliente vê a taxa antes de confirmar o cancelamento. O cliente ou o profissional que discordar pode relatar um problema com o serviço; as disputas são decididas por uma pessoa.

6. Onde o Serviço está disponível

A HandyMan opera nos Emirados Árabes Unidos e nos Estados Unidos. Três coisas diferentes são verificadas em relação a um país, e elas não usam o mesmo país.

Criar uma conta é verificado em relação ao país de onde a sua conexão de internet parece vir, quando conseguimos determinar. A verificação tem alguns segundos para obter resposta do nosso provedor de rede. Se nenhuma chegar, usamos o país da cidade que você informou — pedimos uma aos profissionais no cadastro. Se nenhum dos dois for conhecido, o cadastro é permitido. Por isso uma VPN, um proxy ou o roaming podem recusar quem está realmente em um país onde operamos e admitir quem não está.

Publicar um serviço é verificado em relação ao lugar onde o trabalho está, não onde você está. Tiramos o país da localização do endereço que você informa para o serviço; se não houver, do país registrado na sua conta. A sua conexão não participa disso, então você pode publicar um serviço no endereço da sua casa enquanto viaja.

Enviar uma proposta é verificado em relação ao país registrado do profissional, que também decide se ele aparece nos resultados de busca.

Guardamos o país de onde vinha a sua conexão quando você se cadastrou. Ele fica na sua conta e depois serve apenas como alternativa: se o endereço de um serviço não puder ser localizado no mapa, usamos o país da sua conta. Não armazenamos o seu endereço IP em si. A única exceção é o formulário de contato, onde guardamos uma impressão irreversível do endereço IP, com sal criptográfico, para impedir que o formulário seja inundado, e a apagamos depois de 24 meses. Nossos provedores de hospedagem e de rede mantêm seus próprios registros de servidor, que contêm endereços IP, pelos prazos deles: o banco de dados e suas funções rodam na Supabase em Frankfurt, na Alemanha, que mantém os registros de servidor por 7 dias, e o site é servido pela Cloudflare, que mantém os registros dela pelo prazo dela.

Uma conexão ou um endereço podem ser atribuídos ao país errado. Se isso acontecer com você, escreva para nós e vamos verificar.

Também podemos restringir um país por completo; nesse caso o Serviço fica indisponível a partir dele tanto no site quanto nos aplicativos: o site responde com um aviso e as solicitações dos aplicativos são recusadas. Restringir um país restringe o acesso; por si só não exclui a conta nem os dados de ninguém, e os direitos descritos nesta política — incluindo pedir uma cópia dos seus dados ou pedir que a gente exclua — não são afetados.

7. Quem mais vê seus dados dentro do HandyMan

• Os perfis dos profissionais são públicos. Tudo o que está na linha «Perfil do profissional (público)» acima, incluindo sua avaliação, seus comentários e o local de trabalho que você marca, pode ser visto por qualquer pessoa no site e nos aplicativos, e pode aparecer em buscadores. Se preferir, marque seu local de trabalho em um bairro ou uma rua, e não na sua casa.
• Os serviços dos clientes são mostrados aos profissionais. Enquanto um serviço está aberto, os profissionais logados podem ver o título, a descrição, as fotos, o orçamento, a região em que ele fica e a que distância aproximada está, e o seu primeiro nome e sua foto. O endereço exato e as coordenadas dele só aparecem para o profissional que você contratar. Enquanto um serviço está aberto, você pode trocar mensagens com cada profissional que respondeu a ele: cada um tem um chat separado que só você e esse profissional veem — os outros profissionais não —, e os números de telefone não são publicados nele antes da contratação. Depois que você contrata um profissional, apenas ele vê os detalhes do serviço e o chat.
• As avaliações são públicas. Seu nome de exibição, a nota, as etiquetas e o comentário aparecem no perfil da pessoa que você avaliou.
• Os números de telefone são compartilhados apenas entre o cliente e o profissional contratado de um serviço específico, dentro do chat daquele serviço.
• O status do pagamento de um serviço pago pelo HandyMan (aguardando pagamento, retido, cobrado, reembolsado) é mostrado ao cliente e ao profissional daquele serviço. O cliente nunca vê os dados de repasse do profissional, e o profissional nunca vê o cartão do cliente.
• Documentos de verificação, chat e vídeos dos serviços nunca são públicos.
• O arquivo da licença, o Emirates ID e a selfie com ele também nunca são públicos. De uma licença comercial confirmada, qualquer pessoa pode ver o selo, a autoridade emissora, a data de validade, o número da licença e a atividade — o número é mostrado para que o cliente possa consultar a licença no registro.
• Enquanto um profissional está a caminho até você. Em um serviço nos EAU, do momento em que o profissional contratado toca em «A caminho» até o início do trabalho, o cliente desse serviço — e mais ninguém — pode ver a licença do profissional — os dados dela e o arquivo da licença — e a foto do Emirates ID dele, por exemplo para que o profissional passe pela segurança de um prédio. O cliente os abre por um link temporário, e cada visualização é registrada com o horário. Depois que o trabalho começa, ou se o serviço for cancelado, o cliente não consegue mais abri-los. A selfie nunca é mostrada.

A localização em tempo real do profissional durante um serviço

O profissional pode deixar que o cliente o acompanhe chegando. Isso vem desligado. Na primeira vez que o profissional aceita um serviço, o aplicativo pergunta, e depois ele pode ligar ou desligar quando quiser nas configurações.

Quando está ligada, as coordenadas do profissional são enviadas cerca de uma vez a cada dez segundos, mas apenas em uma janela estreita: depois que o cliente aceitou a oferta do profissional e até o início do trabalho. Elas são mostradas em um mapa somente para esse cliente, para que ele veja o profissional a caminho, e para mais ninguém. Os pontos são guardados por no máximo 24 horas e depois excluídos automaticamente.

Em um serviço pago pelo HandyMan, a localização em tempo real precisa estar ligada para que o profissional possa tocar em «A caminho», e desse momento até o início do trabalho (no máximo três horas) os pontos também são guardados por 30 dias como registro do trajeto. O registro do trajeto não é mostrado a outros usuários: se o cliente começa a cancelar, ele é informado apenas de quanto do caminho o profissional já percorreu, em porcentagem, e de quanto o cancelamento custaria. Nossa equipe só consulta o trajeto quando trata de uma disputa sobre aquele serviço.

Um profissional online

Nossos servidores usam a posição exata de um profissional online apenas para decidir quem está perto de um serviço novo; nenhum outro usuário a vê. Os clientes conectados ao aplicativo veem os profissionais online como pontos sem nome, nunca na posição exata:

• no mapa da tela inicial, cada ponto fica dentro de cerca de 500 m e se move no máximo a cada 30 segundos;
• um cliente cujo serviço está em busca (no máximo quatro minutos) vê os profissionais ao redor desse serviço com mais detalhe, dentro de cerca de 100 m, e os pontos se movem conforme os profissionais se movem.

Para proteger onde um profissional começa e onde para, nenhum ponto é mostrado a menos de cerca de 500 m do lugar onde ele ficou online, e um profissional que fica parado no mesmo lugar por mais de cinco minutos é mostrado só dentro de cerca de 500 m. Cada ponto é deslocado do local exato, não tem nome nem identificador permanente, e os profissionais não veem outros profissionais no mapa. Um ponto em movimento ainda mostra por onde o profissional está passando enquanto se desloca; é por isso que escondemos onde ele começa e onde para.

Ser mostrado assim é uma condição do modo, e todo profissional online é mostrado assim. Quem aceitou um serviço aparece na lista abaixo do mapa, com nome, avaliação e preço aproximado. A distância que um profissional vê até um serviço é medida até o centro do quadrado de cerca de 500 m do serviço, e não até o endereço. Quando um profissional desliga o «Online», ou depois de 8 horas, quando ele se desliga sozinho, a posição e o ponto são excluídos na hora. Se o aplicativo para de enviar sinais, o ponto desaparece em segundos, o profissional deixa de receber ofertas de serviços depois de cinco minutos e a posição é excluída depois de quinze.

Antes de contratar um profissional, fora da busca descrita acima, o cliente vê os profissionais próximos como pontos no local de trabalho definido no perfil de cada um — o mesmo local mostrado na busca. A localização em tempo real a caminho de um serviço nunca é mostrada durante uma busca e nunca é usada para decidir a quem um serviço é oferecido.

8. Fornecedores e outros destinatários dos seus dados

Compartilhamos dados pessoais somente com os fornecedores listados abaixo, que os tratam sob nossas instruções e com contratos que os obrigam a protegê-los pelo menos tão bem quanto esta política, e com autoridades quando a lei exige. Não vendemos nem alugamos dados pessoais a ninguém. A única exceção, para usuários conectados a partir dos Emirados Árabes Unidos, é a Meta: ela recebe os dados da sua linha abaixo segundo os próprios termos comerciais e também pode usá-los para fins próprios, conforme a própria política de privacidade. O SDK da Meta e o identificador de publicidade dizem respeito somente aos aplicativos Android e iOS e somente a usuários conectados a partir dos Emirados Árabes Unidos: para os demais, os aplicativos não enviam nada à Meta. No site não há SDK da Meta, e nossos servidores não enviam eventos à Meta.

Os dados de localização do Serviço são baseados em dados do GeoNames, licenciados sob CC BY 4.0. Os dados de mapa no site vêm dos colaboradores do OpenStreetMap e do Google.

9. Transferências internacionais

Seus dados são armazenados na União Europeia (Alemanha) e tratados pelos fornecedores acima nos Estados Unidos e em outros países. Esses países podem não ter leis de proteção de dados equivalentes às do seu país. Protegemos as transferências com salvaguardas contratuais (os acordos de tratamento de dados dos fornecedores, incluindo cláusulas contratuais padrão quando o fornecedor as oferece), criptografia em trânsito e em repouso e controles de acesso.

Se você está nos Emirados Árabes Unidos: nos termos do Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (Decreto-Lei Federal n.º 45 de 2021), informamos que seus dados são transferidos para fora dos EAU aos destinatários e países listados acima, protegidos pelas salvaguardas descritas aqui. Quando a lei exige, nos baseamos no seu consentimento explícito dado no cadastro, que você pode retirar excluindo sua conta.

10. Por quanto tempo guardamos seus dados

Quando dizemos que anonimizamos dados, queremos dizer que removemos nomes, dados de contato e identificadores, de modo que o registro não possa mais ser razoavelmente ligado a você.

11. Suas escolhas

• Notificações push: desligue no aplicativo (Perfil → Notificações), nas configurações do site ou nas configurações do seu dispositivo.
• Localização: negue ou revogue a permissão de localização nas configurações do seu dispositivo; você continua podendo digitar os endereços à mão.
• Análise: ativada por padrão. Desative em Configurações → "Análise" no site ou em Perfil → Privacidade nos aplicativos; se você estiver conectado, a escolha vale para a sua conta em todos os seus dispositivos. Os relatórios de falhas dos aplicativos têm uma chave separada, que vale só para aquele dispositivo. Enquanto a chave não estiver disponível na sua versão do aplicativo, envie-nos um e-mail e desativaremos a análise da sua conta. Nos aplicativos, esta chave também interrompe os dados de publicidade enviados à Meta. Você também pode redefinir ou excluir seu identificador de publicidade nas configurações do Android (Privacidade → Anúncios) e, no iOS, desativá-lo em Ajustes → Privacidade → Rastreamento.
• WhatsApp: após o cadastro, enviamos uma mensagem de boas-vindas ao número de telefone do seu perfil e respondemos lá se você nos escrever. Para não receber mais mensagens, responda STOP ou escreva para feedback@get-handyman.com.
• Local de trabalho público (profissionais): marque um bairro ou uma rua em vez da sua casa.
• Localização em tempo real (profissionais): ligue ou desligue quando quiser nas configurações do aplicativo. Fica desligada até você ligar. Com ela desligada, o cliente vê apenas o local de trabalho do seu perfil, nunca a sua posição em tempo real.
• «Online» (profissionais): ligue e desligue quando quiser no aplicativo; ele se desliga sozinho depois de 8 horas. Retirar o seu consentimento para compartilhar a posição deixa você offline na hora. Ser mostrado como um ponto aproximado é uma condição do modo: se você não quer isso, não fique online. Offline, os serviços continuam chegando pela lista geral e pelas notificações, como antes.
• E-mails de marketing: link de cancelamento em cada e-mail.
• Armazenamento do navegador (site): limpe os dados do site get-handyman.com no seu navegador; isso encerra sua sessão e redefine seu idioma.

12. Exclusão da conta e dos dados

Você pode excluir sua conta sozinho a qualquer momento:

• Aplicativo Android: Perfil → Excluir conta → confirmar.
• Aplicativo iOS: Perfil → Excluir conta → confirmar.
• Site: faça login → Configurações → Excluir conta → confirmar.
• Por e-mail: escreva para feedback@get-handyman.com a partir do endereço de e-mail da sua conta, ou de qualquer endereço com detalhes suficientes para verificarmos quem é você. Confirmamos e concluímos a exclusão em até 30 dias.

A exclusão remove de imediato e de forma permanente dos nossos sistemas ativos sua conta de login, seu perfil, seu perfil de profissional e portfólio, os documentos de verificação, os serviços, as ofertas, as mensagens de chat, as fotos, os vídeos, as avaliações que você escreveu, os favoritos, os endereços, os tokens de notificações e as notificações. As avaliações que você recebeu são removidas junto com o seu perfil. Qualquer conta Stripe que você tenha conectado é desconectada do HandyMan; a Stripe mantém os próprios registros conforme a política dela. Os envios de licença comercial e os arquivos deles também são removidos.

Se um serviço pago pelo HandyMan ainda tiver dinheiro retido, cobrado mas ainda não repassado, ou em disputa, a conta não pode ser excluída até que esse pagamento seja encerrado: primeiro conclua ou cancele o serviço e depois exclua a conta. Isso protege tanto o cliente quanto o profissional daquele serviço.

Guardamos, de forma anonimizada ou conforme a lei exige: denúncias e penalidades que envolvem você (para proteger outros usuários), registros de pagamento — valores, datas, comissão, repasses, reembolsos e os identificadores da Stripe correspondentes — pelo tempo que a legislação contábil e tributária exigir (seção 10), e o registro do seu pedido de exclusão. Os backups criptografados com seus dados são sobrescritos em até 30 dias.

O conteúdo que você publicou pode continuar visível para a outra parte de um serviço concluído no histórico dela (por exemplo, a descrição de um serviço), sem o seu nome e sem os seus dados de contato.

13. Seus direitos

Onde quer que você more, pode nos pedir para:

• Acessar os dados pessoais que temos sobre você e receber uma cópia;
• Corrigir dados imprecisos ou incompletos (a maior parte dos campos do perfil você mesmo pode editar);
• Excluir seus dados (seção 12);
• Exportar seus dados em formato estruturado e legível por máquina (portabilidade dos dados);
• Restringir ou se opor ao tratamento baseado nos nossos legítimos interesses, inclusive a análise de uso;
• Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear em consentimento, sem afetar o tratamento anterior à retirada;
• Não se sujeitar a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou similarmente significativos (não tomamos nenhuma; a primeira oferta automática de um serviço aos profissionais online por perto está descrita na Seção 5);
• Reclamar a uma autoridade de controle e recorrer da nossa decisão sobre seu pedido, respondendo a ela.

Você pode exportar seus próprios dados sozinho, sem nos pedir: nas Configurações, escolha «Baixar meus dados» e montamos um arquivo JSON com o que a sua conta guarda — seu perfil, os serviços que você publicou ou realizou, as ofertas que enviou ou recebeu, as avaliações que escreveu, as mensagens que enviou, suas notificações, seus favoritos, os dispositivos em que você ativou as notificações, seus registros de assinatura e pagamentos, seu status de verificação e suas mensagens de suporte. A exportação inclui ainda seus envios de licença comercial, com o seu número do Emirates ID. A exportação inclui também a sua posição atual no modo online, se você estiver online, o seu consentimento para compartilhar a posição e a sua aceitação das condições do modo, com as datas.

Algumas coisas ficam de fora de propósito, porque não são só suas: as mensagens da outra pessoa em uma conversa e tudo o que diz respeito a quem bloqueou ou denunciou você — a foto dessa pessoa, a localização dela, o serviço em questão. Dois valores técnicos são excluídos porque identificam um dispositivo em vez de descreverem você: os tokens push dos seus dispositivos e o hash com sal de um endereço IP guardado junto aos envios do formulário de contato. Seus arquivos — fotos e eventuais documentos de verificação — são referenciados na exportação e fornecidos por link ou mediante pedido, em vez de empacotados no JSON. O arquivo da licença, a foto do Emirates ID e a selfie não são incluídos nem referenciados; você pode nos pedir uma cópia.

Se você é profissional, a exportação inclui os serviços que aceitou, com o endereço do cliente e a descrição do trabalho — os mesmos detalhes que a plataforma mostra a você quando o serviço é seu, e nada além disso.

Você pode exportar uma vez por hora.

Você pode acessar e exportar seus dados sozinho, como descrito acima; para os demais direitos, escreva para feedback@get-handyman.com com o pedido e o endereço de e-mail da sua conta. Verificamos os pedidos de forma proporcional (normalmente respondendo ao e-mail da conta) e respondemos em até 30 dias; podemos prorrogar uma vez por mais 30 dias em pedidos complexos e avisaremos se isso acontecer. Os pedidos são gratuitos, salvo se forem manifestamente infundados ou excessivos. Um representante autorizado pode agir em seu nome se apresentar sua autorização por escrito e se pudermos verificar sua identidade. Nunca vamos discriminar você por exercer um direito.

Emirados Árabes Unidos

O Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (Decreto-Lei Federal n.º 45 de 2021 sobre a Proteção de Dados Pessoais, PDPL) garante a você os direitos acima, incluindo o direito de receber informações sobre as finalidades do tratamento, os destinatários dentro e fora dos EAU, as medidas de proteção do tratamento internacional, os prazos de guarda, como corrigir ou apagar seus dados e como lidamos com incidentes de segurança (seções 4, 8, 9, 10, 12, 14). Reclamações podem ser feitas ao UAE Data Office (Escritório de Dados dos EAU). Comunicamos incidentes com dados pessoais ao Data Office e, quando o incidente puder causar dano a você, também a você, conforme exigem a PDPL e seus regulamentos executivos.

Estados Unidos (Califórnia e outros estados)

Se você mora na Califórnia, no Colorado, em Connecticut, na Virgínia, em Utah, no Texas, no Oregon, em Montana, em Delaware, em Iowa, no Nebraska, em Nova Hampshire, em Nova Jersey, no Tennessee, em Minnesota, em Maryland, em Indiana, no Kentucky, em Rhode Island ou em outro estado com uma lei ampla de privacidade, você tem os direitos acima na medida em que a lei se aplique ao HandyMan. As categorias de informações pessoais que coletamos, as origens, as finalidades e os destinatários estão descritos nas seções 3, 4 e 8. Nos últimos 12 meses, não vendemos informações pessoais, não as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos e não usamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis (localização precisa, documentos de identidade) para qualquer finalidade além de prestar o Serviço que você pediu, de modo que não é preciso nenhuma recusa do tipo «Do Not Sell or Share» ou «Limit the Use of My Sensitive Personal Information»; respeitamos os sinais do Global Privacy Control como recusa de qualquer venda ou compartilhamento futuro. Não vendemos nem compartilhamos conscientemente informações pessoais de menores de 16 anos. Os pedidos podem ser enviados por e-mail para feedback@get-handyman.com; respondemos em até 45 dias onde a lei estadual prevê esse prazo.

Espaço Econômico Europeu e Reino Unido

O HandyMan não é direcionado ao EEE nem ao Reino Unido, mas nossos dados são armazenados lá. Se o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) ou o UK GDPR se aplicar a você, valem as bases legais da seção 4 e os direitos acima, e você pode reclamar à sua autoridade de controle local.

14. Segurança

Protegemos os dados com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, regras de acesso no nível da linha no banco de dados para que cada usuário possa ler apenas o que esta política diz que ele pode, armazenamento privado para documentos de verificação, chat e vídeos com links assinados de curta duração, armazenamento criptografado da sessão nos aplicativos, captcha e limites de frequência contra abusos, e acesso aos sistemas de produção restrito ao operador. Nenhum sistema é totalmente seguro. Se um incidente afetar seus dados, avisaremos você e a autoridade competente conforme a lei exige. Os arquivos de licença ficam no mesmo armazenamento privado.

15. Crianças e adolescentes

O HandyMan é para adultos de 18 anos ou mais. Ao se cadastrar, você confirma que tem 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados de menores de 18 anos; se você acredita que um menor tem uma conta, escreva para nós e vamos excluí-la.

16. Cookies e o que guardamos no seu dispositivo

Site. Não usamos cookies de publicidade. Para a análise de produto usamos o PostHog (Seção 8): ele guarda um identificador aleatório no armazenamento local do navegador, não em um cookie, e suas solicitações passam pelo nosso próprio domínio. Os eventos de uso e as gravações de sessão — com todos os campos, conversas e endereços ocultos — são vinculados ao seu ID de usuário HandyMan; você pode desativá-los em Configurações → Análise. O site usa o armazenamento local do navegador para: sb-…-auth-token (sua sessão), hm_lang (idioma), hm_role e hm_active_mode (modo cliente ou profissional), hm_push_token (somente se você ativar as push) e sinalizadores de curta duração para serviços de visitante e links de indicação. Terceiros carregados em páginas específicas (hCaptcha nos formulários de login, Google Maps onde há um mapa, Firebase se você ativar as push) podem guardar os próprios dados sob os domínios e as políticas deles.

Aplicativos. Os aplicativos guardam no dispositivo sua sessão (criptografada), o idioma, o papel, o token de notificações e conteúdo em cache. O Firebase guarda um identificador de instalação para a entrega de push e, nas versões de lançamento, para os relatórios de falhas e de uso. Para usuários conectados a partir dos Emirados Árabes Unidos, enquanto a Análise estiver ativada, o SDK da Meta nos aplicativos guarda um identificador próprio no dispositivo e lê o identificador de publicidade (no iOS, somente com sua permissão).

Links de campanhas. No nosso guia para criar uma solicitação, hm_acquisition_v1 no armazenamento de sessão guarda os primeiros identificadores reconhecidos de campanha e página na aba atual, com validade de 24 horas verificada quando o contexto é usado. O registro é apagado ao sair da conta nessa aba; fechar a aba normalmente encerra o armazenamento de sessão, embora o navegador possa restaurar abas. Armazenamos apenas identificadores de uma lista fixa de campanhas e registros de data e hora, não a URL completa, a página de origem nem valores arbitrários de rastreamento. Após criar uma solicitação com sucesso, enviamos seu identificador junto com os identificadores autorizados de campanha e página e armazenamos um vínculo com essa solicitação, associada à sua conta, para entender qual conteúdo leva a solicitações. Uma entrada temporária no armazenamento de sessão, hm_acquisition_pending_v1, pode guardar o identificador da solicitação para uma única nova tentativa; ela é apagada ao sair da conta ou ao expirar. O vínculo no servidor é removido pela limpeza diária após 90 dias, ou quando a solicitação ou a conta de seu titular é excluída. Ele é incluído na exportação dos seus dados pessoais. O contexto de campanha do navegador não é sincronizado entre dispositivos. O registro no servidor está vinculado à sua solicitação e à sua conta.

17. Avaliações e notas

Uma avaliação só pode ser escrita pelo cliente ou pelo profissional de um serviço que foi realmente concluído, uma vez por lado, e o nome do autor vem da conta dele. Não escrevemos, não compramos e não inventamos avaliações, não pagamos por avaliações nem as condicionamos ao conteúdo, e não removemos nem escondemos uma avaliação por ela ser negativa. Avaliações que violam os Termos (ofensas, dados pessoais de terceiros, spam) podem ser removidas, e a remoção fica registrada. Se você acha que uma avaliação é falsa, denuncie no aplicativo.

18. Pagamentos, comissão e reembolsos

Onde o pagamento pelo HandyMan está ativado. Nós o ativamos país por país, começando pelos Emirados Árabes Unidos, e anunciamos isso nos aplicativos. Hoje isso vale apenas nos EAU; nos Estados Unidos o pagamento continua sendo feito diretamente entre o cliente e o profissional. Nesses países o cliente paga o serviço pelo HandyMan, com cartão: quando o cliente aceita a proposta de preço de um profissional, o valor fica retido no cartão, e não cobrado. Ele é cobrado quando o cliente confirma o trabalho, ou automaticamente 48 horas depois de o profissional marcar o serviço como concluído, a menos que o cliente relate um problema; qualquer parte da retenção que não for usada é liberada. O HandyMan fica com uma comissão paga pelo profissional, e o cliente paga uma taxa de serviço mostrada antes do pagamento; os valores estão na seção 6 dos Termos. Se um cliente cancelar depois que o profissional já saiu a caminho e o trajeto do profissional mostrar que ele percorreu pelo menos metade do caminho e estava a caminho havia pelo menos 10 minutos, pode ser cobrada uma taxa fixa de cancelamento tardio; as condições estão nos Termos, e o cliente vê o valor antes de cancelar. Os pagamentos com cartão e os repasses são processados pela Stripe (veja a seção 8).

Nos demais países, o pagamento pelo trabalho em si é combinado diretamente entre cliente e profissional, e o HandyMan não cobra nada.

No momento, não vendemos assinaturas nem pacotes de respostas a serviços; recursos pagos para profissionais, se os lançarmos, serão descritos aqui antes do lançamento. Se lançarmos um plano recorrente, mostraremos o preço e o período de renovação antes de você assinar, enviaremos um lembrete antes de cada renovação e deixaremos você cancelar em um passo no mesmo lugar em que assinou, de acordo com as leis que se aplicam a você. As condições de reembolso, cancelamento e disputas estão nos Termos de Serviço.

19. Alterações nesta política

Vamos alterar esta política quando o Serviço ou a lei mudarem. A versão e a data no topo serão atualizadas. Em caso de mudanças relevantes, como novas categorias de dados, novos destinatários ou novas finalidades, avisaremos você por e-mail ou nos aplicativos e, onde a lei exigir, pediremos seu consentimento novamente. Uma mudança que você for solicitado a aceitar se aplica a você a partir do momento em que você a aceitar; as demais mudanças relevantes entram em vigor no mínimo 14 dias depois de avisarmos você. Versões anteriores estão disponíveis mediante pedido.

20. Contato

Procode FZ-LLC, CWEP8754 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates · feedback@get-handyman.com

Os Termos de Serviço regem o seu uso do HandyMan; esta Política de Privacidade descreve nossas práticas com dados. Em caso de divergência entre as versões em diferentes idiomas, prevalece a versão em inglês.