Политика конфиденциальности
Версия 2.2 · Обновлено: 12 сентября 2026 · Действует для сайта get-handyman.com, приложения HandyMan для Android (пакет com.gethandyman.app) и приложения HandyMan для iOS (App Store id 6796590581).
Мы собираем персональные данные пользователей HandyMan. На этой странице сказано, что именно мы собираем, зачем, кому передаём, сколько храним и как вы можете получить, исправить, выгрузить или удалить свои данные.
Мы не продаём ваши данные, не используем их для таргетированной рекламы и не показываем стороннюю рекламу.
Вы можете удалить аккаунт в любом приложении HandyMan или на сайте (Настройки → Удалить аккаунт), а также по электронной почте. См. Удаление аккаунта и данных.
1. Кто отвечает за ваши данные
Сервис HandyMan предоставляет Procode FZ-LLC, компания с ограниченной ответственностью в свободной зоне, зарегистрированная в экономической зоне Рас-эль-Хайма (RAKEZ), Объединённые Арабские Эмираты («HandyMan», «мы»). Юридический адрес: Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Рас-эль-Хайма, Объединённые Арабские Эмираты. Мы являемся оператором (контролёром) персональных данных, описанных в этой политике.
Контакт по вопросам персональных данных: feedback@get-handyman.com. Мы отвечаем на запросы в течение 30 дней.
2. На что распространяется политика
Политика распространяется на сайт get-handyman.com, приложения HandyMan для Android и iOS, письма и push-уведомления, которые мы отправляем, и переписку с поддержкой (вместе — «Сервис»). HandyMan — это маркетплейс: клиенты публикуют заказы, независимые мастера делают предложения, а условия работы стороны согласовывают между собой. Использование Сервиса регулируется нашими Условиями использования.
3. Что мы собираем
| Категория | Примеры | Источник |
|---|---|---|
| Данные аккаунта | Имя, электронная почта, номер телефона, пароль (хранится в виде хеша), роль (клиент или мастер), язык интерфейса, реферальный код, страна и город, выбранные при регистрации, факт и время принятия Условий и этой политики. | Вы |
| Вход через сторонние сервисы | При входе через Google или Apple: имя, электронная почта и идентификатор аккаунта у провайдера. Apple может передать нам скрытый адрес-ретранслятор вместо настоящего. | Google, Apple |
| Подтверждение телефона | Номер телефона и одноразовый SMS-код, обрабатываемые Firebase Authentication (Google), чтобы убедиться, что номер принадлежит вам. | Вы, Google |
| Профиль мастера (публичный) | Отображаемое имя, фото, специальность, услуги и цены, описание, опыт, город, часы работы, фото портфолио, рейтинг и отзывы, а также рабочая точка, которую вы поставили на карте (широта и долгота). Профили мастеров видны всем, включая незарегистрированных посетителей. | Вы |
| Верификация мастера (по желанию) | Фото документа, селфи, сертификаты, статус проверки и заметки проверяющего. Хранятся в закрытом хранилище, никогда не публикуются, доступны только сотрудникам, проводящим проверку. | Вы |
| Заказы и контент сервиса | Название, описание, категория, бюджет, желаемая дата, адрес заказа и его координаты, фото (до 10) и видео (до 3), предложения мастеров (цена, время прибытия, сообщение), история статусов, причины отмены, отметки о неявке. | Вы, другая сторона |
| Чат | Сообщения и фото, которыми вы обмениваетесь с другой стороной заказа. Когда мастер принят, Сервис публикует в чат этого заказа номера телефонов обеих сторон, чтобы вы могли созвониться. | Вы, другая сторона |
| Отзывы и жалобы | Оценки, теги и комментарии после заказа; жалобы на пользователей или контент; пользователи, которых вы заблокировали. | Вы |
| Геолокация | Местоположение устройства — только когда вы нажимаете функцию, которой оно нужно (центрировать карту, «моё местоположение» в адресе заказа, «моя рабочая точка»). Мы никогда не собираем вашу геолокацию скрытно или для рекламы. Единственный непрерывный случай — геолокация, которой мастер по своему выбору делится, пока едет на заказ; она описана в разделе 7. Введённый адрес переводится в координаты (и обратно) сервисом геокодирования (см. Поставщики). | Ваше устройство, с вашего разрешения |
| Геолокация мастера на заказе | Если вы мастер и включили передачу геолокации — координаты вашего устройства, пока вы едете на взятый заказ: отправляются примерно раз в десять секунд, с момента, когда клиент принял ваше предложение, и до начала работ, и только этому одному клиенту. По умолчанию выключено; мы спрашиваем при первом принятом заказе, и выключить можно в любой момент. | Ваше устройство, с вашего согласия |
| Уведомления | Токен push-уведомлений для каждого устройства, где вы их включили, платформа (веб, Android, iOS) и ваша настройка уведомлений. | Ваше устройство |
| Диагностика и использование (только приложения) | Отчёты о сбоях (модель устройства, версия ОС, версия приложения, состояние приложения в момент сбоя) и события использования (открытые экраны, завершённая регистрация, созданный заказ, отправленное предложение, нанятый мастер), привязанные к вашему идентификатору пользователя HandyMan. Собираются Firebase Crashlytics и Firebase Analytics в приложениях для Android и iOS. На сайте не собираются. | Ваше устройство |
| Технические данные и безопасность | IP-адрес, версия браузера или приложения, время и результат запроса в журналах наших хостинг- и инфраструктурных поставщиков; хеш IP-адреса и строка браузера при отправке формы обратной связи; сигналы капчи hCaptcha при входе и регистрации. | Ваше устройство |
| Страна вашего подключения | Двухбуквенный код страны, из которой, по всей видимости, идёт ваше интернет-подключение; определяется Cloudflare по IP-адресу. Мы используем его, чтобы решить, можете ли вы создать аккаунт и доступен ли Сервис там, где вы находитесь (см. раздел 6). Страна, из которой вы зарегистрировались, хранится в вашем аккаунте; сам IP-адрес мы не храним. Ни то, ни другое мы не используем, чтобы поместить вас на карту или что-то на вас нацелить. | Cloudflare, по вашему IP-адресу |
| Платежи (мастера, по желанию) | Если платная функция предлагается и вы её покупаете: сумма, дата, идентификатор сессии Stripe Checkout, а при подключении аккаунта Stripe для выплат — идентификатор аккаунта Stripe и статус выплат. Мы никогда не видим и не храним номера карт; их обрабатывает Stripe. | Вы, Stripe |
| Поддержка и обратная связь | Ваш адрес электронной почты и текст сообщений, отправленных через форму обратной связи или по почте. | Вы |
| Гостевые заказы | Если вы публикуете заказ до регистрации, мы создаём временный гостевой аккаунт и храним заказ под ним. При регистрации гостевые заказы привязываются к вашему аккаунту, иначе удаляются по истечении срока. | Вы |
Мы не собираем: контакты, календарь, микрофон и аудио, данные о здоровье, точную геолокацию в фоне, рекламные идентификаторы (мы удаляем разрешение Android Advertising ID и не используем IDFA Apple), а также любые данные для поведенческой рекламы.
4. Зачем мы используем данные и на каком основании
| Цель | Используемые данные | Правовое основание (PDPL ОАЭ / по модели GDPR) |
|---|---|---|
| Создание и защита аккаунта, вход, подтверждение телефона | Данные аккаунта, вход через сторонние сервисы, подтверждение телефона, технические данные | Исполнение договора с вами (Условия); законная обязанность (предотвращение мошенничества) |
| Работа маркетплейса: показ заказов ближайшим мастерам, показ профилей мастеров, доставка предложений, чат, звонки, отзывы, обработка неявок и отмен | Заказы, профиль мастера, чат, отзывы, геолокация | Исполнение договора с вами |
| Ранжирование и подбор заказов и мастеров по расстоянию, категории и рейтингу | Координаты заказов и рабочих точек мастеров, рейтинг | Исполнение договора; наш законный интерес в полезном маркетплейсе |
| Уведомления о заказах, предложениях, сообщениях и отзывах | Токен уведомлений, настройки, данные заказа | Исполнение договора; push можно отключить в любой момент |
| Показ текста на вашем языке (машинный перевод, см. раздел 5) | Текст заказов, сообщений чата и отзывов, который вы попросили перевести | Ваш запрос (согласие) при каждом нажатии «Перевести» |
| Проверка мастеров, запросивших значок «Проверен» | Документы верификации | Ваше явное согласие; вы можете отозвать его, отозвав запрос или попросив нас удалить документы |
| Безопасность Сервиса: выявление ботов, злоупотреблений, фейковых аккаунтов и отзывов; обработка жалоб и блокировок; соблюдение Условий | Технические данные, жалобы, чат, отзывы, страйки | Наш законный интерес в защите пользователей; законная обязанность |
| Исправление сбоев и понимание того, как используются приложения | Диагностика и использование | Наш законный интерес в работающем продукте; вы можете отказаться (раздел 11) |
| Обработка платных функций и выплат | Платёжные данные | Исполнение договора; законная обязанность (бухгалтерский учёт) |
| Ответы на ваши вопросы и запросы | Поддержка и обратная связь | Ваш запрос; законная обязанность (права субъекта данных) |
| Уведомление о важных изменениях Сервиса или этой политики | Электронная почта | Законная обязанность; законный интерес |
| Решение о том, можете ли вы создать аккаунт; доступен ли Сервис оттуда, откуда вы подключаетесь; и — если адрес заявки не удалось определить — можно ли её опубликовать | Страна вашего подключения, сохранённая в аккаунте при регистрации | Наш законный интерес работать только там, где мы выбрали; законная обязанность, если ограничение требуется от нас |
| Соблюдение закона, ответы на законные запросы, защита правовых требований | Любые из перечисленных, по необходимости | Законная обязанность; законный интерес |
Мы не используем ваши данные для маркетинга третьих лиц, продажи или построения рекламных профилей. Маркетинговые письма мы отправляем только по подписке, и в каждом письме есть ссылка для отписки в один клик.
5. Автоматизированная обработка, машинный перевод и ИИ
- Машинный перевод. Когда вы нажимаете «Перевести» на заказе, сообщении чата или отзыве, текст отправляется в Google Cloud Translation, переводится, и результат кешируется у нас, чтобы не переводить один и тот же текст повторно. Без вашего нажатия ничего не переводится. Перевод автоматический и может быть неточным; не полагайтесь на него в вопросах безопасности.
- Тексты уведомлений формируются из фиксированных шаблонов на выбранном вами языке, а не ИИ.
- Ранжирование. Порядок заказов для мастеров и мастеров для клиентов рассчитывается по расстоянию, категории, рейтингу и давности. Это не влечёт юридических или сопоставимых по значимости последствий, и решение, кого нанять, принимает человек — вы.
- Никаких ИИ-чатботов. Чат в HandyMan ведётся только между людьми. Мы не используем ИИ-ассистента, компаньона или бота поддержки и не используем ваш контент для обучения моделей ИИ. Если мы когда-либо добавим функцию с ИИ, мы явно сообщим об этом в продукте и в этой политике до того, как она начнёт обрабатывать ваши данные.
- Никаких решений, принимаемых исключительно автоматически с юридическими или сопоставимыми последствиями. Верификация, жалобы и страйки проверяются человеком до ограничения аккаунта.
6. Где доступен Сервис
HandyMan работает в Объединённых Арабских Эмиратах и Соединённых Штатах Америки. По стране проверяются три разные вещи, и страна у них не одна и та же.
Создание аккаунта проверяется по стране, из которой, по всей видимости, идёт ваше интернет-подключение, — если мы можем её определить. На ответ от нашего сетевого провайдера у проверки есть пара секунд. Если ответа нет, мы берём страну города, который вы указали, — у мастеров его спрашивают при регистрации. Если неизвестны обе, регистрация разрешается. Поэтому VPN, прокси или роуминг могут отказать тому, кто действительно находится в стране, где мы работаем, и пропустить того, кто в ней не находится.
Публикация заявки проверяется по тому, где находится работа, а не где находитесь вы. Страну мы берём из местоположения адреса, который вы указали в заявке; если его нет — из страны, записанной в вашем аккаунте. Ваше подключение в этом не участвует, поэтому вы можете оставить заявку на свой домашний адрес, находясь в поездке.
Отклик на работу проверяется по стране, записанной у мастера; она же решает, показывается ли он в результатах поиска.
Страну, из которой шло ваше подключение при регистрации, мы сохраняем. Она хранится в вашем аккаунте и в дальнейшем служит только запасным вариантом: если адрес заявки не удалось определить на карте, вместо него используется страна из аккаунта. Сам IP-адрес мы не храним. Единственное исключение — форма обратной связи: там мы храним необратимый отпечаток IP-адреса с солью, чтобы форму нельзя было завалить сообщениями, и удаляем его через 24 месяца. Наши хостинг- и сетевые провайдеры ведут собственные серверные журналы, в которых IP-адреса есть, и хранят их свои сроки: база данных и её функции работают на Supabase во Франкфурте (Германия), который хранит серверные журналы 7 дней, а сайт отдаётся через Cloudflare, который хранит свои журналы свой срок.
Подключение или адрес могут быть отнесены к неверной стране. Если это случилось с вами, напишите нам, и мы разберёмся.
Мы также можем полностью ограничить страну — тогда Сервис недоступен из неё и на сайте, и в приложениях: сайт вместо страницы отвечает уведомлением, а запросы из приложений отклоняются. Ограничение страны ограничивает доступ; само по себе оно не удаляет ничей аккаунт и ничьи данные, и права, описанные в этой политике, — включая право получить копию своих данных или попросить нас их удалить — от него не зависят.
7. Кто ещё в HandyMan видит ваши данные
- Профили мастеров публичны. Всё из строки «Профиль мастера (публичный)» выше, включая рейтинг, отзывы и рабочую точку, видно всем на сайте и в приложениях и может попадать в поисковые системы. Если хотите, указывайте в качестве рабочей точки район или улицу, а не свой дом.
- Заказы клиентов показываются мастерам. Пока заказ открыт, вошедшие в систему мастера видят его название, описание, фото, адрес, координаты, бюджет, а также ваше имя и фото. После того как вы наняли мастера, детали заказа и чат видит только он.
- Отзывы публичны. Ваше имя, оценка, теги и комментарий показываются в профиле того, кого вы оценили.
- Номера телефонов передаются только между клиентом и нанятым мастером конкретного заказа, внутри чата этого заказа.
- Документы верификации, чат и видео заказов никогда не публикуются.
Геолокация мастера на заказе
Мастер может позволить клиенту видеть, как он подъезжает. По умолчанию это выключено. При первом принятом заказе приложение спрашивает, и мастер может включить или выключить это в любой момент в настройках.
Когда включено, координаты мастера отправляются примерно раз в десять секунд, но только в узком окне: после того как клиент принял предложение мастера, и до начала работ. Они показываются на карте одному этому клиенту, чтобы он видел мастера в пути, и никому больше. Точки хранятся не дольше 24 часов и затем удаляются автоматически.
Пока мастер не нанят, клиент, ищущий помощь, видит до десяти ближайших мастеров точками в той рабочей точке, которая указана в профиле каждого мастера, — том же месте, что показано в поиске, — а не их текущее положение. Геолокация в пути никогда не передаётся при поиске, а мастер, у которого она выключена, всегда показывается только в рабочей точке из профиля.
8. Поставщики и другие получатели данных
Мы передаём персональные данные только перечисленным ниже поставщикам, которые обрабатывают их по нашим указаниям на основании договоров, обязывающих защищать данные не хуже, чем эта политика, а также государственным органам, когда этого требует закон. Мы никому не продаём и не сдаём в аренду персональные данные.
| Получатель | Что делает для нас | Какие данные получает | Где |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | База данных, аутентификация, хранение файлов, чат в реальном времени, серверные функции, журналы | Все данные из раздела 3 | Франкфурт, Германия (ЕС) |
| Google LLC — Firebase Cloud Messaging | Доставка push-уведомлений на Android, iOS и веб | Токен уведомлений, заголовок и текст уведомления (могут содержать название заказа и имя пользователя), метаданные приложения и устройства | США / глобально |
| Google LLC — Firebase Authentication | Отправка SMS-кода для подтверждения номера телефона | Номер телефона, сигналы устройства для защиты от злоупотреблений | США / глобально |
| Google LLC — Firebase Crashlytics и Firebase Analytics (только приложения) | Отчёты о сбоях и статистика использования | Данные диагностики и использования, ваш идентификатор пользователя HandyMan, модель устройства и ОС, версия приложения, идентификатор установки Firebase. Без рекламного идентификатора. | США / глобально |
| Google LLC — Google Maps (сайт и Android), вход через Google | Показ карт; вход по желанию | Взаимодействие с картой, IP-адрес, метаданные устройства; при входе — имя и почта аккаунта Google | США / глобально |
| Google LLC — Cloud Translation | Машинный перевод по запросу | Текст, который вы попросили перевести, и целевой язык. Без идентификатора пользователя. | США / глобально |
| Apple Inc. (приложение iOS) | Вход через Apple, Apple Maps и геокодирование, App Store, доставка push (APNs) | При входе — имя и почта (или адрес-ретранслятор); для карт — координаты и адреса, которые вы ищете; для push — токен устройства | США / глобально |
| Komoot GmbH — Photon (сайт) | Подсказки адресов и обратное геокодирование по данным OpenStreetMap | Введённый текст адреса или выбранные координаты, ваш IP-адрес | Германия (ЕС) |
| Intuition Machines, Inc. — hCaptcha | Защита от ботов при входе, регистрации и в формах | IP-адрес, характеристики браузера и устройства, сигналы взаимодействия | США / глобально |
| Stripe, Inc. | Оплата платных функций; выплаты мастерам, подключившим аккаунт Stripe | Сумма, электронная почта, идентификаторы Stripe; данные карты передаются напрямую в Stripe | США / ЕС |
| Cloudflare, Inc. | Хостинг и защита сайта | IP-адрес, журналы запросов | Глобальная сеть |
| Resend, Inc. | Отправка наших писем (обратная связь, письма аккаунта) | Электронная почта, содержимое письма | США |
| Telegram Messenger Inc. | Доставка внутренних служебных оповещений нашей команде (новые регистрации, новые заказы и предложения), чтобы быстро реагировать на проблемы | Тип события, время, имя, страна, название заказа, категория, бюджет и город заказа. В этих оповещениях нет ни адреса электронной почты, ни улицы, и видят их только сотрудники HandyMan. | Глобально |
| Unsplash, Inc. | Хостинг иллюстраций на главной странице | Ваш IP-адрес, как любой хостинг изображений | США |
| Профессиональные консультанты, правопреемники | Юристы, бухгалтеры; покупатель при продаже или слиянии HandyMan | Только необходимое, под обязательством конфиденциальности | — |
| Государственные органы | Суды, регуляторы, правоохранительные органы — когда этого требует закон или для защиты чьей-либо безопасности | Только требуемое | — |
Геоданные в Сервисе основаны на данных GeoNames по лицензии CC BY 4.0. Картографические данные на сайте предоставлены участниками OpenStreetMap и Google.
9. Трансграничная передача
Ваши данные хранятся в Европейском союзе (Германия) и обрабатываются перечисленными поставщиками в США и других странах. В этих странах законодательство о защите данных может отличаться от законодательства вашей страны. Мы защищаем передачу договорными гарантиями (соглашения об обработке данных поставщиков, включая стандартные договорные условия там, где поставщик их предлагает), шифрованием при передаче и хранении и контролем доступа.
Если вы находитесь в ОАЭ: в соответствии с Федеральным декретом-законом № 45 от 2021 года мы уведомляем вас, что ваши данные передаются за пределы ОАЭ перечисленным выше получателям в указанные страны и защищены описанными здесь мерами. Там, где этого требует закон, мы опираемся на ваше явное согласие, данное при регистрации; вы можете отозвать его, удалив аккаунт.
10. Сколько мы храним данные
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Аккаунт, профиль, заказы, предложения, чат, фото, видео, отзывы, токены уведомлений | Пока существует аккаунт. Удаляются из рабочих систем при удалении аккаунта (раздел 12). Зашифрованные резервные копии перезаписываются в течение 30 дней. |
| Уведомления в вашем списке | 12 месяцев, затем удаляются автоматически. |
| Документы верификации и селфи | 12 месяцев после решения по проверке, затем файлы удаляются автоматически и остаётся только само решение. Раньше — если вы удалите аккаунт или попросите их убрать. Заявка, по которой решения ещё нет, хранит документы до решения. |
| Гостевые заказы | До привязки к аккаунту или 30 дней с момента создания. |
| Жалобы, блокировки, страйки и связанные доказательства | 24 месяца после события, затем удаляются. Если вы удалите аккаунт раньше, указывающие на вас идентификаторы убираются сразу. |
| Точки геолокации мастера (на заказе) | Хранятся не дольше 24 часов, затем удаляются автоматически. |
| Запись о том, каким мастерам показывался заказ | 90 дней. |
| Платёжные записи | Столько, сколько требует бухгалтерское и налоговое законодательство (до 5 лет в ОАЭ, 7 лет там, где применяется право США). |
| Сообщения поддержки и обратной связи | 24 месяца после последнего сообщения; адрес электронной почты удаляется при удалении аккаунта. |
| Данные о сбоях и использовании (Firebase) | Данные о сбоях до 90 дней; данные об использовании до 14 месяцев (настройки хранения Google). |
| Журналы сервера, безопасности и доставки | Supabase (наша база данных) хранит их 7 дней; остальные провайдеры — до 90 дней. |
| Кеш переводов | Хранит только переведённый текст без идентификатора пользователя. Запись, не использованная 12 месяцев, удаляется. |
Обезличивание означает, что мы удаляем имена, контактные данные и идентификаторы, чтобы запись нельзя было разумно связать с вами.
11. Ваш выбор
- Push-уведомления: отключите в приложении (Профиль → Уведомления), в настройках сайта или в настройках устройства.
- Геолокация: запретите или отзовите разрешение в настройках устройства; адреса можно вводить вручную.
- Аналитика сбоев и использования (приложения): отключите в Профиль → Конфиденциальность → «Передавать данные диагностики и использования». Пока переключатель недоступен в вашей версии приложения, напишите нам, и мы отключим сбор для вашего аккаунта. На сайте диагностика никогда не собирается.
- Публичная рабочая точка (мастера): укажите район или улицу, а не свой дом.
- Геолокация в пути (мастерам): включайте и выключайте в любой момент в настройках приложения. По умолчанию выключено. Когда выключено, клиент видит только рабочую точку из вашего профиля, а не ваше текущее положение.
- Маркетинговые письма: ссылка для отписки в каждом письме.
- Хранилище браузера (сайт): очистите данные сайта get-handyman.com в браузере; это завершит сеанс и сбросит язык.
12. Удаление аккаунта и данных
Вы можете удалить аккаунт самостоятельно в любой момент:
- Приложение Android: Профиль → Удалить аккаунт → подтвердить.
- Приложение iOS: Профиль → Удалить аккаунт → подтвердить.
- Сайт: войти → Настройки → Удалить аккаунт → подтвердить.
- По электронной почте: напишите на feedback@get-handyman.com с адреса вашего аккаунта или с любого адреса, указав достаточно данных для проверки. Мы подтверждаем и завершаем удаление в течение 30 дней.
Удаление немедленно и безвозвратно убирает из наших рабочих систем ваш аккаунт для входа, профиль, профиль мастера и портфолио, документы верификации, заказы, предложения, сообщения чата, фото, видео, написанные вами отзывы, избранное, адреса, токены уведомлений и уведомления. Полученные вами отзывы удаляются вместе с профилем. Подключённый аккаунт Stripe отвязывается от HandyMan; Stripe хранит собственные записи по своей политике.
В обезличенном виде или в силу требований закона мы сохраняем: жалобы и страйки с вашим участием (для защиты других пользователей), платёжные записи (бухгалтерское законодательство) и запись о вашем запросе на удаление. Зашифрованные резервные копии с вашими данными перезаписываются в течение 30 дней.
Опубликованный вами контент может оставаться видимым другой стороне завершённого заказа в её собственной истории (например, описание заказа) без вашего имени и контактов.
13. Ваши права
Где бы вы ни находились, вы можете попросить нас:
- Предоставить доступ к вашим персональным данным и их копию;
- Исправить неточные или неполные данные (большинство полей профиля вы можете изменить сами);
- Удалить ваши данные (раздел 12);
- Выгрузить данные в структурированном машиночитаемом формате (переносимость);
- Ограничить обработку или возразить против обработки на основании нашего законного интереса, включая аналитику;
- Отозвать согласие в любой момент там, где обработка основана на согласии, без влияния на обработку до отзыва;
- Не подвергаться решениям, принимаемым исключительно автоматически, с юридическими или сопоставимыми последствиями (мы таких не принимаем);
- Подать жалобу в надзорный орган и обжаловать наше решение по вашему запросу, ответив на него.
Выгрузить свои данные можно самостоятельно, не обращаясь к нам: в настройках выберите «Скачать мои данные», и мы соберём JSON-файл с тем, что хранит ваш аккаунт, — профиль, заказы, которые вы размещали или выполняли, предложения, которые вы отправляли или получали, написанные вами отзывы, отправленные вами сообщения, уведомления, избранное, устройства, на которых вы включили уведомления, записи о подписке и платежах, статус верификации и обращения в поддержку.
Кое-что намеренно не входит, потому что это не только ваше: сообщения собеседника в переписке и всё, что относится к человеку, который вас заблокировал или пожаловался на вас, — его фото, его местоположение, заказ, которого это касалось. Два технических значения исключены, потому что они опознают устройство, а не описывают вас: push-токены ваших устройств и солёный хеш IP-адреса, который хранится вместе с отправками формы обратной связи. Ваши файлы — фотографии и документы верификации — в выгрузке упомянуты и предоставляются по ссылке или по запросу, а не упаковываются в JSON.
Если вы мастер, в выгрузку входят взятые вами заказы вместе с адресом клиента и описанием работы — ровно те сведения, которые платформа показывает вам, когда заказ ваш, и не больше.
Выгружать можно раз в час.
Получить доступ к своим данным и выгрузить их вы можете сами, как описано выше; по остальным правам напишите на feedback@get-handyman.com, указав запрос и адрес электронной почты аккаунта. Мы проверяем запросы соразмерно (обычно ответом на почту аккаунта) и отвечаем в течение 30 дней; для сложных запросов срок может быть однократно продлён ещё на 30 дней, о чём мы сообщим. Запросы бесплатны, если они не являются явно необоснованными или чрезмерными. Уполномоченный представитель может действовать от вашего имени при наличии вашего письменного разрешения и возможности проверить вашу личность. Мы никогда не будем дискриминировать вас за осуществление ваших прав.
Объединённые Арабские Эмираты
Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных (PDPL) предоставляет вам перечисленные права, включая право получать информацию о целях обработки, получателях внутри и за пределами ОАЭ, мерах защиты при трансграничной обработке, сроках хранения, порядке исправления и удаления данных и порядке действий при утечках (разделы 4, 8, 9, 10, 12, 14). Жалобы можно направлять в Управление по данным ОАЭ (UAE Data Office). Мы сообщаем об утечках персональных данных в Управление по данным, а если утечка может причинить вам вред — и вам, как требуют PDPL и его исполнительные регламенты.
США (Калифорния и другие штаты)
Если вы проживаете в Калифорнии, Колорадо, Коннектикуте, Вирджинии, Юте, Техасе, Орегоне, Монтане, Делавэре, Айове, Небраске, Нью-Гэмпшире, Нью-Джерси, Теннесси, Миннесоте, Мэриленде, Индиане, Кентукки, Род-Айленде или другом штате с комплексным законом о конфиденциальности, вы имеете перечисленные выше права в той мере, в какой закон применяется к HandyMan. Категории собираемой персональной информации, источники, цели и получатели описаны в разделах 3, 4 и 8. За последние 12 месяцев мы не продавали персональную информацию, не передавали её для межконтекстной поведенческой рекламы и не использовали и не раскрывали чувствительную персональную информацию (точную геолокацию, документы) ни для каких целей, кроме предоставления запрошенного вами Сервиса, поэтому отказ «Do Not Sell or Share» или «Limit the Use of My Sensitive Personal Information» не требуется; мы учитываем сигналы Global Privacy Control как отказ от любой будущей продажи или передачи. Мы сознательно не продаём и не передаём персональную информацию лиц младше 16 лет. Запросы направляйте на feedback@get-handyman.com; мы отвечаем в течение 45 дней там, где закон штата устанавливает такой срок.
Европейская экономическая зона и Великобритания
HandyMan не ориентирован на ЕЭЗ или Великобританию, но наши данные хранятся там. Если к вам применяется GDPR или UK GDPR, действуют правовые основания из раздела 4 и перечисленные права, а жалобу можно подать в местный надзорный орган.
14. Безопасность
Мы защищаем данные шифрованием при передаче (TLS) и при хранении, правилами доступа на уровне строк в базе данных, чтобы каждый пользователь видел только то, что разрешено этой политикой, закрытым хранилищем для документов верификации, чата и видео с короткоживущими подписанными ссылками, зашифрованным хранением сессии в приложениях, капчей и ограничениями частоты запросов против злоупотреблений, а доступ к рабочим системам ограничен оператором. Ни одна система не является абсолютно безопасной. Если утечка затронет ваши данные, мы уведомим вас и компетентный орган, как требует закон.
15. Дети
HandyMan предназначен для взрослых от 18 лет. При регистрации вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет; если вы считаете, что у несовершеннолетнего есть аккаунт, напишите нам, и мы его удалим.
16. Cookies и что мы храним на вашем устройстве
Сайт. Мы не ставим рекламные и аналитические cookies и не используем сторонние аналитические скрипты на своих страницах. Сайт использует локальное хранилище браузера для: sb-…-auth-token (ваша сессия), hm_lang (язык), hm_role и hm_active_mode (режим клиента или мастера), hm_push_token (только если вы включили push) и короткоживущих флагов для гостевых заказов и реферальных ссылок. Третьи стороны, загружаемые на отдельных страницах (hCaptcha в формах входа, Google Maps там, где показана карта, Firebase при включённых push), могут хранить свои данные под своими доменами и политиками.
Приложения. Приложения хранят на устройстве вашу сессию (в зашифрованном виде), язык, роль, токен уведомлений и кешированный контент. Firebase хранит идентификатор установки для доставки push и, в релизных сборках, для отчётов о сбоях и использовании.
17. Отзывы и рейтинги
Отзыв может написать только клиент или мастер реально завершённого заказа, по одному с каждой стороны, а имя автора берётся из его аккаунта. Мы не пишем, не покупаем и не выдумываем отзывы, не платим за отзывы и не ставим их в зависимость от содержания, не удаляем и не скрываем отзывы за то, что они отрицательные. Отзывы, нарушающие Условия (оскорбления, чужие персональные данные, спам), могут быть удалены с фиксацией удаления. Если вы считаете отзыв поддельным, сообщите об этом в приложении.
18. Платные функции, подписки и возвраты
Сейчас HandyMan бесплатен для клиентов и мастеров. Оплата самой работы согласовывается напрямую между клиентом и мастером. Мы можем предлагать мастерам разовые пакеты откликов на заказы с указанием цены до покупки, оплачиваемые через Stripe Checkout. Мы не продаём автоматически продлеваемые подписки. Если мы когда-либо введём периодический тариф, мы покажем цену и период продления до оформления, будем напоминать перед каждым продлением и дадим возможность отменить в один шаг там же, где вы оформили подписку, в соответствии с применимым к вам законодательством. Условия возврата описаны в Условиях использования.
19. Изменения политики
Мы будем менять эту политику при изменении Сервиса или закона. Версия и дата вверху страницы будут обновляться. О существенных изменениях, таких как новые категории данных, новые получатели или новые цели, мы уведомим вас по электронной почте или в приложениях не менее чем за 14 дней до их вступления в силу, а там, где этого требует закон, повторно запросим согласие. Предыдущие версии доступны по запросу.
20. Контакты
Procode FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Рас-эль-Хайма, Объединённые Арабские Эмираты · feedback@get-handyman.com
Использование HandyMan регулируется Условиями использования; эта Политика описывает наши практики работы с данными. При расхождении языковых версий приоритет имеет английская.